Mobile Marketing

Marketing über SMS (Short Message Service) von Mobiltelefonen wurde in den frühen 2000er Jahren in Europa und einigen Teilen Asiens immer beliebter, als Unternehmen begannen, Mobiltelefonnummern zu sammeln und gewünschte (oder unerwünschte) Inhalte zu versenden. Im Durchschnitt haben SMS-Nachrichten eine Öffnungsrate von 98% und werden innerhalb von 3 Minuten gelesen.

In den letzten Jahren hat sich SMS-Marketing in einigen Teilen der Welt zu einem legitimen Werbekanal entwickelt. Dies liegt daran, dass die Carrier, die ihre eigenen Netzwerke überwachen, im Gegensatz zu E-Mails über das öffentliche Internet Richtlinien und Best Practices für die mobile Medienbranche (einschließlich mobiler Werbung) festgelegt haben. Das IAB (Interactive Advertising Bureau) und die Mobile Marketing Association (MMA) haben ebenfalls Richtlinien festgelegt und evangelisieren die Nutzung des mobilen Kanals für Vermarkter. Während dies in entwickelten Regionen wie Nordamerika, Westeuropa und einigen anderen Ländern fruchtbar war, bleiben mobile SPAM-Nachrichten (SMS, die ohne eine legitime und explizite Zustimmung des Abonnenten an Mobilfunkteilnehmer gesendet werden) in vielen anderen Teilen der Welt ein Problem, teilweise aufgrund der Anbieter, die ihre Mitgliedsdatenbanken an Dritte verkaufen. In Indien haben die Bemühungen der Regierung, ein nationales Do Not Call-Register zu erstellen, Mobiltelefonnutzern jedoch geholfen, SMS-Werbung zu stoppen, indem sie eine einfache SMS gesendet oder 1909 angerufen haben.

Mobile Marketing-Ansätze über SMS haben sich in Europa und Asien als neuer Kanal zur Erreichung des Verbrauchers rasant ausgeweitet. SMS erhielt zunächst negative Medienberichterstattung in vielen Teilen Europas als eine neue Form von Spam, da einige Werbetreibende Listen gekauft und unerwünschte Inhalte an die Telefone der Verbraucher gesendet haben; Da jedoch Richtlinien von den Mobilfunkbetreibern eingeführt werden, ist SMS mit mehreren 100 Millionen Werbe-SMS, die jeden Monat allein in Europa verschickt werden, zum beliebtesten Zweig der Mobile-Marketing-Branche geworden. Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass SMS-Nachrichten hardwareunabhängig sind – sie können an praktisch jedes Mobiltelefon, Smartphone oder Feature-Phone gesendet und ohne WLAN- oder mobile Datenverbindung abgerufen werden. Dies ist wichtig zu beachten, da es im Jahr 2017 weltweit über 5 Milliarden eindeutige Mobiltelefonteilnehmer gibt, was etwa 66% der Weltbevölkerung entspricht.

SMS-Marketing hat sowohl Inbound- als auch Outbound-Marketing-Strategien. Das Inbound-Marketing konzentriert sich auf die Lead-Generierung, und das Outbound-Marketing konzentriert sich auf das Senden von Nachrichten für Verkäufe, Werbeaktionen, Wettbewerbe, Spenden, Abstimmungen über Fernsehprogramme, Termin- und Ereigniserinnerungen.

Es gibt 5 Schlüsselkomponenten für SMS-Marketing: Absender-ID, Nachrichtengröße, Inhaltsstruktur, Spam-Compliance und Nachrichtenübermittlung.

Absender-ID:

Eine Absender-ID ist der Name oder die Nummer, die den Absender identifiziert. Für kommerzielle Zwecke werden virtuelle Nummern, Kurzcodes, SIM-Hosting und benutzerdefinierte Namen am häufigsten verwendet und können über Massen-SMS-Anbieter gemietet werden.

