Was ist soziales Engagement?

Menschen lieben Interaktionen; wir sind schließlich soziale Wesen. Kein Wunder, dass Social Media versucht, unsere Geselligkeit zu nutzen. Soziales Engagement kann sowohl offline als auch online sein, Menschen treffen sich und teilen Gedanken, Gefühle und Emotionen in einem gesprochenen oder schriftlichen Gespräch.

Soziales Engagement ist ein neues Werbemittel, das von Unternehmen eingesetzt wird, da sie sich vom einseitigen Stil traditioneller Werbung entfernen und lernen, mit Kunden zu interagieren und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Was macht soziales Engagement so beliebt?

Jeder Verbraucher liebt es, sich besonders zu fühlen. Die aktive Interaktion mit Ihren Kunden in sozialen Medien ist eine einfache und praktikable Möglichkeit, jedem einzelnen Ihrer Kunden das Gefühl zu geben, die ganze Zeit etwas Besonderes zu sein. Schnell auf Social-Media-Bewertungen und Geschwätz zu reagieren, ist keine sehr schwierige Aufgabe, insbesondere wenn man bedenkt, wie sich ein Verbraucher dadurch geschätzt fühlt. Auch wenn sie laut protestieren, vertrauen Kunden darauf, dass Sie ihnen eine Lösung anbieten.

Die Interaktion mit Kunden war traditionell eine Offline-Aufgabe, aber die Interaktion mit sozialen Medien hat sie einfacher und effizienter gemacht. Hören Sie auf zu versuchen, Ihre Kunden von Harvard Business Review-Berichten zu begeistern, dass Kunden es ablehnen, das Unternehmen unerbittlich kontaktieren zu müssen, um ihre Probleme lösen zu lassen und ihre Probleme wiederholt beschreiben zu müssen. Verständlicherweise war es früher etwas komplizierter, eine Lösung für ein Problem anzubieten als heute.

Social Media Engagement Vorteile

Wenn Social Media selbst ein Segen für Vermarkter ist; Social Media Engagement trägt dazu bei. Was gibt es Schöneres, als die Aufmerksamkeit von hunderttausend Menschen auf der ganzen Welt auf Ihre Marke zu lenken? Social-Media-Engagement können Sie mit ihnen interagieren und sie in das Vertrauen zu nehmen, agnostisch zu Zeitzonen zu bleiben, Geographien, Geschlecht oder Rasse.

Social Media Engagement hat mehr als ein paar Vorteile zu bieten:

Kosteneffizienz

Social Media erreicht eine große Mehrheit der Menschen. Menschen aus der ganzen Welt mit traditionellen Mitteln zu engagieren, kann logistisch schwierig und teuer werden. Die Interaktion mit einem Publikum in sozialen Medien kostet jedoch praktisch nichts.

Steigert die Markenbekanntheit

Durch die Reaktionsfähigkeit der Marke fühlen sich Kunden geschätzt und glücklich. Kunden glücklich zu halten würde Ihr Unternehmen, Markenanwälte und mehr Umsatz auf lange Sicht verdienen. Positive Mundpropaganda ist das beste Verkaufsgespräch, das man sich wünschen kann. Social Media Engagement hilft, mehr Umsatz zu erzielen und den Ruhm Ihres Unternehmens zu verbreiten, und das auch organisch.

Social Customer Care

In der heutigen Welt der Social-Media-versierten Menschen wenden sich die meisten Kunden an soziale Medien, um die Dienstleistungen eines Unternehmens anzuprangern oder zu loben. Social Media Engagement ist ein schneller und problemloser Modus, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen. Eine schnelle Antwort auf einen negativen Kommentar könnte den Tag retten, während positives Feedback als Ehrenzeichen ausgestrahlt werden kann.

Kundenbindung

Einer der Hauptgründe für Vermarkter, sich für Social Media Marketing zu entscheiden, besteht darin, Markenbekanntheit und Vertrauen beim Publikum zu gewinnen und einen potenziell treuen Kundenstamm aufzubauen. Wenn ein Kunde tägliche Aktivitäten im Unternehmensprofil sieht, mit proaktiven Antworten auf Kundenprobleme und Fragen, die dort gepostet werden, mit Follow-up-Feedback, fühlt er sich natürlich dazu hingezogen, mit Ihnen zu rechnen. Dies könnte der Beginn des Aufbaus einer großen Kundenbasis sein.

