Zapojení Sociálních Médií: Proč je to důležité a Jak na to

Shrnutí

Jako sociální média platformy se vyvíjejí na odměnu autentické sociální interakce, zapojení sociálních médií se stala důležitou součástí každé marketingové strategie. Zde je pohled na to, proč si myslíme, že zapojení sociálních médií je tak důležité a jak můžete překonat zátarasy a vytvořit úspěšnou strategii.

Budete

• Proč byste se měli starat o zapojení sociálních médií
• Jak sociální média angažovanost může mít dopad na vaše podnikání
• Taktiky pro posílení angažovanosti a vítězství celoživotní fanoušky

Bez angažmá, sociální média, je jen mediální.

lidé nepoužívají sociální sítě pro jednosměrný zážitek. Hledají spojení-s lidmi a se značkami.

to, Co začalo jako způsob, jak pro lidi, aby pověsit ven se svými přáteli on-line se proměnil v místo, kde značky mohou zapojit do smysluplné konverzace a zase ty rozhovory do následovníky a zákazníky. Zapojení sociálních médií má zásadní dopad na malé podniky, ovlivňující vše od povědomí o značce až po loajalitu zákazníků.

zde se můžete naučit, jak zlepšit strategii zapojení sociálních médií, abyste se ujistili, že dopad je pozitivní.

co je zapojení sociálních médií?

zapojení sociálních médií je měřítkem toho, jak lidé interagují s vašimi účty a obsahem sociálních médií. Termín může zahrnovat širokou škálu akcí acoss všechny sociální platformy. Například, zapojení může zahrnovat:

• Rád a Oblíbené
• Komentáře, DMs, Odpovědi
• Akcie a Retweets
• Šetří
• Kliknutí
• Uvádí

Zapojení je skvělý způsob, jak změřit, zda obsah, který vytváříte, je vlastně rezonuje s publikem, ale to není vše, co je dobré, což mě přivádí na další téma…

proč je zapojení sociálních médií tak důležité

proč je zapojení tak zásadní? Stručně řečeno, protože platformy sociálních médií to říkají.

Organic reach klesl v posledních letech téměř na každé platformě sociálních médií. Nejméně jsou však postiženy účty s vyšší angažovaností v sociálních médiích. Facebook ve skutečnosti používá „smysluplné zapojení“ jako důležitý signál, že příspěvek by měl být upřednostňován.

jinými slovy, příspěvky na sociálních médiích s aktivnějšími a promyšlenějšími interakcemi získají větší dosah. Jak vysvětluje Facebook:

„Interakce s lidmi je spojena s větší pocit pohody… Na druhou stranu, jen procházení vašeho Facebook krmiva, pasivně čtení nebo sledování bez interakce s ostatními, a má tendenci, aby se lidé cítili hůř.“
Vaši zákazníci očekávají, že se zapojíte také, zejména pokud jde o poskytování podpory. Sociální média jsou volbou číslo jedna pro péči o zákazníky-každý měsíc si lidé a podniky vyměňují 8 miliard zpráv Facebook. Zákazníci spoléhají na vás nejen reagovat, ale to udělat rychle. Podle výzkumu zadaného společností Twitter v roce 2016 71% jejich uživatelů očekává, že značky budou reagovat do hodiny.

Lidé rádi vidí (a sdílení) pozitivní interakce mezi značkami a skutečné lidi. Odpověď na stížnost na sociálních médiích může zvýšit obhajobu zákazníků až o 25%.

může být trochu zastrašující reagovat veřejně, ale pokud poskytnete skvělé služby, Vaši zákazníci vás za to budou milovat. Průměrně 66% lidí ve věku 18-54 let vnímá značky příznivěji, pokud reagují na požadavky zákaznických služeb na sociálních médiích. Plus, každá veřejnost tam a zpět se počítá jako další angažovanost, což se vrací zpět do vašeho celkového dosahu.

konečně, angažovanost buduje vztahy. Používáme sociální média, abychom se od našich zákazníků a komunity dozvěděli, jak můžeme zlepšit jejich zkušenosti.

