Obchodní model Southwest Airlines
Zákaznické Segmenty
drtivá většina Southwest Airlines zákazníci jsou obecné spotřebitele, odborníky a rodiny. Společnost provozuje největší národní nízkonákladovou leteckou společnost v USA, primárně přitahuje zákazníky, kteří hledají nízký rozpočet, žádné ozdůbky letecké tarify. V 2015 Southwest Airlines sloužil enplaned v průměru 12 milionů cestujících každý měsíc.
Southwest Airlines také obsluhuje řadu firemních klientů a poskytuje obchodní a skupinové cestovní služby společnostem napříč různými sektory v USA, často za zvýhodněné ceny. Společnost také slouží korporátním klientům, včetně dovozců a vývozců zboží podléhajícího zkáze a spotřebního zboží, s řadou nákladních a přepravních služeb.
Southwest Airlines slouží zákazníkům především na svém rodném trhu v USA, ale také zákazníkům napříč mezinárodními jurisdikcemi, kde společnost provozuje lety. To zahrnuje řadu středoamerických a karibských destinací, jako je Mexiko, Aruba, Bahamy, Kostarika A Belize.
Hodnota Tvrzení
Southwest Airlines poskytuje hodnotu svým zákazníkům v následujících způsobů:
- Jeho low-cost letenek, poskytování služeb vnitrostátní a mezinárodní letecké dopravy spotřebitelům za ceny nižší, než většina velkých leteckých společností, další služby, k dispozici na malou cenu;
- Jeho omezené poplatky, se Společností, která cestujícím umožňuje kontrolovat dva kusy zavazadel, včetně sportovních zařízení, bez dodatečných nákladů;
- Svou širokou sítí národních a mezinárodních destinací, včetně 91 destinací v 41 státech USA a místech v Karibiku a Střední Americe;
- Své služby zákazníkům, s Společnost poskytující kvalitní péči o zákazníky, aby své cestující, a to navzdory své nízké ceně jízdného; a
- Jeho odměny a věrnostní výhody, s Společnost působící Rychlý Program, Odměny, prostřednictvím které mohou zákazníci sbírat body, které mohou být využity na linkách a produkty poskytované partnerskými společnostmi.
kanály
Southwest Airlines tvoří většinu svých prodejů prostřednictvím svých online kanálů. Provozuje webové stránky na adrese www.southwest.com, jehož prostřednictvím poskytuje informace o svých službách, destinacích, struktuře poplatků a harmonogramu.
jeho webové stránky také hostí portál společnosti pro rezervace letů, prostřednictvím kterého mohou zákazníci vyhledávat lety, provádět rezervace a spravovat své rezervace. Některé z těchto funkcí lze přistupovat prostřednictvím mobilní aplikace Southwest Airlines. Southwest Airlines kromě svého portálu pro spotřebitelské cestování provozuje také firemní cestovní web, prostřednictvím kterého mohou firemní zákazníci rezervovat cestování, získávat odměny a spravovat účty. Společnost také provozuje týmy přímého prodeje a podpory v celé síti kanceláří.
vlastní prodejní kanály Southwest Airlines jsou podporovány a rozšířeny sítí přidružených společností a webových stránek, které pomáhají při řízení prodeje společnosti. Společnost zejména činí část svého prodeje prostřednictvím poskytovatelů online rezervací třetích stran BookingBuilder, Sabre a Apollo.
vztahy se zákazníky
Southwest Airlines uskutečňuje prodej především na samoobslužném základě prostřednictvím vlastních online kanálů a sítě přidružených a distribučních partnerů. Zákazníci si mohou rezervovat lety, pronájem auta a spravovat své rezervace prostřednictvím webových stránek a aplikací Southwest Airlines bez interakce s členy prodejního týmu společnosti. Společnost provádí některé prodeje prostřednictvím vlastních přímých prodejních týmů, které se zabývají především korporátními klienty, kteří vyžadují větší míru osobní pomoci k naplnění jejich potřeb.
tam, kde Southwest Airlines poskytuje spotřebitelům osobnější služby, je prostřednictvím svých letových a letištních zaměstnanců, kteří jsou zákazníkům vždy k dispozici, aby poskytli pomoc a informace. Společnost také poskytuje zákaznickou podporu cestujícím během a po procesu rezervace, se zákazníky možnost kontaktovat podpůrný personál přímo s technickými problémy, otázky a obavy přes telefon, e-mailem nebo poštou. Řada dalších zdrojů podpory, jako jsou časté dotazy a průvodci, lze nalézt na webových stránkách Southwest Airlines.
Zákazníci mohou navíc komunikovat s Southwest Airlines přímo prostřednictvím svých sociálních médií účtů s Twitter, Facebook, Instagram a YouTube.
klíčové aktivity
Southwest Airlines provozuje nízkonákladovou osobní leteckou dopravu, která zajišťuje pravidelnou leteckou dopravu v USA a na mezinárodních trzích.
