lidské bytosti milují interakce; jsme přece sociální bytosti. Není divu, že se sociální média snaží vydělávat na naší socializační povaze. Sociální angažovanost může být offline nebo online, s lidmi, kteří se navzájem setkávají a sdílejí myšlenky pocity a emoce během mluvené nebo písemné konverzace.
Sociální Angažovanost je nový reklamní nástroj, který byl přijat podniky, jako jsou odklon od jednostranné stylu tradiční reklamy a naučit se komunikovat se zákazníky a navazovat dlouhodobé vztahy s nimi.
co dělá sociální angažovanost tak populární?
každý spotřebitel má rád zvláštní pocit. Aktivní zapojení se svými zákazníky na sociálních médiích je snadný a životaschopný způsob, jak zajistit, aby se každý z vašich zákazníků neustále cítil výjimečně. Rychlá reakce na recenze sociálních médií a chatování není příliš obtížný úkol, zvláště když vezmete v úvahu, jak se spotřebitel cítí ceněn. I když hlasitě protestují, zákazníci ve vás důvěřují a nabízejí jim řešení.
Zapojení zákazníků má tradičně offline úkol, ale zapojení sociálních médií učinila to jednodušší, ale efektivnější. Přestaňte se snažit potěšit svého zákazníka ze zpráv Harvard Business Review, že zákazníci nesnáší, že musí společnost neúnavně kontaktovat, aby vyřešili své problémy a museli své problémy opakovaně popisovat. Je pochopitelné, že nabídnout řešení problému bylo v dávných dobách o něco složitější než nyní.
sociální média zapojení výhody
Pokud sociální média sama o sobě je přínosem pro obchodníky; sociální média zapojení přidává k tomu. Co může být lepší, než získat pozornost pro vaši značku od sto tisíc lidí, po celém světě? Zapojení sociálních médií vám umožní komunikovat s nimi a brát je do důvěru, zůstat nevěřící, aby se čas zón, zeměpisných oblastí, pohlaví nebo rasy.
zapojení Sociálních médií má více než několik výhod nabídnout:
Efektivita Nákladů
Sociální média dosáhne drtivá většina lidí. Zapojení lidí z celého světa tradičními prostředky může být logisticky složité a drahé. Interakce s diváckou základnou na sociálních médiích však prakticky nic nestojí.
zvyšuje povědomí o značce
schopnost reagovat na značku činí zákazníky cennými a šťastnými. Udržení spokojenosti zákazníků by v dlouhodobém horizontu vydělalo vaši společnost, obhájce značky a větší prodej. Pozitivní slovo z úst je nejlepší prodejní hřiště, které si člověk může přát. Zapojení sociálních médií pomáhá přinést větší prodej a šířit slávu vaší společnosti a to také organicky.
Sociální Péče o Zákazníka
Ve světě sociální média-důvtipný lidé dnes, většina zákazníků se obrátit na sociální média kritizovat nebo chválit služby společnosti. Zapojení sociálních médií je rychlý a bezproblémový režim, který upoutá pozornost vašeho zákazníka. Rychlá reakce na negativní komentář by mohla zachránit den, zatímco pozitivní zpětná vazba může být vysílána jako čestný odznak.
Udržení Zákazníků
Jedním z hlavních důvodů pro obchodníky, aby se rozhodnout pro sociální média marketing je získat povědomí o značce a důvěru od publika, stavební potenciálně loajální zákaznickou základnu. Když zákazník vidí každodenní činnosti na profil společnosti, s aktivní odpovědí na problémy zákazníků a otázky zveřejněny zde, s následnou zpětnou vazbu, přirozeně táhne, počítám s tebou. To by mohl být začátek budování velké zákaznické základny.
Zlepšete svou strategii zapojení sociálních médií
Představte si, jak byste jednali s lidmi na večírku nebo setkání. Chatujete s lidmi, vyměňujete si informace a tak dále. Zapojení sociálních médií do společnosti je na podobných tratích s různými cíli. Budete stavět vaše přítomnost on-line, chatovat s lidmi, výměna informací – zásadní informace, které vám pomohou získat pocit z vnímání zákazníka. Také sdílíte informace se zákazníky, kteří čelí problémům při používání vašeho produktu nebo služby.
snadněji řekne, než udělá. Budování poutavé přítomnosti online může znít snadno, ale může to být těžká práce. I ty nejtěžší práce však mají výchozí bod. Zde je několik kroků, které můžete podniknout, abyste pomalu budovali a zlepšovali své úsilí o zapojení do sociálních médií:
Sociální Naslouchání
Poslech na sociální mediální tlachání pochopit, jak lidé vnímají vás, nebo o vás mluví, je velmi důležité, než se zahájit konverzaci s nimi. Marketing sociálních médií běží hladce, pokud nejprve posloucháte, naplánujte svou strategii a poté se zapojte se svými promotéry i kritiky. Bez plánu, můžete skončit narušení sociální pověst, která již existuje pro vaši značku a vytvořit více problémů pro sebe tím, že defenzivní nebo agresivní tón, jak mnoho podniků zjistili jejich náklady.
Zahájit Konverzaci
Jakmile budete znát fakta a čísla o tom, co váš zákazník sentiment je jako, můžete zahájit skutečné konverzace, používat uctivý tón a přijetí pozitivní přístup, zaměřený na řešení problémů. Zapojení sociálních médií nemusí nutně znamenat, že zákazník musí položit otázku / problém a vy byste pak pokračovali v konverzaci. Mohli byste sami zahájit neformální relaci zpětné vazby na sociálních médiích nebo Facebook live Q&relaci nebo podobné fórum.
Identifikujte obhájce značky
v počátečních fázích sociálního poslechu jste možná našli nějaké příznivce, kteří mají rádi produkty nebo služby vaší značky. Identifikujte tyto lidi a zapojte se s nimi častěji, abyste je proměnili v obhájce vaší značky. Jsou jako vaši velvyslanci značky, čím šťastnější jsou, tím více ovlivňují lidi, aby se k vám připojili.
Akce, Dárky, Sociální Příspěvky a Aktivity
nejlepší věc, o sociálních médií je, že je to jako probíhající fest, jako Tomorrowland festival, kolem roku. Někdo nebo druhý pořádá prozradí nebo online událost, nebo webinář a tak dále. To přitahuje pozornost a provoz k vaší věci. Pomáhá také zlepšit celkovou image značky.
Doba odezvy a vnímavost
v neposlední řadě existuje zlaté pravidlo zapojení sociálních médií. Buďte vnímaví ke svým zákazníkům a reagujte včas“. Rychlá odpověď ukazuje váš zájem o zákazníka a může odvrátit katastrofu. Čím déle budete odpovídat, tím déle zůstane negativní komentář online. Jiní by mohli vidět a změnit názor na vaši značku a myslet na vás jako na bezcitnou a nereagující značku.
Jakmile jste začali na vaše sociálních médií marketingové cesty, je nezbytné, aby se postarat o všechny její aspekty, jako je sociální naslouchání a sociální angažovanost. Pozornost na takové detaily by se mohla přidat k tomu, abyste byli úspěšní ve vašem marketingovém úsilí na sociálních médiích.
- Podíl
- Tweet