Vor ein paar Jahren fuhr ich an einem Sonntagabend mit meinem jüngsten Sohn nach Hause. Plötzlich fragte er, ob wir in einem örtlichen Heftklammergeschäft anhalten könnten, um einige Materialien abzuholen, die er für ein wissenschaftliches Projekt benötigte. Natürlich war das Projekt am nächsten Tag fällig. Ich nahm meine beste elterliche Haltung an und sagte: „Sohn, ich dachte, du hast mir gesagt, dass das Projekt fertig ist!“ Seine Antwort war augenblicklich. „Ich bin fertig, aber noch nicht fertig.“
Das Gespräch dauerte weitere fünf Minuten, als mein Sohn versuchte, zwischen „fertig“ und „fertig“zu unterscheiden.“ Ich dachte, ich wäre Teil einer alten Comedy-Routine, als wir hin und her scherzten. Nachdem ich meinen Kopf mehrmals in meinem Leben gegen eine Mauer geschlagen hatte, beschloss ich, dieses vorjugendliche Dribbeln zu beenden, und betrat pflichtbewusst den Staples-Parkplatz.
Schneller Vorlauf in mein Büro zehn Tage später. Am frühen Morgen verkündete der Elektromeister voller Stolz, dass seine Besatzungen an zwei elektrischen Schächten arbeiten, und die Aufgaben sind erledigt. Ich habe die Bücher über dieses Stück Arbeit geschlossen. Ich habe die entstandenen Kosten angefallen, und suchte die Zahlung für den Artikel vom Eigentümer. Eine Woche später überprüfe ich die Arbeitszeitnachweise, und ich sehe Zeit für die elektrischen Arbeiten an diesen beiden Schächten. Ich rief den Vorarbeiter an und sagte: „Ich dachte, die Arbeit an diesen Orten sei erledigt!“ Seine sofortige Antwort? „Ja, wir sind fertig, aber noch nicht fertig.“ Als mein Geist zurück zu meinem Gespräch mit meinem Sohn raste, dachte ich für einen Moment, dass ich die Twilight Zone betrat. Der Vorarbeiter erkannte den verglasten Blick in meinen Augen und erklärte weiter, dass der Standort markiert und die Kabel richtig angezogen werden müssten.
Könnte mein 12-jähriger Sohn Recht haben? Gibt es einen sprachlichen Unterschied zwischen diesen beiden Wörtern? Vielleicht habe ich einen wichtigen Managementkurs verpasst, in dem die konzeptionellen Unterschiede zwischen „fertig“ und „fertig“ diskutiert und definiert wurden. War es mein Fehler, den Vorarbeiter nicht zu fragen: „Bist du fertig und fertig?“
Zu oft sind wir alle schuldig zu glauben, dass etwas getan ist, obwohl die Aufgabe tatsächlich nicht erledigt ist. Nehmen wir ein einfaches Beispiel, z. B. die Bestellung eines Geräts. Das Erteilen der Bestellung bedeutet nicht, dass Sie fertig sind. Ist die Bestellung beim Verkäufer eingegangen? Ist es anerkannt und zurückgegeben worden? Ist das Gerät für die Produktion freigegeben? Haben wir einen voraussichtlichen Liefertermin? Ist eine Nachverfolgung des Liefertermins geplant? Wurde der Lieferort bestätigt? Muss die Qualitätsabteilung einbezogen werden? Sind einfach alle verschiedenen Aspekte der Aufgabe angesprochen worden?
Übrigens bedeutet das Senden einer E-Mail nicht, dass die Aufgabe erledigt ist. Ich erschaudere, wenn ich frage, ob etwas getan wird, und die Antwort lautet: „Ich habe ihnen eine E–Mail gesendet“, als wäre die Sendetaste der Heilige Gral, um Ergebnisse zu erhalten. Eine E-Mail ist nur ein erster Schritt. Follow-up ist das Schlüsselelement, um Aufgaben zu erledigen (und zu beenden).
Wir brauchen Maßnahmen, um geschäftliche Ergebnisse zu sichern. Nichts passiert, es sei denn, jemand oder etwas bewegt sich. Aber diese Bewegung muss auf Informationen beruhen. Und diese Informationen müssen so vollständig wie möglich sein. Lassen Sie nicht verlieren Enden. Wenn Elemente nicht vollständig sind, stellen Sie sicher, dass der richtige Status gemeldet wird.
Meine Lektion für heute ist, dass „fertig“ „fertig“ bedeutet.“ Aber nur um sicherzugehen, wenn ich meine Mitarbeiter befrage, frage ich sie halb scherzhaft, ob sie fertig und fertig sind, nur um sicherzustellen, dass alle meine Basen abgedeckt sind.