Freigegebene virtuelle Nummernbearbeiten

Wie der Name schon sagt, werden freigegebene virtuelle Nummern von vielen verschiedenen Absendern gemeinsam genutzt. Sie sind normalerweise kostenlos, können jedoch keine SMS-Antworten empfangen, und die Nummer ändert sich von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung oder Zustimmung. Absender können an verschiedenen Tagen unterschiedliche freigegebene virtuelle Nummern haben, was es für Empfänger je nach Kontext verwirrend oder nicht vertrauenswürdig machen kann. Beispielsweise können freigegebene virtuelle Nummern für 2-Faktor-Authentifizierungs-Textnachrichten geeignet sein, da Empfänger häufig diese Textnachrichten erwarten, die häufig durch Aktionen der Empfänger ausgelöst werden. Aber für Textnachrichten, die der Empfänger nicht erwartet, wie eine Verkaufsförderung, kann eine dedizierte virtuelle Nummer bevorzugt werden.

Dedizierte virtuelle Nummernbearbeiten

Um zu vermeiden, dass Nummern mit anderen Absendern geteilt werden, und um die Markenbekanntheit und Nummernkonsistenz zu gewährleisten, ist die Anmietung einer dedizierten virtuellen Nummer, die auch als langer Code oder lange Nummer (internationales Nummernformat, z. B. +44 7624 805000 oder US-Nummernformat, z. B. 757 772 8555) bezeichnet wird, eine praktikable Option. Im Gegensatz zu einer freigegebenen Nummer können SMS-Antworten empfangen werden. Absender können aus einer Liste verfügbarer dedizierter virtueller Nummern eines Massen-SMS-Anbieters auswählen. Die Preise für dedizierte virtuelle Nummern können variieren. Einige Zahlen, oft Goldnummern genannt, sind leichter zu erkennen und daher teurer zu leasen. Absender können auch kreativ werden und eine Vanity-Nummer wählen. Diese Zahlen buchstabieren ein Wort über die Tastatur, wie +1-(123)-ANUMBER.

Kurzcodes

Kurzcodes bieten sehr ähnliche Funktionen wie eine dedizierte virtuelle Nummer, sind jedoch kurze Handynummern mit normalerweise 5-6 Ziffern. Ihre Länge und Verfügbarkeit sind in jedem Land unterschiedlich. Diese sind in der Regel teurer und werden häufig von Unternehmen und Regierungsorganisationen verwendet. Für Massennachrichten werden Kurzcodes aufgrund ihres höheren Durchsatzes einer dedizierten virtuellen Nummer vorgezogen und eignen sich hervorragend für zeitkritische Kampagnen und Notfälle.

In Europa wurde die erste trägerübergreifende SMS-Shortcode-Kampagne 2001 von Txtbomb für eine Island Records-Veröffentlichung durchgeführt, in Nordamerika war es 2002 die Labatt Brewing Company. In den letzten Jahren wurden mobile Kurzcodes als neuer Kommunikationskanal für den mobilen Verbraucher immer beliebter. Marken haben begonnen, den mobilen Kurzcode als mobilen Domainnamen zu behandeln, der es dem Verbraucher ermöglicht, der Marke bei einer Veranstaltung, im Geschäft und außerhalb traditioneller Medien eine SMS zu senden.

SIM-hostingEdit

Physisches und virtuelles SIM-Hosting ermöglichen es, eine von einem Mobilfunkanbieter bezogene Handynummer für den Empfang von SMS im Rahmen einer Marketingkampagne zu verwenden. Die mit der Nummer verknüpfte SIM-Karte wird von einem Massen-SMS-Anbieter gehostet. Beim physischen SIM-Hosting wird eine SIM-Karte physisch in einem GSM-Modem gehostet und von der SIM-Karte empfangene SMS werden an den Kunden weitergeleitet. Beim virtuellen SIM-Hosting wird die SIM-Karte in das Partner-Mobilfunknetz des Massen-SMS-Anbieters geroamt, und SMS, die an die Mobilfunknummer gesendet werden, werden vom SS7-Netzwerk des Mobilfunknetzes an ein SMSC- oder Virtual Mobile Gateway und dann an den Kunden weitergeleitet.

