yritykset suunnittelevat erilaisia luovia markkinointistrategioita, kuten palkkio-ja kanta-asiakasohjelmia, kannustimia, kokeiluja ja brändilähettiläitä brändiuskollisuuden luomiseksi. Ne, jotka ovat uskollisia tietylle brändille, eivät osta korvaavaa brändiä, jos suosikkibrändi ei ole käytettävissä. Kanta-asiakkaat hakevat useista kaupoista haluamiaan merkkejä todennäköisemmin luopuvat ostoksestaan, jos merkkiä ei ole saatavilla.
tämä ostopäätös voi olla joko tietoinen tai tiedostamaton, mutta se perustuu luottamukseen siitä, että brändi täyttää kuluttajat. Brändiuskollisuus perustuu tunneperäiseen osallistumiseen, joka syntyy brändin ja kuluttajan välille. Asiakas kokee, että brändi täyttää jonkinlaisen emotionaalisen tarpeen tai fyysisen tarpeen ainutlaatuisella tavalla ja herättää tunteita sen osto-ja käyttöprosessin aikana.
Sisällysluettelo
mitä on merkkiuskollisuus?
merkkiuskollisuus on kulutuskäyttäytymisen malli, jonka kautta kuluttajilla on taipumus sitoutua tiettyyn brändiin tai tuotteeseen ja tehdä ajan mittaan toistuvia ostoksia.
brändiuskollisuus määritelmä
määritelmän mukaan merkkiuskollisuus on kuluttajan tunnepitoinen päätös ostaa tietty brändi uudestaan ja uudestaan. Kuluttajalla on käsitys, että tietyllä tuotemerkillä on ominaisuuksia, jotka vastaavat heidän odotuksiaan ja samaistuvat kuluttajaan henkilökohtaisella tasolla.
miksi merkkiuskollisuus on tärkeää?
brändiuskollisuus auttaa rakentamaan vahvaa asiakaskuntaa, joka puolestaan toimii välineenä kilpailijoiden ohittamiseksi ja markkinoilla menestymisen edellyttämän kilpailuedun saavuttamiseksi.
yritykset, joilla on vahvat merkkiuskollisuusasiakkaat, ostavat toistuvasti sen tuotteita ja palveluita riippumatta siitä, onko hinta tai mukavuus muuttunut. Tietyn tuotemerkin kanta-asiakkaat saavat vähemmän todennäköisesti vaikutteita kilpailijoiden markkinointiponnistuksista, mikä lisää todennäköisyyttä, että nämä asiakkaat käyttävät edelleen tietyn yrityksen tuotteita ja palveluja.
tämän rinnalla vahvan brändiuskollisuuden rakentaneilla yrityksillä on myös mahdollisuus nauttia kasvavasta asiakaskunnasta. Kanta-asiakkaista voi tulla yrityksen brändilähettiläitä. Tämä johtuu siitä, että uskolliset asiakkaat ovat tyytyväisiä brändiin ja levittävät bränditietoisuutta tarjoamalla liiketoiminnalle kustannuksetonta markkinointia.
ero merkkiuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden välillä
merkkiuskollisuus saavutetaan, kun asiakas todella käyttää yrityksen tuotetta tai palvelua ja on tyytyväinen sen tarjontaan. Toisaalta asiakasuskollisuus saavutetaan kupongeilla, laajennetuilla takuilla, kannustinohjelmilla ja ilmaisilla tarjouksilla, jotta asiakkaat olisivat tyytyväisiä ja suostuttelevat heidät tekemään palautusostoksia.
näiden kahden käsitteen tärkein ero on se, että asiakasuskollisuus on yhtä kuin mitä kuluttajan lompakossa on, kun taas merkkiuskollisuus on yhtä kuin mitä kuluttajan mielessä on. Asiakasuskollisuusmarkkinointiohjelmat tarkoittavat pienempiä katteita, joilla odotetaan suurempia volyymeja. Brändiuskollisuus, kääntöpuolena, voi vielä saavuttaa suuremman volyymin, mutta lisäbonuksena suuremmat marginaalit.
brändiuskolliset asiakkaat ovat yksinkertaisesti-uskollisia. He ovat uskollisia bisnekselle. Päinvastoin, ne, jotka ovat uskollisia kanta-asiakasohjelmille, ovat uskollisia heille ja menevät siihen, mikä toimii heille hyvin.
Merkkiuskollisuusesimerkkejä
Apple
Applella on erittäin vahva kanta – asiakaskunta, ja tähän on useita syitä. Yrityksellä on tehokas brändistrategia, jonka avulla se voi olla intohimo tuotteisiinsa ja asiakaskokemukseensa, ne takaavat jokaisen tarjottavan tuotteen korkean laadun, ne innovoivat jatkuvasti asiakastekniikassa ja ne ovat valmiita tyydyttämään kuluttajien toiveet. Asiakkaiden brändiuskollisuuden kautta Apple on hyötynyt useista eduista, kuten lisääntyneestä säilyttämisasteesta, lisääntyneestä läheteasteesta, lompakon osuuden kasvusta sekä markkinointikustannusten vähenemisestä.
Nike
vuonna 2016 Nike oli listan kärjessä 18-34-vuotiaiden keskuudessa. Tämä on loistava esimerkki merkkiuskollisuudesta, sillä siinä on yhdistelmä erilaisia ominaisuuksia, kuten täyttymys, sulake ja nostalgia. Nike käyttää B2C-vuorovaikutusta seuratakseen kuluttajiensa mieltymyksiä ja kääntääkseen myymäläasiakkaidensa kokemuksia.