ihmiset rakastavat vuorovaikutusta; olemmehan loppujen lopuksi sosiaalisia olentoja. Ei ihme, että sosiaalinen media yrittää hyödyntää seurustelevaa luontoamme. Sosiaalinen sitoutuminen voisi olla sekä offline-tai online-tilassa, jossa ihmiset tapaavat toisiaan ja jakavat ajatuksia tunteita ja tunteita yli puhuttua tai kirjoitettua keskustelua.
sosiaalinen sitoutuminen on uusi mainonnan väline, jonka yritykset ovat omaksuneet siirtyessään pois perinteisen mainonnan yksipuolisesta tyylistä ja oppiessaan olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja luomaan pitkäaikaisia suhteita heihin.
mikä tekee yhteiskunnallisesta vaikuttamisesta niin suosittua?
jokainen kuluttaja haluaa tuntea itsensä erityiseksi. Aktiivinen kanssakäyminen asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa on helppo ja toimiva tapa saada jokainen asiakkaasi tuntemaan itsensä koko ajan erityiseksi. Nopea vastaaminen sosiaalisen median arvosteluihin ja lörpöttelyyn ei ole kovin vaikea tehtävä, varsinkin kun miettii, miten se saa kuluttajan tuntemaan itsensä arvostetuksi. Vaikka he protestoivat äänekkäästi, asiakkaat luottavat siihen, että tarjoat heille ratkaisun.
asiakkaiden kanssa asioiminen on perinteisesti ollut offline-tehtävä, mutta sosiaalisen median sitoutuminen on tehnyt siitä yksinkertaisempaa mutta tehokkaampaa. Lopeta yrittää ilahduttaa asiakkaasi Harvard Business Review raportoi, että asiakkaat paheksuvat ottaa yhteyttä yritykseen hellittämättä saada ongelmansa ratkaistu ja ottaa kuvata ongelmiaan toistuvasti. On ymmärrettävää, että ratkaisun tarjoaminen johonkin ongelmaan oli muinoin hieman monimutkaisempaa kuin nykyään.
sosiaalisen median vaikuttaminen hyödyttää
jos Sosiaalinen media itsessään on siunaus markkinoijille; sosiaalisen median sitoutuminen lisää sitä. Mikä voisi olla parempaa kuin kerätä huomiota brändillesi sadalta tuhannelta ihmiseltä ympäri maailmaa? Sosiaalisen median sitoutuminen voit olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan ja ottaa heidät luottamukseen, pysyä agnostikko aikavyöhykkeet, maantieteelliset, sukupuoli tai rotu.
sosiaalisen median vaikuttamisella on muitakin etuja:
kustannustehokkuus
Sosiaalinen media tavoittaa valtaosan ihmisistä. Eri puolilta maailmaa tulevien ihmisten sitouttaminen perinteisin keinoin voi tulla logistisesti hankalaksi ja kalliiksi. Mutta vuorovaikutus yleisöpohjan kanssa sosiaalisessa mediassa ei käytännössä maksa mitään.
lisää bränditietoisuutta
brändin reagointikyky saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja onnellisiksi. Asiakkaiden pitäminen tyytyväisenä ansaitsisi yrityksesi, brändisi puolestapuhujat ja lisää myyntiä pitkällä aikavälillä. Positiivinen sanaharkka on parasta myyntipuhetta, mitä voi toivoa. Sosiaalisen median sitoutuminen auttaa tuomaan lisää myyntiä ja levittämään yrityksesi mainetta ja että liian orgaanisesti.
sosiaalinen Asiakaspalvelu
nykymaailmassa suurin osa asiakkaista kääntyy sosiaalisen median puoleen arvostellakseen tai kehuakseen yrityksen palveluita. Sosiaalisen median sitoutuminen on nopea ja vaivaton tila saada asiakkaan huomiota. Nopea reagointi kielteiseen kommenttiin voisi pelastaa päivän, kun taas positiivista palautetta voi lähettää kunniamerkkinä.
Asiakassidonnaisuus
yksi tärkeimmistä syistä markkinoijille valita sosiaalisen median markkinointi on saada bränditietoisuutta ja yleisön luottamusta, rakentaen mahdollisesti uskollista asiakaskuntaa. Kun asiakas näkee yrityksen profiilissa päivittäistä toimintaa, jossa on ennakoivia vastauksia asiakkaan kysymyksiin ja siellä esitettyihin kysymyksiin sekä seurantapalautetta, hän tuntee luonnollisesti vetoa huomioida sinut. Se voisi olla alku ison asiakaskunnan rakentamiselle.
