co je spotřebitelský výzkum?
spotřebitelský výzkum je součástí průzkumu trhu, ve kterém jsou identifikovány sklon, motivace a nákupní chování cílených zákazníků. Spotřebitelský výzkum pomáhá podnikům nebo organizacím porozumět psychologii zákazníků a vytvářet podrobné profily nákupního chování.
využívá výzkumné techniky k poskytování systematických informací o tom, co zákazníci potřebují. Pomocí těchto informací mohou značky provádět změny ve svých produktech a službách, což je činí více zaměřenými na zákazníka, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníků. To zase pomůže podpořit podnikání.
organizace, která má podrobné znalosti o zákazníkovi rozhodovací proces, je pravděpodobné, design produktu, dát určitou cenu, vytvoření distribučních center a podporu produktu na základě spotřebitelského výzkumu, postřehy takové, že to vytváří zvýšený zájem spotřebitelů a nákupy.
například, spotřební elektroniky společnost chce pochopit myšlenkový proces spotřebitele při nákupu elektronické zařízení, které mohou pomoci společnosti, aby na trh nové produkty, spravovat nabídky akcií, atd. Provádění Spotřební elektroniky průzkumu může být užitečné pochopit, poptávky na trhu, pochopit nedostatky v jejich produktu a také zjistit problémy v různé procesy, které mají vliv na nákup jejich zboží. Průzkum spotřební elektroniky může být užitečný pro shromažďování informací o nákupních zkušenostech spotřebitelů při nákupu elektroniky. což může společnosti umožnit činit dobře informovaná a moudrá rozhodnutí týkající se jejich produktů a služeb.
cíle spotřebitelského výzkumu
když značka vyvíjí nový produkt, provádí se spotřebitelský výzkum, aby pochopil, co spotřebitelé v produktu chtějí nebo potřebují, jaké atributy chybí a co hledají? Efektivní průzkum software opravdu usnadňuje organizacím provádět efektivní výzkum.
spotřebitelský výzkum se provádí za účelem zlepšení vlastního kapitálu značky. Značka musí vědět, co si spotřebitelé myslí při nákupu produktu nebo služby nabízené značkou. Každý dobrý podnikatelský nápad potřebuje efektivní spotřebitelský výzkum, aby byl úspěšný. Spotřebitelské postřehy jsou nezbytné pro určení pozice značky mezi spotřebiteli.
spotřebitelský výzkum se provádí za účelem zvýšení prodeje. Cílem spotřebitelského výzkumu je podívat se do různých území, psychologie spotřebitele a pochopit jejich nákup vzor, jaký druh obalu se jim líbí, a další podobné atributy, které pomáhají značky prodávat své produkty a služby lepší.
Consumer Research Model
Podle studie, než před deseti lety, vědci mysleli jinak o psychologii spotřebitele, kde je malý nebo žádný důraz byl kladen na emoce, nálady nebo situace, které by mohly ovlivnit zákazníka nákupní rozhodnutí.
mnozí věřili, že marketing je aplikovaná ekonomika. Spotřebitelé vždy vzal rozhodnutí na základě statistiky a matematiky a hodnotí zboží a služby racionálně a pak se vybrané položky z těch značek, které jim dal nejvyšší spokojenost zákazníků s co nejnižšími náklady.
toto však již není situace. Spotřebitelé si velmi dobře uvědomují značky a jejich konkurenty. Loajální zákazník je ten, kdo by nejen vrátit, aby opakovaně nakupovat od značky, ale také, doporučuji jeho/její rodina a přátelé koupit od stejné značky, i když jsou ceny mírně vyšší, ale poskytuje výjimečný zákaznický servis pro výrobky zakoupené nebo nabízených služeb.
zde skóre Net Promoter (NPS) pomáhá značkám identifikovat věrnost značce a spokojenost zákazníků se svými spotřebiteli. Net Promoter Score survey používá jedinou otázku, která je zaslána zákazníkům k identifikaci jejich loajality ke značce a úrovně spokojenosti zákazníků. Odpověď na tuto otázku se měří na stupnici mezi 0-10 a na základě toho lze spotřebitele identifikovat jako:
kritici: kteří dali skóre mezi 0-6.
