ST. LOUIS (KMOV.com) – rodina, která používá Metro „Call-A-Ride,“ služba pro seniory a zdravotně postižené natáhl k Informacím 4, protože jejich služba je chronicky pozdě.
Dcera Florice Bottsové měla před několika lety mrtvici. Ti dva spolu žijí a každou neděli spolu chodí do kostela, ale protože ani nejezdí, spoléhají se na „Call-A-Ride“ metra.“
“ chci jít do kostela, ale pokud to bude pokračovat, budu muset přestat chodit do kostela,“ řekla.
„Call-A-Ride“ služba je federálně mandátem a byl kolem po celá desetiletí. Je určen k vyzvednutí a vysazení osob se zdravotním postižením a jejich společníků, kteří jinak nemohou používat autobusy nebo vlaky metra. Botts řekl v kteroukoli neděli, že ona a její dcera čekají a čekají.
“ je to docela pravidelné . Jsou více pozdě než včas, to mohu říci, “ řekl Botts. „Systém je velký čas zlomil.“
služba nefunguje jako taxi, Metro plány více pick up a drop off, což často znamená, jezdci čekají na ostatní. Botts řekl, že čekala až dvě hodiny.
Botts řekl News 4 má také podíl hororových příběhů o řidičích.
News 4 šel přímo ke zdroji, aby se dostal na dno Bottsových obav:“ Call-A-Ride “ generální manažer Jeff Butler.
„Naším cílem je vyzvednout lidi včas a dostat je na místo určení včas,“ řekl.
Butler řekl, že výkon na čas se měří, pokud jízda dorazí k vyzvednutí buď 15 minut před nebo po plánovaném čase vyzvednutí.
Botts řekl, na jednu neděli, že zařídil, 9:03 vyzvednout času, ale autobus dorazil v 9:20, což je technicky není na čas, ale ne do očí bijící.
„vždy to sledujeme,“ řekl Butler. „To je jeden z našich největších ukazatelů spokojenosti zákazníků.“
News 4 požadoval tvrdá data o službě Metro „Call-A-Ride“. Ukázalo se, že jejich výkon v čase, je často nad 95 procent, i když to někdy může ponořit vzhledem k počasí, dopravy, a dokonce i nedostatku řidičů je zkušený kolem země.
„s nedostatkem řidičů a poptávkou jsme viděli pokles,“ řekl Butler.“Myslím, že některé dny to bylo až do 80. let, což neposkytuje služby, které lidé potřebují.“
Butler řekl, že společnost je odhodlána dělat to hladká jízda pro každého a doporučuje News 4, aby ho v kontaktu s Botts a její dcera.
„také se vrátíme a podíváme se na jejich cesty po určitou dobu a rozhodneme se, zda existuje něco, co svědčí o jejich konkrétní jízdě, kterou můžeme opravit,“ řekl.
Botts řekla, že si stále myslí, že je určitě prostor pro zlepšení.
„měla jsem to, měla jsem to a není jiná možnost,“ řekla.
úředníci“ Call-A-Ride “ uvedli, že jejich výsledky v oblasti včasného výkonu jsou lepší než jiné systémy po celé zemi.