911 die Betreiber tragen dazu bei, die Sicherheit der Gemeinden zu gewährleisten, indem sie Notrufe entgegennehmen und Feuerwehr-, Polizei- und Rettungsmannschaften zu Unfällen, Tatorten, Bränden und anderen Notfällen entsenden. Ein 911-Operator kann auch mit einem Anrufer in der Leitung bleiben, um Anweisungen zu geben, dem Anrufer zu helfen, ruhig zu bleiben, und weitere Informationen zu sammeln, um sie an Ersthelfer weiterzugeben.
Da 911-Betreiber sowohl mit Notfallpersonal als auch mit Personen, die mit Notfällen zu tun haben, effektiv sprechen müssen, sind hervorragende Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
911 Pflichten und Verantwortlichkeiten des Bedieners
911 Bediener benötigen ein gesundes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, in kurzer Zeit schnell Prioritäten zu setzen und wichtige Entscheidungen zu treffen, während sie die folgenden Aufgaben ausführen:
Notrufe entgegennehmen
911 Bediener beantworten Notrufe, die über Telefon, Computersystem oder Funk eingehen. 911-Betreiber beurteilen schnell die Art des Anrufs, sammeln wichtige Informationen über die Situation und leiten diese Informationen an Ersthelfer weiter. Da diese Rolle häufig erfordert, dass der 911-Operator mehrere gleichzeitige Anrufe tätigt, erfordert diese Rolle eine Person, die in der Lage ist, Prioritäten zu setzen, ohne überfordert zu werden.
Notfalldienste versenden
911-Mitarbeiter bestimmen schnell, welches Notfallpersonal entsandt werden soll. 911-Betreiber sehen sich Karten und GIS-Systeme an, um festzustellen, welche Responder der Adresse am nächsten sind, an der sich der Vorfall ereignet hat. Sie müssen die Situation den Ersthelfern effektiv mitteilen und die erforderlichen Details bereitstellen, die sie bei ihrer Ankunft am Tatort unterstützen können.
Krisenlösung
Viele 911-Anrufer sind in einem Zustand der Angst oder Panik, während sie einen Unfall, ein Verbrechen oder ein Feuer melden. 911-Betreiber helfen Anrufern, ruhig mit der Situation umzugehen. Zu anderen Zeiten müssen 911-Betreiber möglicherweise umfangreiche Anleitungen oder Anweisungen geben, um die Sicherheit des Anrufers zu gewährleisten, bis die Ersthelfer eintreffen.
Aufzeichnungen
Neben dem Empfang von Anrufen und dem Versand von Ersthelfern führen 911-Mitarbeiter detaillierte Aufzeichnungen über Anrufe und als Reaktion darauf ergriffene Maßnahmen. Diese Aufzeichnungen können eine wichtige Rolle bei der Strafverfolgung und der öffentlichen Sicherheit spielen, daher ist es wichtig, dass 911-Betreiber diese Aufzeichnungen genau führen. Transkriptionen von Notrufen werden aufgezeichnet, sobald sie auftreten, daher sind hervorragende Schreibfähigkeiten erforderlich.
