Consumer Research-Examples, Process and Scope

What is Consumer Research?

kuluttajatutkimus on osa markkinatutkimusta, jossa tunnistetaan kohdeasiakkaiden Halukkuus, motivaatio ja ostokäyttäytyminen. Kuluttajatutkimus auttaa yrityksiä tai organisaatioita ymmärtämään asiakaspsykologiaa ja luomaan yksityiskohtaisia ostokäyttäytymisprofiileja.

se tarjoaa tutkimustekniikoilla systemaattista tietoa siitä, mitä asiakkaat tarvitsevat. Tämän tiedon avulla brändit voivat tehdä muutoksia tuotteisiinsa ja palveluihinsa, tehden niistä asiakaslähtöisempiä, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä. Tämä puolestaan edistää liiketoimintaa.

organisaatio, jolla on syvällistä ymmärrystä asiakkaan päätöksentekoprosessista, suunnittelee todennäköisimmin tuotteen, asettaa sille tietyn hintalapun, perustaa jakelukeskuksia ja edistää tuotetta kuluttajatutkimukseen perustuen siten, että se lisää kuluttajien kiinnostusta ja ostoja.

esimerkiksi kulutuselektroniikkayritys haluaa ymmärtää, ajatella kuluttajan prosessia ostaessaan elektronisen laitteen, joka voi auttaa yritystä lanseeraamaan uusia tuotteita, hallitsemaan varastojen tarjontaa jne. Kulutuselektroniikan tutkimuksen suorittaminen voi olla hyödyllistä ymmärtää markkinoiden kysyntää, ymmärtää tuotteensa puutteita ja myös selvittää asioita eri prosesseissa, jotka vaikuttavat niiden tavaroiden ostoon. Kulutuselektroniikkakysely voi auttaa keräämään tietoa kuluttajien ostoskokemuksista elektroniikkaa ostaessaan. joka voi antaa yritykselle mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia ja viisaita päätöksiä tuotteistaan ja palveluistaan.

kuluttajatutkimuksen tavoitteet

kun brändi kehittää uutta tuotetta, kuluttajatutkimuksessa selvitetään, mitä kuluttajat haluavat tai tarvitsevat tuotteelta, mitä ominaisuuksia puuttuu ja mitä he etsivät? Tehokas tutkimusohjelmisto todella helpottaa organisaatioiden tehokasta tutkimusta.

kuluttajatutkimus tehdään brändien oman pääoman parantamiseksi. Brändin on tiedettävä, mitä kuluttajat ajattelevat ostaessaan brändin tarjoamaa tuotetta tai palvelua. Jokainen hyvä liikeidea tarvitsee tehokasta kuluttajatutkimusta menestyäkseen. Kuluttajien oivallukset ovat olennaisia määritettäessä brändin sijoittumista kuluttajien keskuudessa.

kuluttajatutkimusta tehdään myynnin vauhdittamiseksi. Kuluttajatutkimuksen tavoitteena on tutkia kuluttajapsykologian eri alueita ja ymmärtää niiden ostotapaa, minkälaisista pakkauksista ne pitävät ja muita vastaavia ominaisuuksia, jotka auttavat brändejä myymään tuotteitaan ja palvelujaan paremmin.

Consumer Research Model

vielä vuosikymmen sitten tehdyn tutkimuksen mukaan tutkijat ajattelivat kuluttajapsykologiasta eri tavalla, jossa vain vähän tai ei lainkaan painotettiin tunteita, mielialaa tai tilannetta, joka voisi vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen.

monet uskoivat markkinoinnin olevan sovellettua taloustiedettä. Kuluttajat tekivät aina päätöksiä tilastojen ja matematiikan perusteella ja arvioivat tavaroita ja palveluita rationaalisesti ja valitsivat sitten tuotteita niistä brändeistä, jotka antoivat heille korkeimman asiakastyytyväisyyden alhaisimmilla kustannuksilla.

