Wenn Sie die verschiedenen Begriffe zur Analyse und Optimierung von Daten verstehen, können Sie das Gefühl haben, eine andere Sprache zu lesen.
Es gibt Phrasen, Redewendungen und häufig verwendeten Branchenjargon, die schwer zu verstehen sein können, es sei denn, Sie leben und atmen Daten.
Für Vermarkter, die sich auf wichtige Metriken für die Berichterstellung verlassen, ist es wichtig zu wissen, wie sie die von Ihnen gesammelten Daten am besten aggregieren, interpretieren und Maßnahmen ergreifen können.
Aber bevor Sie wissen, wie das geht, müssen Sie zuerst lernen, wie man das Gespräch spricht und den Weg eines Datenwissenschaftlers geht.
Hier sind 30 häufig verwendete Datenanalysebegriffe, die jeder Vermarkter kennen sollte, um die aussagekräftigsten Berichte zusammenzustellen und zu erkennen:
Aktionen
Eine Aktion ist jede Aktivität, die ein Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer Website, Anwendung oder Ihrem Produkt ausführt. Dies kann E-Mail-Anmeldungen, Seitenaufrufe, Downloads, Videowiedergaben, Einkäufe oder andere Aktivitäten umfassen, die Sie verfolgen möchten.
Alexa Rank
Der Alexa Rank Ihrer Website wird anhand der durchschnittlichen Anzahl der Seitenaufrufe und Besucher berechnet, die Ihre Website innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen erhält. Durch die Überwachung Ihres Alexa Rank können Sie feststellen, wie sich Ihr Website-Traffic im Vergleich zu Wettbewerbern und anderen Branchenführern verhält.
Automatisierung
Eine Automatisierung ist eine ausgelöste Reaktion auf die Aktivität oder das Verhalten eines Benutzers. Wenn ein Besucher Ihrer Website beispielsweise ein E-Book heruntergeladen hat, kann die Automatisierung darin bestehen, ihn einer E-Mail-Kampagne hinzuzufügen oder einen Lead in Ihrem CRM zu erstellen.
Attribution
Attribution verknüpft einen festgelegten Satz von Benutzeraktionen mit einem gewünschten Ergebnis und weist dann jedem dieser Ergebnisse einen Wert zu. Vermarkter verwenden Attributionsmodelle und Berichte, um zu verstehen, wie ihre Marketingaktivitäten im Verhältnis zu den Geschäftsergebnissen ablaufen. Wenn ich beispielsweise herausfinden möchte, ob die von mir veröffentlichten Blogbeiträge qualifizierte Leads liefern, die konvertieren, könnte ich einen Attributionsbericht einrichten, um zu überwachen, wie viele Personen meine Blogbeiträge lesen, sich für eine kostenlose Testversion anmelden und dann konvertieren zu einem zahlenden Kunden.
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Behavioral Targeting
Behavioral Targeting ist eine Werbetechnik, die das Verhalten eines Benutzers überwacht, um personalisiertere, relevantere Nachrichten zu liefern. Wenn ein Vermarkter die richtigen Daten sammelt, kann er mithilfe von Behavioral Targeting Kunden und Interessenten auf der Grundlage einer Vielzahl von Informationen ansprechen, darunter Kaufhistorie, Browsing-Aktivitäten, In-App-Aktivitäten und mehr, um wirklich maßgeschneiderte Nachrichten zu liefern.
Absprungrate
Ihre Absprungrate ist der Prozentsatz der Personen, die auf Ihre Zielseite kommen und diese verlassen, ohne weiter zu surfen oder auf eine andere Stelle auf Ihrer Website zu klicken. Vermarkter möchten die Absprungrate ihrer Website reduzieren, um die Besucher länger zu beschäftigen, in der Hoffnung, die Conversions zu steigern.
Abwanderung
Die Abwanderung einer Organisation wird anhand der Gesamtzahl der Abonnenten oder Kunden berechnet, die im Laufe der Zeit ausscheiden. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell gibt es mehrere Möglichkeiten, die Abwanderung zu berechnen. In einem SaaS-Unternehmen zum Beispiel, Wenn ein Kunde mit einem einjährigen Abonnement an Bord kommt und später verlässt, Sie werden „aufgewühlt“ sein.“ Ziel ist es, die Abwanderungsrate so niedrig wie möglich zu halten.
