3 Techniky pro Budování Konsensu

Zprostředkovatelé a poradci jsou často obviněn z pomoci skupiny pracují společně na vytvoření řešení, které řeší problémy, dosažení cílů, řešení problémů, atd. Jednou z dovedností, které je důležité přinést ke stolu, je schopnost budovat konsenzus-i když se výchozím bodem jeví významný nesouhlas. V naší práci v Leadership Strategies, zjistili jsme, že je užitečné přemýšlet o neshodách ve třech úrovních. Kromě toho, používáme pět základních strategií pro budování konsensu, v závislosti na úrovni neshody.

proč lidé nesouhlasí?

naše práce se stovkami skupin za posledních pět let nás vedla k rozdělení neshod do tří základních kategorií. To je, lidé mají tendenci nesouhlasit z jednoho ze tří důvodů obecně; a častěji než ne, z prvního důvodu níže:

1. jasně neslyšeli a nerozuměli alternativě druhého a důvodům podpory alternativy (Úroveň 1: Nejsou slyšení navzájem)
2. mají slyšet a chápat, ale oni měli různé zkušenosti, nebo držet různé hodnoty, které v důsledku raději jeden alternativní ostatní (Úroveň 2: mají různé hodnoty nebo zkušenosti)
3. nesouhlas je založen na osobnosti, minulost s sebou, nebo jiných faktorů, které nemají nic společného s alternativami (Úroveň 3: Vnější faktory)

Koordinátor má technik k řešení prvních dvou důvodů. Nesouhlas založený na osobnosti nebo minulé historii (úroveň 3) však nelze v relaci vyřešit. Proto je důležité, abyste co nejrychleji určili zdroj neshody, abyste se vyhnuli ztrátě času.

řešení nesouhlasu úrovně 3

Jak poznáte nesouhlas úrovně 3? Pokud argument nemá logiku jako základ nebo strany, které argumentují, neprojevují zájem na vyřešení argumentu, pak je problém pravděpodobně osobnost nebo minulá historie. Pokud tomu tak je, zvažte následující postup:

• Dejte si pauzu. Seznamte se se stranami soukromě a naznačte jim, že nevěříte, že problém lze vyřešit v relaci.
• usilovat o souhlas jít na vyšší zdroj společně pro řešení mimo relaci. V podstatě, ať vyšší úrovni v organizaci učinit rozhodnutí tím, že obě strany jít ke zdroji spolu vysvětlit problém.
• nepokoušejte se problém vyřešit v relaci! Problémy založené na osobnosti nebo minulé historii obvykle trvají déle, než si můžete dovolit dát.

pokud je zdroj neshody založen na úrovni 1 nebo na úrovni 2, doporučujeme použít vhodné techniky budování konsensu. V naší čtyřdenní kurz, Efektivní Facilitátor, učíme pět techniky pro budování konsenzu:

• Vymezení Alternativy
• Diskutovat Silné a Slabé stránky
• Sloučení Alternativy
• Stavební Kritéria Seznamy a Bodování Alternativy
• Konvergující Na Alternativní

Pro zbytek tohoto článku se zaměříme na první tři metody pro budování konsenzu.

Tento obsah pochází z Účinný Pomocník

Video: 5 Důvodů, proč mít Efektivní Facilitátor

Vymezení Alternativy

Jak bylo uvedeno výše, primární důvod, proč lidé nesouhlasí, je to, že nemají jasně slyšet druhou je alternativní a důvody pro podporu. Často můžeme poskytnout skvělou službu jen tím, že najdeme způsob, jak uklidnit první stranu a nechat je poslouchat druhou stranu a pak uklidnit druhou stranu a nechat je poslouchat první stranu. Jen tím, že posloucháte jeden druhého, lidé, kteří nesouhlasí, často zjistí, že vůbec nesouhlasí! Věříme, že dosažení tohoto cíle je to, o čem je „vymezení alternativ“.

