Verbraucherforschung – Beispiele, Prozess und Umfang

Was ist Verbraucherforschung?

Consumer Research ist ein Teil der Marktforschung, in dem Neigung, Motivation und Kaufverhalten der Zielkunden identifiziert werden. Verbraucherforschung hilft Unternehmen oder Organisationen, die Kundenpsychologie zu verstehen und detaillierte Kaufverhaltensprofile zu erstellen.

Es verwendet Forschungstechniken, um systematische Informationen darüber bereitzustellen, was Kunden benötigen. Mithilfe dieser Informationen können Marken Änderungen an ihren Produkten und Dienstleistungen vornehmen, sie kundenorientierter gestalten und so die Kundenzufriedenheit erhöhen. Dies wird wiederum dazu beitragen, das Geschäft anzukurbeln.

Eine Organisation, die ein tiefes Verständnis für den Entscheidungsprozess des Kunden hat, ist am ehesten in der Lage, ein Produkt zu entwerfen, ein bestimmtes Preisschild darauf zu setzen, Vertriebszentren einzurichten und ein Produkt auf der Grundlage von Erkenntnissen der Verbraucherforschung so zu bewerben, dass es ein erhöhtes Interesse der Verbraucher und Käufe hervorruft.

Zum Beispiel möchte ein Unterhaltungselektronikunternehmen den Denkprozess eines Verbrauchers beim Kauf eines elektronischen Geräts verstehen, was einem Unternehmen helfen kann, neue Produkte auf den Markt zu bringen, die Versorgung mit dem Lager zu verwalten usw. Die Durchführung einer Umfrage zur Unterhaltungselektronik kann nützlich sein, um die Marktnachfrage zu verstehen, die Fehler in ihrem Produkt zu verstehen und auch Probleme in den verschiedenen Prozessen herauszufinden, die den Kauf ihrer Waren beeinflussen. Eine Umfrage zur Unterhaltungselektronik kann hilfreich sein, um Informationen über die Einkaufserlebnisse der Verbraucher beim Kauf von Elektronik zu sammeln. dies kann es einem Unternehmen ermöglichen, fundierte und kluge Entscheidungen in Bezug auf seine Produkte und Dienstleistungen zu treffen.

Ziele der Verbraucherforschung

Wenn eine Marke ein neues Produkt entwickelt, wird Verbraucherforschung durchgeführt, um zu verstehen, was Verbraucher an einem Produkt wollen oder brauchen, welche Attribute fehlen und wonach suchen sie? Eine effiziente Umfrage-Software macht es wirklich einfach für Organisationen effiziente Forschung zu betreiben.

Verbraucherforschung wird durchgeführt, um den Markenwert zu verbessern. Eine Marke muss wissen, was Verbraucher denken, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung einer Marke kaufen. Jede gute Geschäftsidee braucht eine effiziente Verbraucherforschung, um erfolgreich zu sein. Consumer Insights sind unerlässlich, um die Markenpositionierung bei den Verbrauchern zu bestimmen.

Verbraucherforschung wird durchgeführt, um den Umsatz zu steigern. Das Ziel der Verbraucherforschung ist es, verschiedene Bereiche der Verbraucherpsychologie zu untersuchen und ihr Kaufverhalten zu verstehen, welche Art von Verpackung sie mögen und andere ähnliche Attribute, die Marken helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu verkaufen.

Verbraucherforschungsmodell

Laut einer Studie, die bis vor einem Jahrzehnt durchgeführt wurde, dachten Forscher anders über die Verbraucherpsychologie, wo wenig oder gar kein Schwerpunkt auf Emotionen, Stimmung oder die Situation gelegt wurde, die die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflussen könnte.

Viele glaubten, Marketing sei angewandte Ökonomie. Die Verbraucher haben immer Entscheidungen auf der Grundlage von Statistiken und Mathematik getroffen, Waren und Dienstleistungen rational bewertet und dann Artikel von Marken ausgewählt, die ihnen die höchste Kundenzufriedenheit zu den niedrigsten Kosten bieten.