Pasivisté: kteří dali skóre mezi 7-8.
promotéři: kteří dali skóre mezi 9-10.
výzkum spotřebitelského trhu je založen na dvou typech výzkumných metod:
1. Kvalitativní Výzkum Spotřebitele
Kvalitativní výzkum je popisný charakter, je To metoda, která používá open-skončil otázky, získat smysluplné poznatky z respondentů a silně se opírá o následující průzkum trhu metody:
Zaměření Skupiny: Zaměření skupiny, jak již název napovídá, je malá skupina vysoce ověřených odborníků, kteří přijdou společně analyzovat produkt nebo službu. Zájmová skupina se skládá z 6-10 respondentů. Moderátor je přiřazen k focus group, který pomáhá usnadnit jednání mezi členy kreslit smysluplné poznatky
Jeden-na-jeden Rozhovor: je To více konverzační metoda, kde výzkumník žádá otevřené otázky pro sběr dat od respondentů. Tato metoda do značné míry závisí na odborných znalostech výzkumného pracovníka. Kolik je výzkumník schopen sondovat s relevantními otázkami, aby získal maximální přehled. Jedná se o časově náročnou metodu a získání požadovaných poznatků může trvat více než jeden pokus.
Analýza Obsahu / Textu: Textová analýza je kvalitativní výzkumná metoda, kde vědci analyzují společenský život dekódováním slov a obrázků z dostupných dokumentů. Vědci analyzují kontext, ve kterém jsou obrázky používány, a vyvodí z nich závěry. Sociální média jsou příkladem textové analýzy. V posledním desetiletí nebo tak, závěry jsou čerpány na základě chování spotřebitelů na sociálních médiích.
další informace: jak provádět kvalitativní výzkum
2.Kvantitativní spotřebitelský výzkum
ve věku technologií a informací jsou smysluplná data cennější než platina. Miliardové společnosti vzrostly a klesly o tom, jak dobře byly schopny shromažďovat a analyzovat data, čerpat ověřené poznatky.
kvantitativní výzkum je především o číslech a statistikách. Vyvinutý spotřebitel, který pravidelně nakupuje, může zaručit, jak se dnes staly podniky zaměřené na zákazníky. Je to všechno o spokojenosti zákazníků, získat věrné zákazníky. Pouze s jednou otázkou jsou společnosti schopny shromažďovat data, která mají pravomoc vytvořit nebo rozbít společnost. Net promotér skóre otázka, “ na stupnici od 0-10 jak je pravděpodobné, že doporučíte naši značku své rodině nebo přátelům?“
jak organické slovo z úst ovlivňuje chování spotřebitelů a jak musí utrácet méně za reklamu a investovat svůj čas a zdroje, aby se ujistili, že poskytují výjimečný zákaznický servis.
preferovanými nástroji pro sběr dat jsou online průzkumy, dotazníky a průzkumy veřejného mínění. Údaje získané od spotřebitelů jsou pak statisticky, matematicky a numericky vyhodnoceny, aby pochopily preference spotřebitelů.
zjistit více: Jak provádět kvantitativní výzkum
proces spotřebitelského výzkumu
proces spotřebitelského výzkumu začal jako rozšíření procesu průzkumu trhu. Vzhledem k tomu, že výsledky průzkumu trhu se používají ke zlepšení rozhodovací kapacity organizace nebo podniku, podobné je to s výzkumem spotřebitelů.
proces spotřebitelského výzkumu lze rozdělit do následujících kroků:
- vypracovat výzkumné cíle: Prvním krokem k procesu spotřebitelského výzkumu je jasně definovat cíl výzkumu,účel výzkumu, proč se výzkum provádí, pochopit co? Jasné prohlášení o účelu může pomoci zdůraznit účel.
- Sběr Sekundárních dat: Sběr sekundárních dat za prvé, to pomáhá v pochopení, pokud výzkum byl proveden dříve, a pokud existují nějaké důkazy, vztahující se k předmětu, který může být použit organizací k činit informovaná rozhodnutí týkající se spotřebitelů.
- Primární Výzkum: V primárních výzkumných organizacích nebo podnicích shromažďují svá vlastní data nebo zaměstnávají třetí stranu, aby shromažďovala data jejich jménem. Tento výzkum využívá různé metody sběru dat (kvalitativní a kvantitativní), které pomáhají výzkumníkům shromažďovat data z první ruky.