näin ei kuitenkaan enää ole. Kuluttajat ovat hyvin tietoisia brändeistä ja niiden kilpailijoista. Kanta-asiakas on se, joka ei vain palaa toistuvasti ostaa tuotemerkin, mutta myös, suositella hänen/hänen perheensä ja ystävänsä ostaa samalta merkiltä, vaikka hinnat ovat hieman korkeammat, mutta tarjoaa poikkeuksellisen asiakaspalvelua ostettujen tuotteiden tai tarjottujen palvelujen.

tässä Net Promoter Score (NPS) auttaa brändejä tunnistamaan brändiuskollisuuden ja asiakastyytyväisyyden kuluttajiinsa. Net Promoter Score survey käyttää yksittäistä kysymystä, joka lähetetään asiakkaille heidän brändiuskollisuutensa ja asiakastyytyväisyytensä selvittämiseksi. Vastaus tähän kysymykseen mitataan asteikolla 0-10 ja sen perusteella voidaan todeta, että kuluttajat ovat:

arvostelijoita: jotka ovat antaneet pisteet välillä 0-6.

Passives: jotka ovat antaneet pisteet välillä 7-8.

promoottorit: jotka ovat antaneet pisteet välillä 9-10.

Kuluttajamarkkinatutkimus perustuu kahdentyyppiseen tutkimusmenetelmään:

1. Kvalitatiivinen kuluttajatutkimus

kvalitatiivinen tutkimus on luonteeltaan kuvaileva, se on menetelmä, joka käyttää avoimia kysymyksiä saadakseen mielekästä tietoa vastaajilta ja tukeutuu vahvasti seuraaviin markkinatutkimusmenetelmiin:

Fokusryhmät: Fokusryhmät, kuten nimestä voi päätellä, on pieni ryhmä erittäin validoituja aiheasiantuntijoita, jotka kokoontuvat analysoimaan tuotetta tai palvelua. Kohderyhmään kuuluu 6-10 vastaajaa. Kohderyhmään nimetään Moderaattori, joka helpottaa jäsenten välisiä keskusteluja tarkoituksellisten näkemysten piirtämiseksi

One-to-one Interview: tämä on keskustelevampi menetelmä, jossa tutkija kysyy avoimia kysymyksiä kerätäkseen tietoja vastaajilta. Menetelmä riippuu vahvasti tutkijan asiantuntemuksesta. Kuinka paljon tutkija pystyy luotaamaan relevanteilla kysymyksillä saadakseen maksimaalisia oivalluksia. Tämä on aikaa vievä menetelmä ja voi kestää useamman kuin yhden yrityksen saada toivottuja oivalluksia.

Sisällön / Tekstin Analyysi: Tekstianalyysi on kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä, jossa tutkijat analysoivat sosiaalista elämää dekoodaamalla saatavilla olevista asiakirjoista sanoja ja kuvia. Tutkijat analysoivat kontekstia, jossa kuvia käytetään, ja tekevät niistä johtopäätöksiä. Sosiaalinen media on esimerkki tekstianalyysistä. Noin kymmenen viime vuoden aikana sosiaalisessa mediassa on vedetty kuluttajakäyttäytymisen perusteella johtopäätöksiä.

Lue lisää: kvalitatiivisen tutkimuksen tekeminen

2.Kvantitatiivinen kuluttajatutkimus

teknologian ja informaation aikakaudella merkitykselliset tiedot ovat platinaa arvokkaampia. Miljardin dollarin yritykset ovat nousseet ja laskeneet siitä, kuinka hyvin ne ovat pystyneet keräämään ja analysoimaan dataa, piirtämään validoituja oivalluksia.

kvantitatiivisessa tutkimuksessa on kyse luvuista ja tilastoista. Kehittynyt kuluttaja, joka ostaa säännöllisesti, voi taata, miten asiakaslähtöisiksi yritykset ovat tänä päivänä muuttuneet. Kyse on asiakastyytyväisyydestä, uskollisten asiakkaiden saamisesta. Yhdellä kysymyksellä yritykset pystyvät keräämään dataa, jolla on valta tehdä tai rikkoa yritys. Net Promoter Score kysymys: ”asteikolla 0-10 kuinka todennäköisesti suosittelet brändiämme perheellesi tai ystävillesi?”