Společnost nabízí přibližně 91 destinací, pokrývající více než 40 státech USA, včetně District of Columbia a Commonwealth of Puerto Rico, a řada okolních mezinárodních destinací, včetně Mexika, Bahamy, Aruba, Mexico, Costa Rica, Belize. Southwest Airlines spravuje a provozuje flotilu jen něco málo přes 700 letadel Boeing 737. Southwest Airlines provozuje lety v rámci point-to-point model v kombinaci s rolovací systém hub v jeho větších městech, ve srovnání s hub and spoke model zaměstnána většina konkurenčních leteckých společností.
kromě spotřebitelských leteckých služeb poskytuje společnost také firemní a skupinové cestovní služby, jakož i nákladní a přepravní řešení.
Klíčové Partnery
Southwest Airlines spolupracuje s širokou sítí partnerských společností rozšířit své vlastní sady nabídek služeb
- Affiliate Partnerů, zahrnující síť webových stránek a cestovní kanceláře, které rozšiřují marketingu Společnosti dosáhnout a řídit prodej Společnosti je rezervační portál;
- Odměny Partnerů, které zahrnuje cestování, maloobchod, stravování a životní styl společnosti, které poskytují produkty a služby jako součást Společnosti věrnostní program odměn;
- Služby Partnerů, zahrnující řadu služeb, jako je pronájem auta služeb, které slouží jako Společnost je preferovaným partnerem na oplátku za poskytnutí zvýhodněné ceny Southwest Letecké společnosti zákazníkům; a
- Aliance a Joint-Venture Partnerů, zahrnující různé technologie a letecké služby společnosti, se kterými Společnost zahajuje joint-venture projektů a podíly zdrojů.
Southwest Airlines se spojil s jízdou služby Lyft a auto pronájem poskytovatele Hertz, a zahrnuje NRG, Laithwaite ‚ s Wine, eMiles, a Best Western Hotels and Resorts mezi jeho odměna partnerů programu.
historicky, Southwest Airlines také spolupracuje s dalšími leteckými společnostmi rozšířit své vlastní služby, včetně tie-ups s Volaris, AirTran a Icelandair. Žádné z těchto partnerství však zůstává aktuální.
Klíčové Zdroje
Southwest Airlines je klíčové zdroje jsou svou flotilu letadel, jejich údržba a servis infrastruktury, jeho prodejních kanálů a IT infrastrukturu, sítě partnerství a jeho personálu.
Klíčem k fungování Společnosti je provoz a údržbu svou flotilu více než 700 letadel Boeing 737, a činnosti jeho podpůrné infrastruktury a letové posádky a posádky pozemní personál.
Strukturu Nákladů
Southwest Airlines vzniknou náklady v souvislosti s provozem a údržbou letadel, nákup a řízení dodavatelského řetězce pro své spotřební materiál – zejména paliva, údržbu jeho fyzické infrastruktury, řízení partnerství, údržbu své infrastruktury, a udržení svých zaměstnanců.
vyplácení platů, mzdy a výhody jeho 49,600 aktivní plný úvazek zaměstnanců byla Southwest Airlines je největší výdaj v roce 2015, což představuje cca 41% celkových nákladů za rok. Cena leteckého paliva zůstává podstatné pro Southwest Airlines ve výši $3.62 miliard v roce 2015 a obsahuje 23% Společnosti je celkové roční náklady. Společnost získává další provozní náklady v souvislosti s provozem své sítě kanceláří a zařízení ve formě nájemného a veřejných služeb.
toky příjmů
Southwest Airlines generují příjmy prostřednictvím provozování vnitrostátních a mezinárodních leteckých služeb. Její příjmy za rok 2015 byly rozděleny takto:
- Osobní Příjmy zahrnující příjmy z prodeje tuzemské a mezinárodní osobní letecké tarify;
- Nákladní Příjmy zahrnující příjmy odvozené od Firmy je poskytování přepravní a nákladní služby;
- Speciální Příjmy, které se týkají speciální úprava příjmů za rok; a
- Ostatní Příjmy zahrnující příjmy z prodeje a poskytování pomocných služeb, jako předčasný check-in a palubní prodej.
Osobní příjmy, účty pro drtivou většinu z celkových příjmů Společnosti, v hodnotě $18.30 miliard Společnosti celkem $19.82 miliard dolarů v příjmech za rok. Příjmy z nákladní dopravy činily 179 milionů USD, zvláštní příjmy činily 172 milionů USD a další příjmy činily v roce 2015 1, 17 miliardy USD. Více než 98% příjmů společnosti je odvozeno z jejích domácích operací.