- Shromažďovat a analyzovat údaje: Údaje jsou shromažďovány a analyzovány a závěr je vypracován pochopit chování spotřebitelů a kupní vzor.
- připravit zprávu: Nakonec je pro všechna zjištění připravena zpráva analýzou shromážděných údajů, aby organizace mohly činit informovaná rozhodnutí a přemýšlet o všech pravděpodobnostech souvisejících s chováním spotřebitelů. Tím, že studie do praxe, organizace se může stát zákazník-centric a vyrábět výrobky nebo poskytovat služby, které jim pomohou dosáhnout vynikající spokojenost zákazníků.
po spotřebitelském výzkumném procesu
poté, co jste byli schopni úspěšně provést proces spotřebitelského výzkumu, prozkoumat a rozbít paradigmata. To, co spotřebitelé potřebují, by mělo být součástí průzkumu trhu a mělo by být prováděno pravidelně. Spotřebitelský výzkum poskytuje podrobnější informace o potřebách, přáních, očekáváních a chování klientů.
úspěšnou identifikací těchto informací lze zlepšit strategie, které se používají k přilákání spotřebitelů, a podniky mohou dosáhnout zisku tím, že vědí, co spotřebitelé přesně chtějí. Je také důležité pochopit a důkladně znát nákupní chování spotřebitelů, abyste poznali jejich postoj ke značkám a výrobkům.
identifikace potřeb spotřebitelů a jejich preferencí umožňuje podniku přizpůsobit se novému podnikání a vypracovat podrobný marketingový plán, který bude jistě fungovat. Následující ukazatele mohou pomoci. Dokončení tohoto procesu vám pomůže:
- Přilákat více zákazníků
- Nastavit nejlepší cenu za vaše produkty
- Vytvořit správné marketingové sdělení
- Zvýšení množství, které uspokojí poptávku svých klientů
- Zvýšit frekvenci návštěv svých klientů
- Zvýšit své prodeje
- Snížení nákladů
- Upřesnit svůj přístup k zákaznický servis.
metody spotřebitelského výzkumu
spotřebitelé jsou důvodem, proč podnik běží a vzkvétá. Shromáždění dostatek informací o spotřebitele, není nikdy neublíží každém podnikání, ve skutečnosti, to bude pouze přidat do informací firmy by bylo třeba spojit se s svým zákazníkům a vyrábět produkty, které pomohou jejich podnikání vylepšit a růst.
jsou Následující spotřebitelského výzkumu, metody, které zajistí, že jste v tandemu s spotřebitele a porozumět jejich potřebám:
studie spokojenosti zákazníků
lze určit míru spokojenosti spotřebitelů ve vztahu ke kvalitě výrobků prostřednictvím:
- neformální metody, jako jsou rozhovory se zaměstnanci o produktech a službách podle dashboardů.
- minulé a současné dotazníky/průzkumy, které spotřebitelé mohli vyplnit a které identifikují jejich potřeby.
šetření spotřebitele rozhodovací proces
To je velmi zajímavé vědět, spotřebitel je potřebuje, co je motivuje ke koupi, a jak je rozhodovací proces provádí, když:
- Nasazení příslušné průzkumy a přijímat odpovědi od cílového publika.
Proof of concept
Podniky mohou vyzkoušet, jak dobře přijal jejich marketingové nápady jsou tím,:
- použití průzkumů, aby zjistili, jestli aktuální nebo potenciální spotřebitel vidět své produkty jako racionální a užitečné prospěch.
- vedení osobních rozhovorů nebo setkání zájmových skupin s klienty, aby pochopili, jak reagují na marketingové nápady.
znáte svou pozici na trhu
můžete zjistit, jak vaši současní a potenciální spotřebitelé vidí Vaše produkty a jak je porovnávají s konkurencí:
- Prodejní čísla mluví hlasitěji, než jakýkoliv jiný aspekt, jakmile se dostanete do vědět, porovnání v prodeji je snadné pochopit svou pozici na trhu v segmentu trhu.
- postoje spotřebitelů při nákupu také pomáhají porozumět držení trhu.
