Verärgerte Mitarbeiter sind wie schlechte Äpfel: Sie können alles um sich herum verderben. Wenn Sie feststellen, dass die Produktivität Ihres Teams abnimmt oder mehr Reibung zwischen den Teammitgliedern auftritt, befindet sich möglicherweise ein verärgerter Mitarbeiter in Ihrer Mitte.
Aber woran erkennt man, dass ein Mitarbeiter Probleme hat? Und wenn Sie die Anzeichen identifiziert haben, wie sollten Sie mit diesem verärgerten Mitarbeiter umgehen?
In diesem Artikel beantworten die Experten von Sling diese beiden Fragen. Wir zeigen Ihnen vier Möglichkeiten, einen unzufriedenen Mitarbeiter zu identifizieren, und geben Ihnen dann sieben Möglichkeiten, das Problem anzugehen, damit Ihr Team nicht darunter leidet.
So erkennen Sie einen verärgerten Mitarbeiter
Als Manager oder Geschäftsinhaber müssen Sie sozusagen ein Ohr auf den Boden halten, wenn Anzeichen dafür vorliegen, dass einer oder mehrere Ihrer Mitarbeiter mit ihrer Arbeit unzufrieden sind. Hier sind vier Möglichkeiten, einen verärgerten Mitarbeiter zu erkennen.
1) Abwesenheiten verfolgen
Nimmt ein Mitarbeiter mehr freie Tage als andere Mitarbeiter? Abgesehen von mildernden Umständen kann der Mitarbeiter mit seiner Arbeit unzufrieden sein. Und Freizeit ist nur ein Indikator für Fehlzeiten.
Fehlzeiten umfassen auch:
- Übermäßige Pausen
- Späte Starts
- Lange Mittagessen
Planungssoftware wie Sling kann Ihnen helfen, diese Anzeichen zu identifizieren und zu verfolgen, damit Fehlzeiten kein Problem werden. Wenn Sie eines der oben genannten Verhaltensweisen bemerken, setzen Sie den Mitarbeiter hin und finden Sie heraus, was los ist.
2) Führen Sie Leistungsüberprüfungen durch
Schlechte Leistung ist oft eines der ersten Anzeichen, wenn ein Mitarbeiter bei der Arbeit unzufrieden ist. Deshalb ist es so wichtig, regelmäßig Leistungsüberprüfungen durchzuführen.
Stellen Sie sich eine Leistungsüberprüfung als Impfstoff vor: Beide tragen dazu bei, den Körper gesund zu halten und mit maximalem Potenzial zu arbeiten. Sobald Sie die Anzeichen identifiziert haben, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Arbeitsleistung zu verbessern.
3) Verfolgen Sie negatives Feedback von anderen Teammitgliedern
Wenn ein Mitarbeiter über seine Arbeit frustriert ist, fällt es ihm oft schwer, mit anderen Teammitgliedern auszukommen. Selbst Teams, die nur wenige Tage zuvor geschlossen waren, können aufgrund eines verärgerten Mitarbeiters plötzlich funktionsuntüchtig werden.
Wenn Sie negatives Feedback von Teammitgliedern erhalten oder feststellen, dass ein Mitarbeiter Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit hat, ist es an der Zeit, das Problem anzugehen.
4) Notieren Sie sich eine anhaltende negative Einstellung
Eine negative Einstellung bei der Arbeit kann viele Formen annehmen. Die wichtigsten Anzeichen dafür, dass ein Mitarbeiter eine schlechte Einstellung hat, sind:
- Mangelnde Teilnahme
- Keine Motivation
- Abnahme der Leistungsqualität
- Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit
- Missbräuchliches Verhalten
- Verbales Auspeitschen
Lassen Sie eine negative Einstellung nicht außer Kontrolle geraten. Besprechen Sie das Problem von Angesicht zu Angesicht und finden Sie dann Möglichkeiten, die Einstellung des Mitarbeiters zu verbessern.
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie einen verärgerten Mitarbeiter erkennen, wollen wir besprechen, wie Sie mit diesen Teammitgliedern umgehen, damit sie wieder auf hohem Niveau arbeiten können.