Benutzerdefinierte Absender-ID>

Eine benutzerdefinierte Absender-ID, auch als alphanumerische Absender-ID bezeichnet, ermöglicht es Benutzern, einen Unternehmensnamen als Absender-ID für Einweg-Organisation-zu-Verbraucher-Nachrichten festzulegen. Dies wird nur in bestimmten Ländern unterstützt und ist bis zu 11 Zeichen lang und unterstützt Groß- und Kleinbuchstaben ASCII-Buchstaben und Ziffern 0-9. Absender dürfen nur Ziffern verwenden, da dies einen Shortcode oder eine virtuelle Nummer nachahmen würde, auf die sie keinen Zugriff haben. Seriöse Massen-SMS-Anbieter überprüfen die Absender-IDs der Kunden im Voraus, um sicherzustellen, dass die Absender sie nicht missbrauchen oder missbrauchen.

Message SizeEdit

Die Nachrichtengröße bestimmt dann die Anzahl der gesendeten SMS-Nachrichten, die dann den Geldbetrag für die Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung bestimmt. Nicht alle Zeichen in einer Nachricht haben die gleiche Größe.

Eine einzelne SMS-Nachricht hat eine maximale Größe von 1120 Bit. Dies ist wichtig, da es zwei Arten von Zeichenkodierungen gibt, GSM und Unicode. Latein-basierte Sprachen wie Englisch sind GSM-basierte Codierung, die 7 Bit pro Zeichen sind. Hier erhalten Textnachrichten normalerweise ihr Limit von 160 Zeichen pro SMS. Lange Nachrichten, die diese Grenze überschreiten, werden verkettet. Sie werden in kleinere Nachrichten aufgeteilt, die vom empfangenden Telefon neu kombiniert werden.

Verkettete Nachrichten können nur 153 statt 160 Zeichen enthalten. Beispielsweise wird eine 177-stellige Nachricht als 2 Nachrichten gesendet. Der erste wird mit 153 Zeichen und der zweite mit 24 Zeichen gesendet. Der Vorgang der SMS-Verkettung kann bei den meisten Massen-SMS-Anbietern bis zu 4-mal erfolgen, sodass Absender eine Nachricht mit maximal 612 Zeichen pro Kampagne senden können.

Nicht-lateinische Sprachen wie Chinesisch und auch Emojis verwenden einen anderen Codierungsprozess namens Unicode oder Unicode Transformation Format (UTF-8). Es soll alle Zeichen für die Effizienz umfassen, hat aber eine Einschränkung. Jedes Unicode-Zeichen ist 16 Bit groß, was das Senden von mehr Informationen erfordert und daher SMS-Nachrichten auf 70 Zeichen beschränkt. Nachrichten, die größer als 70 Zeichen sind, werden ebenfalls verkettet. Diese Nachrichten können 67 Zeichen enthalten und bis zu 4-mal für maximal 268 Zeichen verkettet werden.

Spezielle Elemente, die in einer Textnachricht platziert werden können, umfassen:

• UTF-8-Zeichen: Senden Sie SMS in verschiedenen Sprachen, Sonderzeichen oder Emojis
• Schlüsselwörter: Verwenden Sie Schlüsselwörter, um eine automatisierte Antwort auszulösen
• Links: Verfolgen Sie Kampagnen einfach, indem Sie verkürzte URLs zu benutzerdefinierten Zielseiten verwenden
• Interaktive Elemente: Bilder, Animationen, Audio oder Video

SMS ist einfach, aber wenn es um SMS-Marketing geht – es gibt viele verschiedene Inhaltsstrukturen, die implementiert werden können. Beliebte Nachrichtentypen sind Verkaufswarnungen, Erinnerungen, Schlüsselwörter und Multimedia Messaging Services (MMS).