Značky testy a uživatelské zkušenosti
můžete určit, jak vaši zákazníci cítit s jejich značky a názvy produktů podle:
- využití focus groups a ankety navržen tak, aby posoudit emocionální reakce na vaše produkty a značky.
- účast výzkumných pracovníků ke studiu výkonnosti jejich značky na trhu prostřednictvím stávajícího a dostupného výzkumu značky.
změny Cen
můžete zkoumat, jak se vaše zákazníky přijmout, nebo ne cenové změny pomocí vzorců, které měří příjmy – vynásobením počtu prodaných položek, cena každé položky. Tyto testy vám umožňují vypočítat, zda se váš celkový příjem zvýší nebo sníží po provedení cenových změn o:
- výpočet změn v množství produktů požadovaných jejich zákazníky spolu se změnami ceny produktu.
- Změřte dopad ceny na poptávku produktu podle potřeb klienta.
monitorování sociálních médií
dalším způsobem, jak měřit zpětnou vazbu a zákaznický servis, je kontrola vašeho závazku k sociálním médiím a zpětné vazbě. Sociální sítě (zejména Facebook) se stává běžným prvkem komercializace mnoho firem a jsou stále více využívány jejich zákazníkům poskytovat informace na potřeby zákazníka, služby, zážitky, sdílet a podávat stížnosti. Lze jej také použít ke spuštění průzkumů a testovacích konceptů. Pokud se s ním zachází dobře, může to být jeden z nejsilnějších výzkumných nástrojů klienta. Doporučuji také číst: jak provádět průzkum trhu prostřednictvím sociálních sítí.
zákaznické výzkumné otázky
kladení správné otázky je nejdůležitější součástí provádění výzkumu. Navíc, pokud se jedná o spotřebitelský výzkum, otázky by měly být kladeny způsobem, který by shromáždil maximální poznatky od spotřebitelů. Zde jsou některé spotřebitelské výzkumné otázky pro další výzkum:
více spotřebitelů výzkumné otázky průzkumu:
průzkumy spokojenosti Zákazníků
Hlas zákaznické průzkumy
o Produktu průzkumy
hodnocení Služeb průzkumy
Hypoteční Otázky Průzkumu
Význam Spotřebitelského Výzkumu
Spuštění produktu nebo nabízet nové služby může být docela vzrušující doba pro značku. Nicméně, existuje mnoho aspektů, které je třeba vzít v úvahu, zatímco kapela má něco nového nabídnout spotřebitelům.
zde hraje klíčovou roli spotřebitelský výzkum. Význam spotřebitelského výzkumu nelze více zdůraznit. Tyto body shrnuje význam spotřebitelského výzkumu:
- pochopit trh připravenost: Však dobrý výrobek nebo služba může být, že spotřebitelé musí být připraven ji přijmout. Vytvoření produktu vyžaduje investice, které na oplátku očekávají návratnost investic z nákupů produktů nebo služeb. Pokud je však trh dostatečně zralý na to, aby tento nástroj přijal, má malou šanci na úspěch tím, že využije tržní potenciál. Proto před spuštěním produktu nebo služby musí organizace provádět spotřebitelský výzkum, aby pochopily, zda jsou lidé připraveni utratit za nástroj, který poskytuje.
- Identifikujte cílové spotřebitele: provedením spotřebitelského výzkumu mohou značky a organizace pochopit svůj cílový trh na základě geografické segmentace a vědět, kdo přesně má zájem o nákup svých produktů. Podle údajů, nebo připomínky, které obdržel od spotřebitele, výzkum značky, můžete dokonce přizpůsobit jejich marketing a branding přístup k lepší oslovit konkrétní segmenty spotřebitelů.
- aktualizace produktů / služeb prostřednictvím zpětné vazby: provádění spotřebitelského výzkumu poskytuje spotřebitelům cennou zpětnou vazbu o atributech a vlastnostech produktů a služeb. Tato zpětná vazba umožňuje organizacím porozumět vnímání spotřebitelů a poskytnout vhodnější řešení založené na skutečných potřebách trhu, které jim pomáhá vyladit jejich nabídku k dokonalosti.
prozkoumat více: 300 + Volný průzkum šablony použít pro váš výzkum