od roku 2019, Starbucks otevřela více než 30,626 prodejen po celém světě.
jako takový, řetězec kaváren se sídlem v Seattlu je pravděpodobně nejvýznamnější svého druhu. Dosud, v kontextu znalectví kávy, nebo na to přijde, masová spotřeba nápojů, Starbucks získal svůj spravedlivý podíl kritiky.
kávoví nadšenci, od renomovaného šéfkuchaře Wolfganga Pucka po ctižádostivé baristy, označili nápoje Starbucks za klamně průměrné. Kofeinová říše byla také kritizována za kulturní komodifikaci a přivlastnění, globální firemní megalomanie, a neetické metody získávání zdrojů.
nicméně takové incidenty nedokázaly snížit fenomenální přitažlivost Starbucks. Smaragdová mořská panna zůstává milovaná miliony a je zaslouženě připočítána, jak jeho fanoušky, tak kritiky, s revolucí moderního kavárenského zážitku.
není překvapením, že Starbucks si udržuje svou popularitu prostřednictvím chytrých a nekonvenčních marketingových strategií. Zde se podíváme na čtyři takové strategie.
Sociální Média pro Sociální Kávy
Uprostřed všech Instagram latte art a kavárna setkání dnes, jsme se zapomenout na to, že káva byla téměř sociální činnost před několika desítkami let. (Pokud tedy nemluvíme o Evropě.) Myšlenka, že káva může být v moderní době společenskou záležitostí, byla do značné míry poháněna Starbucks. A angažovanost společnosti v sociálních médiích to odráží.
již v roce 2008 se Starbucks dostal na sociální média a od té doby dominuje této oblasti. Jeho dobře-přjímal přítomnost na Facebook, Twitter, Instagram a Pinterest zachází káva jako něco, co být sdíleny s přáteli a rodinou. Například, Starbucks pravidelně oznamuje individuální propagační akce na svých sociálních médiích, což, produkuje výjimečné míry zapojení sociálních médií prostřednictvím akcií, rád, zmiňuje, a komentáře.
v mnoha ohledech jsou strategie sociálních médií Starbucks rozšířením slavné klidné, neškodné a teplé atmosféry svých obchodů. Obecný tón přítomnosti sociálních médií Starbucks byl inkluzivní, sympatický, komunální, interaktivní, a nerušivý. Například, dotazy zákazníků na stránce Facebook Starbucks jsou spolehlivě ošetřeny trpělivostí a transparentností, zatímco jeho účet Instagram je ozdoben fotografiemi fanoušků nápojů Starbucks, události, a obchody.
a prostřednictvím sociálních médií Starbucks se objevuje jasné téma. Hvězda show, není káva nebo frappuccinos, ale spíše, Starbucks zážitek—jeden z měkký osvětlení, klidné lenošení, a kultivované rozhovory, to vše v bezpečí a unimposing prostor.
Platit a Pít na Cestách: Starbucks Mobilní Aplikace
Myslím, mobilních plateb a vy byste závěru, že jsou propagoval některé tech podnik nebo finanční instituce. Místo toho to byl Starbucks, který vedl a popularizoval myšlenku nákupu produktů pomocí mobilního telefonu.
V roce 2011, Starbucks zahájila Starbucks® aplikace, poskytující svým zákazníkům možnost objednat, zaplatit, a sbírat své nápoje bez mučení front nebo trvalé nerozhodné kolegy, zákazníky. Aplikace se ukázala jako ohromující úspěch, do té míry, že do roku 2016 došlo k více než pětině transakcí Starbucks. Wall Street Journal odhaduje, že aplikace Starbucks držela v roce 2016 1,2 miliardy dolarů, více než některé banky:
a je snadné pochopit proč. Mobilní aplikace Starbucks je ve skutečnosti pohodlným sloučením věrnostní karty, doporučovacího programu a systému odměn. Zákazníci jsou odměňováni-myslím, že nápoje zdarma a slevy-za pokračující sponzorství. Kromě toho aplikace doporučuje nákupy zákazníkům na základě jejich individuálního vkusu a nákupních vzorců.
ironií je, že Starbucks, nyní chválen pro jeho technologické inovace, původně využívány základní QR kódy pro své mobilní aplikace, neortodoxní rozhodnutí smál technologů.
Starbucks a Celebrity
Jak již bylo zmíněno dříve na ReferralCandy blog, Starbucks zážitek, i přes své populistické ambice, projekty výjimečnou aurou status a prestiž. A Starbucks za to musí poděkovat celebritám.
skenování prostřednictvím jakékoliv celebrity news-site nebo drby hadr, a byste najít paparazzi záběry slavných lidí svíral Starbucks nápoje.
hollywoodská milostná aféra se Starbucks povyšuje kavárnu na zvláštní druh symbolu stavu, který my, plebejské masy, můžeme snadno získat a získat přístup. Jinými slovy, když pijeme Starbucks, můžeme být také jako celebrity. A i když vaše náklonnost k Starbucks odmítne nastoupit na tento rozjetý vůz, prostě nemůžete uniknout jeho lákadlu.
pro Starbucks je pak tento seberealizující vír publicity a výtečnosti darem z nebes pro image značky a reklamní rozpočet. To je pravděpodobně důvod, proč společnost do svých reklamních kampaní nenabízí celebrity: protože to již dělají zdarma.
Společensky Odpovědné Firemní Impérium?
je dobře zdokumentovaný fakt, že podniky se sociálními příčinami mají tendenci získávat větší loajalitu ke značce a finanční zisky. Marketingová studie z roku 2013 odhalila, že 90% Američanů pravděpodobně důvěřuje společensky odpovědným společnostem a obhajuje je.
pokud jde o sociální advokacii, Starbucks se určitě prosadil na místní i globální úrovni. Například Starbucks má v minulosti podporu práv LGBT, od kárání svých homofobních investorů po přeměnu svých obchodů na bezpečné prostory LGBT.
Kromě otázek LGBT se Starbucks zasazoval o blaho a práva uprchlíků. V roce 2015 zahájila humanitární dárcovství pro syrské uprchlíky a migranty. V roce 2017, společnost oznámila, že by najmout 10.000 uprchlíků ve všech zemích, kde podniká s tím, že v roce 2022, hodně k mrzutosti Prezident Trump urazil následovníky. Tato politika by se připojila k další podobné iniciativě Starbucks: nábor 10,000 vojenských veteránů do roku 2018.
jak se očekávalo, sociální advokacie Starbucks vyvolala určitý odpor. Ve stejnou dobu, nicméně, náborové kampaně kávového řetězce byly z velké části chváleny napříč sociálními médii.
Pokud to Twitter výměna je jakýkoliv údaj o Starbucks budoucí osudy, jeho sociální aktivismus bude jistě sklízet obrovské odměny nejen v loajalitu zákazníků, ale v získání příliš.
Shrnout:
- Útok! Přítomnost společnosti v sociálních médiích musí odrážet a směrovat její fyzickou atmosféru a intelektuální hodnoty.
- pokud se zabýváte potravinami a nápoji, využijte technologie k další optimalizaci mobility vašich zákazníků a pohodlí vašich produktů.
- “ pokud uděláte věci, které jsou dostatečně přesvědčivé, lidé budou inzerovat váš produkt za vás.“
- Sociální a politický aktivismus není něco, co se vyhnout, ale spíše něco, obejmout, jemnost, samozřejmě.