Geschäftsmodell von Southwest Airlines
Kundensegmente
Die überwiegende Mehrheit der Kunden von Southwest Airlines sind allgemeine Verbraucher, Fachleute und Familien. Das Unternehmen betreibt die größte nationale Billigfluggesellschaft in den USA und zieht vor allem Kunden an, die günstige, schnörkellose Flugpreise suchen. Im Jahr 2015 bediente Southwest Airlines durchschnittlich 12 Millionen Passagiere pro Monat.
Southwest Airlines bedient auch eine Reihe von Firmenkunden und bietet Geschäfts- und Gruppenreisedienste für Unternehmen in verschiedenen Sektoren in den USA an, häufig zu ermäßigten Preisen. Das Unternehmen bedient auch Firmenkunden, darunter Importeure und Exporteure von verderblichen Waren und Konsumgütern, mit einer Reihe von Fracht- und Versanddienstleistungen.
Southwest Airlines bedient Kunden hauptsächlich in seinem Heimatmarkt USA, aber auch in nahezu internationalen Ländern, in denen das Unternehmen Flüge durchführt. Dazu gehören eine Reihe von zentralamerikanischen und karibischen Destinationen wie Mexiko, Aruba, die Bahamas, Costa Rica und Belize.
Wertversprechen
Southwest Airlines bietet seinen Kunden auf folgende Weise einen Mehrwert:
- Seine Low-Cost-Flugpreise, die den Verbrauchern nationale und internationale Flugreisen zu Preisen anbieten, die niedriger sind als die der meisten großen Fluggesellschaften, mit zusätzlichen Dienstleistungen zu geringen Kosten;
- Seine begrenzten Gebühren, mit denen das Unternehmen den Passagieren erlaubt, zwei Gepäckstücke, einschließlich Sportausrüstung, ohne zusätzliche Kosten zu überprüfen;
- Sein breites Netzwerk an nationalen und nahezu internationalen Zielen, darunter 91 Ziele in 41 US-Bundesstaaten und Standorte in der Karibik und Mittelamerika;
- Sein Kundenservice, wobei das Unternehmen seinen Passagieren trotz seiner günstigen Tarife eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung bietet; und
- Seine Prämien- und Vielfliegerprivilegien, wobei das Unternehmen ein Rapid Rewards-Programm betreibt, mit dem Kunden Punkte sammeln können, die für Flüge und Produkte von Partnerunternehmen ausgegeben werden können.
Kanäle
Southwest Airlines erzielt den Großteil seines Umsatzes über seine Online-Kanäle. Es betreibt eine Website unter www.southwest.com , durch die es Informationen über seine Dienstleistungen, Ziele, Gebührenstruktur und Zeitplan zur Verfügung stellt.
Auf seiner Website befindet sich auch das Flugbuchungsportal des Unternehmens, über das Kunden Flüge suchen, Reservierungen vornehmen und ihre Buchungen verwalten können. Auf einige dieser Funktionen kann über die mobile App von Southwest Airlines zugegriffen werden. Neben dem Verbraucherreiseportal betreibt Southwest Airlines auch eine Website für Geschäftsreisen, über die Geschäftskunden Reisen buchen, Prämien verdienen und Konten verwalten können. Das Unternehmen betreibt auch Direktvertriebs- und Supportteams in seinem Netzwerk von Büros.
Die eigenen Vertriebskanäle von Southwest Airlines werden durch ein Netzwerk von Partnerunternehmen und Websites unterstützt und erweitert, die den Umsatz des Unternehmens steigern. Das Unternehmen erzielt insbesondere einen Teil seines Umsatzes über die Drittanbieter BookingBuilder, Sabre und Apollo.
Kundenbeziehungen
Southwest Airlines verkauft hauptsächlich auf Self-Service-Basis über seine eigenen Online-Kanäle und sein Netzwerk von Affiliate- und Vertriebspartnern. Kunden können Flüge, Mietwagen buchen und ihre Buchungen über die Southwest Airlines-Website und -App verwalten, ohne mit Mitgliedern des Verkaufsteams des Unternehmens interagieren zu müssen. Das Unternehmen tätigt einige Verkäufe über seine eigenen Direktvertriebsteams, die hauptsächlich Firmenkunden betreuen, die ein höheres Maß an persönlicher Unterstützung benötigen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Southwest Airlines bietet Verbrauchern einen persönlicheren Service durch das Personal an Bord und am Flughafen, das den Kunden jederzeit zur Verfügung steht, um Unterstützung und Informationen bereitzustellen. Das Unternehmen bietet den Passagieren auch Kundenbetreuung während und nach dem Buchungsprozess, Kunden können sich bei technischen Problemen direkt an das Support-Personal wenden, Fragen und Bedenken per Telefon, per E-Mail oder per Post. Eine Reihe zusätzlicher Support-Ressourcen wie FAQs und Leitfäden finden Sie auf der Website von Southwest Airlines.Facebook Instagram
Kunden können mit Southwest Airlines auch direkt über die Social Media-Accounts Twitter, Facebook, Instagram und YouTube interagieren.
Schlüsselaktivitäten
Southwest Airlines betreibt einen Low-Cost-Passagierflugdienst, der Linienflugverkehr in den USA und in nahezu internationalen Märkten anbietet.
