Der internationale Flughafen Dallas / Fort Worth (DFW) entschuldigt sich heute bei NTTA TollTag-Kunden, die in den letzten Wochen nach der Änderung des neuen Parkkontrollsystems von DFW unbeabsichtigt und ungenau am Flughafen belastet wurden. Der Flughafen glaubt, dass die Probleme, die die fehlerhaften Gebühren verursachen, in Zukunft weitgehend eingeschränkt wurden, und DFW verpflichtet sich, jedem, der eine ungenaue Gebühr auf seinem TollTag-Konto der North Texas Tollway Authority (NTTA) erhalten hat, eine schnelle Rückerstattung zu gewähren.
„Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Obwohl 99% unserer Kunden korrekt abgerechnet werden, wissen wir, dass 99% nicht gut genug sind, und wir arbeiten hart daran, die Probleme zu beseitigen und die betroffenen Kunden schnell zu erstatten „, sagte Chris Poinsatte, Chief Financial Officer von DFW Airport. „Wir möchten unseren Kunden versichern, dass wir mit Sicherheit alles in unserer Macht Stehende tun werden, um bei ihrem nächsten Besuch eine genaue Gebühr und einen schnellen, freundlichen Kundenservice zu gewährleisten, wenn ein Problem zu lösen ist.“
Jeder, der ein potenzielles Problem melden möchte, wird gebeten, DFW Parking Guest Relations unter 972-973-4840 anzurufen oder eine E-Mail an zu senden [email protected] .
DFW wird eine Rückerstattung unmittelbar nach Bearbeitung jedes Falls elektronisch auf das Kreditkartenkonto des Kunden überweisen. Die Zeit, die das Kreditkartenkonto jedes Kunden benötigt, um die Gutschrift widerzuspiegeln, variiert je nach Kreditkartenunternehmen zwischen mehreren Stunden und mehreren Tagen.
Die meisten fehlerhaften Gebühren stammten von falsch gelesenen Mautsch-Tags oder weil eine Fahrzeugeinfahrt oder -ausfahrt aufgrund eines manuellen Eingriffs zum vorzeitigen Anheben eines Torarms nicht ordnungsgemäß aufgezeichnet wurde. Einige Kunden haben überhöhte Gebühren erfahren, während andere überhaupt nicht belastet wurden.
DFW Airport bittet Kunden, die TollTags verwenden, mit einer Bearbeitungszeit von 4 bis 8 Sekunden zu rechnen, bevor der Gate-Arm es ihnen ermöglicht, den Flughafen unter normalen Bedingungen zu verlassen. Auf diese Weise können eine Vielzahl von computergestützten Transaktionen abgeschlossen werden. DFW rät den Fahrern auch, ihr Fahrzeug in einer stationären Position zu halten, während der TollTag gelesen wird.
Während die Bearbeitung einzelner TollTag-Kunden unter dem neuen System länger dauert, haben Kunden insgesamt kürzere Wartezeiten an den Ein- und Ausstiegsplätzen, da viel mehr Fahrspuren verfügbar sind und mehr automatisierte Transaktionen die gleichzeitige Bearbeitung von mehr Kunden ermöglichen.
Unter dem neuen System ist jede Einfahrtsspur automatisiert, und die Mehrheit der Ausfahrtsspuren ist ebenfalls automatisiert. Für Passagiere, die Hilfe beim Verlassen benötigen, sind am North Exit Plaza sechs Kabinen mit Kassierern besetzt, und am South Plaza gibt es sieben bemannte Ausgangskabinen. Gäste, die beim Verlassen des Flughafens mit Bargeld bezahlen möchten, können dies weiterhin auf den linken Ausgangsspuren der Parkplätze tun.
(neu) Definition des DFW International Airport
Das 2,3 Milliarden US-Dollar teure Terminal Renewal and Improvement Program (TRIP) des DFW International Airport definiert die erste Klasse für dieses globale Gateway (neu). Für die neuesten Details zur REISE, melden Sie sich an www.dfwairport.com/redefine.
Über den DFW International Airport
Der DFW International Airport liegt auf halbem Weg zwischen den Städten Dallas und Fort Worth, Texas, und ist der viertgrößte Flughafen der Welt mit 1.900 Flügen pro Tag und 58 Millionen Passagieren pro Jahr. DFW bietet Nonstop-Service zu 148 nationalen und 54 internationalen Zielen weltweit. In sieben aufeinanderfolgenden Jahren gehört DFW in Umfragen des Airports Council International zu den zehn größten Flughäfen weltweit für Kundenservice. Für die neuesten Nachrichten, Echtzeit-Fluginformationen, Parkplatzverfügbarkeit oder weitere Details zu den vielen Dienstleistungen am DFW International Airport, Besuch www.dfwairport.com oder laden Sie die offizielle DFW Airport Mobile App für iOS-, Android- oder Blackberry-Geräte herunter.