Unempfindliches Zuhören ist der Akt des Hörens, was andere Leute sagen und was ihre Gefühle sind, aber ignorieren und vernachlässigen sie. Hören Sie zu, aber egal, oder den Wunsch zu unterstützen.
Allgemeine Informationen
Unempfindliches Zuhören ist ein Begriff, der in der Kommunikation und Psychologie verwendet wird und auch im Online-Bereich verwendet wurde. Unempfindliches Zuhören bezieht sich auf Zuhörer, die nicht berücksichtigen, was der Sprecher durch nonverbale Kommunikation sagt oder zeigt.
Unsensibles und schlechtes Zuhören kann für beide Teile der Diskussion schädlich sein, da es Beziehungen ruinieren kann, Verträge, Angebote, oder sogar Konflikte auslösen, wenn die Situation übertrieben ist.
In direkten Gesprächen und zwischenmenschlicher Kommunikation kann unempfindliches Zuhören leicht entdeckt werden. Wir können Blickkontakt, Körpersprache und nonverbale Kommunikationselemente betrachten, um schlechtes Zuhören zu erkennen. Im digitalen Marketing und in den sozialen Medien ist es jedoch schwieriger, unempfindliches Zuhören anzuerkennen. Wir müssen uns Daten, Interaktionsraten, Feedback, Markenüberwachung und Social Listening ansehen, um ein besseres Verständnis zu erhalten.
Arten des ineffektiven Zuhörens
Adler und Proctor (2017) beschreiben ineffektive Hörstile, darunter:
- pseudo-Listening: den Anschein von Zuhören erwecken
- stage hogging listening: Konversation zu sich selbst machen
- selektives Zuhören: nur auf Inhalte von besonderem Interesse reagieren
- isoliertes Zuhören: Ignorieren oder Vermeiden eines Themas
- defensives Zuhören: kommentare persönlich nehmen
- ambushing: Kritisches Zuhören, nur um Informationen für einen Angriff zu sammeln
- unempfindliches Zuhören: Kommentare zum Nennwert nehmen, ohne versteckte Bedeutungen oder nonverbale Hinweise zu verstehen.
Elemente im Hörprozess vs Unempfindliches Hören
Das Hören hat mehr Schritte im Prozess und dem unempfindlichen Hören fehlen einige dieser Schritte.
- Hören: Unempfindliches Hören hat einen besonderen Hörschritt. Unempfindliches Zuhören tritt auf, wenn der Hörer nicht hört oder zu hören scheint, aber verschiedene Faktoren ändern die normale Vorgehensweise.
- Teilnehmen: bedeutet, auf das Gesagte zu achten und dem Sprecher zuzuhören. Holen Sie sich in das Gespräch und konzentrieren Sie die Aufmerksamkeit auf die anderen Menschen, die reden.
~ Unempfindliches Zuhören beinhaltet Pseudo-Zuhören, oder es könnte diesen Schritt vermissen, indem es die Botschaft des Sprechers ignoriert, sie in einer schädlichen Form verwendet, indem es den Sprecher angreift oder keine Konfliktlösung erreicht.
- Verstehen: geschieht, wenn der Zuhörer Sinn macht, was er / sie hört.
~ Unempfindliches Lernen hat dies möglicherweise überhaupt nicht.
- Antworten: bedeutet, eine Rückmeldung darüber zu geben, was der Sprecher gesagt hat.
~ Der Unterschied zum unempfindlichen Lernen besteht hier in der Art des Feedbacks. Unempfindliches Zuhören kann mich negativer machen.
- Erinnern: Aktives Zuhören gibt uns die Möglichkeit, Informationen basierend auf einer Konversation abzurufen, aber mit unempfindlichem Zuhören könnten wir verschiedene Informationen vergessen oder uns daran erinnern.
Gründe, warum unempfindliches Zuhören stattfindet
Der Grund, warum unempfindliches Zuhören stattfindet, kann nicht immer in den Namen des Zuhörers fallen. Dies kann auch aufgrund der vom Sprecher geteilten Nachricht geschehen. Hier sind einige Gründe, warum unempfindliches Zuhören passiert:
- mangelndes Interesse
- vorgefasste Meinungen
- mangelnde Aufmerksamkeit, weil der Hörer an etwas anderes denkt oder den Geist anderswo hat
- Affinität zu bestimmten politischen, religiösen, ethnischen oder ähnlichen Themen
- widersprüchliche Gedanken und Meinungen
- hasserfüllte Tweets und Social-Media-Posts oder Bilder, die
- violette Videos
- Werbung und Ermutigung von Menschen zu violetten Aktionen oder ähnlichem
- und viele mehr, die in die Rechtsjustiz fallen
Unten finden Sie ein Beispiel für einen Anreiz und ein Tweet von Mc Donalds. Es ist ein explizit politischer Beitrag von seinem offiziellen Konto. Wir könnten denken, das war Tweet von einem wütenden Mitarbeiter mit dem Wunsch, den Markennamen zu beschädigen, und das kann zu einer ernsthaften PR-Katastrophe werden.
Relevanz für soziale Medien
„Was bedeutet es, auf soziale Medien zu hören?“ manche mögen fragen. Bei Social Media geht es darum, in vielen Formaten und Formen zu kommunizieren.
Marken nutzen soziale Medien, um ihren Fans und Followern unterschiedliche Informationen zu vermitteln. Natürlich gelangen einige Nachrichten möglicherweise nicht zum Publikum, berühren sie möglicherweise nicht auf andere Weise und verlieren sie sogar auf dem Weg. Dies kann aus den oben genannten Gründen oder aus anderen persönlichen Gründen geschehen, die auf den Gefühlen, Überzeugungen usw. der Menschen beruhen.
Es ist wichtig, dass Marken ihr Publikum ansprechen und versuchen, ihre Aufmerksamkeit langfristig zu behalten. Fragen Sie nach ihrer Meinung und suchen Sie immer nach Daten, um Vorlieben und Abneigungen besser zu verstehen, indem Sie die Interaktionsraten für verschiedene Beiträge und Zeitpläne vergleichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist es, mit Social Listening zu beginnen und sich um die Stimmungsanalyse zu kümmern, um die Meinungen und Gedanken der Menschen über die Marke zu verstehen. Wenn die Stimmungsanalyse viele negative Daten zeigt, bedeutet dies, dass etwas nicht stimmt und die Leute beleidigt oder verärgert über etwas sind, das die Marke gesagt oder befürwortet hat.
Social Listening hilft auch, PR-Katastrophen anzugehen, bevor sie außer Kontrolle geraten und sich in eine Krise verwandeln.
Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen und uns für etwas zu entschuldigen, was wir getan haben. Und die Art, das zu sagen, muss sehr gut gepflegt werden.
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