Paranna sosiaalisen median Vaikuttamisstrategiaasi
kuvittele, miten osallistuisit ihmisten kanssa juhliin tai illanistujaisiin. Juttelet ihmisten kanssa, vaihdat tietoja ja niin edelleen. Sosiaalisen median sitoutuminen yritykseen on samoilla linjoilla eri tavoittein. Rakennat läsnäoloasi verkossa, juttelet ihmisten kanssa, vaihdat tietoja – tärkeitä tietoja, jotka voivat auttaa sinua saamaan tunteen asiakkaan käsitys. Jaat myös tietoja asiakkaille, joilla on ongelmia käyttäessäsi tuotetta tai palvelua.
helpommin sanottu kuin tehty. Kiinnostavan läsnäolon rakentaminen verkossa saattaa kuulostaa helpolta, mutta se voi olla kova työ. Kovimmillakin työpaikoilla on kuitenkin lähtökohta. Seuraavassa on muutamia toimenpiteitä, joilla voit hitaasti rakentaa ja parantaa sosiaalisen median sitoutumispyrkimyksiäsi:
sosiaalinen kuuntelu
sosiaalisen median höpinän kuuntelu sen ymmärtämiseksi, miten ihmiset mieltävät sinut tai puhuvat sinusta, on äärimmäisen tärkeää ennen kuin aloitat keskustelun heidän kanssaan. Sosiaalisen median markkinointi toimii sujuvasti, jos kuuntelet ensin, suunnittelet strategiasi ja sitten sitoudut sekä promoottoreihisi että arvostelijoihisi. Ilman suunnitelmaa, saatat päätyä häiritsemään sosiaalista mainetta, joka on jo olemassa oman tuotemerkin ja luoda enemmän ongelmia itsellesi ottamalla puolustava tai riidanhaluinen sävy, kuten monet yritykset ovat löytäneet niiden kustannuksella.
Aloita keskustelu
kun tiedät faktat ja luvut siitä, millainen asiakkaan mielipide on, voit aloittaa oikeat keskustelut kunnioittavalla äänensävyllä ja myönteisellä asenteella, joilla pyritään ongelmien ratkaisuun. Some-vaikuttaminen ei välttämättä tarkoita sitä, että asiakkaan pitää esittää kysymys/ongelma ja sitten jatkaisit keskustelua. Voit itse aloittaa rennon sosiaalisen median palautesession tai Facebook live Q&istunnon tai vastaavan foorumin.
tunnista brändin puolestapuhujat
sosiaalisen kuuntelun alkuvaiheessa olet saattanut löytää kannattajia, jotka pitävät brändisi tuotteista tai palveluista. Tunnista nämä ihmiset ja käydä heidän kanssaan useammin muuttaa heidät brändin puolestapuhujia. He ovat kuin brändilähettiläitänne, mitä onnellisempia he ovat, sitä enemmän he saavat ihmiset liittymään joukkoonne.
tapahtumat, kylkiäiset, yhteiskunnalliset viestit ja aktiviteetit
parasta sosiaalisessa mediassa on se, että se on kuin jatkuva juhla, kuten Tomorrowland-festivaali, ympäri vuoden. Joku tai toinen järjestää arvonnan tai nettitapahtuman, tai webinaarin ja niin edelleen. Tämä herättää huomiota ja liikennettä asiaasi. Se auttaa myös parantamaan yleistä brändi-imagoasi.
vasteaika ja vastaanottokyky
viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, sosiaalisen median vaikuttamisessa on kultainen sääntö. Ole vastaanottavainen asiakkaillesi ja vastaa ajoissa”. Nopea vastaus osoittaa kiinnostuksesi asiakasta kohtaan ja saattaa estää katastrofin. Mitä kauemmin vastaamiseen menee, sitä kauemmin negatiivinen kommentti pysyy verkossa. Toiset saattavat nähdä ja muuttaa mieltään brändisi suhteen ja pitää sinua piittaamattomana ja välinpitämättömänä brändinä.
kun olet aloittanut sosiaalisen median markkinointimatkasi, on tärkeää, että huolehdit kaikista sen osa-alueista, kuten sosiaalisesta kuuntelusta ja yhteiskunnallisesta vaikuttamisesta. Huomiota tällaisia yksityiskohtia voisi lisätä jopa tehdä sinusta onnistunut oman sosiaalisen median markkinoinnin ponnisteluja.
- Jaa
- Tweet