Nichtbeförderung
Wenn ein Flug überverkauft ist (mehr Passagiere haben bestätigte Reservierungen, als Plätze verfügbar sind), kann niemandem gegen seinen Willen die Beförderung verweigert werden, bis das Personal der Fluggesellschaft zuerst nach Freiwilligen fragt, die ihre Reservierung freiwillig aufgeben, im Austausch für eine Entschädigung nach Wahl der Fluggesellschaft. Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt, kann anderen Passagieren das Boarding gemäß der folgenden Boarding-Priorität von American unfreiwillig verweigert werden.
Inländischer Transport
- Keine Entschädigung, wenn der Beförderer eine alternative Beförderung anbietet, die spätestens eine Stunde nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges des Passagiers am Zielort oder am ersten Zwischenstopp des Passagiers ankommen soll;
- 200% des Fahrpreises zum Zielort oder ersten Zwischenstopp des Passagiers, mit einem Höchstbetrag von $ 650, wenn die Fluggesellschaft eine alternative Beförderung anbietet, die geplant ist, mehr als eine Stunde, aber weniger als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges des Passagiers am Zielort oder ersten Zwischenstopp des Passagiers anzukommen; und
- 400% des Flugpreises zum Zielort oder ersten Zwischenstopp des Passagiers, mit einem Höchstbetrag von $ 1.300, wenn die Fluggesellschaft keine alternative Beförderung anbietet, die weniger als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges des Passagiers am Flughafen des Ziels oder ersten Zwischenstopps des Passagiers ankommen soll.
Internationaler Transport
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- Keine Entschädigung, wenn der Beförderer eine alternative Beförderung anbietet, die spätestens eine Stunde nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges des Passagiers am Zielort oder am ersten Zwischenstopp des Passagiers ankommen soll;
- 200% des Fahrpreises zum Zielort oder ersten Zwischenstopp des Passagiers, mit einem Höchstbetrag von $ 650, wenn die Fluggesellschaft eine alternative Beförderung anbietet, die geplant ist, mehr als eine Stunde, aber weniger als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges des Passagiers am Zielort oder ersten Zwischenstopp des Passagiers anzukommen; und
- 400% des Flugpreises zum Zielort oder ersten Zwischenstopp des Passagiers, mit einem Höchstbetrag von $ 1.300, wenn die Fluggesellschaft keine alternative Beförderung anbietet, die weniger als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges des Passagiers am Flughafen des Ziels oder ersten Zwischenstopps des Passagiers ankommen soll.
Stornierung
Bei Stornierungen und größeren Verspätungen werden Sie auf unseren nächsten Flug mit verfügbaren Sitzplätzen umgeleitet. Wenn die Verspätung oder Stornierung durch Ereignisse verursacht wurde, die innerhalb unserer Kontrolle liegen, und wir Sie nicht am voraussichtlichen Ankunftstag an Ihr endgültiges Ziel bringen, werden wir angemessene Übernachtungsmöglichkeiten anbieten, je nach Verfügbarkeit.
Unter extremen Umständen ist es möglich, dass ein Flug am Boden in der Stadt, in die er umgeleitet wurde, annulliert wird. In diesem Fall werden Sie auf den nächsten amerikanischen Flug mit verfügbaren Sitzplätzen oder unter Umständen auf eine andere Fluggesellschaft oder ein anderes alternatives Transportmittel umgeleitet. Wenn wir Sie nicht umleiten können, werden angemessene Übernachtungsmöglichkeiten von American zur Verfügung gestellt, je nach Verfügbarkeit.
American bietet Annehmlichkeiten für verspätete Passagiere, die notwendig sind, um die Sicherheit und / oder das Wohlergehen bestimmter Passagiere zu gewährleisten, wie z. B. Kunden mit Behinderungen, unbegleitete Kinder, ältere Menschen oder andere, denen diese Annehmlichkeiten entsprechend den besonderen Bedürfnissen und / oder Umständen zur Verfügung gestellt werden.
Lange Flugverspätungen
Bei größeren Verspätungen werden die Passagiere auf den nächsten Flug der Fluggesellschaft mit verfügbaren Sitzplätzen umgeleitet. Wenn die Verspätung durch Ereignisse verursacht wurde, die innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, und der Passagier sein endgültiges Ziel nicht am erwarteten Ankunftstag erreicht, werden angemessene Übernachtungsmöglichkeiten je nach Verfügbarkeit bereitgestellt.
