911 operaattorit auttavat pitämään yhteisöt turvassa vastaanottamalla hätäpuheluja ja lähettämällä Palo -, poliisi-ja EMS-miehistöjä onnettomuuksiin, rikospaikoille, tulipaloihin ja muihin hätätilanteisiin. Hätäkeskuspäivystäjä voi myös jäädä soittajan kanssa linjalle antamaan ohjeita, auttaa soittajaa pysymään rauhallisena ja kerätä lisätietoja välitettäväksi ensivastaajille.
koska 911 toimijan on puhuttava tehokkaasti sekä pelastushenkilöstön että hätätilanteita hoitavien henkilöiden kanssa, tarvitaan erinomaisia viestintätaitoja.
911 operaattorin tehtävät ja vastuu
911 operaattorit tarvitsevat tervettä harkintaa ja kykyä asettaa asiat tärkeysjärjestykseen ja tehdä tärkeitä päätöksiä lyhyessä ajassa hoitaessaan seuraavia tehtäviä:
vastaa hätäpuheluihin
911 operaattorit vastaavat hätäpuheluihin, jotka tulevat puhelimitse, tietokonejärjestelmällä tai radiolla. 911-operaattorit arvioivat nopeasti puhelun luonteen, keräävät tärkeää tietoa tilanteesta ja välittävät tiedon ensivastehenkilöille. Koska tämä rooli vaatii usein 911-operaattorin kenttää useita samanaikaisia puheluita, tämä rooli edellyttää henkilöä, joka pystyy priorisoimaan tulematta hukkua.
Hätäkeskuspäivystäjät
911 operaattorit määrittelevät nopeasti, mitä pelastushenkilöstöä tulee lähettää. 911 operaattorit katsovat karttoja ja paikkatietojärjestelmiä määrittääkseen, mitkä vastaajat ovat lähimpänä osoitetta, jossa vaaratilanne tapahtui. Heidän on tiedotettava tilanteesta tehokkaasti ensimmäisille vastaajille ja annettava tarvittavat tiedot, jotka voivat auttaa heitä saapuessaan paikalle.
kriisinratkaisu
monet 911-soittajat ovat pelon tai paniikin tilassa ilmoittaessaan onnettomuudesta, rikoksesta tai tulipalosta. Hätäkeskuspäivystäjät auttavat soittajia suhtautumaan tilanteeseen rauhallisesti. Toisinaan tämä voi tarkoittaa yksinkertaisesti linjalla pysymistä, kunnes hätäpalvelut saapuvat; muina aikoina 911-operaattorit saattavat joutua antamaan laajaa opastusta tai ohjausta soittajan turvallisuuden varmistamiseksi, kunnes ensimmäiset vastaajat saapuvat.
Tietojen kirjaaminen
puhelujen vastaanottamisen ja ensivastehenkilöiden lähettämisen lisäksi 911 operaattoria pitää tarkkaa kirjaa puheluista ja vastaustoimenpiteistä. Nämä tiedot voivat olla tärkeä rooli lainvalvonnan ja yleisen turvallisuuden, joten on tärkeää, että 911 operaattorit ylläpitää näitä tietoja tarkasti. Hätäpuhelujen transkriptiot tallennetaan sitä mukaa kuin niitä tapahtuu, joten erinomainen kirjoitustaito on tarpeen.
