käyttäjän arvostelu foorumit syttyi perjantaina valituksia monet matkustajat, että he olivat jääneet pulaan, kun Hotellit lakkasivat kunnioittamaan varauksia varattu kautta Amoma.com, online-toimisto.
espanjalainen uutisjulkaisu Preferente väitti perjantaina Amoman hakeutuneen konkurssiin. Amoman toimitusjohtaja Nicolas Arthur ja hänen toinen perustajansa, teknologiajohtaja Yann Arthur, eivät vastanneet tekstiviesteihimme julkaisuhetkellä.
päivitys: Lauantaina Amoma lopetti varausten ottamisen. Se julkaisi sivuillaan viestin, jossa se syytti hintavertailusivustoja epäreiluista liiketoimintakäytännöistä.
Pariisissa vieraileva Hollantilainen Virgil Ciebrant kertoi perjantaina varanneensa Amoman kautta majoituksen Pariisin Disneylandissa sijaitsevaan B&B-hotelliin huhtikuussa. Mutta kun hän saapui perjantaina, hotelli sanoi, ettei se kunnioita varausta, koska Amoma ei ollut maksanut laskujaan, Ciebrant sanoi.
kuluttajapalautetta keräävä Trustpilot-sivusto uutisoi aamulla käyttäjiltä tulleista viesteistä, joiden mukaan Hotellit olivat evänneet varauksensa maksuongelmien vuoksi. Amoma on yrittänyt saada Trustpilotin poistamaan monia niistä ” sopimattoman sisällön vuoksi.”
”kaikki tiesivät tämän tulevan tapahtumaan”, ranskalaisen kauppajulkaisun tendance Hotellerien toimittaja Guilain Denisselle. ”Kysymys ei ollut, tapahtuuko se, vaan milloin. TripAdvisorin keskustelupalstoilta löytyy satoja ikäviä kommentteja kuluttajilta.”
Amoma lopetti vastaamisen TripAdvisorin kommentteihin viime kuussa.
”poistimme Amoman välittömästi TripAdvisorin hotellilistaustarjouksista heti, kun saimme tietää heidän talousvaikeuksistaan”, kertoi TripAdvisorin tiedottaja perjantaina. ”Tunnemme myötätuntoa kaikille, joihin tämä vaikuttaa, ja neuvoisimme kaikkia matkustajia, joilla on tiedusteluja olemassa olevista Amoma-varauksista, ottamaan yhteyttä asiakastukitiimiinsä mahdollisimman pian. Ennen tätä tapahtumaa Amoma oli ollut pitkään monien online-matkatoimistojen, hotellien ja matkasuunnittelusivustojen, kuten TripAdvisorin, yhteistyökumppani.”
Amoman Yhdysvaltain varauspalvelun linja ei vastannut puheluumme 45 minuutin jälkeen. Myöskään sen asiakaspalvelulinja tai Twitter eivät hoitaneet.
Pitkäaikaiset kriitikot
Amoma oli noussut huimasti, sillä hotellien hinnat olivat usein alittaneet.
monet hotellikriitikot väittivät Amoman käyttäneen väärin tukkuhintoja, joita ei ollut tarkoitettu julkiseen kulutukseen.
monet hotellinpitäjät epäilivät, että Amoma tekisi inventaarion, jonka hotellit olivat varanneet jakelemaan tukkukauppiaiden kautta offline-markkinoille, kuten etnisten yhteisöjen matkatoimistoille, ja ottivat uudelleen käyttöön alennetun inventaarion yleistä kulutusta varten sivustollaan.
Amoma kieltäytyi toistuvasti median haastatteluista parin viime vuoden aikana. Geneveläisyritys totesi kuitenkin julkisilla foorumeilla, että Sveitsissä on matalammat verot kuin joissakin muissa maissa ja että se on joskus antanut sille etua hintaan nähden.
Amoma on ollut niin sanotun onward distributed inventory of wholesale rates-tutkimuksen mukaan OTA Insight, joka tarjoaa hintavertailupalveluja ja muita business intelligence-palveluja hotellinpitäjille ja online-matkailuyrityksille.
yksi matkailualan merkittävimmistä hotellivaraston tukkutoimittajista on Hotelbeds, niin sanottu bedbank. Perjantaina antamassaan lausunnossa Hotelbeds sanoi, ettei Amoma ole merkittävä asiakas.
