Joshua Ness
Der Zweite Weltkrieg war eine verheerende Zeit für die Welt. Und nachdem die Zerstörung und die Kämpfe vorbei waren, sehnten sich die Bürger der Welt nach Normalität. Kaufen Sie ein süßes kleines Haus in der Vorstadt, fahren Sie einen Cadillac und nehmen Sie am Babyboom teil. Zwischen 1946 und 1960 erlebten die Vereinigten Staaten eine deutliche Ausweitung des Verbrauchs von Waren und Dienstleistungen. Das Bruttosozialprodukt stieg um 36 Prozent und die privaten Konsumausgaben um 42 Prozent. Aufgrund technologischer Innovationen verzeichnete die Welt ein Wachstum der Unternehmen und den Niedergang des Tante-Emma-Geschäfts. Es war auch eine Zeit der Schwierigkeiten für viele, die um Bürgerrechte kämpften, und von Frauen wurde erwartet, dass sie bei den Kindern zu Hause bleiben, da Männer die Hauptgewinner des Brotes waren. Für viele „Dinge“ dargestellt Meilensteine im Leben. Bis Ende der 1950er Jahre besaßen 87 Prozent aller US-Familien mindestens einen Fernseher, 75 Prozent besaßen ein Auto und 60 Prozent besaßen ein Haus. Es war nicht nur die Mittelschicht, bis 1960 waren Arbeiter die produktivsten Käufer vieler Luxusgüter und Dienstleistungen geworden. In den frühen 1970er Jahren genossen die US-Verbraucher nach dem Zweiten Weltkrieg ein höheres verfügbares Einkommen als in jedem anderen Land.
Aber heute ist es eine andere Geschichte. Lassen Sie uns zunächst feststellen, dass sowohl Millennials als auch jede andere Generation sich dafür entscheiden, Dinge zu sammeln und stattdessen Erfahrungen zu sammeln. Junge und alte Menschen entscheiden sich für Erfahrungen über Dinge. Diese Erfolgsmarker sind nicht mehr so aussagekräftig wie früher. Und während Jung und Alt ihre Kaufgewohnheiten ändern, konzentrieren wir uns heute auf Millennials. Als Kinder sahen Millennials, wie das Leben ihrer Eltern infolge der Finanzkrise zusammenbrach, und sahen zu, wie ihre Eltern ihre Ersparnisse an die Banken und Madoffs Schneeballsystem verloren. Jetzt ist es normal, dass Menschen in den 70ern in Lebensmittelgeschäften arbeiten, wenn sie in Rente gehen sollten. Die Menschen sind zunehmend desillusioniert vom Status quo. Als Ergebnis der sich ändernden Zeiten, Millennials wollen den Moment nutzen, und sie überspringen die Mall für Carpe Diem. Die Menschen wollen alles erleben, was das Leben zu bieten hat, und da der Erwerb von Dingen nicht mehr Ihre Klasse oder Ihren Status im Leben bestimmt, Millennials genießen einfach Erfahrungen über Dinge, Zugang über Eigentum. Viele Millennials entscheiden sich dafür, in Städten zu leben und zu mieten, anstatt ein Haus in den Vororten zu kaufen, und sie fühlen sich durch diese Lebensentscheidung nicht eingeschränkt, sondern davon befreit. Meine Mitmenschen tausendjährigen Frauen warten darauf, Kinder zu haben. In der Tat ist das Durchschnittsalter der Mutter zum ersten Mal Mütter in San Francisco, wo ich lebe, 32,9 Jahre (verheiratete Frauen mit einem College-Abschluss). Zugang über Eigentum, und das Leben zu ihren Bedingungen zu leben, sind Trends, die für Millennials nicht verschwinden. Ich habe 2015 über dieses Phänomen geschrieben, und der Trend hat nur weiter zugenommen.
Da Millennials älter werden und ihre Gehälter steigen, erfüllen viele Marken die Nachfrage und bieten Erlebnisse anstelle von Besitztümern.
Wachstum der Experience Economy
Erstaunliche 74 Prozent der Amerikaner priorisieren Erlebnisse gegenüber Produkten. Der Fokus auf Erfahrungen steht in engem Zusammenhang mit dem Wachstum der Sharing und Experience Economy. Warum für ein Taxi bezahlen, wenn Sie jemanden treffen können, der neu in einem Uber fährt? Warum die Karriereleiter für ein Eckbüro erklimmen, wenn Sie Freiberufler sein können und die Freiheit haben, von überall auf der Welt zu arbeiten?
Der Aufstieg der Experience Economy hat vieles von dem, was wir tun, verändert, und viele Kunden merken es nicht einmal. Anstatt zu Hause Brettspiele zu spielen, gehen die Leute jetzt in Escape Rooms. Das typische Bar-Erlebnis wurde durch organisierte Bar-Crawls, Schnitzeljagden und Destillerie-Touren ersetzt. Sogar das Laufen hat sich zu einer Erfahrung mit dem Wachstum von Neuheitsrennen entwickelt, darunter 5Ks mit Blasen, Bier und Rockbands. Es geht darum, ein einzigartiges Erlebnis zu haben und es mit anderen teilen zu können.