S přímou linku na naše cílové publikum nám umožňuje budovat vztahy, rozvíjet empatii, a, nakonec, vytvořit lepší produkt pro naše uživatele.

jak zvýšit zapojení sociálních médií

zde je návod, jak udržet míru zapojení sociálních médií na vzestupu.

ve skutečnosti být sociální

pravděpodobně byste jít na večírek jen proto, aby zahájit do řeči a odmítnout mít nějaké rozhovory, že? Být poutavý, musíte se skutečně stýkat, což znamená interakci s lidmi kolem vás.

to je něco, co se snažíme dělat po celou dobu na sociálních sítích, s cílem reagovat na většinu komentářů a zmínek, které dostáváme.

nejen, že reaguje na dobrou praxi, do které se dostanete, může to také ovlivnit vaše příjmy jako Southern Elegance Candle Co. zakladatel a CEO D ‚Shawn Russell nám řekl:

“ naše sociální média nám dělá spoustu peněz … šli jsme od dělat možná $ 20,000-30,000 za měsíc jen vysílání hezké obrázky na více než $ 100,000 za měsíc nyní jednoduše tím, že zapojí lidi více.“

máte trochu sociální (mediální) úzkosti? Pomocí nástrojů pro zapojení sociálních médií můžete sledovat zmínky, komentáře, a konverzace na centrálním místě. (Existuje celá řada nástrojů pro monitorování sociálních médií, které vám s nimi pomohou. Zde je seznam, který jsme sestavili s některými z našich oblíbených.

a tady v bufferu jsme právě zavedli náš nový nástroj pro zapojení, který vám pomůže zůstat na vrcholu důležitých interakcí na Instagram a proměnit následovníky v fanoušky.

Retail business Sass & Belle používá tento nástroj k včasné reakci na své připomínky:
„Buffer používáme denně, abychom zajistili, že nikdy nezmeškáme komentář nebo otázku od naší komunity,“ říká manažerka sociálních médií Sass & Belle Stephanie Kaluza. „Moc se mi líbí, jak upozorňuje na komentáře, které mohou být problémem nebo které jsou potenciálně důležitou otázkou, kterou jsme možná zmeškali.“

(pokud ještě nejste zákazníkem vyrovnávací paměti, můžete začít za pouhých 15 $měsíčně.)

mít konzistentní, autentický hlas

dostat se tam na sociální média může být děsivé. Bude se lidem líbit, co říkáte? Dáváte svou značku do nejlepšího světla?

mít autentický hlas na sociálních médiích je důležité, ale ne tak snadné, jak to zní. Je to nezbytné, protože humanizuje vaši značku a povzbuzuje lidi, aby reagovali a mluvili o vás pozitivně.

je to obtížné, protože věci jako „hlas“ a “ tón “ jsou docela subjektivní. Zde je návod, jak Kevan Lee popsal výzvu v předchozím blogu:
„nechceme značek, mluví na nás, jako bychom se znaky dolaru. Chceme autentickou komunikaci. Nalezení hlasu pro marketing sociálních médií může být obtížné, protože koncept je poněkud odlišný od jiných optimalizačních strategií online. Hlas není statistika, kterou můžete sledovat, nebo designový prvek, který můžete vyladit. Hlas jde hlouběji než to.“
jako příklad toho, jak rozvíjet svůj hlas sociálních médií, zde je čtyřdílný vzorec, který navrhla Stephanie Schwabová, píšící pro Social Media Explorer. Rozděluje hlas na tón, charakter, jazyk, a účel.

Ale jak to vypadá v praxi?

v bufferu máme průvodce tónem (o kterém si můžete přečíst zde, spolu s některými dalšími průvodci, o kterých si myslíme, že jsou docela inspirativní). Tuto příručku používáme k posílení našeho týmu.

vytvoření hlasu značky je zvláště důležité, pokud vaše účty sociálních médií spravuje více lidí. Tady, v bufferu, naši zastánci zákazníků se mohou obrátit na naše pokyny pro pokyny k celkovému tónu a stylu, ale přesto přidat svůj vlastní osobní kontakt podpisem.

mějte na paměti, že různé styly pracují pro různé publikum. Například knihkupectví Capitol Hill Books na svých sociálních sítích zahrnuje temný humor.

můžete také oživit svůj zdroj pomocí GIF a emodži. Oba se staly masivní součástí jazyka sociálních médií. Internetový lingvista Gretchen McCulloch říká, že emodži nám umožňují přidávat gesta a emocionální nuance do naší online komunikace. Když sdílíte obsah s gify a emodži, přidáte do svých kanálů sociálních médií trochu osobnosti.

znáte své algoritmy

ne všechny platformy měří zapojení sociálních médií stejným způsobem. Seznamte se s jedinečnými algoritmy, abyste věděli, jak zvýšit zapojení.
začněte načasováním — záleží na tom, kdy dojde k zasnoubení, nebo jsou půlnoční lajky váženy stejně jako polední interakce?

