Podniky plánovat různé kreativní marketingové strategie, jako jsou odměny a věrnostních programů, motivaci, hodnocení a značky velvyslanci vytvořit věrnost značce. Ti, kteří jsou loajální ke konkrétní značce, nekupují náhradní značku v případě, že preferovaná značka není k dispozici. Věrní zákazníci vyhledávají více obchodů pro své preferované značky, s větší pravděpodobností se vzdají nákupu v případě, že značka není k dispozici.
toto nákupní rozhodnutí může být vědomé nebo nevědomé, je však založeno na důvěře, že značka splňuje spotřebitele. Věrnost značce je založena na emocionálním zapojení, které je vytvořeno mezi značkou a spotřebitelem. Zákazník vnímá, že značka jedinečným způsobem splní nějaký druh emocionální touhy nebo fyzické potřeby a která vyvolává emoce během procesu nákupu a používání.
obsah
co je věrnost značce?
věrnost značce je vzor chování spotřebitelů, jehož prostřednictvím mají spotřebitelé tendenci se zavázat ke konkrétní značce nebo produktu a v průběhu času opakovaně nakupovat.
Věrnost Značce Definice
pokud jde o definice, věrnost značce je citově-nabité rozhodnutí spotřebitele o nákupu konkrétní značky znovu a znovu. Spotřebitel má dojem, že konkrétní značka má vlastnosti, které splní jejich očekávání a ztotožní se se spotřebitelem na osobní úrovni.
proč je věrnost značce důležitá?
věrnost Značce pomáhá při budování silné zákaznické základny, která, podle pořadí, slouží jako nástroj, jak překonat konkurenci a dosáhnout konkurenční výhodu, která je nutná k úspěchu na trhu.
Společnosti, které mají silnou značku loajalita zákazníků opakované nákupy svých výrobků a služeb bez ohledu na skutečnost, že je změna v ceně a pohodlí. Věrní zákazníci určité značky jsou méně pravděpodobné, že ovlivněny marketingového úsilí konkurentů, čímž se zvyšuje pravděpodobnost, že tito zákazníci budou pokračovat v používání výrobků a služeb určité společnosti.
vedle toho mají společnosti, které si vybudovaly silnou loajalitu ke značce, také příležitost užít si rostoucí zákaznickou základnu. Věrní zákazníci se mohou stát velvyslanci značky pro společnost. Je to proto, že věrní zákazníci jsou spokojeni se značkou a rozšíří povědomí o značce poskytující obchodní bezcenný marketing.
Rozdíl mezi Věrnost Značce a Loajalitu Zákazníků
věrnost Značce je dosaženo, když je zákazník skutečně používá produkt nebo službu společnosti a je spokojen s jeho nabídky. Na druhé straně, věrnost zákazníků je dosaženo prostřednictvím kupónů, rozšířené záruky, motivační programy a zdarma nabízí, aby se zákazníci rádi, a přesvědčit je, aby se vrátit nákupy.
hlavní rozdíl mezi těmito dvěma pojmy je, že loajalita zákazníků se rovná tomu, co je v peněžence spotřebitele, zatímco loajalita značky se rovná tomu, co je v mysli spotřebitelů. Věrnostní marketingové programy zákazníků znamenají menší marže s očekáváním vyšších objemů. Věrnost značce, na druhou stranu, může stále dosáhnout vyššího objemu, ale s přidaným bonusem větších marží.
zákazníci, kteří jsou loajální ke značce, jsou prostě loajální. Jsou loajální k podnikání. Naproti tomu ti, kteří jsou věrní věrnostním programům zákazníků, jsou jim věrní a jdou za tím, co pro ně funguje dobře.
příklady loajality ke značce
Apple
Apple má velmi silnou loajální zákaznickou základnu, a to z několika důvodů. Společnost drží efektivní strategii značky, která jí umožňuje mít vášeň pro své produkty a zkušenosti zákazníků, zaručují vysokou kvalitu každého produktu, který nabízejí, neustále inovují v technologii zákazníků a jsou ochotni uspokojit aspirace spotřebitelů. Prostřednictvím loajality zákazníků ke značce Apple získal několik výhod, jako je zvýšená míra retence, zvýšená míra doporučení, zvýšený podíl peněženky a snížené marketingové náklady.
Nike
v roce 2016 byla Nike na vrcholu seznamu nejintimnějších vztahů značky mezi 18-34 lety. To je skvělý příklad loajality ke značce, protože má kombinaci různých kvalit, jako je plnění, tavení, a nostalgie. Nike se zabývá interakcí B2C, aby sledovala preference svých zákazníků a překládala zkušenosti svých zákazníků v obchodě.