Dies ist jedoch nicht mehr der Fall. Verbraucher kennen Marken und ihre Konkurrenten sehr gut. Ein treuer Kunde ist derjenige, der nicht nur zurückkehren würde, um wiederholt von einer Marke zu kaufen, sondern auch seine / ihre Familie und Freunde empfehlen würde, von der gleichen Marke zu kaufen, auch wenn die Preise etwas höher sind, aber einen außergewöhnlichen Kundenservice für gekaufte Produkte oder Dienstleistungen bietet angeboten.

Hier hilft der Net Promoter Score (NPS) Marken, Markentreue und Kundenzufriedenheit bei ihren Verbrauchern zu identifizieren. Die Net Promoter Score-Umfrage verwendet eine einzelne Frage, die an Kunden gesendet wird, um deren Markentreue und Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Die Antwort auf diese Frage wird auf einer Skala zwischen 0 und 10 gemessen und basierend darauf können Verbraucher identifiziert werden als:

Kritiker: Die eine Punktzahl zwischen 0 und 6 angegeben haben.

Passive: Die eine Punktzahl zwischen 7-8 gegeben haben.

Promoter: Die eine Punktzahl zwischen 9-10 gegeben haben.

Verbrauchermarktforschung basiert auf zwei Arten von Forschungsmethoden:

1. Qualitative Verbraucherforschung

Qualitative Forschung ist beschreibender Natur, Es ist eine Methode, die offene Fragen verwendet, um aussagekräftige Erkenntnisse von den Befragten zu gewinnen und stützt sich stark auf die folgenden Marktforschungsmethoden:

Fokusgruppen: Fokusgruppen sind, wie der Name schon sagt, eine kleine Gruppe hoch validierter Fachexperten, die zusammenkommen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu analysieren. Die Fokusgruppe besteht aus 6-10 Befragten. Der Fokusgruppe wird ein Moderator zugewiesen, der die Diskussionen unter den Mitgliedern erleichtert, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen

Einzelinterview: Dies ist eine Konversationsmethode, bei der der Forscher offene Fragen stellt, um Daten von den Befragten zu sammeln. Diese Methode hängt stark von der Expertise des Forschers ab. Wie viel der Forscher mit relevanten Fragen untersuchen kann, um maximale Einblicke zu erhalten. Dies ist eine zeitaufwändige Methode und kann mehr als einen Versuch erfordern, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen.

Inhalts-/ Textanalyse: Die Textanalyse ist eine qualitative Forschungsmethode, bei der Forscher das soziale Leben analysieren, indem sie Wörter und Bilder aus den verfügbaren Dokumenten entschlüsseln. Die Forscher analysieren den Kontext, in dem die Bilder verwendet werden, und ziehen daraus Schlussfolgerungen. Social Media ist ein Beispiel für Textanalyse. In den letzten zehn Jahren werden Rückschlüsse auf das Verbraucherverhalten in sozialen Medien gezogen.

Erfahren Sie mehr: Wie man qualitative Forschung durchführt

2.Quantitative Verbraucherforschung

Im Zeitalter von Technologie und Information sind aussagekräftige Daten wertvoller als Platin. Milliarden-Dollar-Unternehmen sind gestiegen und gefallen, wie gut sie in der Lage waren, Daten zu sammeln und zu analysieren, um validierte Erkenntnisse zu gewinnen.

