Social Media Engagement: Warum es wichtig ist und wie man es gut macht

Zusammenfassung

Da sich Social Media Plattformen entwickeln, um authentische soziale Interaktionen zu belohnen, ist Social Media Engagement zu einem wichtigen Bestandteil jeder Marketingstrategie geworden. Hier finden Sie einen Einblick, warum wir das Engagement in sozialen Medien für so wichtig halten und wie Sie Hindernisse überwinden können, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln.

Sie lernen

• Warum Sie sich für Social Media Engagement interessieren sollten
• Wie Social Media Engagement Ihr Unternehmen beeinflussen kann
• Taktiken zur Steigerung des Engagements und zur Gewinnung lebenslanger Fans

Ohne Engagement sind Social Media nur Medien.

Menschen nutzen soziale Netzwerke nicht für ein One-Way-Erlebnis. Sie suchen Verbindungen — zu Menschen und zu Marken.

Was als Möglichkeit für Menschen begann, mit ihren Freunden online abzuhängen, hat sich zu einem Ort entwickelt, an dem Marken sinnvolle Gespräche führen und diese Gespräche in Follower und Kunden verwandeln können. Das Engagement in sozialen Medien hat große Auswirkungen auf kleine Unternehmen, von der Markenbekanntheit bis zur Kundenbindung.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Social-Media-Engagement-Strategie verbessern können, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen positiv sind.

Was ist Social Media Engagement?

Social Media Engagement ist ein Maß dafür, wie Menschen mit Ihren Social Media Accounts und Inhalten interagieren. Der Begriff kann ein breites Spektrum von Aktionen auf allen sozialen Plattformen abdecken. Engagement kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Likes und Favoriten
• Kommentare, DMs, Antworten
• Freigaben und Retweets
• Speichert
• Klicks
• Erwähnungen

Engagement ist eine großartige Möglichkeit zu messen, ob der von Ihnen erstellte Inhalt tatsächlich Resonanz bei Ihrem Publikum, aber das ist nicht alles, wofür es gut ist, was mich zu unserem nächsten Thema bringt…

Warum Social Media Engagement so wichtig ist

Warum ist Engagement so wichtig? Kurz gesagt, weil Social-Media-Plattformen dies sagen.

Die organische Reichweite ist in den letzten Jahren auf fast allen Social-Media-Plattformen gesunken. Konten mit höherem Social-Media-Engagement sind jedoch am wenigsten betroffen. Tatsächlich verwendet Facebook „bedeutungsvolles Engagement“ als wichtiges Signal, dass ein Beitrag priorisiert werden sollte.

Mit anderen Worten, Social-Media-Posts mit aktiveren und nachdenklicheren Interaktionen erhalten mehr Reichweite. Wie Facebook erklärt:

„Die Interaktion mit Menschen ist mit einem größeren Wohlbefinden verbunden … Andererseits führt das Scrollen durch Ihren Facebook-Feed, das passive Lesen oder Ansehen, ohne mit anderen zu interagieren, dazu, dass sich die Menschen schlechter fühlen.“
Ihre Kunden erwarten, dass Sie sich auch engagieren, insbesondere wenn es um Support geht. Social Media ist die erste Wahl für die Kundenbetreuung – jeden Monat tauschen Menschen und Unternehmen 8 Milliarden Facebook-Nachrichten aus. Kunden verlassen sich darauf, dass Sie nicht nur reagieren, sondern es auch schnell tun. Laut einer 2016 von Twitter in Auftrag gegebenen Studie erwarten 71% ihrer Nutzer, dass Marken innerhalb einer Stunde antworten.

Menschen lieben es, positive Interaktionen zwischen Marken und echten Menschen zu sehen (und zu teilen). Die Beantwortung einer Beschwerde in sozialen Medien kann die Kundenvertretung um bis zu 25% steigern.

Es mag ein wenig einschüchternd sein, öffentlich zu antworten, aber wenn Sie einen großartigen Service bieten, werden Ihre Kunden Sie dafür lieben. Durchschnittlich 66% der Menschen im Alter zwischen 18 und 54 Jahren sehen Marken günstiger, wenn sie auf Kundendienstanfragen in sozialen Medien reagieren. Außerdem zählt jedes öffentliche Hin und Her als weiteres Engagement, das sich auf Ihre Gesamtreichweite auswirkt.

Schließlich baut Engagement Beziehungen auf. Wir nutzen soziale Medien, um von unseren Kunden und der Community zu erfahren, wie wir ihre Erfahrung verbessern können.

Dieser direkte Draht zu unserer Zielgruppe ermöglicht es uns, Beziehungen aufzubauen, Empathie zu entwickeln und letztendlich ein besseres Produkt für unsere Benutzer zu entwickeln.

So steigern Sie das Engagement in sozialen Medien

So halten Sie Ihre Social-Media-Engagement-Rate auf dem Vormarsch.