Conversion-Rate
Die Conversion-Rate wird berechnet, wenn Benutzer eine bestimmte, definierte Aktion ausführen, die sie ausführen sollen. Die häufigste Messung für die Conversion ist die Anzahl der eindeutigen Website-Besucher, die zu zahlenden Kunden konvertieren. Conversions können jedoch die Anzahl der Personen sein, die sich für eine kostenlose Testversion anmelden, einen Kauf tätigen, ein Whitepaper herunterladen, auf eine Anzeige klicken usw. Was auch immer Ihr Ziel ist, die Conversion-Rate ist das, was Sie messen und optimieren werden, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Kekse
Kekse sind ein köstlicher und oft nicht so nahrhafter Mittagssnack! Der Begriff Cookie bezieht sich auch auf eine kleine Datei, die im Browser oder Computer eines Benutzers gespeichert wird, wenn er eine Website besucht. Cookies (oft als Tracking-Cookies bezeichnet) ermöglichen es Vermarktern, das Verhalten von Besuchern auf ihrer Website zu verfolgen, Besucher auf anderen Websites erneut anzusprechen und den Pfad abzubilden, den Besucher nehmen, sobald sie auf ihrer Website landen.
Direkter Datenverkehr
Jeder, der durch Eingabe Ihres Domainnamens in seinem Browser auf Ihre Website gelangt ist oder ein gespeichertes Lesezeichen für den Zugriff auf Ihre Website verwendet hat, wird dem direkten Datenverkehr zugeordnet.
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Engagement Rate
Engagement Rate ist ein Begriff, der verwendet wird, um zu messen, wie „engagiert“ ein Besucher mit Ihrer Marke ist. Dies kann auf verschiedene Arten berechnet werden. Ein Besucher, der beispielsweise auf Ihre Website kam und auf mehrere Seiten klickte, blieb über einen längeren Zeitraum und teilte einen Ihrer Social-Media-Beiträge, hätte eine höhere Interaktionsrate als ein Besucher, der nur einmal auf Ihre Website kam.
Ereignisse
Ereignisse und die oben genannten Aktionen sind relativ synonym und Sie werden die Begriffe häufig austauschen hören. Was Sie vielleicht nicht so oft hören, ist der Begriff benutzerdefinierte Ereignisse. Benutzerdefinierte Ereignisse umfassen alle Ereignisse (oder Aktionen), die Sie verfolgen möchten. Beispielsweise möchte ein Unternehmen für mobile Spiele möglicherweise verfolgen, wie viele seiner Benutzer die erste Ebene überschritten haben. Das Unternehmen würde also ein benutzerdefiniertes Ereignis erstellen, das den Abschluss des Levels verfolgt.
Impressionen
Die Anzahl der Impressionen entspricht der Anzahl der Aufrufe eines Inhalts, die häufig in Facebook- und Twitter-Werbung angezeigt werden. Zum Beispiel könnte ein Beitrag auf Twitter 200 Impressionen erhalten, wenn er von 200 Twitter-Nutzern angesehen wurde. Denken Sie daran, dass nicht jeder, der einen Tweet in seinem Stream erhält, ihn sehen wird. Daher sollten Sie auch die Exposition berücksichtigen, die die potenzielle Reichweite Ihrer Inhalte widerspiegelt, die häufig als potenzielle Impressionen bezeichnet wird. Für Twitter wäre dies die Anzahl der Male, die Ihr Tweet in den Twitter-Feeds der Benutzer erscheinen könnte.
Funnel
Funnel ist definiert als die Schritte, die ein Benutzer von dem Moment an unternimmt, in dem er mit Ihrer Marke interagiert, bis er Kunde wird. Durch die Überwachung der Trichteranalyse können Vermarkter einzigartige Möglichkeiten zur Verbesserung des Konvertierungsprozesses finden. Zum Beispiel könnte ein Online-Händler sehen, dass die meisten Kunden während des Checkout-Prozesses in ihrem Funnel aussteigen und diesen Prozess basierend auf den Daten optimieren.
Etiketten
Etiketten ermöglichen es Vermarktern, wertvolle Kundensegmente zu speichern (Segmente werden weiter unten erläutert). Durch das Erstellen von Labels können Marketer schnell auf bestimmte Segmente verweisen und Kriterien für zusätzliche Kunden festlegen, die dynamisch hinzugefügt werden, wenn sie die Kriterien erfüllen. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen ein Label mit dem Namen „At-Risk of Leaving“ erstellen und Kunden einschließen, die eine bestimmte Nummer oder Support-Tickets eingereicht haben oder die das Ende ihres Abonnements erreichen.
