Mobilní marketing

Marketing přes mobilní telefony‘ SMS (Short Message Service) se stal stále více populární v časném 2000s v Evropě a některých částech Asie, kdy podniky začaly shromažďovat mobilních telefonních čísel a odeslat chtěl (nebo nežádoucí) obsah. SMS zprávy mají v průměru 98% otevřenou rychlost a jsou čteny do 3 minut, což je vysoce efektivní při rychlém oslovení příjemců.

v posledních několika letech se SMS marketing stal legitimním reklamním kanálem v některých částech světa. Je to proto, že na rozdíl od e-mailu přes veřejný internet, dopravci, kteří policii své vlastní sítě nastavili pokynů a osvědčených postupů pro mobilní mediální průmysl (včetně mobilní reklamy). IAB (Interactive Advertising Bureau) a Asociace mobilního marketingu (MMA) také zavedly pokyny a evangelizují používání mobilního kanálu pro obchodníky. Zatímco to byla plodná ve vyspělých regionech jako je Severní Amerika, Západní Evropě a některých dalších zemích, mobilní SPAM zpráv (SMS zaslané na mobilní uživatelé bez legitimní a výslovně opt-in účastníka) zůstávají problémem v mnoha jiných částech světa, částečně kvůli dopravci prodávají své členské databází třetím stranám. V Indii, nicméně, vládní úsilí o vytvoření Národní to Není Volání Registru pomohly mobil uživatelům zastavit SMS reklamy zasláním jednoduché SMS nebo volání 1909.

Mobilní marketingové přístupy prostřednictvím SMS se rychle rozšířila v Evropě a Asii jako nový kanál dostat ke spotřebiteli. SMS zpočátku obdržel negativní mediální pokrytí v mnoha částech Evropy za to, že nové formy spamu, jak někteří inzerenti zakoupené seznamy a poslal nežádoucího obsahu pro spotřebitele telefonů; nicméně, stejně jako pokyny jsou umístěny na místě, které mobilní operátoři, SMS se stala nejoblíbenější pobočka Mobilního Marketingu s několika 100 milionů eur, reklama SMS poslal každý měsíc v samotné Evropě. Je to částečně díky tomu, že SMS zprávy jsou hardwarově agnostické—mohou být doručeny prakticky do jakéhokoli mobilního telefonu, smartphonu nebo celovečerního telefonu a přístupné bez Wi-Fi nebo mobilního datového připojení. To je důležité si uvědomit, protože v roce 2017 je na celém světě více než 5 miliard jedinečných předplatitelů mobilních telefonů, což je asi 66% světové populace.

SMS marketing má příchozí i odchozí marketingové strategie. Příchozí marketing se zaměřuje na generování olova, a odchozí marketing se zaměřuje na odesílání zpráv pro prodej, propagace, soutěže, dary, hlasování televizních programů, připomenutí schůzek a událostí.

existuje 5 klíčových komponent pro SMS marketing: ID odesílatele, velikost zprávy, struktura obsahu, dodržování spamu a doručování zpráv.

ID Odesílateleedit

ID odesílatele je jméno nebo číslo, které identifikuje, kdo je odesílatel. Pro komerční účely se nejčastěji používají virtuální čísla, krátké kódy, SIM hosting a vlastní jména a lze je pronajmout prostřednictvím poskytovatelů hromadných SMS.

sdílená virtuální Číslaeditovat

jak název napovídá, sdílená virtuální čísla jsou sdílena mnoha různými odesílateli. Obvykle jsou zdarma, ale nemohou přijímat odpovědi SMS a číslo se čas od času mění bez předchozího upozornění nebo souhlasu. Odesílatelé mohou mít v různých dnech různá sdílená virtuální čísla, což může pro příjemce v závislosti na kontextu způsobit matoucí nebo nedůvěryhodné. Například, sdílené virtuální čísla, může být vhodné pro 2 factor authentication textové zprávy, protože příjemci jsou často očekával, že tyto textové zprávy, které jsou často spouští akce, které příjemci. Ale pro textové zprávy, které příjemce neočekává, jako je podpora prodeje, může být preferováno vyhrazené virtuální číslo.