LinkedIn se například stará o to, když se lidé zabývají vašimi příspěvky a ovlivňují je do vašeho dosahu. V našem Průvodci strategií LinkedIn diskutujeme o konceptu „Zlatá hodina“ – příspěvky, které se zapojí během prvních 60 minut, mají větší dosah. Instagram, na druhou stranu, nezohledňuje načasování zapojení do svého algoritmu.

zvažte také načasování příspěvku. I když neexistuje žádný „nejlepší“ čas na zveřejnění pro každého, můžete se ponořit do svých postřehů publika a strategicky zveřejnit, když jsou vaši následovníci nejaktivnější.

zkontrolujte, jak jiné akce ovlivňují vaše šance na zapojení do sociálních médií. Například Instagram má rád, když používáte Instagram Stories a bude zobrazovat vaše příspěvky častěji běžným divákům příběhů. Na Facebook dostávají příspěvky s videi o 400% větší zapojení než příspěvky pouze pro text. Pro Twitter jsou hashtagy všechno-přidání hashtagů do tweetů může zvýšit zapojení až o 1,065%.

Měřit dopad sociálních médií angažmá

Zapojení je skvělé pro posílení ega, ale to je také důležité sledovat, jak to zapojení dopady na vaše podnikání.

podle mého názoru je schopnost kvantifikovat návratnost investic největší věcí, která brání značkám investovat do zapojení sociálních médií.

často to není tak jednoduché jako měření kliknutí na reklamní kampaň nebo prodeje z e-mailové propagace.

v bufferu měříme úspěch pomocí několika čoček:

1. Dopad zákaznické podpory

kolik zpráv reagujeme na sociálních médiích? Reagujeme (a řešíme problémy) rychleji? Snižuje počet žádostí o podporu, které dostáváme prostřednictvím jiných kanálů, jako je e-mail?

2. Dopad značky

dopad zapojení sociálních médií na vaši značku je obtížnější měřit, protože něčí cesta s vaší značkou je nelineární a atribuce je temná. Vnímání značky se buduje v průběhu času a prostřednictvím více kanálů.

v bufferu je metrika značky, na kterou se zaměřujeme, zobrazení-počet lidí, kteří přicházejí do styku s Bufferem každý týden. Máme roční cíl pro reach, a sledujeme týdenní pokrok proti němu.

léčíme sociální média jako součást celkové dosáhnout, a to je velký přispěvatel pro nás, aby naše celkové číslo reach.

V tabulce níže, Sociální Dosah je celkový počet lidí, kteří vidí naše obsahu v rámci sociálních médií krmiv a Sociální Angažovanost je kumulativní součet má rád, připomínky, akcie a kliknutí, atd.

zahrnujeme sociální angažovanost, protože nám pomáhá měřit kvalitu našeho dosahu. Zapojením se s naším publikem na sociálních médiích sami, snažíme se obě tato čísla zvýšit!

zlepšit zapojení sociálních médií, budete muset sledovat to,

nelze zvýšit něco, aniž by věděl, svůj výchozí bod. Díky analytickým nástrojům a nástrojům pro zapojení bufferu pečlivě sledujte své úsilí o zapojení.

S naší analytics můžete snadno povrch vašem nejlepším výkonem obsah, aby lépe pochopit, co vaše publikum je setkávání se s co nejvíce:

a s naším nástrojem Instagram engagement můžete odpovědět na další komentáře, zůstat na vrcholu důležitých interakcí a proměnit své následovníky v fanoušky. To vše z pohodlí vaší vyrovnávací palubní desky.

Začít dělat většinu své sociální média úsilí o interakci se svými následovníky důsledně a autenticky. Přihlaste se na 14denní zkušební verzi a vyzkoušejte nástroje pro zapojení a analýzu!