911 Operator Skills and Qualifications
911 Operatoren spielen eine zentrale Rolle im Notfallmanagement und in der Reaktion, indem sie Gemeindemitglieder mit Feuerwehr-, Polizei- und Rettungsdiensten verbinden. Arbeitgeber stellen in der Regel Bewerber mit einem Abitur oder einem gleichwertigen Abschluss und den folgenden Fähigkeiten ein:
- Effektive Kommunikation – 911 Betreiber Feld ein hohes Volumen von Anrufen von Personen, die verletzt werden können oder Angst. Sie müssen in der Lage sein, die Art eines Anrufs, die Details des Vorfalls und die richtigen Rettungsdienste für den Versand effektiv zu bestimmen
- Urteil und Priorisierung – da 911–Anrufe häufig eingehen, sind ein fundiertes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, diese Anrufe zu priorisieren, erforderlich, um sicherzustellen, dass die Menschen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen
- Tippen – 911–Betreiber transkribieren ihre Anrufe und verwenden häufig computergestützte Versandsysteme, um mit Ersthelfern zu kommunizieren. Daher ist es wichtig, schnell und genau tippen zu können
- Räumliches Denken – 911 operatoren sind einem Gebiet zugeordnet und müssen mit der Geographie ihres zugewiesenen Gebiets vertraut sein, um ihnen zu helfen, Informationen von Karten und GIS–Systemen zu untersuchen, um die nächstgelegenen Responder zu kontaktieren
- Liebe zum Detail – ein 911–Operator muss viele Informationen von Anrufern sammeln und diese Informationen genau an Ersthelfer weitergeben
- Problemlösung – Im Zuge der Unterstützung eines Anrufers muss ein 911-Operator möglicherweise schnell eine Lösung für ein Problem oder eine Möglichkeit finden, beim Notfallpersonal zu helfen sind unterwegs
911 Operator Tools of the Trade
911 Operatoren können in Callcentern, Polizei- und Feuerwachen oder Krankenhäusern arbeiten und spezielle Technologien verwenden, um Anrufe zu beantworten und Ersthelfer zu entsenden, z:
- Computergestützte Versandsysteme (Spillman, TriTech, Intergraph)
- Strafverfolgungsdatenbanken (Justice Xchange, National Crime Information Center)
911 Operator Ausbildung und Training
Diese Position erfordert mindestens ein Abitur oder GED. Darüber hinaus ist eine gewisse Erfahrung als Telefonist, Telemarketer oder Kundendienstmitarbeiter hilfreich, da 911-Betreiber in der Lage sein müssen, während des gesamten Arbeitstages ein hohes Volumen an Telefonanrufen zu tätigen. Da 911-Betreiber mehrere spezielle Softwareprogramme verwenden, um Anrufe entgegenzunehmen und Rettungsdienste zu entsenden, erfolgt eine erhebliche Schulung bei der Arbeit. Darüber hinaus können einige Gerichtsbarkeiten verlangen, dass 911-Betreiber eine Prüfung bestehen.
911 Betreibergehalt und Ausblick
Das Bureau of Labor Statistics stellte fest, dass der Medianlohn für Disponenten von Polizei, Feuerwehr und Krankenwagen im Mai 2016 38.870 USD betrug. Dieses Gehalt variiert stark je nach Standort, Agentur und Gerichtsbarkeit. Im Jahr 2016 verdienten die niedrigsten 10 Prozent der Verdiener in diesem Bereich unter 25.100 US-Dollar, während die bestbezahlten 10 Prozent über 61.270 US-Dollar verdienten.
Die Beschäftigung in diesem Bereich wird zwischen 2016 und 2026 voraussichtlich um acht Prozent wachsen, wobei die BLS zusätzliche 8.200 Arbeitsplätze schätzt.
911 Operator Hilfreiche Ressourcen
Wir haben viele Online-Branchenressourcen, Communities und Möglichkeiten zur weiteren Lektüre für diejenigen gefunden, die daran interessiert sind, eine Karriere als 911–Betreiber zu beginnen:
911 Magazine – Das Branchenmagazin für 911-Betreiber bietet Artikel und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Der 911: Das Leben auf dem heißen Stuhl – Caroline Buraus Memoiren folgen dem Weg des Autors zum 911-Betreiber und bieten einen ehrlichen Blick auf das Feld.
911DispatcherEdu.org – Diese Website bietet umfangreiche Informationen über den Berufseinstieg und die Arbeit als 911-Betreiber mit Details zu Bundesstaaten und Links zu Stellenangeboten.
Dispatcher Stress: 50 Lektionen über das Schlagen des Burnouts – Ein ehemaliger Operator bietet Techniken und Strategien für den Umgang mit dieser häufig stressigen Rolle.
Dispatcher Dame’s Diatribes – Ein Blog eines aktuellen 911-Betreibers, voller ungefilterter Einblicke in das Feld und ehrlicher Überlegungen zur Arbeit im Rettungsdienst.