Joshua Ness
druhá Světová Válka byla zničující čas na světě. A poté, co zničení a boje skončily, občané světa toužili po normálu. Kupte si sladký malý dům na předměstí, řídit Cadillac a připojit se k baby boomu. V letech 1946 až 1960 byly Spojené státy svědky významného rozšíření spotřeby zboží a služeb. Hrubý národní produkt vzrostl o 36 procent a výdaje na osobní spotřebu o 42 procent. Kvůli technologickým inovacím svět viděl růst korporací a úpadek podnikání mom a pop. Byla to také doba obtíží pro mnoho lidí, kteří se snažili získat občanská práva, a od žen se očekávalo, že zůstanou doma s dětmi, protože muži byli hlavními vítězi chleba. Pro mnoho“ věcí “ představovaly milníky v životě. Do konce padesátých let vlastnilo 87 procent všech amerických rodin alespoň jednu televizi, 75 procent vlastnilo auto a 60 procent vlastnilo dům. Nebyla to jen střední třída, do roku 1960 se dělníci stali nejplodnějšími Kupci mnoha luxusních výrobků a služeb. Počátkem roku 1970, po druhé Světové Válce USA spotřebitelé těšil vyšší úrovně disponibilního příjmu než v jakékoli jiné zemi.
ale dnes je to jiný příběh. Za prvé, pojďme zjistit, že jak tisíciletí, tak každá jiná generace se místo toho vzdávají hromadění věcí a zkoumání zkušeností. Lidé mladí i staří volí zážitky nad věcmi. Tyto značky úspěchu již nejsou tak smysluplné jako kdysi. A zatímco mladí i staří mění své nákupní návyky, dnes se zaměřujeme na tisíciletí. Jako děti milénia viděl jejich rodičům život rozpadat v důsledku finanční krize, a sledoval, jak jejich rodiče přišli o své celoživotní úspory do banky a Madoff Ponzi schéma. Nyní je novým normálem vidět lidi ve věku 70 let, kteří pracují v obchodech s potravinami, když by měli být v důchodu. Lidé jsou stále více rozčarováni ze současného stavu. V důsledku měnících se časů, mileniálové se chtějí chopit okamžiku, a přeskakují Nákupní centrum pro carpe diem. Lidé chtějí zažít vše, co život nabízí, a protože získání věci již diktuje své třídy, nebo postavení v životě, millennials jsou jednoduše si užívat zážitků nad věcí, přístup přes vlastnictví. Mnoho milénia se rozhodnout žít ve městech a pronájmu, spíše než koupit dům na předměstí, a necítí omezen tím, že tato životní volba, ale spíše uvolněné. Moje miléniové ženy čekají na děti. Ve skutečnosti je průměrný věk matky poprvé maminky v San Franciscu, kde žiji, 32.9 pro (vdané ženy s vysokoškolským vzděláním). Přístup přes vlastnictví, a žít život podle jejich podmínek jsou trendy, které nezmizí po tisíciletí. O tomto jevu jsem psal v roce 2015 a trend stále roste.
jak tisíciletí stárnou a jejich platy se zvyšují, mnoho značek uspokojuje poptávku a nabízí zkušenosti místo majetku.
růst ekonomiky zkušeností
ohromující 74 procent Američanů upřednostňuje zkušenosti před produkty. Zaměření na zkušenosti úzce souvisí s růstem ekonomiky sdílení a zkušeností. Proč platit za taxi, když můžete potkat někoho nového na koni v Uber? Proč stoupat po firemním žebříčku pro rohovou kancelář, když můžete být na volné noze a mít svobodu pracovat odkudkoli na světě?
vzestup ekonomiky zkušeností hodně změnil to, co děláme, a mnoho zákazníků si to ani neuvědomuje. Místo hraní deskových her doma teď lidé chodí do únikových místností. Typický zážitek z baru byl nahrazen organizovanými procházení barů, lov lovců a prohlídky lihovarů. Dokonce i běh se změnil v zážitek s růstem novinek, včetně 5Ks s bublinami, pivo a rockové kapely. Je to všechno o tom mít jedinečný zážitek a být schopen je sdílet s ostatními.