miten orgaaninen suusanallisuus vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen ja miten heidän on käytettävä vähemmän rahaa mainontaan ja investoitava aikaansa ja resurssejaan varmistaakseen, että he tarjoavat poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Verkkokyselyt, kyselyt ja kyselyt ovat suositeltavia tiedonkeruuvälineitä. Tämän jälkeen kuluttajilta saatavat tiedot arvioidaan tilastollisesti, matemaattisesti ja numeerisesti kuluttajien mieltymysten ymmärtämiseksi.

Lue lisää: Kuinka tehdä kvantitatiivista tutkimusta

Kuluttajatutkimusprosessi

kuluttajatutkimusprosessi alkoi markkinatutkimuksen prosessin jatkeena. Koska markkinatutkimuksen tuloksia käytetään organisaation tai yrityksen päätöksentekokyvyn parantamiseen, sama pätee kuluttajatutkimukseen.

kuluttajatutkimusprosessi voidaan jakaa seuraaviin vaiheisiin:

1. kehitetään tutkimustavoitteita: Ensimmäinen askel kuluttajatutkimusprosessissa on määritellä selkeästi tutkimuksen tavoite, tutkimuksen tarkoitus, miksi tutkimusta tehdään, ymmärtää mitä? Selkeä toteamus tarkoituksesta voi auttaa korostamaan tarkoitusta.

1. kerätä toissijaisia tietoja: kerätä toissijaisia tietoja ensin, se auttaa ymmärtämään, jos tutkimus on tehty aikaisemmin ja jos on olemassa mitään todisteita, jotka liittyvät aiheeseen, jota organisaatio voi käyttää tehdä tietoon perustuvia päätöksiä kuluttajien suhteen.

1. Perustutkimus: Primaaritutkimuksessa organisaatiot tai yritykset keräävät omia tietojaan tai palkkaavat kolmannen osapuolen keräämään tietoja puolestaan. Tämä tutkimus hyödyntää erilaisia tiedonkeruumenetelmiä (kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen), joka auttaa tutkijoita keräämään tietoa omakohtaisesti.

1. kerätä ja analysoida tietoja: tiedot kerätään ja analysoidaan ja päättely tehdään ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä ja osto kuvio.

1. Laadi raportti: Lopuksi kaikista havainnoista laaditaan raportti analysoimalla kerättyä tietoa niin, että organisaatiot pystyvät tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja ajattelemaan kaikkia kuluttajien käyttäytymiseen liittyviä todennäköisyyksiä. Toteuttamalla tutkimuksen käytännössä organisaatiot voivat tulla asiakaslähtöisiksi ja valmistaa tuotteita tai tehdä palveluja, jotka auttavat heitä saavuttamaan erinomaisen asiakastyytyväisyyden.

Kuluttajatutkimusprosessin jälkeen

kun on onnistunut toteuttamaan kuluttajatutkimusprosessin, tutkimaan ja rikkomaan paradigmoja. Se, mitä kuluttajat tarvitsevat, olisi otettava osaksi markkinatutkimusta ja sitä olisi tehtävä säännöllisesti. Kuluttajatutkimus tarjoaa syvällisempää tietoa asiakkaiden tarpeista, toiveista, odotuksista ja käyttäytymisestä.

tunnistamalla nämä tiedot onnistuneesti kuluttajien houkuttelemiseen käytettävät strategiat voidaan tehdä paremmiksi ja yritykset voivat tehdä voittoa tietämällä, mitä kuluttajat tarkalleen haluavat. On myös tärkeää ymmärtää ja tuntea perusteellisesti kuluttajien ostokäyttäytyminen tietää heidän suhtautumisensa brändeihin ja tuotteisiin.

kuluttajien tarpeiden ja mieltymysten tunnistaminen antaa yritykselle mahdollisuuden sopeutua uuteen liiketoimintaan ja laatia yksityiskohtainen markkinointisuunnitelma, joka varmasti toimii. Seuraavat vihjeet voivat auttaa. Tämän prosessin suorittaminen auttaa sinua:

• houkuttele lisää asiakkaita
• Aseta paras hinta tuotteistasi
• luo oikea markkinointiviestintä
• lisää määrää, joka tyydyttää asiakkaidensa kysynnän
• lisää asiakaskäyntien tiheyttä
• lisää myyntiäsi
• vähennä kustannukset
• tarkenna lähestymistapaasi asiakaspalveluun.