Das Unternehmen bedient rund 91 Ziele in mehr als 40 US-Bundesstaaten, darunter den District of Columbia und das Commonwealth von Puerto Rico, sowie eine Reihe von nahe gelegenen internationalen Zielen, darunter Mexiko, die Bahamas, Aruba, Mexiko, Costa Rica und Belize. Southwest Airlines verwaltet und betreibt eine Flotte von etwas mehr als 700 Boeing 737-Flugzeugen. Southwest Airlines betreibt Flüge nach einem Punkt-zu-Punkt-Modell in Kombination mit einem rollenden Hub-System in seinen größeren Städten, verglichen mit dem Hub- und Spoke-Modell der meisten konkurrierenden Fluggesellschaften.
Zusätzlich zu den Dienstleistungen für Privatkunden bietet das Unternehmen auch Dienstleistungen für Firmen- und Gruppenreisen sowie Fracht- und Versandlösungen an.
Wichtige Partner
Southwest Airlines arbeitet mit einem breiten Netzwerk von Partnerunternehmen zusammen, um sein eigenes Serviceangebot zu erweitern
- Affiliate-Partner, bestehend aus einem Netzwerk von Websites und Reisebüros, die die Marketingreichweite des Unternehmens erweitern und den Umsatz auf das Buchungsportal des Unternehmens steigern;
- Rewards-Partner, darunter Reise-, Einzelhandels-, Gastronomie- und Lifestyle-Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen im Rahmen des Vielflieger-Prämienprogramms des Unternehmens anbieten;
- Servicepartner, darunter eine Reihe von Dienstleistern, wie z. B. Autovermieter, die als bevorzugter Partner des Unternehmens für die Bereitstellung ermäßigter Preise für Kunden von Southwest Airline fungieren; und
- Allianz- und Joint-Venture-Partner, darunter verschiedene Technologie- und Flugdienstleistungsunternehmen, mit denen das Unternehmen Joint-Venture-Projekte startet und Ressourcen teilt.
Southwest Airlines ist eine Partnerschaft mit dem Fahrdienst Lyft und dem Autovermieter Hertz eingegangen und zählt NRG, Laithwaite’s Wine, eMiles und Best Western Hotels and Resorts zu seinen Prämienprogrammpartnern.
In der Vergangenheit hat sich Southwest Airlines auch mit anderen Fluggesellschaften zusammengetan, um ihre eigenen Dienstleistungen zu erweitern, einschließlich Verbindungen zu Volaris, AirTran und Icelandair. Keine dieser Partnerschaften bleibt jedoch aktuell.
Schlüsselressourcen
Die wichtigsten Ressourcen von Southwest Airlines sind die Flugzeugflotte, die Wartungs- und Serviceinfrastruktur, die Vertriebskanäle und die IT-Infrastruktur, das Partnernetzwerk sowie das Personal.
Der Betrieb und die Wartung der Flotte von mehr als 700 Boeing 737-Flugzeugen sowie die Aktivitäten der unterstützenden Infrastruktur, der Flugbesatzung und des Bodenpersonals sind für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Kostenstruktur
Southwest Airlines entstehen Kosten im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung ihrer Flugzeuge, dem Einkauf und dem Lieferkettenmanagement für ihre Verbrauchsmaterialien – insbesondere Treibstoff, der Wartung ihrer physischen Infrastruktur, der Verwaltung ihrer Partnerschaften, der Wartung ihrer IT-Infrastruktur und der Bindung ihres Personals.
Die Zahlung von Gehältern, Löhnen und Sozialleistungen an die 49.600 aktiven Vollzeitbeschäftigten war 2015 der größte Aufwand von Southwest Airlines und machte rund 41% der Gesamtkosten des Jahres aus. Die Kosten für Düsentreibstoff bleiben für Southwest Airlines beträchtlich und beliefen sich im Jahr 2015 auf 3,62 Milliarden US-Dollar und machten 23% der gesamten jährlichen Ausgaben des Unternehmens aus. Dem Unternehmen fallen weitere Betriebskosten in Bezug auf den Betrieb seines Netzwerks von Büros und Einrichtungen in Form von Miete und Nebenkosten an.
Einnahmequellen
Southwest Airlines erwirtschaftet Einnahmen durch den Betrieb nationaler und internationaler Flugdienste. Der Umsatz 2015 wurde wie folgt berechnet:
- Passagiererlöse, einschließlich Einnahmen aus dem Verkauf von nationalen und internationalen Passagierflugpreisen;
- Frachterlöse, einschließlich Einnahmen aus der Erbringung von Schifffahrts- und Frachtdienstleistungen durch das Unternehmen;
- Sondererlöse im Zusammenhang mit einer besonderen Umsatzanpassung für das Jahr; und
- Sonstige Einnahmen, einschließlich Einnahmen aus dem Verkauf und der Erbringung von Nebendienstleistungen wie frühem Check-in und in-Flight-Verkäufe.
Die Passagiereinnahmen machen den größten Teil des Gesamtumsatzes des Unternehmens aus und belaufen sich auf 18,30 Milliarden US-Dollar des Gesamtumsatzes des Unternehmens von 19,82 Milliarden US-Dollar für das Jahr. Der Frachtumsatz belief sich 2015 auf 179 Millionen US-Dollar, der Sonderumsatz auf 172 Millionen US-Dollar und der sonstige Umsatz auf 1,17 Milliarden US-Dollar. Mehr als 98% des Umsatzes des Unternehmens stammen aus dem Inland.