Unternehmen planen verschiedene kreative Marketingstrategien wie Belohnungs- und Treueprogramme, Anreize, Versuche und Markenbotschafter, um Markentreue zu schaffen. Diejenigen, die einer bestimmten Marke treu sind, kaufen keine Ersatzmarke, falls die bevorzugte Marke nicht verfügbar ist. Treue Kunden, die mehrere Geschäfte nach ihren bevorzugten Marken durchsuchen, verzichten eher auf ihren Kauf, falls die Marke nicht verfügbar ist.
Diese Kaufentscheidung kann bewusst oder unbewusst getroffen werden, basiert jedoch auf dem Vertrauen, dass die Marke die Verbraucher erfüllt. Markentreue basiert auf emotionaler Beteiligung, die zwischen der Marke und dem Verbraucher geschaffen wird. Es wird vom Kunden wahrgenommen, dass die Marke eine Art emotionales Bedürfnis oder physisches Bedürfnis auf einzigartige Weise erfüllt und während des Kauf- und Nutzungsprozesses Emotionen hervorruft.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Brand Loyalty?
Markentreue ist ein Muster des Verbraucherverhaltens, durch das Verbraucher dazu neigen, sich für eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt zu engagieren und im Laufe der Zeit wiederholte Einkäufe zu tätigen.
Definition der Markentreue
Markentreue ist definitionsgemäß die emotional aufgeladene Entscheidung eines Verbrauchers, immer wieder eine bestimmte Marke zu kaufen. Der Verbraucher hat die Wahrnehmung, dass die jeweilige Marke die Qualitäten hat, die seine Erwartungen erfüllen und sich auf persönlicher Ebene mit dem Verbraucher identifizieren.
Warum ist Markentreue wichtig?
Markentreue hilft beim Aufbau einer starken Kundenbasis, die wiederum als Instrument dient, um Konkurrenten zu übertreffen und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, der erforderlich ist, um auf dem Markt erfolgreich zu sein.
Unternehmen mit starker Markentreue Kunden erleben wiederholte Käufe ihrer Produkte und Dienstleistungen unabhängig von der Tatsache, dass es eine Änderung des Preises oder der Bequemlichkeit gibt. Loyale Kunden einer bestimmten Marke werden weniger von den Marketingbemühungen der Wettbewerber beeinflusst, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass diese Kunden weiterhin die Produkte und Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens nutzen.
Daneben haben Unternehmen, die eine starke Markentreue aufgebaut haben, auch die Möglichkeit, einen wachsenden Kundenstamm zu genießen. Treue Kunden können zu Markenbotschaftern des Unternehmens werden. Dies liegt daran, dass treue Kunden mit der Marke zufrieden sind und die Markenbekanntheit verbreiten, indem sie das Geschäft kostenlos vermarkten.
Unterschied zwischen Markentreue und Kundenbindung
Markentreue wird erreicht, wenn ein Kunde das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens tatsächlich nutzt und mit seinen Angeboten zufrieden ist. Auf der anderen Seite wird die Kundenbindung durch Gutscheine, erweiterte Garantien, Incentive-Programme und kostenlose Angebote erreicht, um Kunden glücklich zu machen und sie zu Rückkäufen zu überreden.
Der Hauptunterschied zwischen den beiden Konzepten besteht darin, dass die Kundenbindung dem entspricht, was sich im Geldbeutel des Verbrauchers befindet, während die Markentreue dem entspricht, was sich im Kopf der Verbraucher befindet. Kundenbindungs-Marketing-Programme bedeuten kleinere Margen mit der Erwartung höherer Volumina. Auf der anderen Seite kann die Markentreue immer noch ein höheres Volumen erzielen, jedoch mit einem zusätzlichen Bonus größerer Margen.
Markentreue Kunden sind einfach-loyal. Sie sind dem Geschäft treu. Im Gegensatz dazu sind diejenigen, die loyal zu Kundenbindungsprogrammen sind, loyal zu ihnen und gehen für das, was für sie gut funktioniert.
Beispiele für Markentreue
Apfel
Apple hat einen sehr starken treuen Kundenstamm, und dies aus mehreren Gründen. Das Unternehmen verfügt über eine effektive Markenstrategie, die es ihm ermöglicht, eine Leidenschaft für seine Produkte und Kundenerfahrung zu haben, sie garantieren die hohe Qualität jedes Produkts, das sie anbieten, sie innovieren kontinuierlich in der Kundentechnologie und sie sind bereit, die Wünsche der Verbraucher zu erfüllen. Durch die Markentreue der Kunden hat Apple mehrere Vorteile wie eine erhöhte Retention-Rate, eine erhöhte Empfehlungsrate, einen erhöhten Anteil an Wallet sowie reduzierte Marketingkosten erzielt.
Nike
Im Jahr 2016 stand Nike ganz oben auf der Liste für die intimste Beziehung der Marke zwischen 18 und 34 Jahren. Dies ist ein großartiges Beispiel für Markentreue, da es eine Kombination verschiedener Qualitäten wie Erfüllung, Verschmelzung und Nostalgie enthält. Nike nutzt die B2C-Interaktion, um die Präferenzen seiner Verbraucher zu überwachen und die Erfahrung seiner Kunden im Geschäft zu übersetzen.