Kuluttajatutkimusmenetelmät

kuluttajat ovat syy yrityksen pyörittämiseen ja kukoistamiseen. Kerätä tarpeeksi tietoa kuluttajista ei koskaan aio satuttaa mitään liiketoimintaa, itse asiassa, se vain lisätä jopa tietoa yrityksen tarvitsisi yhdistää sen kuluttajien ja valmistaa tuotteita, jotka auttavat heidän liiketoimintaansa tarkentaa ja kasvaa.

seuraavat kuluttajatutkimusmenetelmät varmistavat, että olet yhteistyössä kuluttajien kanssa ja ymmärrät heidän tarpeensa:

asiakastyytyväisyyttä koskevat tutkimukset

voidaan määrittää kuluttajien tyytyväisyys tuotteiden laatuun:

• epäviralliset menetelmät, kuten keskustelut henkilökunnan kanssa tuotteista ja palveluista kojelaudan mukaan.
• aiemmat ja nykyiset kyselylomakkeet/kyselytutkimukset, jotka kuluttajat ovat saattaneet täyttää ja joissa selvitetään heidän tarpeensa.

kuluttajapäätösprosessin tutkinta

on erittäin mielenkiintoista tietää kuluttajan tarpeet, mikä motivoi häntä ostamaan ja miten päätöksenteko tapahtuu, vaikka:

• asiaankuuluvien kyselyjen tekeminen ja vastausten vastaanottaminen kohdeyleisöltä.

Proof of concept

yritykset voivat testata, kuinka hyvin niiden markkinointi-ideat hyväksytään:

• kyselytutkimusten avulla selvitetään, näkeekö nykyinen tai potentiaalinen kuluttaja tuotteesi järkevänä ja hyödyllisenä hyötynä.
• Henkilöhaastattelujen tai kohderyhmätilaisuuksien tekeminen asiakkaiden kanssa ymmärtääkseen, miten he reagoivat markkinointiideoihin.

tietäen markkina – asemasi

voit selvittää, miten nykyiset ja potentiaaliset kuluttajat näkevät tuotteesi ja miten he vertaavat niitä kilpailijoihisi:

• myyntiluvut puhuvat kovempaa kuin mikään muu seikka, kun tutustuu myyntilukujen vertailuun, on helppo ymmärtää markkina-asemansa markkinasegmentissä.
• kuluttajien asenteet ostoa tehdessä auttavat myös ymmärtämään markkinoiden pitoa.

Brändäystestit ja käyttökokemus

voit selvittää, mitä mieltä asiakkaasi ovat tuotemerkeistään ja tuotenimistään:

• kohderyhmien ja kyselyiden käyttö, joiden tarkoituksena on arvioida tuotteidesi ja brändiesi tunnevasteita.
• tutkijoiden osallistuminen oman brändinsä suorituskyvyn tutkimiseen markkinoilla olemassa olevan ja saatavilla olevan bränditutkimuksen avulla.

hinnanmuutokset

voit tutkia, miten asiakkaasi hyväksyvät tai eivät hyväksy hinnanmuutoksia käyttämällä kaavoja, jotka mittaavat tuloja – kertomalla myymiesi tuotteiden määrän kunkin tavaran hinnalla. Näillä testeillä voit laskea, nousevatko tai pienenevätkö kokonaistulosi hintamuutosten jälkeen:

• asiakkaiden vaatimien tuotemäärien muutosten laskeminen yhdessä tuotteen hinnan muutosten kanssa.
• mittaa hinnan vaikutus tuotteen kysyntään asiakkaan tarpeiden mukaan.