1. začněte dohodou: „zdá se, že všichni souhlasíme s tím…“
2. potvrďte zdroj neshody: „kde se zdá, že nesouhlasíme is…is je to tak?“
3. napište diskutovaný problém a alternativy na jediný flip chart. (Můžete se rozhodnout je napsat tak, jak jim rozumíte, nebo alternativně nechat účastníky, aby vám řekli, co psát.)

   příklad

   problém:	bude prodejní tým používat nový CRM?
   Alternativa 1:	Průzkumu je zjistit
   Alternativa 2:	Udělat malý pilot

4. Pro každý alternativní, přímé konkrétní otázky na zastánce alternativní; záznam odpovědí na flip chart. Otázky by měly vést k tomu, že skupina pochopí následující:
   1. kolik?
   2. jak dlouho?
   3. Co a Kdo je zapojen
5. Jednou alternativou je vymezena, a zjistěte, zda bylo dosaženo konsensu. Můžete to udělat jednoduše tím, že se zaměříte na ty, kteří nesouhlasí. Pokud se zdá, že některá z nich začala přenášet věrnost druhé alternativě, zeptejte se neohrožujícím způsobem, pokud bylo dosaženo konsensu.

i když nebylo dosaženo konsensu, nejprve vymezení alternativ umožní diskusi pokračovat na základě společného porozumění kritickým otázkám. Vy jako facilitátor pak můžete použít jednu z dalších technik budování konsensu (např. síla a slabiny, sloučení, vážené skóre, konvergence), abyste skupině usnadnili konsenzus.

Související: Přihlásit se na náš další webinar na Usnadnění

Identifikace Silných a Slabých stránek

Pokud konsensus není dosaženo prostřednictvím vymezení, pohybovat se identifikovat silné a slabé stránky každé alternativy.

nejprve se celá skupina zaměří na jednu alternativu a uvede silné stránky této alternativy, pak silné stránky druhé alternativy. Jakmile budou identifikovány silné stránky, diskutujte o slabostech každé alternativy.

je velmi důležité nejprve získat silné stránky obou alternativ, než diskutujete o slabých stránkách obou. Tato metoda dává“ hodnotu „každé alternativě, než budou mít účastníci příležitost „devalvovat“ buď prostřednictvím diskuse o slabostech.

pro mnoho neshod jsou slabiny rovnocenné silným stránkám konkurenční alternativy. Jakmile skupina identifikuje tento vztah, můžete ušetřit čas diskusí o slabostech.

alternativní metodou je, aby každý z disidentů dal silné stránky alternativy, proti které se staví. Zastánce alternativy a slabiny té, kterou podporuje. (Tento přístup podporuje aktivní naslouchání a pomáhá disentovi vidět druhou stranu.) Nezapomeňte, nepřidělujte zastánce alternativy, která by poskytla její silné stránky. Tato metoda může dále polarizovat skupinu. Jakmile skupina určí silné a slabé stránky pro každou alternativu, zkontrolujte, zda bylo dosaženo konsensu.

pamatujte-nesouhlas úrovně 2 je založen na různých zkušenostech nebo hodnotách. Proces síla / slabost pomáhá skupině identifikovat základní hodnoty, které vedou k výběru jedné alternativy nad druhou. I když nebylo dosaženo konsensu, tento proces poskytuje skupině jasný základ pro postup vpřed. Poté můžete použít jednu z dalších technik budování konsensu (např., Sloučení, vážené skóre, konvergující) s cílem usnadnit skupině konsenzus.

Související: Stáhněte si náš eBook: 10 Principy Facilitace

Sloučení Alternativy

Pokud skupina nedosáhne konsensu, další techniku doporučujeme „Sloučení.“Tím se vytváří třetí alternativa, která kombinuje klíčové silné stránky předchozích alternativ.

Chcete-li začít, nasměrujte skupinu na grafy identifikující silné stránky každé alternativy. Dále se zeptejte: „pro tuto první alternativu, jaké jsou jedna nebo dvě nejdůležitější silné stránky?“(Umístěte hvězdičku vedle jednoho nebo dvou identifikovaných.). Poté identifikujte jednu nebo dvě klíčové silné stránky pro druhou alternativu.

pokud je to možné, nakreslete jeden kruh, který zahrnuje klíčové síly identifikované z alternativ. Zeptejte se: „existuje způsob, jak vytvořit novou alternativu, která kombinuje tyto silné stránky? Existuje alternativa, která je … (přečtěte si silné stránky)? Jak by to mělo vypadat?“

Jakmile jeden nebo více nových alternativ je identifikovat, skupiny, vyberte ten, který má nejvíce slib a vymezit (Viz předchozí tip na Vymezení.)

sloučení je často klíčovým přístupem k vytváření alternativ, které fungují pro celou skupinu. Obvykle používáme proces Delineate-silné / slabé stránky-sloučení postupně. Možná zjistíte, že skupina je připravena zkrátit proces brzy a vytvořit nové alternativy správným způsobem!

tyto techniky vám mohou pomoci posunout skupinu vpřed. Jako vždy pochopte potřeby skupin a povahu neshody, abyste použili vhodnou strategii budování konsensu.