Verbessern Sie Ihre Social-Media-Engagement-Strategie

Stellen Sie sich vor, wie Sie auf einer Party oder einem Get-Together mit Menschen in Kontakt treten würden. Sie chatten mit Menschen, tauschen Informationen aus und so weiter. Social Media Engagement für ein Unternehmen ist auf ähnlichen Linien mit unterschiedlichen Zielen. Sie bauen Ihre Präsenz online auf, chatten mit Menschen, tauschen Informationen aus – wichtige Informationen, die Ihnen helfen können, ein Gefühl für die Wahrnehmung der Kunden zu bekommen. Außerdem geben Sie Informationen an Kunden weiter, die bei der Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung Probleme haben.

Leichter gesagt als getan. Der Aufbau einer ansprechenden Online-Präsenz mag einfach klingen, kann aber eine schwierige Aufgabe sein. Aber auch die härtesten Jobs haben einen Ausgangspunkt. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Social-Media-Engagement-Bemühungen langsam aufzubauen und zu verbessern:

Social Listening

Das Hören von Social-Media-Geschwätz, um zu verstehen, wie Menschen Sie wahrnehmen oder über Sie sprechen, ist äußerst wichtig, bevor Sie ein Gespräch mit ihnen beginnen. Social Media Marketing läuft reibungslos, wenn Sie zuerst zuhören, Ihre Strategie planen und dann mit Ihren Promotoren und Kritikern in Kontakt treten. Ohne einen Plan könnten Sie am Ende den sozialen Ruf, der bereits für Ihre Marke existiert, stören und mehr Probleme für sich selbst schaffen, indem Sie einen defensiven oder kriegerischen Ton annehmen, wie viele Unternehmen zu ihren Kosten gefunden haben.

Starten Sie das Gespräch

Sobald Sie die Fakten und Zahlen über die Stimmung Ihrer Kunden kennen, können Sie echte Gespräche mit einem respektvollen Ton und einer positiven Einstellung zur Problemlösung beginnen. Social Media Engagement bedeutet nicht unbedingt, dass ein Kunde eine Frage / ein Problem stellen muss und Sie dann das Gespräch fortsetzen würden. Sie könnten selbst eine gelegentliche Social-Media-Feedback-Sitzung oder eine Facebook-Live-Q & -Sitzung oder ein ähnliches Forum starten.

Identifizieren Sie Markenanwälte

In der Anfangsphase des Social Listening haben Sie möglicherweise einige Unterstützer gefunden, die die Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke mögen. Identifizieren Sie diese Personen und treten Sie häufiger mit ihnen in Kontakt, um sie zu Befürwortern Ihrer Marke zu machen. Sie sind wie Ihre Markenbotschafter, je glücklicher sie sind, desto mehr beeinflussen sie die Menschen, sich Ihnen anzuschließen.

Events, Giveaways, Social Posts und Aktivitäten

Das Beste an Social Media ist, dass es wie ein fortlaufendes Fest ist, wie ein Tomorrowland Festival, das ganze Jahr über. Jemand oder der andere veranstaltet ein Werbegeschenk oder eine Online-Veranstaltung oder ein Webinar und so weiter. Dies zieht Aufmerksamkeit und Verkehr auf Ihre Sache. Es hilft auch, Ihr gesamtes Markenimage zu verbessern.

Reaktionszeit und Empfänglichkeit

Zu guter Letzt gibt es eine goldene Regel für das Engagement in sozialen Medien. Seien Sie empfänglich für Ihre Kunden und reagieren Sie rechtzeitig. Eine schnelle Antwort zeigt Ihr Interesse am Kunden und kann eine Katastrophe abwenden. Je länger Sie brauchen, um zu antworten, desto länger bleibt der negative Kommentar online. Andere sehen und ändern möglicherweise ihre Meinung zu Ihrer Marke und betrachten Sie als eine gefühllose und nicht reagierende Marke.

Sobald Sie Ihre Social-Media-Marketing-Reise begonnen haben, ist es wichtig, dass Sie sich um alle Aspekte wie Social Listening und Social Engagement kümmern. Die Aufmerksamkeit auf solche Details könnte sich summieren, um Sie bei Ihren Social-Media-Marketing-Bemühungen erfolgreich zu machen.