Lead Score
Wenn Sie Hubspot oder Marketo für Ihre Marketingautomatisierungsbemühungen verwenden, sind Sie wahrscheinlich mit einem Lead Score vertraut. Lead Scoring weist einem Lead eine Zahl (Score) zu, die auf der wahrgenommenen Passform für Ihr Unternehmen und dem Lead-Verhalten basiert. Beispielsweise hat ein Besucher, der ein Whitepaper herunterlädt, einen Blogbeitrag liest, an einer Veranstaltung teilnimmt und eine Demo anfordert, einen viel höheren Lead-Score als eine Person, die nur das Whitepaper heruntergeladen hat.
Omnichannel
Omnichannel bezieht sich auf den wachsenden Bedarf an einer konsistenten Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg. Wenn ein Kunde beispielsweise für Ihr Produkt einkauft, sollte seine Erfahrung auf seinem Tablet, Smartphone, Desktop oder im Geschäft relativ gleich sein.
Persönlich identifizierbare Informationen (PII)
Sie haben diesen Begriff wahrscheinlich schon mehrmals gehört. Zur Verdeutlichung bezieht sich PII auf alle Benutzerdaten, die verwendet werden könnten, um eine Person von einer anderen zu unterscheiden. Zu den standardmäßigen PII-Kennungen gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Sozialversicherungsnummern oder Postanschriften.
Eigenschaften
Eine Eigenschaft kann eine beliebige Anzahl definierter Datenpunkte sein, die Sie verfolgen. Eine Kundeneigenschaft kann beispielsweise Alter, Geschlecht, Standort, Firma, E-Mail-Adresse, Umsatz usw. enthalten. Sie können auch bestimmte Eigenschaften definieren, die Sie verfolgen möchten, z. B. Branche, Website, Anzahl der Twitter-Follower usw.
Referrer
Im einfachsten Sinne ist ein Referrer jede Quelle, die einen neuen Besucher auf Ihre Website sendet. Dies kann Social-Media-Beiträge, Quora-Fragen, mit Links eingebettete Bilder, Beiträge in anderen Blogs, Backlinks und mehr umfassen.
Retargeting
Retargeting ist eine Form der Werbung, bei der Benutzer, die Ihre Website besuchen, verfolgt, ein Cookie auf ihrem Gerät oder Browser platziert und demselben Benutzer eine Anzeige angezeigt wird, wenn er mit anderen Websites oder Anwendungen interagiert. Retargeting hilft dabei, Besucher zurückzubringen, die möglicherweise einmal interessiert waren, aber eine kleine Erinnerung benötigen, um sich in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
Umsatzbericht
Ein Umsatzbericht ähnelt einem Attributionsbericht, konzentriert sich jedoch ausschließlich auf Einnahmen aus bestimmten Aktivitäten. Sie können beispielsweise einen Umsatzbericht erstellen, wenn Sie genau wissen möchten, wie viel Umsatz Ihre Event-Marketingkampagnen generiert haben.
Segmente
Wenn Sie Segmente innerhalb Ihrer Zielgruppe definieren, können Sie Ihre Daten besser sortieren und verstehen. Durch die Segmentierung können Vermarkter Personen, die bestimmte Verhaltensweisen annehmen oder bestimmte Kriterien erfüllen, schnell anzeigen und darauf reagieren. Sie können beispielsweise ein Segment von Benutzern erstellen, die zu einer Unternehmensorganisation gehören, Ihre Website mindestens dreimal besucht und Ihr E-Book heruntergeladen haben. Kundenanalyselösungen wie Woopra ermöglichen eine detaillierte und gezielte Segmentierung, um Marketern zu helfen, Problembereiche und Chancen schnell zu identifizieren.
Sitzung
Der Begriff Sitzung (oft als Besuche bezeichnet) bezieht sich auf die Aktivität, die ein Besucher während eines bestimmten Zeitraums auf Ihrer Anwendung oder Website ausführt. Die tatsächliche Zeit, die einer Sitzung zugeordnet wird, hängt von Ihrer Analyselösung ab. Eine zweistündige Sitzung kann beispielsweise die Projekte, Käufe und Berichte enthalten, mit denen sich ein Benutzer während Ihrer Anwendung beschäftigt hat. Nach einer gewissen Zeit der Inaktivität endet die Sitzung und eine neue Sitzung beginnt, sobald der Benutzer zu Ihrer Website oder Anwendung zurückkehrt.