Specializované Virtuální NumbersEdit

, Aby se zabránilo sdílení čísla u jiných odesílatelů, a pro rozpoznání značky a číslo konzistence, leasing vyhrazené virtuální číslo, které jsou také známé jako dlouhý kód nebo dlouhé číslo (mezinárodní formát čísla, například +44 7624 805000 nebo US formát čísla, např. 757 772 8555), je životaschopnou možností. Na rozdíl od sdíleného čísla může přijímat odpovědi SMS. Odesílatelé si mohou vybrat ze seznamu dostupných vyhrazených virtuálních čísel od poskytovatele hromadných SMS. Ceny za vyhrazená virtuální čísla se mohou lišit. Některá čísla, často nazývaná Zlatá čísla, jsou snadněji rozpoznatelná, a proto je dražší pronajmout. Odesílatelé mohou být také kreativní a zvolit číslo marnosti. Tato čísla hláskovat slovo pomocí klávesnice, jako +1 – (123) – ANUMBER.

krátké kódyedit

krátké kódy nabízejí velmi podobné funkce jako vyhrazené virtuální číslo, ale jsou to krátká mobilní čísla, která jsou obvykle 5-6 číslic. Jejich délka a dostupnost se liší v každé zemi. Ty jsou obvykle dražší a jsou běžně používány podniky a vládními organizacemi. Pro hromadné zasílání zpráv, krátké kódy jsou upřednostňovány před vyhrazeným virtuálním číslem kvůli jejich vyšší propustnosti, a jsou skvělé pro časově citlivé kampaně a mimořádné události.

v Evropě byla první cross-carrier SMS shortcode kampaň provozována Txtbomb v roce 2001 pro vydání Island Records, v Severní Americe to byla Labatt Brewing Company v roce 2002. V posledních několika letech byly mobilní krátké kódy stále populárnější jako nový kanál pro komunikaci s mobilním spotřebitelem. Značky začaly zacházet s mobilním krátkým kódem jako s názvem mobilní domény, který spotřebiteli umožňuje textovou zprávu značce na akci, v obchodě a mimo jakákoli tradiční média.

SIM hostingEdit

Fyzické a virtuální SIM hosting umožňují mobilní číslo pochází od dopravce, aby být použity pro příjem SMS zpráv jako součást marketingové kampaně. SIM přidružená k číslu je hostována poskytovatelem hromadných SMS. Při fyzickém hostování SIM je SIM fyzicky hostována v GSM modemu a SMS přijatá SIM jsou předána zákazníkovi. S virtual SIM hosting, SIM se potuloval do partnerské mobilní sítě poskytovatele hromadné SMS a SMS odeslané na mobilní číslo jsou směrovány ze sítě Mobilní sítě SS7 do SMSC nebo virtuální mobilní brány, a poté na zákazníka.

vlastní ID odesílatele

vlastní ID odesílatele, známé také jako alfanumerické ID odesílatele, umožňuje uživatelům nastavit obchodní jméno jako ID odesílatele pro jednosměrné zprávy organizace vůči spotřebiteli. Toto je podporováno pouze v některých zemích a má délku až 11 znaků a podporuje velká a malá písmena ASCII a číslice 0-9. Odesílatelé nesmějí používat pouze číslice, protože by to napodobovalo zkrácený nebo virtuální číslo, ke kterému nemají přístup. Renomovaných poskytovatelů hromadné SMS bude kontrolovat, zda zákazník sender Id předem zajistit, že odesílatelů nejsou zneužití nebo zneužívání.

Velikost Zprávedit

velikost zprávy pak určí počet odeslaných SMS zpráv, což pak určuje množství peněz vynaložených na marketing produktu nebo služby. Ne všechny znaky ve zprávě mají stejnou velikost.

Za jednu SMS zprávu má maximální velikost 1120 bitů. To je důležité, protože existují dva typy kódování znaků, GSM a Unicode. Latinské jazyky, jako je angličtina, jsou kódování založené na GSM, což je 7 bitů na znak. To je místo, kde textové zprávy obvykle dostanou svůj limit 160 znaků na SMS. Dlouhé zprávy, které překračují tento limit, jsou zřetězeny. Jsou rozděleny na menší zprávy, které jsou rekombinovány přijímajícím telefonem.