Eigentlich sozial sein

Sie würden wahrscheinlich nicht auf eine Party gehen, nur um eine Rede zu halten und sich weigern, Gespräche zu führen, oder? Um engagiert zu sein, müssen Sie tatsächlich Kontakte knüpfen, was bedeutet, mit den Menschen um Sie herum zu interagieren.

Dies versuchen wir die ganze Zeit in sozialen Netzwerken zu tun, um auf die Mehrheit der Kommentare und Erwähnungen zu reagieren, die wir erhalten.

Dies ist nicht nur eine gute Praxis, sondern kann sich auch auf Ihren Umsatz als Southern Elegance Candle Co. auswirken. gründer und CEO D’Shawn Russell sagte uns:

„Unsere Social Media macht uns eine Menge Geld … Wir gingen von vielleicht $ 20.000-30.000 pro Monat, nur um hübsche Bilder zu posten, zu weit über $ 100.000 pro Monat, indem wir einfach Leute mehr engagieren.“

Haben Sie ein bisschen soziale (Medien-) Angst? Verwenden Sie Social-Media-Engagement-Tools, um Erwähnungen, Kommentare und Konversationen an einem zentralen Ort zu verfolgen. (Es gibt eine Reihe von Social-Media-Monitoring-Tools, die Ihnen dabei helfen. Hier ist eine Liste, die wir mit einigen unserer Favoriten zusammengestellt haben.)

Und hier bei Buffer haben wir gerade unser neues Engagement-Tool eingeführt, mit dem Sie wichtige Interaktionen auf Instagram im Auge behalten und Follower zu Fans machen können.

Retail Business Sass & Belle verwendet dieses Tool, um seine Kommentare rechtzeitig zu beantworten:
„Wir verwenden Buffer täglich, um sicherzustellen, dass wir nie einen Kommentar oder eine Frage aus unserer Community verpassen“, sagt Stephanie Kaluza, Social Media Manager von Sass & Belle. „Ich mag es wirklich, wie Kommentare markiert werden, die möglicherweise ein Problem darstellen oder möglicherweise eine wichtige Frage sind, die wir möglicherweise übersehen haben.“

(Wenn Sie noch kein Buffer-Kunde sind, können Sie mit nur 15 US-Dollar pro Monat beginnen.)

Haben Sie eine konsistente, authentische Stimme

Es kann beängstigend sein, sich in sozialen Medien zu präsentieren. Werden die Leute mögen, was Sie zu sagen haben? Setzen Sie Ihre Marke ins beste Licht?

Eine authentische Stimme in sozialen Medien zu haben, ist wichtig, aber nicht so einfach, wie es sich anhört. Es ist wichtig, weil es Ihre Marke humanisiert und die Menschen ermutigt, positiv auf Sie zu reagieren und über Sie zu sprechen.

Es ist schwierig, weil Dinge wie „Stimme“ und „Ton“ ziemlich subjektiv sind. So beschrieb Kevan Lee die Herausforderung in einem früheren Blogbeitrag:
„Wir wollen nicht, dass Marken uns so ansehen, als wären wir Dollarzeichen. Wir wollen authentische Kommunikation. Es kann schwierig sein, eine Stimme für Ihr Social-Media-Marketing zu finden, da sich das Konzept von anderen Online-Optimierungsstrategien unterscheidet. Voice ist keine Statistik, die Sie verfolgen können, oder ein Designelement, das Sie optimieren können. Stimme geht tiefer als das.“
Als Beispiel für die Entwicklung Ihrer Social-Media-Stimme finden Sie hier eine vierteilige Formel, die von Stephanie Schwab, die für Social Media Explorer schreibt, vorgeschlagen wurde. Sie zerlegt die Stimme in Ton, Charakter, Sprache und Zweck.

Aber wie sieht das in der Praxis aus?

Bei Buffer haben wir einen Tone Guide (über den Sie hier lesen können, zusammen mit einigen anderen Guides, die wir für ziemlich inspirierend halten). Wir verwenden diesen Leitfaden, um unser Team zu stärken.

Die Einrichtung einer Markenstimme ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen Ihre Social-Media-Konten verwalten. Hier bei Buffer können sich unsere Kundenanwälte auf unsere Richtlinien beziehen, um sich über den Gesamtton und den Stil zu informieren, aber dennoch ihre persönliche Note hinzufügen, indem sie sich mit einer Unterschrift abmelden.

Denken Sie daran, dass verschiedene Stile für verschiedene Zielgruppen funktionieren. Zum Beispiel, DC Area Bookstore, Capitol Hill Books, umarmt dunklen Humor in seinen sozialen Netzwerken.

Sie können Ihren Feed auch mit GIFs und Emojis beleben. Beide sind zu einem festen Bestandteil der Sprache der sozialen Medien geworden. Die Internet-Linguistin Gretchen McCulloch sagt, Emojis ermöglichen es uns, unserer Online-Kommunikation Gesten und emotionale Nuancen hinzuzufügen. Wenn Sie Inhalte mit GIFs und Emojis teilen, verleihen Sie Ihren Social-Media-Kanälen ein wenig Persönlichkeit.

