muutama vuosi sitten, sunnuntai-iltana, olin ajamassa kotiin nuorimman poikani kanssa. Yhtäkkiä hän kysyi, voisimmeko pysähtyä paikallisesta Staples-kaupasta hakemaan materiaaleja, joita hän tarvitsi tieteisprojektin loppuun saattamiseen. Projektin oli määrä valmistua seuraavana päivänä. Omaksuessani parhaan asentoni vanhempana sanoin: ”poika, luulin sinun sanoneen minulle, että projekti oli tehty!”Hänen vastauksensa oli välitön. ”Olen valmis, mutta en lopettanut.”
keskustelu jatkui vielä viisi minuuttia, kun poikani yritti tehdä eroa ”valmis” ja ” valmis.”Ajattelin, että olin osa vanhan ajan komedia rutiini Kun me banted edestakaisin. Lyötyäni pääni tiiliseinään lukuisia kertoja elämäni aikana päätin lopettaa tämän ennen teini-ikää tapahtuneen hässäkän ja astuin kuuliaisesti Staplesin parkkipaikalle.
Pikakelaa toimistooni kymmenen päivää myöhemmin. Varhain eräänä aamuna sähköesimies, joka oli täynnä ylpeyttä, ilmoitti, että hänen miehistönsä oli tekemässä kahta sähkökaivoa, ja tehtävät on tehty. Suljin sen teoksen kirjanpidon. Minulle kertyi aiheutuneet kustannukset ja pyysin omistajalta maksua tavarasta. Viikkoa myöhemmin tarkastelen aikalakanoita, ja näen näiden kahden kaivon sähkötöihin varatun ajan. Soitin työnjohtajalle ja sanoin: ”luulin, että työ näissä paikoissa oli tehty!”Hänen välitön vastauksensa? ”Kyllä, olemme valmiit, mutta emme ole valmiita.”Kun mieleni kiiri takaisin keskusteluuni poikani kanssa, ajattelin hetken, että astuin hämärän rajamaille. Työnjohtaja, joka tunnisti lasittuneen katseen silmissäni, selitti edelleen, että paikka piti merkitä ja vaijerit pukea asianmukaisesti.
voisiko 12-vuotias poikani olla oikeassa? Onko näiden kahden sanan välillä kielellistä eroa? Ehkä, en ollut tärkeä johtamisen kurssi, jossa käsitteelliset erot ” valmis ”ja” valmis ” keskusteltiin ja määriteltiin. Oliko vika minussa, kun en kysynyt työnjohtajalta: ”oletko valmis ja valmis?”
liian usein me kaikki syyllistymme siihen, että uskomme, että jotain on tehty, kun todellisuudessa tehtävä ei ole valmis. Otetaan yksinkertainen esimerkki, kuten laitteen tilaaminen. Ostotilauksen antaminen ei tarkoita, että olet valmis. Onko myyjä vastaanottanut PO: n? Onko se tunnustettu ja palautettu? Onko laite vapautettu tuotantoon? Onko arvioitu toimituspäivä? Onko toimituspäivän seuranta sovittu? Onko toimituspaikka vahvistettu? Pitääkö laatuosaston puuttua asiaan? Yksinkertaisesti, onko kaikki tehtävän eri osa-alueet käsitelty?
muuten sähköpostin lähettäminen ei tarkoita, että tehtävä olisi tehty. Itken, kun kysyn, onko jotain tehty, ja vastaus on – ”lähetin heille sähköpostia” ikään kuin Lähetä-painike on Graalin malja saada tuloksia. Sähköposti on vasta alustava askel. Seuranta on avainasemassa, kun tehtävät saadaan tehtyä (ja viimeisteltyä).
tarvitsemme toimia tuloksen turvaamiseksi liiketoiminnassa. Mitään ei tapahdu, ellei joku tai jokin liiku. Mutta sen liikkeen on perustuttava tietoon. Ja sen tiedon on oltava mahdollisimman täydellistä. Älä jätä häviäjiä. Jos kohteet eivät ole täydellisiä, varmista, että oikea tila ilmoitetaan.
läksyni tälle päivälle on, että” valmis ”tarkoittaa ” valmis”.”Mutta varmuuden vuoksi kysyessäni henkilökunnaltani puolileikillään kysyn heiltä, ovatko he valmiita ja valmiita, vain varmistaakseni, että kaikki tukikohtani on katettu.