zřetězené zprávy se vejdou pouze do 153 znaků místo 160. Například 177 znaková zpráva je odeslána jako 2 zprávy. První je odeslán se 153 znaky a druhý s 24 znaky. Proces zřetězení SMS se může stát až 4krát u většiny poskytovatelů hromadných SMS, což umožňuje odesílatelům maximálně 612 znakových zpráv na kampaň.

jazyky jiné než latinské, jako je čínština, a také emodži používají jiný proces kódování nazvaný Unicode nebo Unicode Transformation Format (UTF-8). Má zahrnovat všechny znaky pro efektivitu, ale má námitku. Každý znak unicode má velikost 16 bitů, což vyžaduje více informací k odeslání, a proto omezuje SMS zprávy na 70 znaků. Zprávy, které jsou větší než 70 znaků, jsou také zřetězeny. Tyto zprávy se vejdou do 67 znaků a mohou být zřetězeny až 4krát pro maximálně 268 znaků.

Obsah StructureEdit

Speciální prvky, které mohou být umístěny uvnitř textové zprávy zahrnují:

• UTF-8 Znaky: Pošlete SMS v různých jazycích, speciální znaky, nebo emojis
• Klíčová slova: Použijte klíčová slova pro spuštění automatické reakce
• Odkazy: Přehled kampaní snadno pomocí zkrácených adres Url na vlastní vstupní stránky
• Interaktivní Prvky: Obrázky, animace, audio, nebo video,

Textových zpráv je jednoduchý, nicméně, když to přijde k SMS marketing – existuje mnoho různých obsahu, struktury, které mohou být realizovány. Mezi oblíbené typy zpráv patří upozornění na prodej, připomenutí, klíčová slova a služby multimediálních zpráv (MMS).

SMS Sales AlertsEdit

prodejní upozornění jsou nejzákladnější formou SMS marketingu. Obvykle se používají pro odbavení, bleskový prodej a speciální akce. Typické zprávy zahrnují kuponové kódy, a informace, jako jsou data vypršení platnosti, produkty, a odkazy na webové stránky pro další informace.

SMS RemindersEdit

připomenutí se běžně používají v průmyslových odvětvích založených na schůzkách nebo pro opakující se události. Někteří odesílatelé se rozhodnou požádat své příjemce, aby odpověděli na text připomenutí pomocí klíčového slova SMS, aby potvrdili své jmenování. To může skutečně pomoci zlepšit pracovní postup odesílatele a snížit Zmeškané schůzky, což vede ke zvýšení produktivity a výnosů.

SMS KeywordsEdit

to umožňuje lidem textovat vlastní klíčové slovo na vyhrazené virtuální číslo nebo krátký kód. Prostřednictvím vlastních klíčových slov se uživatelé mohou přihlásit ke službě s minimálním úsilím. Po spuštění klíčového slova lze nastavit autoresponder, který uživatele provede dalším krokem. Mohou také aktivovat různé funkce, které zahrnují zadání soutěže, přesměrování na e-mail nebo mobilní číslo, skupinový chat a odeslání automatické odpovědi.

Spam ComplianceEdit

podobně jako e-mail, SMS má anti-spam zákony, které se liší od země k zemi. Obecně platí, že je důležité získat povolení příjemce před odesláním jakékoli textové zprávy, zejména typ SMS marketingové zprávy. Povolení lze získat v nesčetných způsobů, včetně umožnění vyhlídky nebo zákazníkům: zaškrtněte políčko povolení na webové stránky, vyplnění formuláře, nebo ústní dohody.

ve většině zemí se odesílatelé SMS musí identifikovat jako své obchodní jméno uvnitř své počáteční textové zprávy. Identifikaci lze umístit buď do ID odesílatele, nebo do kopie těla zprávy. Zákony o prevenci spamu se mohou vztahovat také na marketingové zprávy SMS, které musí obsahovat metodu odhlášení ze zpráv.

jedním z klíčových kritérií pro poskytování je, že se spotřebitel rozhodne pro službu. Mobilní operátoři vyžadují dvojité opt-in od spotřebitele, a možnost pro spotřebitele, aby odhlásit ze služby kdykoli zasláním slovo STOP prostřednictvím SMS. Tyto pokyny jsou stanoveny v Playbook CTIA a MMA Consumer Best Practices Guidelines, které jsou následovány všemi mobilními obchodníky ve Spojených státech. V Kanadě bude přihlášení povinné, jakmile v polovině roku 2012 vstoupí v platnost Zákon o boji proti Internetu a bezdrátovému spamu.

