911 operátorům pomoci udržet společenství v bezpečí tím, příjem tísňových volání a vyslání hasiči, policie a EMS čet nehod, vražd, požárů a jiných mimořádných událostí. 911 operátor může také zůstat na trati s volajícím poskytnout návod, pomoc volající, aby zůstat v klidu, a shromáždit další informace předat záchranářům.
protože operátoři 911 musí účinně mluvit jak s personálem reakce na mimořádné události, tak s jednotlivci, kteří se zabývají mimořádnými událostmi, jsou vyžadovány vynikající komunikační dovednosti.
911 Operátor, Povinnosti a Odpovědnost
911 operátorů je třeba zdravý úsudek a schopnost rychle stanovit priority a dělat důležitá rozhodnutí v krátké době při provádění následujících úkolů:
Odpovědět na Nouzové Volání
911 operátoři odpovědět na nouzové volání, které přicházejí přes telefon, počítač nebo rádio. Operátoři 911 rychle vyhodnotí povahu hovoru, shromáždí důležité informace o situaci a předají tyto informace prvním respondentům. Protože tato role často vyžaduje, aby operátor 911 zaslal více souběžných hovorů, vyžaduje tato role jednotlivce, který je schopen upřednostnit, aniž by byl ohromen.
Dispatch tísňové služby
operátoři 911 rychle určují, který personál reakce na mimořádné události by měl být odeslán. 911 operátoři podívejte se na mapy a GIS systémů, určit, které jednotky jsou nejbližší adresu, kde k incidentu došlo. Musí účinně sdělit situaci prvním respondentům a poskytnout potřebné podrobnosti, které jim mohou pomoci, když dorazí na scénu.
krizové řešení
mnoho volajících 911 je ve stavu strachu nebo paniky při hlášení nehody, zločinu nebo požáru. Operátoři 911 pomáhají volajícím klidně řešit situaci. V době, to může prostě znamenat, zůstat na trati až do příjezdu záchranné služby; v jiných časech, 911 operátoři mohou poskytovat rozsáhlé pokyny nebo směr, aby zajistily, volajícího bezpečnost, než se záchranářům dorazí.
Vedení záznamů
kromě přijímání hovorů a odesílání prvních respondentů vedou operátoři 911 podrobné záznamy o hovorech a akcích přijatých v reakci. Tyto záznamy mohou hrát důležitou roli v oblasti vymáhání práva a veřejné bezpečnosti, takže je důležité, že 911 operátoři udržovat tyto záznamy přesně. Přepisy tísňových telefonních hovorů se zaznamenávají, jakmile k nim dojde,takže jsou nezbytné vynikající dovednosti psaní.
dovednosti a kvalifikace operátorů 911
operátoři 911 hrají ústřední roli v nouzovém řízení a reakci spojením členů komunity se službami hasičů, policie a EMS. Zaměstnavatelé obvykle najmout žadatelům s diplom střední školy nebo ekvivalent a následující dovednosti:
- Efektivní komunikace – 911 operátoři oblasti vysoký objem hovory od jednotlivců, kteří mohou být zraněni nebo strach. Musí být schopni efektivně určit povahu výzvy, podrobnosti o incidentu, a správnou záchranné služby k odeslání
- Rozsudek a stanovení priorit – protože 911 volání přijde často, zdravý úsudek a schopnost upřednostnit tyto hovory jsou povinni zajistit, aby lidé dostávají pomoc, kterou potřebují,
- Psaní – 911 operátoři přepsat jejich hovory, často s využitím computer-aided dispatch systémy komunikovat s záchranářům, takže být schopni psát rychle a přesně, je nezbytné,
- Prostorové uvažování – 911 operátoři jsou přiřazeny k území a je třeba, aby se seznámili s geografií jejich přidělené oblasti, které jim pomohou zkoumat informace z mapy a GIS systémy se obrátit na nejbližší respondentů
- Pozornost k detailu – 911 operátor potřebuje získat mnoho informací od volajících a přesně předávat informace na záchranářům
- Problém-řešení – v průběhu pomoc volajícího, 911 operátor může třeba rychle přijít s řešením problému, nebo způsob, jak pomoci, zatímco havarijní personál jsou na cestě
911 Provozovatel Nástroje z Obchodu
911 operátoři mohou pracovat v call centrech, policejní a požární stanice, nemocnice, pomocí specializovaných technologií pro příjem volání a odesílání záchranářům, jako jsou:
- Computer-aided dispatch systems (Spillman, TriTech, Intergraph)
- vymáhání Práva databází (Spravedlnost Xchange, Národní Zločinu Informační Centrum)
911 Provozovatel Vzdělávání a odborné Přípravy
Tato pozice vyžaduje alespoň maturitu nebo GED. Kromě toho, některé zkušenosti jako telefonní operátor, telemarketingu, nebo zástupce podpory zákazníků je užitečné, protože 911 operátoři musí být schopni oblasti vysoký objem hovorů v průběhu pracovního dne. Protože operátoři 911 používají k přijímání hovorů a odesílání tísňových služeb několik specializovaných softwarových programů, dochází v práci k významnému školení. Některé jurisdikce mohou navíc vyžadovat, aby operátoři 911 složili zkoušku.
911 Operátor plat a výhled
Bureau of Labor Statistics zjistil, že medián mzdy pro policejní, hasičské a ambulance dispečery byl 38,870 $od května 2016. Tento plat se velmi liší v závislosti na umístění, agentura, a jurisdikce. V 2016, nejnižší 10 procent výdělečně činných v oboru pod $ 25,100, zatímco nejvyšší-placené 10 procent vydělal přes $ 61,270 .
Zaměstnanost v této oblasti se očekává růst o osm procent mezi roky 2016 a 2026, s BLS odhad další 8,200 pracovních míst.
911 Operátor Užitečné Zdroje
zjistili Jsme, mnoho on-line zdrojů průmyslu, komunity a příležitostí pro další čtení pro ty, kteří mohou mít zájem na začátku kariéry jako 911 provozovatel:
911 Časopis – časopis pro 911 operátorů nabízí články a možnosti profesního rozvoje.
Answering 911: Life in the Hot Seat-monografie Caroline Burau sleduje autorovu cestu k tomu, aby se stala operátorem 911 a poskytuje upřímný pohled na pole.
911DispatcherEdu.org – Tato webová stránka poskytuje rozsáhlé informace o začíná svou kariéru a pracovat jako 911 operátor, s state-by-stavu, podrobnosti a odkazy na výpisy práce.
dispečerský stres: 50 lekcí o bití vyhoření-bývalý operátor poskytuje techniky a strategie pro řešení této často stresující role.
Dispečer Dame ‚ s Diatribes-blog napsaný současným operátorem 911, plný nefiltrovaných vhledů do terénu a poctivých úvah o práci v pohotovostních službách.