911 käyttäjän taidot ja pätevyys
911 operaattoreilla on keskeinen rooli hätätilanteiden hallinnassa ja reagoinnissa yhdistämällä yhteisön jäsenet Palo -, poliisi-ja EMS-palveluihin. Työnantajat palkkaavat tyypillisesti hakijoita, joilla on ylioppilastutkinto tai vastaava ja seuraavat taidot:
- tehokas viestintä-911 operaattorit kenttä suuri määrä puheluita henkilöiltä, jotka voivat olla loukkaantuneita tai peloissaan. Heidän on kyettävä tehokkaasti määrittämään puhelun luonne, tapauksen yksityiskohdat ja oikea hätäpalvelu lähettämään
- Tuomio ja priorisointi – koska 911 – puheluita tulee usein, tarvitaan tervettä harkintaa ja kykyä priorisoida nämä puhelut sen varmistamiseksi, että ihmiset saavat tarvitsemansa avun
- kirjoittamalla-911 – operaattorit litteroivat puhelunsa ja käyttävät usein tietokoneavusteisia lähetysjärjestelmiä kommunikoidakseen ensivasteen kanssa, joten on tärkeää pystyä kirjoittamaan nopeasti ja tarkasti
- spatiaalinen päättely-911 operaattorit on määrätty alueelle, ja heidän on tunnettava osoitetun alueensa maantiede, jotta he voivat tutkia tietoja kartoista ja GIS – järjestelmistä, jotta he voivat ottaa yhteyttä lähimpiin vastaajiin
- yksityiskohtien huomioiminen-911 – operaattorin on kerättävä paljon tietoa soittajilta ja välitettävä nämä tiedot tarkasti ensimmäisille vastaajille
- ongelmanratkaisu-auttaessaan soittajaa hätänumeron operaattori voi joutua nopeasti keksimään ratkaisun ongelmaan tai tavan auttaa pelastushenkilöstöä ovat matkalla
911 operaattorin työkalut kaupan
911 operaattorit voivat työskennellä puhelinpalvelukeskuksissa, poliisi-ja paloasemilla tai sairaaloissa käyttäen erikoistekniikkaa vastaamaan puheluihin ja lähettämään ensivastehenkilöitä, kuten:
- tietokoneavusteiset lähettämisjärjestelmät (Spillman, TriTech, Intergraph)
- Lainvalvontatietokannat (Justice Xchange, National Crime Information Center))
911 Operaattorikoulutus
tähän tehtävään vaaditaan vähintään lukion päättötodistus tai GED. Lisäksi jonkinlainen kokemus puhelinoperaattorina, puhelinmyyjänä tai asiakastuen edustajana on hyödyllinen, sillä 911-operaattoreiden on pystyttävä kenttäämään suuri määrä puheluita koko työpäivän ajan. Koska 911-operaattorit käyttävät useita erikoistuneita ohjelmia puhelujen vastaanottamiseen ja hätäpalvelujen lähettämiseen, työssä tapahtuu merkittävä määrä koulutusta. Lisäksi, jotkut lainkäyttöalueilla voi vaatia 911 operaattorit läpäistä tentti.
911 operaattorin palkka ja näkymät
Bureau of Labor Statistics totesi, että poliisin, palo-ja ambulanssilähettäjien mediaanipalkka oli 38 870 dollaria toukokuusta 2016. Tämä palkka vaihtelee suuresti sijainnin, viraston ja toimivallan mukaan. Vuonna 2016 alin 10 prosenttia alan palkansaajista tienasi alle 25 100 dollaria, kun taas kovapalkkaisin 10 prosenttia ansaitsi yli 61 270 dollaria.
alan työllisyyden odotetaan kasvavan kahdeksan prosenttia vuosina 2016-2026, BLS: n arvion mukaan 8 200 työpaikkaa lisää.
911 Operator avuliaat resurssit
olemme löytäneet monia verkkoalan resursseja, yhteisöjä ja mahdollisuuksia jatkolukemiseen niille, jotka saattavat olla kiinnostuneita uran aloittamisesta 911 operaattorina:
911 Magazine – alan aikakauslehti 911 operaattorille sisältää artikkeleita ja ammatillisia kehittymismahdollisuuksia.
Answering 911: Life in the Hot Seat – Caroline Buraun muistelmateos seuraa kirjailijan tietä 911-toimijaksi ja tarjoaa rehellisen katsauksen alaan.
911DispatcherEdu.org-tämä sivusto tarjoaa runsaasti tietoa uran aloittamisesta ja 911-operaattorina työskentelystä, jossa on valtiokohtaisia tietoja ja linkkejä työpaikkaluetteloihin.
lähettäjän stressi: 50 oppituntia burnoutin voittamisesta – entinen toimija tarjoaa tekniikoita ja strategioita tämän usein stressaavan roolin käsittelemiseksi.
Dispatcher Dame ’ s Diatribes – nykyisen 911-operaattorin kirjoittama blogi, joka on täynnä suodattamattomia oivalluksia alasta ja rehellisiä pohdintoja hätäpalveluissa työskentelystä.