Warum schätzen Millennials Erfahrungen über Dinge? Weil es sie glücklich macht. Und sie liegen nicht falsch — Studien haben ergeben, dass das Ausgeben von Geld für Erfahrungen dauerhaftere Freude bereitet als das Ausgeben von Geld für Dinge. Erfahrungen sind auch besser teilbar, was für jüngere Generationen wichtig ist. Es ist einfacher und effektiver, Bilder und Geschichten von einer Wanderung oder einem Kochkurs zu teilen, als Bilder von einem neuen Fernseher zu zeigen, den Sie gerade gekauft haben.
Aufbau einer Gemeinschaft durch Erfahrungen
Für Millennials sind die wichtigsten Dinge im Leben Erfahrungen und Beziehungen anstelle von Besitztümern. 65 Prozent der Millennials sparen derzeit Geld für Reisen, was mehr ist als der Durchschnitt anderer Generationen.
Airbnb führt den Trend mit seinen neuen Erlebnisangeboten an. Haben Sie ein Hobby, das Sie teilen möchten? Kennen Sie ein Hole-in-the-Wall-Restaurant, das nur Einheimische besuchen? Menschen auf der ganzen Welt können sich anmelden, um Gruppen und Einzelpersonen durch Erlebnisse zu führen, um Reisende in ihre Welt einzutauchen. Anstatt nur zu reisen und Touristenfallen zu sehen, können Airbnb-Nutzer jetzt die Dinge aus der Sicht eines Einheimischen sehen, von einer Food-Tour durch Montreal bis zu einem Kimono-Nähkurs in Tokio. Ziel ist es, dass Gäste Dinge erleben, die sie sonst nicht erleben könnten, und eine Gemeinschaft von Reisenden aufbauen.
LVMH hat kürzlich das Luxusreiseunternehmen Belmond gekauft, um traditionelle Luxusreisen weniger mit opulenten Hotels und Unterkünften als vielmehr mit einzigartigen Erlebnissen zu gestalten. Moderne Verbraucher kümmern sich mehr darum, eine Instagram-fähige Erinnerung zu schaffen, als das heißeste neue Produkt zu kaufen.
In der Nähe von zu Hause haben Capital One Cafes das traditionelle Bankerlebnis in etwas Größeres verwandelt, als nur Schecks einzulösen. In den Cafes im ganzen Land können Menschen (auch Nicht-Capital One-Kunden) Kaffee trinken, arbeiten, mit Freunden chatten und Hilfe bei ihren Bankbedürfnissen erhalten. Die Erfahrung ist mehr als nur eine Aufgabe zu erledigen; Es geht darum, die Reise zu genießen und sich mit Menschen zu verbinden. Banking ist jetzt eine Chance, Gemeinschaft aufzubauen, anstatt eine Solo-Besorgung.
Neue Arten von Erfahrungen schaffen
Selbst typische objektbasierte Branchen verändern sich, um erlebnisorientierter zu werden. Viele Einkaufszentren bewegen sich von traditionellen produktorientierten Einzelhandelsgeschäften zu Erlebniszentren. Anstatt Produkte voranzutreiben, schaffen Marken wie T-Mobile und Casper else Showrooms, in denen Kunden das Produkt erleben, eine Erinnerung schaffen und etwas kaufen können, wenn sie dies wünschen.
In ähnlicher Weise könnten Einkaufszentren der Zukunft „Verbesserungszonen“ umfassen, die Entspannung und Achtsamkeit in den Mittelpunkt stellen. Anstelle der Nonstop-Shopping-Atmosphäre konnten sich die Kunden entspannen, neue Meditationstechniken erlernen und ein beruhigendes Ritual erleben.
Nicht nur für Millennials
Millennials mögen den Experience-First-Trend anführen, aber sie sind nicht die einzige Gruppe, die daran teilnimmt. Da viele Babyboomer in den Ruhestand gehen, fallen sie in die Mentalität „Weniger ist mehr“ und legen mehr Wert auf Beziehungen und Erfahrungen als auf Dinge. Dies ist eindeutig kein Trend, der in absehbarer Zeit verschwinden wird.
Erfolg ist nicht mehr direkt an die Größe Ihres Bankkontos oder Ihres Büros gebunden. Stattdessen ändern Millennials die Definition, indem sie sich auf zweckorientierte Arbeit und Beziehungen konzentrieren. Unternehmen, die sich transformieren können, um erlebnisorientierter zu werden, werden in der sich verändernden Welt erfolgreich sein.
Blake Morgan ist Keynote Speaker, Futurist und Autor von „More Is More.“ Melden Sie sich hier für ihren wöchentlichen Customer Experience Newsletter an.