Umgang mit einem verärgerten Mitarbeiter
Jeder Ihrer Mitarbeiter ist anders. Was für den einen funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für den anderen. Aus diesem Grund haben wir im folgenden Abschnitt verschiedene Möglichkeiten zum Umgang mit einem verärgerten Mitarbeiter aufgeführt.
5) Beratung anbieten
Manchmal ist alles, was benötigt wird, um einen verärgerten Mitarbeiter wieder auf Kurs zu bringen, ihm die Möglichkeit zu geben, über seine Probleme zu sprechen. Sie können sich selbst mit dem Mitarbeiter treffen oder Zugang zu einem professionellen Berater erhalten.
Selbst der einfache Akt der Frustration kann einen tiefgreifenden Einfluss auf die Einstellung des Mitarbeiters haben.
6) Halten Sie die Atmosphäre positiv
Wenn Sie sich mit einem verärgerten Mitarbeiter treffen, halten Sie die Atmosphäre positiv. Versuchen Sie nicht zu implizieren, dass ihre Arbeit auf dem Spiel stehen könnte, wenn sie sich nicht verbessern. Dies erhöht nur den Stress des Mitarbeiters und könnte die Situation verschlimmern.
7) Drücken Sie Ihr Vertrauen in den Mitarbeiter aus
Ihr Mitarbeiter muss wissen, dass Sie ihm vertrauen, dass er alles durchsteht, was seine Unzufriedenheit verursacht. Deshalb ist es so wichtig, dass du ihnen das direkt erzählst.
Wenn Ihre Mitarbeiter sich vertraut fühlen – sowohl im Umgang mit ihrer Unzufriedenheit als auch in ihrer Arbeit im Allgemeinen — sind sie eher damit beschäftigt, das Beste zu tun, was sie können.
8) Geben Sie den Mitarbeitern die Schulung, die sie benötigen
Oft werden Mitarbeiter unglücklich, weil sie sich in einem Teil ihrer Arbeit oder Leistung nicht sicher fühlen. Um diese Situation zu verhindern (oder zu beheben), bieten Sie Schulungsmöglichkeiten an, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, sich zu verbessern und zu entwickeln.
9) Follow-Up mit dem Mitarbeiter
Nach Ihrer ersten Besprechung oder Besprechungen, Follow-up mit dem Mitarbeiter, um zu sehen, wie die Dinge laufen. Dies dient zwei Zwecken:
- Es gibt dem Mitarbeiter das Gefühl, ein geschätztes Mitglied des Teams zu sein
- Es hilft Ihnen zu sehen, ob die von Ihnen vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen funktionieren
Und nachdem Sie das Problem behoben haben, können Sie und der Mitarbeiter anhand der Nachverfolgung feststellen, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.
10) Wege für den beruflichen Aufstieg bieten
Niemand möchte das Gefühl haben, dass seine Karriere stagniert. Wenn es das ist, was ein verärgerter Mitarbeiter erlebt, erwägen Sie, Wege für den beruflichen Aufstieg zu bieten.
Das bedeutet nicht unbedingt, dem verärgerten Mitarbeiter sofort eine Beförderung oder einen neuen Jobtitel zu geben. Sie können sie jedoch mit einer neuen Aufgabe oder einer Aufsichtsrolle im nächsten Projekt herausfordern.
11) Kommunizieren Sie regelmäßig mit allen Mitarbeitern
Das alte Sprichwort „Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert“ gilt sicherlich für verärgerte Mitarbeiter. Die fragliche Prävention ist Kommunikation.
Wenn Sie regelmäßig (manchmal täglich) mit Ihren Mitarbeitern sprechen, können Sie ihnen das geben, was sie brauchen, um motiviert und engagiert zu bleiben, und verhindern, dass sie überhaupt nicht verärgert werden.
Lassen Sie sich nicht von einem verärgerten Mitarbeiter Ihr Team verderben
Die Gefühle und Einstellungen eines verärgerten Mitarbeiters können den Rest Ihres Teams infizieren. Wenn Sie also einen verärgerten Mitarbeiter in Ihrer Mitte erkennen, warten Sie nicht, um das Problem anzugehen. Verwenden Sie die oben aufgeführten vorgeschlagenen Methoden, um den betreffenden Mitarbeiter — und Ihr gesamtes Team — wieder auf Kurs zu bringen.