proč si millennials cení zkušeností nad věcmi? Protože je to dělá šťastnými. A nemýlí se—studie zjistily, že utrácení peněz za zážitky přináší trvalejší radost než utrácení peněz za věci. Zkušenosti jsou také sdílnější, což je důležité pro mladší generace. Je snazší a efektivnější sdílet obrázky a příběhy z túry nebo třídy vaření, než je zobrazovat obrázky nové televize, kterou jste právě koupili.
budování komunity prostřednictvím zkušeností
pro tisíciletí jsou nejdůležitějšími věcmi v životě zkušenosti a vztahy místo majetku. 65 procent mileniálů v současné době šetří peníze na cestování, což je více, než je průměr pro ostatní generace.
Airbnb vede tento trend se svými novými nabídkami zážitků. Máte koníček, který chcete sdílet? Znáte restauraci hole-in-the-wall, kterou navštěvují pouze místní obyvatelé? Lidé po celém světě se mohou zaregistrovat, aby vedli skupiny a jednotlivce prostřednictvím zkušeností a ponořili cestovatele do jejich světa. Namísto pouhého cestování a vidění turistických pastí mohou uživatelé Airbnb nyní vidět věci z místního pohledu na cokoli od prohlídky jídla přes Montreal až po třídu šití kimona v Tokiu. Cílem je, aby hosté zažili věci, které by jinak nebyli schopni, a vybudovali komunitu cestovatelů.
LVMH nedávno koupil luxusní cestovní společnosti Belmond s plány, aby se tradiční luxusní cestovní méně o honosné hotely a ubytování, a více o one-z-za-druhu zkušenosti. Moderní spotřebitelé se více starají o vytvoření paměti podporující Instagram než o nákup nejžhavějšího nového produktu.
blíže k domovu, Capital One kavárny změnily tradiční bankovní zážitek na něco většího než jen proplacení šeků. V kavárnách po celé zemi mohou lidé (i zákazníci bez kapitálu) získat kávu, pracovat, chatovat s přáteli a získat pomoc s jejich bankovními potřebami. Zkušenost je větší než jen dokončení úkolu; jde o radost z cesty a spojení s lidmi. Bankovnictví je nyní šancí vybudovat komunitu místo sólové pochůzky.
vytváření nových druhů zkušeností
dokonce i typické objektové průmyslové odvětví se mění, aby se staly zkušenějšími. Mnoho Center se přesouvá z tradičních maloobchodních nákupů zaměřených na produkty do zážitkových Center. Místo tlačení produktů vytvářejí značky jako T-Mobile a Casper else showroomy, kde si zákazníci mohou produkt vyzkoušet, vytvořit si paměť a něco koupit, pokud si to přejí.
podobně by centra budoucnosti mohla zahrnovat „lepší zóny“, které se zaměřují na relaxaci a všímavost. Místo nonstop nákupní atmosféry si zákazníci mohli odpočinout, naučit se nové meditační techniky a zažít uklidňující rituál.
nejen pro Millennials
Millennials může být vedoucí zkušenosti první trend, ale nejsou jedinou skupinou, která se účastní v něm. Jak mnoho Baby Boomers vstoupit do důchodu, spadají do“ méně je více “ mentalita a dát větší hodnotu na vztahy a zkušenosti než věci. Je zřejmé, že to není trend, který v dohledné době zmizí.
úspěch již není vázán přímo na velikost vašeho bankovního účtu nebo vaší kanceláře. Namísto, tisíciletí mění definici zaměřením na účelovou práci a vztahy. Společnosti, které se mohou transformovat, aby se více zaměřily na zkušenosti, jsou ty, které uspějí v měnícím se světě.
Blake Morgan je hlavní řečník, futurista a autor knihy “ více je více.“Přihlaste se k odběru týdenního zpravodaje zákaznické zkušenosti zde.