Die Fluggesellschaft stellt Annehmlichkeiten für verspätete Passagiere bereit, die notwendig sind, um die Sicherheit und / oder das Wohlergehen bestimmter Passagiere zu gewährleisten, wie z. B. Kunden mit Behinderungen, unbegleitete Kinder, ältere Menschen oder andere, denen diese Annehmlichkeiten entsprechend den besonderen Bedürfnissen und / oder Umständen zur Verfügung gestellt werden.
Die Fluggesellschaft haftet nicht für besondere, zufällige oder Folgeschäden, wenn sie dieser Verpflichtung nicht nachkommt.
Lange Verspätungen auf dem Rollfeld an US-Flughäfen
US-amerikanische und ausländische Luftfahrtunternehmen erlauben es einem internationalen Flug nicht, länger als vier Stunden auf dem Rollfeld eines US-Flughafens zu bleiben, ohne dass Passagiere aus dem Flugzeug aussteigen können, vorbehaltlich von Sicherheits- und ATC-Ausnahmen. Dies gilt für kleine Hub- und Non-Hub-Flughäfen, einschließlich Umleitungsflughäfen.
American wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die wesentlichen Bedürfnisse an Lebensmitteln (Snackbar wie Nutri-Grain®), Wasser, Toiletten und medizinischer Grundversorgung erfüllt werden.
Während der Verspätung des Flugzeugs muss alle 30 Minuten eine Benachrichtigung über den Status der Verspätung erfolgen, einschließlich der Gründe für die Verspätung, falls bekannt.
Gepäck
Im Falle einer Verspätung oder eines Verlusts muss American Airlines vor dem Verlassen des Ankunftsflughafens, für den das Gepäck aufgegeben wurde oder hätte werden sollen, eine erste Beschwerde vorlegen. Diese Erstmeldung muss spätestens innerhalb von vier Stunden nach Ankunft des Fluges erfolgen, auf dem der Fluggast gereist ist. Für Passagiere, die den Gepäcklieferservice von American Airlines über BAGS VIP Luggage Delivery vor Reiseantritt erwerben, muss die Erstmeldung innerhalb von 12 Stunden nach Ankunft des Fluges erfolgen, auf dem der Passagier gereist ist.
Im Falle einer Beschädigung des Gepäcks müssen Sie vor dem Verlassen des Ankunftsflughafens oder spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Gepäcks eine Erstmeldung bei American einreichen.
Die Haftung für Verlust, Beschädigung oder verspätete Zustellung von aufgegebenem Gepäck ist auf den tatsächlichen Wert des Gepäcks oder 3.400 USD, je nachdem, welcher Wert niedriger ist, beschränkt, es sei denn, der Passagier erklärt einen höheren Wert für den Verlust des Gepäcks, der 5.000,00 USD einschließlich der Standardhaftung von 3.400 USD pro Passagier nicht übersteigt, und zahlt der Fluggesellschaft einen Betrag von 2,00 USD pro 100,00 USD (oder einem Teil davon) des Überschusses. Eine Überbewertungsdeckung ist nicht verfügbar und gilt nicht für ausgeschlossene Artikel, die in den Beförderungsbedingungen aufgeführt sind.
Menschen mit Behinderungen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität
Die Fluggesellschaft hat detaillierte Richtlinien für Kunden mit Behinderungen. Sie beschäftigen Reservierungskoordinatoren für spezielle Unterstützung, um die Anforderungen der Kunden zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus zu planen. Eine begrenzte Anzahl von Sitzplätzen ist für behinderte Kunden gesperrt, und bei Bedarf werden benachbarte Sitzplätze für Begleitpersonen zur Verfügung gestellt, die mit behinderten Kunden reisen, um Hilfe zu leisten. Hilfsmittel werden für die Reise akzeptiert und es wird Unterstützung beim Zerlegen und / oder Einchecken von Rollstühlen angeboten, die nicht im aufgegebenen Gepäck des Passagiers enthalten sind. Pre-Boarding wird angeboten.
Siehe die vollständigen Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft hier
HINWEIS: Die Beförderungsbedingungen beziehen sich auf das Herkunftsland und gelten möglicherweise nicht für alle Gerichtsbarkeiten.
Passagierrechte für US-Fluggesellschaften, die nach Europa fliegen, klicken Sie hier
Um eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen, klicken Sie hier
Um eine Beschwerde beim US-Verkehrsministerium (DOT) einzureichen, klicken Sie hier