Online-Verbraucherbewertungsforen beleuchteten Freitag mit Beschwerden von vielen Reisenden, dass sie gestrandet waren, als Hotels aufhörten, Reservierungen zu ehren, die über gebucht wurden Amoma.com , eine Online-Agentur.
Die spanische Nachrichtenpublikation Preferente behauptete am Freitag, Amoma habe Konkurs angemeldet. Nicolas Arthur, CEO von Amoma, und sein Mitbegründer, Chief Technology Officer, Yann Arthur, haben zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht auf unsere Textnachrichten geantwortet.
AKTUALISIEREN: Am Samstag nahm Amoma keine Buchungen mehr entgegen. Es hat eine Nachricht auf seiner Website veröffentlicht, in der Preisvergleichsseiten für unlautere Geschäftspraktiken verantwortlich gemacht werden.
Virgil Ciebrant, ein niederländischer Tourist, der Paris besuchte, erzählte uns am Freitag, dass er im April einen Aufenthalt im B&B Hotel im Disneyland Paris über Amoma gebucht hatte. Aber als er am Freitag auftauchte, sagte das Hotel, es würde die Buchung nicht ehren, weil Amoma seine Rechnungen nicht bezahlt hatte, sagte Ciebrant.
Trustpilot, eine Website, die Kundenfeedback sammelt, berichtete heute Morgen über eine Flut von Nachrichten von Nutzern, wonach Hotels ihre Buchungen aufgrund von Zahlungsproblemen abgelehnt hätten. Amoma hat versucht, TrustPilot dazu zu bringen, viele von ihnen wegen „unangemessener Inhalte“ zu entfernen.“
„Jeder wusste, dass dies passieren würde“, sagte Alain Denisselle, Herausgeber der französischen Fachzeitschrift Tendance Hotellerie. „Die Frage war nicht, ob es passieren wird, sondern wann. Sie können Hunderte von schlechten Kommentaren von Verbrauchern in Foren auf TripAdvisor finden.“
Amoma reagierte letzten Monat nicht mehr auf Kommentare auf TripAdvisor.
„Wir haben Amoma sofort aus den Hotelangeboten von TripAdvisor entfernt, sobald wir von ihren finanziellen Schwierigkeiten erfahren haben“, sagte ein TripAdvisor-Sprecher am Freitag. „Wir haben Mitgefühl mit allen Betroffenen und würden allen Reisenden mit Anfragen zu bestehenden Amoma-Buchungen raten, sich so schnell wie möglich mit ihrem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen. Vor dieser Veranstaltung war Amoma langjähriger Partner vieler Online-Reisebüros, Hotels und Reiseplanungsseiten, einschließlich TripAdvisor.“
Der US-Reservierungsservice von Amoma reagierte nach 45 Minuten nicht auf unseren Anruf. Weder hat seine Kundendienstleitung noch Twitter damit umgegangen.
Langjährige Kritiker
Amoma war in die Höhe geschossen, indem es die Hoteliers häufig bei den Preisen unterboten hatte.
Viele Hotelkritiker behaupteten, Amoma habe Großhandelspreise missbraucht, die nicht für den öffentlichen Verbrauch bestimmt waren.
Viele Hoteliers vermuteten, dass Amoma Inventar nehmen würde, das Hotels für den Vertrieb über Großhändler an Offline-Märkte wie Reisebüros in ethnischen Gemeinschaften bereitgestellt hatten, und das ermäßigte Inventar für den allgemeinen öffentlichen Verbrauch auf ihrer Website wiederverwenden würden.
Amoma hat in den letzten Jahren wiederholt Medieninterviews abgelehnt. In öffentlichen Foren stellte das in Genf ansässige Unternehmen jedoch fest, dass die Schweiz niedrigere Steuern hat als einige andere Länder und dass dies manchmal einen Preisvorteil verschaffte.
Amoma war laut einer Studie von OTA Insight, die Hoteliers und Online-Reiseunternehmen Rate Benchmarking und andere Business Intelligence-Dienste anbietet, der Hauptverkäufer von so genannten weiterverteiltem Inventar von Großhandelspreisen.