Zpráva DeliveryEdit

Na nejjednodušší úrovni, SMS infrastruktura se skládá ze speciálních serverů, které komunikují pomocí software nazývá Short Message Service Centre (SMSC), které používají speciální protokol s názvem Short Message Peer to Peer (SMPP).

prostřednictvím připojení SMPP mohou poskytovatelé hromadných SMS (také známí jako SMS brány), jako jsou výše uvedené, odesílat textové zprávy a zpracovávat odpovědi SMS a potvrzení o doručení.

když uživatel odesílá zprávy prostřednictvím poskytovatele hromadných SMS, je doručen dopravci příjemce prostřednictvím připojení ON-NET nebo mezinárodní sítě SS7.

SS7 NetworkEdit

operátoři po celém světě jsou připojeni sítí známou jako signalizační systém #7. Používá se k výměně informací týkajících se telefonních hovorů, překladů čísel, předplacených fakturačních systémů a je páteří SMS. SS7 je to, co dopravci po celém světě používají k vzájemnému rozhovoru.

On-NET RoutingEdit

on-NET routing je celosvětově nejoblíbenější formou zasílání zpráv. Je to nejspolehlivější a nejvýhodnější způsob, jak telekomunikace / dopravci přijímat zprávy, protože zprávy od poskytovatele hromadných SMS jsou jim zasílány přímo. Pro odesílatele, kteří potřebují konzistenci a spolehlivost, preferovanou možností by mělo být hledání poskytovatele, který používá směrování na síti.

Šedá RoutingEdit

Šedá Směrování je termín, používaný pro zprávy, které jsou odeslány na přenašeči (často na moři), které mají nízké náklady na propojovací smlouvy s jinými dopravci. Namísto odesílání zpráv přímo zamýšlenému dopravci je Někteří poskytovatelé hromadných SMS posílají na offshore dopravce, který zprávu předá zamýšlenému dopravci. Za cenu konzistence a spolehlivosti je tento kruhový objezd levnější a tyto trasy mohou zmizet bez předchozího upozornění a jsou pomalejší. Mnoho dopravců se tomuto typu směrování nelíbí a často je zablokuje filtry nastavenými v jejich SMSC.

Hybridní RoutingEdit

Některé hromadné SMS poskytovatelé mají možnost kombinovat více spolehlivé šedá směrování na nižší hodnotu nosiče s jejich ON-NET nabídky. Pokud jsou trasy spravovány dobře, lze zprávy spolehlivě doručit. Hybridní směrování je častější u SMS marketingových zpráv, kde včasnost a spolehlivé doručení není problém.

poskytovatelé SMS Služebeditovat

nejjednodušší a nejefektivnější způsob zasílání SMS marketingové kampaně je prostřednictvím poskytovatele hromadných SMS služeb. Poskytovatelé podnikových SMS obvykle umožní novým zákazníkům možnost Přihlásit se k bezplatnému zkušebnímu účtu, než se zavážou ke své platformě. Renomované společnosti také nabízejí bezplatnou shodu se spamem, reporting v reálném čase, sledování odkazů, SMS API, Více možností integrace a 100% záruku doručení. Většina poskytovatelů může poskytnout odkaz zkracovače a vestavěný analytics pomůže sledovat návratnost investic jednotlivých kampaní.

v závislosti na poskytovateli služeb a zemi může každá textová zpráva stát až několik centů. Odesílatelé, kteří mají v úmyslu posílat hodně textových zpráv za měsíc nebo za rok, mohou získat slevy od poskytovatelů služeb.

vzhledem k tomu, že zákony o spamu se v jednotlivých zemích liší, poskytovatelé služeb SMS jsou obvykle specifičtí pro umístění. Toto je seznam nejpopulárnějších a nejuznávanějších SMS společností na každém kontinentu s některými informacemi o počtu používaných telefonů. Je důležité si uvědomit, že ceny zpráv, doručení zpráv, a nabídky služeb se také v jednotlivých zemích podstatně liší.

AfricaEdit

AsiaEdit

Austrálie/OceaniaEdit

Severní AmericaEdit

EuropeEdit

Jižní AmericaEdit