SMS-Verkaufswarnungenbearbeiten

Verkaufswarnungen sind die grundlegendste Form des SMS-Marketings. Sie werden im Allgemeinen für Clearance, Flash-Verkäufe und Sonderaktionen verwendet. Typische Nachrichten enthalten Gutscheincodes und Informationen wie Ablaufdaten, Produkte und Website-Links für zusätzliche Informationen.

SMS RemindersEdit

Erinnerungen werden häufig in terminbasierten Branchen oder für wiederkehrende Ereignisse verwendet. Einige Absender bitten ihre Empfänger, auf den Erinnerungstext mit einem SMS-Schlüsselwort zu antworten, um ihren Termin zu bestätigen. Dies kann wirklich dazu beitragen, den Workflow des Absenders zu verbessern und verpasste Termine zu reduzieren, was zu einer Verbesserung der Produktivität und des Umsatzes führt.

SMS KeywordsEdit

Damit können Benutzer ein benutzerdefiniertes Schlüsselwort an eine dedizierte virtuelle Nummer oder einen Shortcode senden. Durch benutzerdefinierte Schlüsselwörter können sich Benutzer mit minimalem Aufwand für einen Dienst anmelden. Sobald ein Schlüsselwort ausgelöst wird, kann ein Autoresponder eingestellt werden, um den Benutzer zum nächsten Schritt zu führen. Sie können auch verschiedene Funktionen aktivieren, darunter die Teilnahme an einem Wettbewerb, die Weiterleitung an eine E-Mail- oder Handynummer, den Gruppenchat und das Senden einer automatischen Antwort.

Spam ComplianceEdit

Ähnlich wie E-Mail hat SMS Anti-Spam-Gesetze, die von Land zu Land unterschiedlich sind. In der Regel ist es wichtig, die Erlaubnis des Empfängers einzuholen, bevor Sie eine Textnachricht senden, insbesondere eine SMS-Marketing-Nachricht. Die Erlaubnis kann auf vielfältige Weise eingeholt werden, einschließlich der Möglichkeit, potenziellen Kunden oder Kunden Folgendes zu ermöglichen: Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen für Berechtigungen auf einer Website, füllen Sie ein Formular aus oder erhalten Sie eine mündliche Vereinbarung.

In den meisten Ländern müssen sich SMS-Absender in ihrer ursprünglichen Textnachricht als ihr Firmenname ausweisen. Die Identifizierung kann entweder in der Absender-ID oder in der Nachrichtentextkopie erfolgen. Spam-Präventionsgesetze können auch für SMS-Marketing-Nachrichten gelten, die eine Methode zum Abbestellen von Nachrichten enthalten müssen.

Ein Schlüsselkriterium für die Bereitstellung ist, dass sich der Verbraucher für den Dienst entscheidet. Die Mobilfunkbetreiber fordern vom Verbraucher ein Double-Opt-In und die Möglichkeit für den Verbraucher, sich jederzeit vom Dienst abzumelden, indem er das Wort STOP per SMS sendet. Diese Richtlinien sind im CTIA Playbook und den MMA Consumer Best Practices Guidelines festgelegt, die von allen mobilen Vermarktern in den USA befolgt werden. In Kanada wird die Anmeldung obligatorisch sein, sobald der Fighting Internet and Wireless Spam Act Mitte 2012 in Kraft tritt.

Message DeliveryEdit

Auf der einfachsten Ebene besteht die SMS-Infrastruktur aus speziellen Servern, die miteinander kommunizieren und eine Software namens Short Message Service Center (SMSC) verwenden, die ein spezielles Protokoll namens Short Message Peer to Peer (SMPP) verwendet.

Über die SMPP-Verbindungen können Massen-SMS-Anbieter (auch als SMS-Gateways bezeichnet) wie die oben genannten Textnachrichten senden und SMS-Antworten und Zustellbelege verarbeiten.

Wenn ein Benutzer Nachrichten über einen Massen-SMS-Anbieter sendet, werden diese über eine ON-NET-Verbindung oder das internationale SS7-Netzwerk an den Mobilfunkanbieter des Empfängers zugestellt.

