před několika lety, v neděli večer jsem jel domů s můj nejmladší syn. Najednou, zeptal se, jestli bychom se mohli zastavit v místním obchodě Staples vyzvednout nějaké materiály, které potřeboval k dokončení vědeckého projektu. Projekt byl samozřejmě splatný následující den. Za předpokladu mého nejlepšího rodičovského postoje jsem uvedl: „Synu, myslel jsem, že jsi mi řekl, že projekt byl dokončen!“Jeho odpověď byla okamžitá. „Jsem hotová, ale neskončila.“
konverzace pokračovala dalších pět minut, když se můj syn snažil rozlišovat mezi „hotovo“ a „dokončeno“.“Myslel jsem, že jsem součástí staré komediální rutiny, když jsme žertovali sem a tam.“ Mají hit hlavou proti zdi, několikrát v životě jsem se rozhodl ukončit tento pre-dospívající driblovat, a poslušně vstoupila Sponky parkoviště.
rychle vpřed do mé kanceláře o deset dní později. Brzy ráno elektrický předák plný hrdosti oznámil, že jeho posádky pracují na dvou elektrických šachtách a úkoly jsou hotové. Zavřel jsem knihy o tom díle. Vzniklé náklady jsem nashromáždil a od majitele jsem požadoval platbu za položku. O týden později, přezkoumávám časové listy, a vidím čas nabitý elektrickou prací na těchto dvou šachtách. Zavolal jsem předáka a řekl: „Myslel jsem, že práce na těchto místech byla hotová.“!“Jeho okamžitá reakce? „Ano, jsme hotovi, ale neskončili.“Když se moje mysl vrátila k mému rozhovoru se svým synem, na chvíli jsem si myslel, že jsem vstoupil do zóny soumraku. Předák, uznávajíce, skelnej pohled v mých očích, pokračoval vysvětlit, že na místo musel být označeny a kabely řádně oblečený.
mohl by můj 12letý syn mít pravdu? Existuje jazykový rozdíl mezi těmito dvěma slovy? Možná jsem vynechal zásadní kurz řízení, kde byly diskutovány a definovány koncepční rozdíly mezi „hotovým“ a „dokončeným“. Byla chyba, že jsem se nezeptal předáka: „už jsi skončil a skončil?“
příliš často jsme všichni vinni, že věříme, že se něco děje, když ve skutečnosti úkol není dokončen. Vezměme si jednoduchý příklad, například objednání vybavení. Vydání objednávky neznamená, že jste hotovi. Byl PO přijat prodejcem? Bylo to uznáno a vráceno? Bylo zařízení propuštěno do výroby? Máme předpokládaný termín dodání? Bylo naplánováno sledování data dodání? Bylo potvrzeno místo doručení? Musí se zapojit oddělení kvality? Jednoduše, byly řešeny všechny různé aspekty úkolu?
mimochodem, odeslání někoho e-mailu neznamená, že úkol je hotový. Krčím se, když se zeptám, jestli se něco děje, a odpověď je – „poslal jsem jim e – mail“, jako by tlačítko Odeslat bylo svatým grálem získávání výsledků. E-mail je pouze předběžným krokem. Sledování je klíčovým prvkem při plnění úkolů (a dokončení).
potřebujeme opatření k zajištění výsledků v podnikání. Nic se nestane, pokud se někdo nebo něco nepohne. Ale ten pohyb musí být založen na informacích. A tyto informace musí být co nejúplnější. Nenechávejte ztratit konce. Pokud nejsou položky úplné, ujistěte se, že je hlášen správný stav.
Moje dnešní lekce je, že “ hotovo „znamená“ dokončeno.“Ale abych byl v bezpečí, při výslechu svých zaměstnanců se jich napůl žertem zeptám, zda jsou hotovi a hotovi, jen abych se ujistil, že jsou pokryty všechny mé základny.