ST. LOUIS (KMOV.com ) – Eine Familie, die Metro’s „Call-A-Ride“, einen Dienst für ältere und behinderte Menschen, nutzt, hat sich an News 4 gewandt, weil ihr Dienst chronisch verspätet ist.
Florice Botts‘ Tochter hatte vor einigen Jahren einen Schlaganfall. Die beiden leben zusammen und gehen jeden Sonntag zusammen in die Kirche, aber da keiner fährt, verlassen sie sich auf Metros „Call-A-Ride“.“
„Ich möchte in die Kirche gehen, aber wenn das so weitergeht, muss ich einfach aufhören, in die Kirche zu gehen“, sagte sie.
Der „Call-A-Ride“ -Dienst ist vom Bund vorgeschrieben und gibt es seit Jahrzehnten. Es wurde entwickelt, um behinderte Menschen und ihre Begleiter abzuholen und abzusetzen, die sonst die Busse oder Züge der Metro nicht nutzen können. Botts sagte an jedem Sonntag, sie und ihre Tochter warten und warten.
„Es ist ziemlich regelmäßig . Sie kommen mehr zu spät als pünktlich, das kann ich sagen „, sagte Botts. „Das System ist große Zeit brach.“
Der Service funktioniert nicht wie ein Taxi, die U-Bahn plant mehrere Abhol- und Bringsendungen, was oft bedeutet, dass die Fahrer auf andere warten. Botts sagte, sie habe bis zu zwei Stunden gewartet.
Botts erzählte News 4, dass sie auch einen Anteil an Horrorgeschichten über Fahrer hat.
News 4 ging direkt zur Quelle, um Botts ‚Bedenken auf den Grund zu gehen: Jeff Butler, General Manager von „Call-A-Ride“.
„Unser Ziel ist es, Menschen pünktlich abzuholen und pünktlich an ihr Ziel zu bringen“, sagte er.
Butler sagte, dass die pünktliche Leistung gemessen wird, wenn die Fahrt entweder 15 Minuten vor oder nach der geplanten Abholzeit zur Abholung ankommt.
Botts sagte an einem Sonntag, sie habe eine Abholzeit von 9:03 Uhr vereinbart, aber der Bus kam um 9:20 Uhr an, was technisch nicht pünktlich ist, aber auch nicht ungeheuerlich.
„Wir verfolgen das immer“, sagte Butler. „Das ist einer unserer größten Indikatoren für die Kundenzufriedenheit.“
News 4 hat harte Daten über den „Call-A-Ride“ -Dienst von Metro angefordert. Es stellt sich heraus, dass ihre Pünktlichkeitsleistung oft weit über 95 Prozent liegt, obwohl sie manchmal aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehr und sogar Fahrermangel im ganzen Land sinken kann.
„Angesichts des Mangels an Fahrern und der Nachfrage haben wir einen Rückgang festgestellt“, sagte Butler.“ Ich denke, an manchen Tagen war es so weit wie in den 80er Jahren, was nicht den Service bietet, den die Leute brauchen.“
Butler sagte, das Unternehmen sei bestrebt, es für alle reibungslos zu machen, und ermutigte News 4, ihn mit Botts und ihrer Tochter in Kontakt zu bringen.
„Wir werden auch zurückgehen und uns ihre Reisen über einen bestimmten Zeitraum ansehen und entscheiden, ob es etwas gibt, das auf ihre besondere Fahrt hinweist, das wir korrigieren können“, sagte er.
Botts sagte, sie denke immer noch, dass es definitiv Raum für Verbesserungen gibt.
„Ich hatte es, ich hatte es, und es gibt keine andere Möglichkeit“, sagte sie.
„Call-A-Ride“ -Beamte sagten, ihre Erfolgsbilanz für die pünktliche Leistung sei besser als bei anderen Systemen im ganzen Land.