Ab 2019 hat Starbucks mehr als 30.626 Filialen auf der ganzen Welt eröffnet.
So wie, Die in Seattle ansässige Kaffeehauskette ist wohl die prominenteste ihrer Art. Noch, im Rahmen des Kaffeekenners, oder für diese Angelegenheit, Massengetränkekonsum, Starbucks hat seinen fairen Anteil an Kritik erhalten.
Kaffeeliebhaber, vom renommierten Küchenchef Wolfgang Puck bis hin zu aufstrebenden Baristas, haben die Getränke von Starbucks als täuschend mittelmäßig bezeichnet. Das Koffein-Imperium wurde auch wegen kultureller Kommodifizierung und Aneignung, globalem Größenwahn der Unternehmen und unethischen Beschaffungsmethoden kritisiert.
Dennoch haben solche Vorfälle die phänomenale Attraktivität von Starbucks nicht verringert. Die Emerald Mermaid bleibt von Millionen geliebt und wird zu Recht zugeschrieben, sowohl von seinen Fans als auch von Kritikern, mit der Revolutionierung der modernen Cafe-Erfahrung.
Es überrascht nicht, dass Starbucks seine Popularität durch kluge und unkonventionelle Marketingstrategien aufrechterhält. Hier werfen wir einen Blick auf vier solcher Strategien.
Soziale Medien für sozialen Kaffee
Inmitten all der instagrammierten Latte Art und Cafe Versammlungen von heute vergessen wir, dass Kaffee vor ein paar Jahrzehnten kaum eine soziale Aktivität war. Es sei denn, wir reden über Europa.) Die Idee, dass Kaffee in der Moderne eine soziale Angelegenheit sein könnte, wurde weitgehend von Starbucks vorangetrieben. Und das Engagement des Unternehmens in den sozialen Medien spiegelt dies wider.
Bereits 2008 hat Starbucks soziale Medien genutzt und dominiert seitdem diesen Bereich. Instagram Facebook, Twitter und Pinterest behandeln Kaffee als etwas, das man mit Freunden und Familie teilen kann. Zum Beispiel kündigt Starbucks regelmäßig One-for-One-Aktionen in seinen sozialen Medien an, was wiederum zu außergewöhnlichen Social-Media-Engagement-Raten über Shares, Likes, Erwähnungen und Kommentare führt.
In vielerlei Hinsicht sind die Social-Media-Strategien von Starbucks eine Erweiterung des berühmten ruhigen, harmlosen und warmen Ambientes seiner Geschäfte. Der allgemeine Ton der Social-Media-Präsenz von Starbucks war inklusiv, sympathisch, gemeinschaftlich, interaktiv und nicht aufdringlich. Instagram Facebook-Seite werden zuverlässig mit Geduld und Transparenz bearbeitet, während der Instagram-Account mit Fanfotos von Starbucks-Getränken, -Events und -Geschäften geschmückt ist.
Und durch die sozialen Medien von Starbucks entsteht ein klares Thema. Der Star der Show ist nicht der Kaffee oder die Frappuccinos, sondern das Starbucks—Erlebnis – eine sanfte Beleuchtung, friedliches Faulenzen, und kultivierte Gespräche, alles in einem sicheren und unscheinbaren Raum.
Bezahlen und trinken Sie unterwegs: Die Starbucks Mobile App
Denken Sie an mobile Zahlungen und Sie würden zu dem Schluss kommen, dass sie von einem Technologieunternehmen oder Finanzinstitut entwickelt wurden. Stattdessen war es Starbucks, der die Idee des Kaufs von Produkten mit Ihrem Mobiltelefon anführte und populär machte.
Im Jahr 2011 startete Starbucks die Starbucks® App, die seinen Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Getränke zu bestellen, zu bezahlen und abzuholen, ohne sich in die Warteschlange zu stellen oder unentschlossene Mitkunden zu ertragen. Die App erwies sich als erstaunlicher Erfolg, da bis 2016 mehr als ein Fünftel der Starbucks-Transaktionen über sie abgewickelt wurden. Das Wall Street Journal schätzte, dass die Starbucks-App im Jahr 2016 1,2 Milliarden US-Dollar hielt, mehr als einige Banken:
Und es ist leicht zu verstehen, warum. Die Starbucks Mobile App ist effektiv eine bequeme Verschmelzung einer Kundenkarte, ein Empfehlungsprogramm, und ein Belohnungssystem. Kunden werden belohnt – denken Sie an kostenlose Getränke und Rabatte — für die fortgesetzte Schirmherrschaft. Darüber hinaus empfiehlt die App den Kunden Einkäufe basierend auf ihrem individuellen Geschmack und Kaufverhalten.