Kennen Sie Ihre Algorithmen

Nicht alle Plattformen messen das Engagement in sozialen Medien auf die gleiche Weise. Machen Sie sich mit den einzigartigen Algorithmen vertraut, damit Sie wissen, wie Sie das Engagement steigern können.
Beginnen Sie mit dem Timing – spielt es eine Rolle, wann ein Engagement stattfindet, oder werden Mitternachts-Likes genauso gewichtet wie Mittags-Interaktionen?

LinkedIn kümmert sich beispielsweise darum, wenn sich Menschen mit Ihren Posts beschäftigen, und berücksichtigt dies in Ihrer Reichweite. In unserem LinkedIn Strategy Guide diskutieren wir das Konzept der „Goldenen Stunde“ — Posts, die innerhalb der ersten 60 Minuten Engagement erhalten, haben eine größere Reichweite. Instagram hingegen berücksichtigt das Engagement-Timing nicht in seinem Algorithmus.

Berücksichtigen Sie auch Ihr Post-Timing. Es gibt zwar keine „beste“ Zeit, um für alle zu posten, aber Sie können sich mit den Erkenntnissen Ihrer Zielgruppe befassen, um strategisch zu posten, wann Ihre Follower am aktivsten sind.

Überprüfen Sie, wie andere Aktionen auch Ihre Chancen auf Engagement in sozialen Medien beeinflussen. Instagram Likes zum Beispiel, wenn Sie Instagram Stories verwenden und Ihre Posts häufiger regulären Story-Zuschauern zeigen. Auf Facebook erhalten Beiträge mit Videos 400% mehr Engagement als reine Textbeiträge. Für Twitter sind Hashtags alles — das Hinzufügen von Hashtags zu Tweets kann das Engagement um bis zu 1,065% steigern.

Messen Sie die Auswirkungen Ihres Social-Media-Engagements

Engagement eignet sich hervorragend für einen Ego-Boost, aber es ist auch wichtig zu überwachen, wie sich dieses Engagement auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Meiner Meinung nach ist die Möglichkeit, den Return-on-Investment zu quantifizieren, das Größte, was Marken davon abhält, in Social Media Engagement zu investieren.

Es ist oft nicht ganz so einfach, Klicks auf eine Werbekampagne oder Verkäufe aus einer E-Mail-Aktion zu messen.

Bei Buffer messen wir den Erfolg durch ein paar Linsen:

1. Customer Support impact

Auf wie viele Nachrichten antworten wir in den sozialen Medien? Reagieren (und lösen) wir schneller? Reduziert es die Anzahl der Supportanfragen, die wir über andere Kanäle wie E-Mail erhalten?

2. Brand impact

Die Auswirkungen des Social Media Engagements auf Ihre Marke sind schwieriger zu messen, da die Reise einer Person mit Ihrer Marke nichtlinear und die Zuordnung trübe ist. Markenwahrnehmungen werden im Laufe der Zeit und über mehrere Kanäle aufgebaut.

Bei Buffer ist die Markenmetrik, auf die wir uns konzentrieren, Impressionen – die Anzahl der Personen, die jede Woche mit Buffer in Kontakt kommen. Wir haben ein jährliches Ziel für Reach, und wir verfolgen wöchentliche Fortschritte dagegen.

Wir betrachten Social Media als Bestandteil der Gesamtreichweite und tragen maßgeblich zu unserer Gesamtreichweite bei.

In der folgenden Tabelle ist die soziale Reichweite die Gesamtzahl der Personen, die unsere Inhalte in einem Social-Media-Feed sehen, und das soziale Engagement ist die kumulierte Summe von Likes, Kommentaren, Freigaben und Klicks usw.

Wir beziehen soziales Engagement ein, weil es uns hilft, die Qualität unserer Reichweite zu messen. Indem wir uns selbst mit unserem Publikum in den sozialen Medien beschäftigen, versuchen wir, diese beiden Zahlen zu steigern!

Um das Engagement in sozialen Medien zu verbessern, müssen Sie es überwachen

Sie können nichts steigern, ohne Ihren Ausgangspunkt zu kennen. Behalten Sie mit den Analyse- und Engagement-Tools von Buffer Ihre Engagement-Bemühungen im Auge.

Mit unseren Analysen können Sie ganz einfach Ihre leistungsstärksten Inhalte anzeigen, um besser zu verstehen, womit sich Ihre Zielgruppe am meisten beschäftigt:

Und mit unserem Instagram-Engagement-Tool können Sie auf weitere Kommentare antworten, wichtige Interaktionen verfolgen und Ihre Follower in Fans verwandeln. Alles bequem von Ihrem Buffer Dashboard aus.

Machen Sie das Beste aus Ihren Social-Media-Bemühungen, indem Sie konsequent und authentisch mit Ihren Followern interagieren. Melden Sie sich für eine 14-tägige Testversion an, um Engagement- und Analysetools auszuprobieren!