Einer der bedeutendsten Anbieter von Großhandelshotelbeständen in der Reisebranche ist Hotelbeds, die sogenannte Bedbank. In einer Erklärung am Freitag sagte Hotelbeds, dass Amoma kein Großkunde sei.
„In den letzten Jahren haben wir unser Geschäft mit Amoma deutlich reduziert. Derzeit macht es rund 1 Prozent unseres Umsatzes aus, und daher besteht keine Abhängigkeit von diesem Kunden „, sagte ein Hotelbeds-Sprecher.
Langjährige Kritiker
Googles Preisvergleichssuche bevorzugt tendenziell Agenturen mit dem niedrigsten Preis, auch wenn die Agenturen in Googles Werbeauktionen nicht das höchste Gebot abgeben. Trivago und einige andere sogenannte Metasuchunternehmen bewarben Amoma ebenfalls mit ähnlichen Auktionsmechanismen für Anzeigen.
Im Jahr 2016 entschied sich Google, Amoma zu einem Partner für seinen Instant-Booking-Service zu machen. Das bedeutete, dass Google-Kunden Zimmer bei der Online-Agentur kaufen konnten, ohne deren Oberfläche zu verlassen. Der Schritt schien kritischen Treibstoff für das Wachstum von Amoma zu liefern.
Im Jahr 2017 gab Amoma an, Buchungen in Höhe von rund 560 Millionen US-Dollar (500 Millionen €) hauptsächlich für Hotels abgewickelt zu haben.
„Amoma könnte zum Teil existieren, weil Bedbanks ihnen das Inventar zu stark ermäßigten Preisen gewährte, aber hauptsächlich, weil die Metasuche es ihnen ermöglichte, Werbung zu schalten, obwohl sie auf das Risiko aufmerksam gemacht worden waren“, sagte Denisselle. „Vielleicht ist es der richtige Zeitpunkt für Metasearch, Ethik in ihr Geschäft zu bringen.“
Die Booking.com Faktor?
Booking.com , die riesige Online-Reisemarke, hat eine Änderung vorgenommen, die möglicherweise Gegenwind für Amoma und das Floß seiner Nachahmer verursacht hat.
Im Jahr 2018, Booking.com einführung eines eigenen Großhandelsservice, Buchung.grundlegende. Durch diesen Schritt konnte ein Teil des reduzierten Inventars erfasst werden.
„Wir sehen, dass die größten OTAs anfangen, mit Großhändlern zusammenzuarbeiten, was zu kleineren OTAs führt, die ihr Inventar auf Großhändlern basieren, die sich im Wettbewerb mit viel größeren Budgets, Raffinesse und den gleichen Preisen wie sie befinden“, sagte Dori Stein, CEO von Fornova, einem Hotel Business Intelligence Service.
Die meisten größeren Hotelketten und einige der kleineren Hotelgruppen haben das Angebot an sogenannten statischen Tarifen verschärft, von denen die Amomas der Welt abhängig waren.
„Hoteliers könnten erleichtert aufatmen, wenn sie erfahren, dass ein OTA, von dem bekannt ist, dass er im Mittelpunkt vieler Ungleichheiten steht, die Integrität ihrer Preise möglicherweise nicht mehr beeinträchtigt“, sagte Gino Engels, Mitbegründer und Chief Commercial Officer von OTA Insight. „Aber viele andere OTAs – einige erwerben Zimmer über Großhändler On-Selling – werden eifrig ihren Platz einnehmen. Natürlich gibt es viele gute Schauspieler in diesem Raum. Aber es ist ein überfüllter und volatiler Markt.“
Viele Marken gehen auch gegen Franchisenehmer vor, die oft dafür verantwortlich sind, dass sie das Großhandelsinventar falsch verteilt haben“, sagte Fornova.
Ende letzten Jahres stellte das Online-Reisebüro HotelQuickly plötzlich den Betrieb ein und Hunderte von Reisenden blieben gestrandet.
Arthur, CEO von Amoma, leitete zuvor Olotels, ein französisches Online-Reisebüro, das 2013 liquidiert wurde und laut damaligen Medienberichten einige Kunden festsitzen ließ.