” viime vuosina olemme vähentäneet merkittävästi liiketoimintaamme Amoman kanssa. Tällä hetkellä se edustaa noin 1 prosenttia myynnistämme, ja siksi ei ole riippuvuutta tästä asiakkaasta”, hotelbedsin tiedottaja sanoi.
Pitkäaikaiset kriitikot
Googlen hintavertailuhaku pyrkii suosimaan halvimman hinnan saaneita toimistoja, vaikka toimistot eivät maksaisikaan korkeinta tarjousta Googlen mainoshuutokaupoissa. Trivago ja eräät muut niin sanotut metasearch-yritykset myös mainostivat Amomaa käyttäen samanlaisia mainoshuutokauppamekanismeja.
vuonna 2016 Google päätti tehdä Amomasta kumppanin pikavarauspalveluunsa. Tämä tarkoitti sitä, että Googlen asiakkaat pystyivät ostamaan huoneita verkkotoimistolta poistumatta sen käyttöliittymästä. Muutto näytti tarjoavan kriittistä polttoainetta Amoman kasvulle.
vuonna 2017 Amoma väitti käsitelleensä noin 560 miljoonaa dollaria (500 miljoonaa euroa) varauksissa, pääasiassa hotelleihin.
”Amoma saattoi olla olemassa osittain siksi, että bedbanks myönsi heille varaston hyvin alennettuun hintaan, mutta pääasiassa siksi, että metasearch salli heidän mainostaa, vaikka heille oli tehty tieto riskistä”, Denisselle sanoi. ”Ehkä on oikea aika metasearchin tuoda etiikka heidän liiketoimintaansa.”
Booking.com Tekijä?
Booking.com jättimäinen verkkomatkabrändi teki muutoksen, joka saattoi aiheuttaa vastatuulta Amomalle ja sen matkijoiden lautalle.
vuonna 2018 Booking.com käyttöön oma tukkuhintainen palvelu, varaus.perus. Sillä siirrolla se sai osan alennetusta varastosta.
”näemme, että suurimmat otat alkavat työskennellä tukkukauppiaiden kanssa, mikä johtaa pienempiin OTA: iin, jotka perustavat varastonsa siihen, että tukkukauppiaat joutuvat kilpailemaan paljon isommilla budjeteilla, hienostuneisuudella ja samoilla hinnoilla kuin heillä on”, sanoi fornovan toimitusjohtaja Dori Stein, hotelli-liiketoiminnan tiedustelupalvelu.
suurin osa isoista hotelliketjuista ja osa pienemmistä hotelliryhmistä on tiukentanut niin sanottujen staattisten hintojen tarjontaa, joista maailman Amomat ovat olleet riippuvaisia.
”Hotellinpitäjät saattavat huokaista helpotuksesta uutisesta, että OTA-järjestelmä, jonka tiedetään olevan monien eroavaisuuksien ytimessä, ei ehkä enää vaikuttaisi heidän hinnoittelunsa rehellisyyteen”, sanoi Gino Engels, OTA Insightin perustaja ja kaupallinen johtaja. ”Mutta monet muut OTAs — jotkut hankkivat huoneita tukkumyyjän kautta-ovat innokkaita ottamaan paikkansa. Tässä tilassa on tietysti paljon hyviä näyttelijöitä. Mutta se on täynnä ja epävakaa markkina.”
monet brändit kiristävät myös franchising-yrittäjiä, jotka ovat usein syyllisiä tukkuvarastojen väärään jakeluun, Fornovan Stein sanoi.
viime vuoden lopulla nettimatkatoimisto Hotel lopetti toimintansa nopeasti ja satoja matkailijoita jäi jumiin.
Amoman toimitusjohtaja Arthur johti aiemmin ranskalaista verkkomatkatoimistoa Olotelsia, joka ajautui selvitystilaan vuonna 2013 jättäen joitakin asiakkaita pulaan silloisten uutisten mukaan.