sosiaalisen median seuranta

toinen tapa mitata palautetta ja asiakaspalvelua on kontrolloida sitoutumista sosiaaliseen mediaan ja palautteeseen. Sosiaalisista verkostoista (erityisesti Facebookista) on tulossa yleinen osa monien yritysten kaupallistamista, ja asiakkaat käyttävät niitä yhä enemmän tarjotakseen tietoa asiakkaiden tarpeista, palvelukokemuksista, jakaakseen ja tehdäkseen valituksia. Sen avulla voidaan myös suorittaa tutkimuksia ja testata konsepteja. Hyvin käsiteltynä se voi olla yksi asiakkaan tehokkaimmista tutkimusvälineistä. Suosittelen myös lukemista: Miten markkinatutkimusta tehdään sosiaalisten verkostojen kautta.

Asiakastutkimuskysymykset

oikean kysymyksen kysyminen on tärkein osa tutkimuksen tekemistä. Lisäksi, jos se on kuluttajatutkimus, kysymyksiä olisi esitettävä tavalla kerätä mahdollisimman oivalluksia kuluttajilta. Seuraavassa kuluttajatutkimuskysymyksiä seuraavaa tutkimustasi varten:

Katso lisää kuluttajatutkimuskysymyksiä:

Asiakastyytyväisyyskyselyt

asiakastutkimusten ääni

tuotetutkimukset

palvelujen arviointikyselyt

Asuntolainatutkimuskysymykset

kuluttajatutkimuksen merkitys

tuotteen lanseeraus tai uusien palveluiden tarjoaminen voi olla brändille varsin jännittävää aikaa. On kuitenkin paljon asioita, jotka pitää ottaa huomioon, kun bändillä on jotain uutta tarjottavaa kuluttajille.

tässä kuluttajatutkimuksella on keskeinen rooli. Kuluttajatutkimuksen merkitystä ei voi enempää korostaa. Seuraavat seikat kiteyttävät kuluttajatutkimuksen merkityksen:

1. markkinoiden valmiuden ymmärtäminen: olipa tuote tai palvelu kuinka hyvä tahansa, kuluttajien on oltava valmiita hyväksymään se. Tuotteen luominen edellyttää investointeja, jotka vastineeksi odottavat tuote-tai palveluostoksilta sijoitetun pääoman tuottoa. Jos markkinat ovat kuitenkin riittävän kypsiä hyväksymään tämän hyödyllisyyden, niillä on pienet mahdollisuudet menestyä hyödyntämällä markkinapotentiaalia. Siksi ennen tuotteen tai palvelun käynnistämistä organisaatioiden on tehtävä kuluttajatutkimusta, jotta voidaan ymmärtää, ovatko ihmiset valmiita käyttämään sen tarjoamaa hyödyllisyyttä.

1. tunnista kohdekuluttajat: tekemällä kuluttajatutkimusta brändit ja organisaatiot voivat ymmärtää kohdemarkkinansa maantieteellisen segmentoinnin perusteella ja tietää, kuka tarkalleen on kiinnostunut ostamaan heidän tuotteitaan. Kuluttajalta saatujen tietojen tai palautteen mukaan tutkimusbrändit voivat jopa räätälöidä markkinointi-ja brändimallinsa niin, että ne vetoavat paremmin tiettyyn kuluttajasegmenttiin.

1. tuote / palvelu päivitykset palautteen kautta: kuluttajatutkimuksen tekeminen, antaa arvokasta palautetta kuluttajilta tuotteiden ja palveluiden ominaisuuksista ja ominaisuuksista. Tämä palaute antaa organisaatioille mahdollisuuden ymmärtää kuluttajien käsityksiä ja tarjota todellisiin markkinatarpeisiin perustuva sopivampi ratkaisu, joka auttaa niitä muokkaamaan tarjontaansa täydellisemmäksi.

Tutki lisää: 300 + ilmaista tutkimusmallia käytettäväksi tutkimukseesi