In der quantitativen Forschung dreht sich alles um Zahlen und Statistiken. Ein entwickelter Verbraucher, der regelmäßig einkauft, kann dafür bürgen, wie kundenorientierte Unternehmen heute geworden sind. Es geht um Kundenzufriedenheit, um treue Kunden zu gewinnen. Mit nur einer Frage sind Unternehmen in der Lage, Daten zu sammeln, die die Macht haben, ein Unternehmen zu machen oder zu brechen. Net Promoter Score Frage: „Auf einer Skala von 0-10 Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke Ihrer Familie oder Freunden empfehlen?“

Wie organische Mundpropaganda das Verbraucherverhalten beeinflusst und wie sie weniger für Werbung ausgeben und ihre Zeit und Ressourcen investieren müssen, um sicherzustellen, dass sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Online-Umfragen, Fragebögen und Umfragen sind die bevorzugten Datenerfassungstools. Daten, die von Verbrauchern erhalten werden, werden dann statistisch, mathematisch und numerisch ausgewertet, um die Verbraucherpräferenz zu verstehen.

Mehr erfahren: Wie man quantitative Forschung durchführt

Verbraucherforschungsprozess

Der Prozess der Verbraucherforschung begann als Erweiterung des Prozesses der Marktforschung. Da die Ergebnisse der Marktforschung verwendet werden, um die Entscheidungsfähigkeit einer Organisation oder eines Unternehmens zu verbessern, ist dies bei der Verbraucherforschung ähnlich.

Der Verbraucherforschungsprozess kann in folgende Schritte unterteilt werden:

1. Entwicklung von Forschungszielen: Der erste Schritt zum Verbraucherforschungsprozess besteht darin, das Forschungsziel klar zu definieren, den Zweck der Forschung, warum wird die Forschung durchgeführt, um zu verstehen, was? Eine klare Absichtserklärung kann helfen, den Zweck zu betonen.

1. Sammeln Sie sekundäre Daten: Sammeln Sie sekundäre Daten zuerst, es hilft zu verstehen, ob Forschung früher durchgeführt wurde und ob es Beweise für das Thema gibt, die von einer Organisation verwendet werden können, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf Verbraucher zu treffen.

1. Primärforschung: In der Primärforschung sammeln Organisationen oder Unternehmen ihre eigenen Daten oder beauftragen Dritte, Daten in ihrem Namen zu sammeln. Diese Forschung nutzt verschiedene Datenerfassungsmethoden (qualitativ und quantitativ), die Forschern helfen, Daten aus erster Hand zu sammeln.

1. Daten sammeln und analysieren: Daten werden gesammelt und analysiert und Schlussfolgerungen gezogen, um das Verbraucherverhalten und das Kaufmuster zu verstehen.

1. Bericht vorbereiten: Schließlich wird ein Bericht für alle Ergebnisse erstellt, indem die gesammelten Daten analysiert werden, damit Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und alle Wahrscheinlichkeiten im Zusammenhang mit dem Verbraucherverhalten berücksichtigen können. Durch die Umsetzung der Studie in die Praxis können Unternehmen kundenorientiert werden und Produkte herstellen oder Dienstleistungen erbringen, die ihnen helfen, eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Nach dem Verbraucherforschungsprozess

Wenn Sie den Verbraucherforschungsprozess erfolgreich durchführen konnten, untersuchen und brechen Sie Paradigmen. Was Verbraucher brauchen, sollte Teil der Marktforschung sein und regelmäßig durchgeführt werden. Die Verbraucherforschung liefert detailliertere Informationen über die Bedürfnisse, Wünsche, Erwartungen und das Verhalten der Kunden.

Durch die erfolgreiche Identifizierung dieser Informationen können Strategien, mit denen Verbraucher angezogen werden, verbessert werden, und Unternehmen können Gewinne erzielen, indem sie genau wissen, was Verbraucher wollen. Es ist auch wichtig, das Kaufverhalten der Verbraucher zu verstehen und gründlich zu kennen, um ihre Einstellung zu Marken und Produkten zu kennen.

