Necitlivé poslech je akt slyšení, co říkají ostatní lidé a jaké jsou jejich pocity, ale ignorovat a zanedbávat je. Poslouchejte, ale nestarejte se, nebo touha podporovat.
Obecné Informace
necitlivý poslech je termín používaný v komunikaci, psychologii a byl přijat také v online. Necitlivý poslech se týká posluchačů, kteří neberou v úvahu to, co řečník říká nebo ukazuje prostřednictvím neverbální komunikace.
Necitlivé a špatné naslouchání může být škodlivé pro obě části do diskuse, protože to může zničit vztahy, smlouvy, nabídky, nebo dokonce začít konflikty, pokud se situace je přehnané.
v přímých rozhovorech a mezilidské komunikaci lze snadno objevit necitlivé naslouchání. Můžeme se podívat na oční kontakt, řeč těla a neverbální komunikace prvky pro detekci špatné naslouchání. Ale v digitálním marketingu a sociálních médiích, uznání necitlivého naslouchání je těžší dosáhnout. Musíme se podívat na data, míru zapojení, zpětnou vazbu, používat monitorování značky a sociální naslouchání pro lepší porozumění.
Typy Neúčinné Poslech
Adler a Proctor (2017) podrobnosti neúčinné poslech stylů, které zahrnují:
- pseudo-poslech: dávání vzhled poslech
- fáze svinský poslech: obrátil rozhovor k sobě samému
- selektivní poslech: reaguje pouze na obsah zvláštního zájmu
- izolované poslech: ignorovat nebo se vyhýbat tématu
- defenzivní poslech: přičemž připomínky osobně
- přepadávání: kritický poslech provádí jen sbírat informace pro útok
- necitlivé poslech: brát připomínky v nominální hodnotě bez pochopení skrytých významů, nebo kamenu.
Prvky v Poslechu Proces vs Necitlivé Poslech
Poslech má více kroků v procesu a necitlivé poslech postrádá některé z těchto kroků.
- slyšení: necitlivé naslouchání má v procesu krok sluchu. Necitlivé naslouchání se stane, když posluchač neslyší nebo se může zdát, že slyší, ale různé faktory mění normální průběh jednání.
- účast: znamená věnovat pozornost tomu, co bylo řečeno, a poslouchat řečníka. Zapojte se do konverzace a zaměřte pozornost na ostatní lidi, kteří mluví.
~ Necitlivé poslech zahrnuje pseudo poslech, nebo to může nedostatek tohoto kroku tím, že ignoruje reproduktor vzkaz, použijte ji v negativní formě tím, že útočí na reproduktor, nebo ne dosáhnout řešení konfliktu.
- : stane se, když posluchač dává smysl, že slyší.
~ necitlivé učení nemusí mít tento proces vůbec.
- odpověď: znamená poskytnout základnu zpětné vazby, co řekl řečník.
~ rozdíl zde ve srovnání s necitlivým učením spočívá v typu dané zpětné vazby. Necitlivé naslouchání může vést ke mně negativnější.
- zapamatování: aktivní poslech nám dává možnost vyvolat informace na základě konverzace, ale při necitlivém poslechu bychom mohli zapomenout nebo si pamatovat různé informace.
Důvody, proč necitlivé poslech se stane,
důvodem, proč necitlivé poslech se stane, nemůže vždy spadají do posluchače jméno. Může se to také stát kvůli zprávě sdílené řečníkem. Zde je několik důvodů, proč dochází k necitlivému poslechu:
- nedostatek zájmu
- myšlenky
- nedostatek pozornosti, protože posluchač si myslí něco jiného, nebo má mysl je jinde
- afinitu k určité politické, náboženské, závod nebo podobná témata
- contradictive myšlenky a názory,
- nenávistné Tweety a příspěvky na sociálních médiích nebo obrázky publikované
- violet videa
- reklama a povzbuzovat lidi, aby se violet akce nebo podobné
- a mnoho dalších, které spadají do právní spravedlnost
Níže je uveden příklad motivačního a nepřijatelný Tweet od Mc Donalds. Je to explicitně politický příspěvek z jeho oficiálního účtu. Mohli bychom si myslet, že to byl Tweet od rozzlobeného zaměstnance s touhou poškodit jméno značky,a to se může stát vážnou katastrofou PR.
Relevance pro sociální média
„co to znamená poslouchat sociální média?“někteří by se mohli zeptat. Sociální média jsou o komunikaci v mnoha formátech a formách.
značky používají sociální média ke sdělování různých informací svým fanouškům a následovníkům. Samozřejmě, některé zprávy se nemusí dostat k publiku, nemusí se jich dotknout jiným způsobem, a dokonce by je mohly ztratit. K tomu může dojít z výše uvedených důvodů nebo z jiných osobních důvodů založených na pocitech lidí, přesvědčení a tak dále.
je důležité, aby značky oslovily své publikum a snažily se udržet svou pozornost dlouhodobě. Požádejte o jejich názor a vždy hledejte data pro lepší pochopení lajků a nelibostí porovnáním míry zapojení pro různé příspěvky a časové osy.
dalším důležitým aspektem je zahájit sociální naslouchání a starat se o analýzu sentimentu, abychom porozuměli názorům a myšlenkám lidí na značku. Pokud sentiment analýzy ukazují spoustu negativních dat, to znamená, že je něco špatně a lidé jsou uraženi, nebo rozrušený o něčem značky řekl, nebo schválen.
sociální naslouchání také pomáhá řešit PR katastrofy dříve, než se vymknou z rukou a promění se v krizi.
je důležité věnovat čas a omluvit se za něco, co jsme udělali. A způsob, jak říci, že je třeba velmi dobře postaráno.
- jak používat analýzu sentimentu ke správě reputace vaší značky & vyhrajte zákazníky