Die Woodforest National Bank® ist eine privat geführte Bank mit Hauptsitz in The Woodlands, Texas. Gegründet im Jahr 1980, die $6.4 milliarden-Asset-Institution steht stolz unter den stärksten Gemeinschaftsbanken in der Nation, die mehr als 700 Filialen in 17 verschiedenen Staaten in den Vereinigten Staaten.
Erfahren Sie, wie INETCO Woodforest geholfen hat, nicht nur die betriebliche Effizienz zu verbessern und faktenbasierte Entscheidungsfindung zu fördern, sondern auch mehr Geschäfte zu tätigen und die Rentabilität der Filialen zu verbessern, indem:
- Maximierung der Verfügbarkeit von Geldautomaten
- Behebung von Problemen mit der Transaktionsleistung, bevor der Kundenservice erheblich beeinträchtigt wird
- Durchführen einer Rentabilitätsanalyse an jedem Geldautomaten
- Verbesserung der Bargeldprognose und -auffüllung auf Ebene der einzelnen Geldautomaten, um sowohl Leerlauf- als auch Auszahlungsszenarien für Geldautomaten zu reduzieren
Herausforderungen
Wie viele andere Finanzinstitute, Geldautomaten spielen bei Woodforest eine immer wichtigere Rolle. Angesichts einer wachsenden Anzahl von Kundentransaktionen, die auf Karten und den Selbstbedienungskanal für Geldautomaten umgestellt werden, erkannte Woodforest, dass es an der Zeit war, neue Wege zur Optimierung des Zustands seines Ökosystems für elektronische Zahlungen zu untersuchen. Aufkommende Anforderungen für Woodforest umfassten die Fähigkeit zu:
- Kontinuierliche Überwachung der Leistung von Kundentransaktionen beim Durchlaufen von Verarbeitungssystemen von Drittanbietern und internen Systemen
- Schnelle Identifizierung, wenn Anwendungen, Autorisierungshosts oder Zahlungsdienste nicht wie erwartet reagieren
- Durchführung umfassender Karten- und Geldautomaten-Rentabilitätsanalysen für jeden Zweigstellenstandort
- Beschleunigung der mittleren Zeit bis zur Auflösung und sofortige Identifizierung, wenn Kundentransaktionen nicht wie erwartet abgeschlossen werden
Die Lösung
Woodforest entschied sich für den Echtzeit-Transaktionsdatenspezialisten INETCO, um stellen Sie eine Echtzeit-Überwachungs-, Analyse- und Datenstreaming-Lösung bereit, die diese Anforderungen erfüllt. Die Echtzeit-Transaktionsdatenplattform von INETCO ermöglicht es Woodforest, die primären und peripheren Systeme im Zusammenhang mit Zahlungskartentransaktionen und der Verwaltung von Geldautomaten kontinuierlich zu überwachen und zu analysieren. Es bietet eine 24 × 7, zentralisierte Leistungsansicht in:
- Jede Kundentransaktion, die über eine herstellerübergreifende Flotte von mehr als 850 Geldautomaten stattfindet
- Jede Zahlungskartentransaktion, die von einem oder mehreren autorisierten Zahlungsnetzwerken oder anderen Dritten an Woodforest übermittelt wird
Die umfangreichen Transaktionsinformationen von Woodforest werden dann in einer prominenten, skalierbaren Open-Source-Datenbank gespeichert und an benutzerfreundliche Dashboards weitergeleitet, die von INETCO für die On-Demand-Visualisierung, Berichterstellung und Analyse angepasst wurden von:
- Verfügbarkeit – Wie hoch ist die Verfügbarkeit jedes einzelnen Geldautomaten?
- Rentabilität – Wie hoch ist die Rentabilität der Geldautomaten an jedem Zweigstellenstandort?
- Bargeldprognose und -auffüllung – Wie viele Einzahlungen und wie viel Bargeld werden an jedem einzelnen Geldautomaten verwendet?
- Platzierung von Geldautomaten – Wann zeigen die Daten zur Einzahlungsaktivität und zum Transaktionsvolumen an, dass es an der Zeit ist, neu zu bewerten, ob ein Full-Service-Geldautomat / ein Geldautomat pro Zweigstelle die richtige Kombination ist?
- Kartennutzung – Wo werden Kartentransaktionen erworben?
Ergebnisse
Die Echtzeit-Transaktionsüberwachungs-, Analyse- und Datenstreaming-Lösungen von INETCO haben Woodforest dabei geholfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die faktenbasierte Entscheidungsfindung auch auf Filialebene zu fördern. Woodforest ist der Ansicht, dass umfangreiche Transaktionsinformationen ihnen auch dabei geholfen haben, mehr Geschäfte zu tätigen und die Rentabilität der Filialen zu verbessern, indem sie:
- Maximierung der Verfügbarkeit ihrer Geldautomaten
- Behebung von Problemen mit der Transaktionsleistung, bevor der Kundenservice erheblich beeinträchtigt wird
- Durchführung von Rentabilitätsanalysen an jedem Geldautomaten
- Verbesserung der Bargeldprognose und -auffüllung auf Ebene der einzelnen Geldautomaten, um sowohl Leerlauf- als auch Auszahlungsszenarien an Geldautomaten zu reduzieren
Die Zukunft
Woodforest arbeitet weiterhin mit INETCO zusammen und sucht nach neuen Wegen, um aus ihren Echtzeit-Transaktionsdaten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Zu den aufkommenden Anwendungsfällen gehören die frühzeitige Betrugserkennung sowie die Überwachung von Drittanbietern und internen Systemen.