Die Identifizierung der Verbraucherbedürfnisse sowie ihrer Präferenzen ermöglicht es einem Unternehmen, sich an neue Geschäfte anzupassen und einen detaillierten Marketingplan zu entwickeln, der sicherlich funktionieren wird. Die folgenden Hinweise können helfen. Der Abschluss dieses Prozesses wird Ihnen helfen:

• Mehr Kunden gewinnen
• Legen Sie den besten Preis für Ihre Produkte fest
• Erstellen Sie die richtige Marketingbotschaft
• Erhöhen Sie die Menge, die die Nachfrage ihrer Kunden befriedigt
• Erhöhen Sie die Häufigkeit der Besuche bei ihren Kunden
• Steigern Sie Ihren Umsatz
• kosten
• Verfeinern Sie Ihren Ansatz für den Kundenservice.

Methoden der Verbraucherforschung

Verbraucher sind der Grund für ein Unternehmen zu laufen und zu gedeihen. Das Sammeln ausreichender Informationen über Verbraucher wird niemals einem Unternehmen schaden, sondern nur zu den Informationen führen, die ein Unternehmen mit seinen Verbrauchern in Verbindung bringen und Produkte herstellen müsste, die seinem Geschäft helfen, sich zu verfeinern und zu wachsen.

Im Folgenden finden Sie Verbraucherforschungsmethoden, die sicherstellen, dass Sie mit den Verbrauchern im Einklang stehen und ihre Bedürfnisse verstehen:

Die Studien zur Kundenzufriedenheit

Man kann den Grad der Zufriedenheit der Verbraucher in Bezug auf die Qualität der Produkte durch:

• Informelle Methoden wie Gespräche mit Mitarbeitern über Produkte und Dienstleistungen gemäß den Dashboards.
• Vergangene und gegenwärtige Fragebögen / Umfragen, die Verbraucher ausgefüllt haben könnten, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln.

Die Untersuchung des Verbraucherentscheidungsprozesses

Es ist sehr interessant zu wissen, welche Bedürfnisse der Verbraucher hat, was ihn zum Kauf motiviert und wie der Entscheidungsprozess abläuft:

• Bereitstellen relevanter Umfragen und Empfangen von Antworten von einer Zielgruppe.

Proof of Concept

Unternehmen können testen, wie gut ihre Marketingideen angenommen werden, indem sie:

• Die Verwendung von Umfragen, um herauszufinden, ob aktuelle oder potenzielle Verbraucher Ihre Produkte als rationalen und nützlichen Nutzen sehen.
• Durchführung persönlicher Interviews oder Fokusgruppensitzungen mit Kunden, um zu verstehen, wie sie auf Marketingideen reagieren.

Ihre Marktposition kennen

Sie können herausfinden, wie Ihre aktuellen und potenziellen Verbraucher Ihre Produkte sehen und wie sie sie mit Ihren Mitbewerbern vergleichen, indem Sie:

• Verkaufszahlen sprechen lauter als jeder andere Aspekt, sobald Sie den Vergleich in den Verkaufszahlen kennen, ist es einfach, Ihre Marktposition innerhalb des Marktsegments zu verstehen.
• Die Einstellung der Verbraucher beim Kauf hilft auch beim Verständnis der Marktlage.

Branding-Tests und User Experience

Sie können bestimmen, wie sich Ihre Kunden mit ihren Marken und Produktnamen fühlen, indem Sie:

• Die Verwendung von Fokusgruppen und Umfragen zur Bewertung der emotionalen Reaktionen auf Ihre Produkte und Marken.
• Die Beteiligung von Forschern, um die Leistung ihrer Marke auf dem Markt durch bestehende und verfügbare Markenforschung zu untersuchen.

Preisänderungen

Sie können untersuchen, wie Ihre Kunden die Preisänderungen akzeptieren oder nicht, indem Sie Formeln verwenden, die den Umsatz messen – multiplizieren Sie die Anzahl der verkauften Artikel mit dem Preis jedes Artikels. Mit diesen Tests können Sie berechnen, ob sich Ihr Gesamteinkommen nach den Preisänderungen erhöht oder verringert, indem Sie:

• Berechnung von Änderungen der von ihren Kunden geforderten Produktmengen zusammen mit Änderungen des Produktpreises.
• Messen Sie den Einfluss des Preises auf die Nachfrage des Produkts entsprechend den Bedürfnissen des Kunden.