Quellen
Eine Quelle kann jeder Offline- oder Online-Kanal sein, der Traffic oder Lead-Generierung fördert. Wie Referrer können Quellen Suchmaschinen, soziale Medien, Blog-Posts usw. umfassen. Im Gegensatz zu Referrern können Quellen auch bestimmte Kampagnen enthalten. Beispielsweise könnte eine Offline-Direktmailing-Kampagne eine Quelle sein, die ebenso wichtig ist, um sie in Ihren Analysen zu überwachen und zu messen.
Taxonomie
Bei so vielen Daten kann es schwierig sein, die erhaltenen Informationen aufzuschlüsseln und zu analysieren, um die aussagekräftigsten Erkenntnisse zu gewinnen. Taxonomie ist eine Möglichkeit, Ihre Daten in Kategorien und Unterkategorien zu organisieren, um eine bessere Segmentierung und Filterung zu ermöglichen. Wenn Sie beispielsweise das Engagement von Blogposts in WordPress verfolgen, können die Taxonomien, die Sie für zusätzliche Filterung hinzufügen können, Kommentare, Suchanfragen, Artikelansichten und Blog-Abonnements enthalten.
Touchpoints
Touchpoints sind alle verschiedenen Interaktionen, die ein Benutzer mit Ihrem Unternehmen auf dem Weg zur Conversion hat. Dies kann alles von der ersten E-Mail-Antwort bis zur Live-Chat-Konversation mit einem Support-Mitarbeiter umfassen. Durch die Verfolgung der verschiedenen Touchpoints, die ein Besucher auf dem Weg zur Conversion macht, erhalten Vermarkter ein besseres Verständnis dafür, welche Touchpoints am wertvollsten sind und wie viele es braucht, um einen interessierten Besucher in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
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Tracking-URL
Eine Tracking-URL ist eine reguläre URL, der ein Token oder ein UTM-Parameter (weitere Informationen zu UTM-Parametern finden Sie unten) zugewiesen ist. Mit Tracking-URLs können Vermarkter verfolgen, woher bestimmter Datenverkehr stammt.
Unique Visitors
Jeder, der zu irgendeinem Zeitpunkt auf Ihre Website zugegriffen hat, gilt als Unique Visitor. Dies wird durch ein Cookie verfolgt, das zusammen mit der zugehörigen IP-Adresse im Browser oder Gerät eines Besuchers abgelegt wird. Solange der Besucher von demselben Browser und Gerät auf Ihre Website zurückkehrt, werden sie als einmaliger Besuch gezählt. Wenn ein Besucher jedoch seine Cookies löscht oder Ihre Website über einen anderen Browser besucht, werden sie als zwei eindeutige Besucher gezählt.
UTM-Parameter
UTM-Parameter, auch bekannt als UTM-Codes oder UTM-Tags, sind im Wesentlichen Quellenbeschreibungen, die am Ende einer URL hinzugefügt werden. Mit diesen Tags können Vermarkter die genaue Quelle des Zugriffs auf ihre Website identifizieren und Aktivitäten auf bestimmten Kanälen an Geschäftsergebnisse binden. Ohne ein UTM-Tag können Sie möglicherweise feststellen, dass ein Besucher von Twitter auf Ihre Website gelangt ist, aber Sie wissen nicht, welcher Beitrag oder welche Kampagne diesen Traffic ausgelöst hat. Mit einem UTM-Tag können Sie die Quelle (z. B. Twitter), das Medium (z. B. E-Mail), den Inhalt (z. B. „Warum Marketing großartig ist“) und das mit dieser Kampagne verknüpfte Keyword für eine klare Zuordnung angeben.
Wenn Sie es bis zum Ende dieser Liste geschafft haben, sind Sie auf dem besten Weg, ein datengesteuerter Marketingexperte zu werden. Während die Definition vieler dieser Begriffe je nachdem, wie Ihre Organisation Daten analysiert, leicht schwanken kann, können Sie mit einem grundlegenden Verständnis der Art und Weise, wie Vermarkter über Daten sprechen und diese analysieren, Ihre Dateneinblicke in proaktives Handeln umwandeln.