Die Ironie dabei ist, dass Starbucks, das jetzt für seine technologischen Innovationen gelobt wird, zunächst rudimentäre QR-Codes für seine mobile App verwendet hatte, eine unorthodoxe Entscheidung, über die die damaligen Technologen lachten.
Starbucks und Prominente
Wie bereits im ReferralCandy-Blog erwähnt, projiziert das Starbucks-Erlebnis trotz seiner populistischen Bestrebungen eine außergewöhnliche Aura von Status und Prestige. Und Starbucks hat Prominenten dafür zu danken.
Durchsuchen Sie jede Promi-News-Site oder Klatsch-Lappen, und Sie würden Paparazzi-Aufnahmen von berühmten Leuten finden, die Starbucks-Drinks umklammern.
Hollywoods Liebesaffäre mit Starbucks erhebt das Kaffeehaus zu einem besonderen Statussymbol, das wir, die plebejischen Massen, leicht erreichen und erreichen können. Mit anderen Worten, wir können auch wie die Prominenten sein, wenn wir Starbucks trinken. Und selbst wenn Ihre Zuneigung zu Starbucks sich weigert, in diesen Zug einzusteigen, können Sie sich seinem Reiz einfach nicht entziehen.
Für Starbucks ist dieser sich selbst erfüllende Wirbel aus Werbung und Bekanntheit ein Glücksfall für sein Markenimage und sein Werbebudget. In der Tat ist dies wahrscheinlich der Grund, warum das Unternehmen keine Prominenten in seine Werbekampagnen einbezieht: weil sie das bereits kostenlos tun.
Ein sozial verantwortliches Unternehmensimperium?
Es ist eine gut dokumentierte Tatsache, dass Unternehmen mit sozialen Anliegen tendenziell eine größere Markentreue und finanzielle Gewinne erzielen. Eine Marketingstudie aus dem Jahr 2013 ergab, dass 90% der Amerikaner wahrscheinlich sozial verantwortlichen Unternehmen vertrauen und sich für sie einsetzen.
In Bezug auf soziale Interessenvertretung hat sich Starbucks sowohl auf lokaler als auch auf globaler Ebene einen Namen gemacht. Zum Beispiel hat Starbucks eine Geschichte der Unterstützung von LGBT-Rechten, von der Zurechtweisung seiner homophoben Investoren bis hin zur Umwandlung seiner Geschäfte in sichere LGBT-Räume.
Zusätzlich zu LGBT-Themen hat sich Starbucks für das Wohlergehen und die Rechte von Flüchtlingen eingesetzt. 2015 startete sie eine humanitäre Spendenaktion für syrische Flüchtlinge und Migranten. Im Jahr 2017 kündigte das Unternehmen an, bis zum Jahr 2022 10.000 Flüchtlinge in allen Ländern einzustellen, mit denen es Geschäfte macht, sehr zum Leidwesen der beleidigten Anhänger von Präsident Trump. Diese Politik würde sich einer anderen ähnlichen Starbucks-Initiative anschließen: die Rekrutierung von 10.000 Militärveteranen bis zum Jahr 2018.
Wie erwartet hat die soziale Befürwortung von Starbucks einige Gegenreaktionen ausgelöst. Gleichzeitig wurden die Einstellungskampagnen der Kaffeekette jedoch in den sozialen Medien weitgehend gelobt.
Wenn dieser Twitter-Austausch ein Hinweis auf das zukünftige Schicksal von Starbucks ist, wird sein sozialer Aktivismus sicherlich enorme Belohnungen nicht nur in der Kundenbindung, sondern auch in der Akquisition ernten.
Zusammenfassung:
- Engagieren! Die Social-Media-Präsenz eines Unternehmens muss sein physisches Ambiente und seine intellektuellen Werte widerspiegeln und kanalisieren.
- Wenn Sie mit Lebensmitteln und Getränken zu tun haben, nutzen Sie die Technologie, um die Mobilität Ihrer Kunden und den Komfort Ihrer Produkte weiter zu optimieren.
- „Wenn du Sachen machst, die überzeugend genug sind, werden die Leute dein Produkt für dich bewerben.“
- Sozialer und politischer Aktivismus ist nicht etwas zu vermeiden, sondern etwas zu umarmen, natürlich mit der Finesse.