SS7 NetworkEdit

Betreiber auf der ganzen Welt sind durch ein Netzwerk verbunden, das als Signalisierungssystem # 7 bekannt ist. Es wird verwendet, um Informationen zu Telefonanrufen, Nummernübersetzungen und Prepaid-Abrechnungssystemen auszutauschen, und ist das Rückgrat von SMS. SS7 ist das, was Carrier auf der ganzen Welt verwenden, um miteinander zu sprechen.

ON-NET RoutingEdit

ON-NET Routing ist die weltweit beliebteste Form der Nachrichtenübermittlung. Dies ist die zuverlässigste und bevorzugte Methode für Telekommunikationsunternehmen, Nachrichten zu empfangen, da die Nachrichten vom Massen-SMS-Anbieter direkt an sie gesendet werden. Für Absender, die Konsistenz und Zuverlässigkeit benötigen, sollte die Suche nach einem Anbieter, der ON-NET-Routing verwendet, die bevorzugte Option sein.

Graues Routingbearbeiten

Graues Routing ist ein Begriff für Nachrichten, die an Carrier (oft offshore) gesendet werden, die kostengünstige Interconnect-Vereinbarungen mit anderen Carriern haben. Anstatt die Nachrichten direkt an den beabsichtigten Spediteur zu senden, senden einige Massen-SMS-Anbieter sie an einen Offshore-Spediteur, der die Nachricht an den beabsichtigten Spediteur weiterleitet. Auf Kosten der Konsistenz und Zuverlässigkeit ist dieser Umweg billiger, und diese Routen können ohne Vorankündigung verschwinden und sind langsamer. Viele Carrier mögen diese Art des Routings nicht und blockieren sie häufig mit Filtern, die in ihren SMSCs eingerichtet sind.

Hybrid RoutingEdit

Einige Massen-SMS-Anbieter haben die Möglichkeit, zuverlässigeres graues Routing auf kostengünstigeren Carriern mit ihren ON-NET-Angeboten zu kombinieren. Wenn die Routen gut verwaltet werden, können Nachrichten zuverlässig zugestellt werden. Hybrides Routing ist häufiger für SMS-Marketing-Nachrichten, wo Pünktlichkeit und zuverlässige Lieferung ist weniger ein Problem.

SMS-Dienstanbieterbearbeiten

Der einfachste und effizienteste Weg, eine SMS-Marketingkampagne zu senden, ist über einen Massen-SMS-Dienstanbieter. SMS-Anbieter für Unternehmen bieten Neukunden in der Regel die Möglichkeit, sich für ein kostenloses Testkonto anzumelden, bevor sie sich für ihre Plattform entscheiden. Seriöse Unternehmen bieten auch kostenlose Spam-Compliance, Echtzeit-Reporting, Link-Tracking, SMS-API, mehrere Integrationsoptionen und eine 100% ige Zustellgarantie. Die meisten Anbieter können Linkverkürzungen und integrierte Analysen bereitstellen, um den Return on Investment jeder Kampagne zu verfolgen.

Je nach Dienstanbieter und Land kann jede Textnachricht bis zu einigen Cent kosten. Absender, die beabsichtigen, viele Textnachrichten pro Monat oder Jahr zu senden, erhalten möglicherweise Rabatte von Dienstanbietern.

Da sich die Spam-Gesetze von Land zu Land unterscheiden, sind SMS-Dienstanbieter in der Regel standortspezifisch. Dies ist eine Liste der beliebtesten und seriösesten SMS-Unternehmen auf jedem Kontinent mit einigen Informationen zur Anzahl der verwendeten Telefone. Es ist wichtig zu beachten, dass die Nachrichtenpreise, die Nachrichtenübermittlung und die Serviceangebote von Land zu Land erheblich variieren.

Afrikabearbeiten

Asienbearbeiten

Australien / Ozeanienbearbeiten

Nordamerikabearbeiten

EuropaBearbeiten

Südamerikabearbeiten