Social Media Monitoring

Eine weitere Möglichkeit, Feedback und Ihren Kundenservice zu messen, besteht darin, Ihr Engagement für soziale Medien und Feedback zu kontrollieren. Soziale Netzwerke (insbesondere Facebook) werden zu einem gemeinsamen Element der Kommerzialisierung vieler Unternehmen und werden zunehmend von ihren Kunden genutzt, um Informationen über Kundenbedürfnisse, Serviceerfahrungen, Austausch und Einreichung von Beschwerden bereitzustellen. Es kann auch verwendet werden, um Umfragen und Testkonzepte auszuführen. Wenn es gut gehandhabt wird, kann es eines der leistungsstärksten Recherchetools des Kunden sein. Ich empfehle auch zu lesen: Wie man Marktforschung über soziale Netzwerke durchführt.

Kundenforschungsfragen

Die richtige Frage zu stellen ist der wichtigste Teil der Forschung. Wenn es sich um Verbraucherforschung handelt, sollten Fragen in einer Weise gestellt werden, um maximale Einblicke von Verbrauchern zu erhalten. Hier sind einige Fragen zur Verbraucherforschung für Ihre nächste Recherche:

Weitere Fragen zur Verbraucherforschung:

Kundenzufriedenheitsumfragen

Voice of Customer-Umfragen

Produktumfragen

Service-Bewertungsumfragen

Fragen zur Hypothekenbefragung

Bedeutung der Verbraucherforschung

Die Einführung eines Produkts oder das Angebot neuer Dienstleistungen kann für eine Marke eine aufregende Zeit sein. Es gibt jedoch viele Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, während eine Band den Verbrauchern etwas Neues zu bieten hat.

Hier spielt die Verbraucherforschung eine zentrale Rolle. Die Bedeutung der Verbraucherforschung kann nicht mehr betont werden. Folgende Punkte fassen die Bedeutung der Verbraucherforschung zusammen:

1. Um die Marktreife zu verstehen: Wie gut ein Produkt oder eine Dienstleistung auch sein mag, die Verbraucher müssen bereit sein, es zu akzeptieren. Die Erstellung eines Produkts erfordert Investitionen, die im Gegenzug einen ROI von Produkt- oder Dienstleistungskäufen erwarten. Wenn ein Markt jedoch reif genug ist, um diesen Nutzen zu akzeptieren, hat er eine geringe Chance, durch die Erschließung des Marktpotenzials erfolgreich zu sein. Daher müssen Organisationen vor der Einführung eines Produkts oder einer Dienstleistung Verbraucherforschung betreiben, um zu verstehen, ob die Menschen bereit sind, für das von ihnen bereitgestellte Dienstprogramm auszugeben.

1. Identifizieren Sie Zielkonsumenten: Durch die Durchführung von Verbraucherforschung können Marken und Organisationen ihren Zielmarkt basierend auf der geografischen Segmentierung verstehen und wissen, wer genau am Kauf ihrer Produkte interessiert ist. Anhand der Daten oder des Feedbacks des Verbrauchers können Forschungsmarken sogar ihren Marketing- und Branding-Ansatz anpassen, um das spezifische Verbrauchersegment besser anzusprechen.

1. Produkt- / Service-Updates durch Feedback: Durchführung von Verbraucherforschung, liefert wertvolles Feedback von Verbrauchern über die Attribute und Merkmale von Produkten und Dienstleistungen. Dieses Feedback ermöglicht es Unternehmen, die Wahrnehmung der Verbraucher zu verstehen und eine geeignetere Lösung basierend auf den tatsächlichen Marktbedürfnissen bereitzustellen, die ihnen hilft, ihr Angebot perfekt zu optimieren.

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