„Der Kunde hat immer Recht“ ist ein Motto oder Slogan, der das Servicepersonal ermahnt, der Kundenzufriedenheit einen hohen Stellenwert einzuräumen. Es wurde von wegweisenden und erfolgreichen Einzelhändlern wie Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker und Marshall Field populär gemacht. Sie befürworteten, dass Kundenbeschwerden ernst genommen werden sollten, damit sich die Kunden nicht betrogen oder getäuscht fühlen. Diese Haltung war neu und einflussreich, als Falschdarstellung weit verbreitet war und Caveat emptor (lass den Käufer aufpassen) eine gängige Rechtsmaxime war. Zu den Variationen gehört „le client n’a jamais tort“ (der Kunde liegt nie falsch), der Slogan des Hoteliers César Ritz, der sagte: „Wenn sich ein Gast über ein Gericht oder den Wein beschwert, entfernen Sie es sofort und ersetzen Sie es, keine Fragen gestellt“. Eine in Deutschland häufig verwendete Variante ist „der Kunde ist König“ (der Kunde ist König), während in Japan das Motto „okyakusama wa kamisama desu“ (お客様グ神様लす), was „der Kunde ist ein Gott“ bedeutet, üblich ist.
Es wurde jedoch bereits 1914 darauf hingewiesen, dass diese Ansicht ignoriert, dass Kunden unehrlich sein, unrealistische Erwartungen haben und / oder versuchen können, ein Produkt auf eine Weise zu missbrauchen, die die Garantie ungültig macht. „Wenn wir die vom Kunden geltend gemachten Ansprüche als richtig anerkennen und sie stets zum Nennwert begleichen, sind wir unvermeidlichen Verlusten ausgesetzt.“ Die Arbeit ist abgeschlossen „Wenn der Kunde vollkommen versteht, was es für ihn bedeutet, Recht zu haben, was Recht von seiner Seite ist, dann kann man sich darauf verlassen, dass er Recht hat, wenn er ehrlich ist, und wenn er unehrlich ist, sollte ein wenig Anstrengung dazu führen, ihn dabei zu erwischen.“ Ein Artikel ein Jahr später vom selben Autor adressiert den Vorbehalt emptor Aspekt, während viele der gleichen Punkte wie das frühere Stück Anhebung.