vuonna 2019, Starbucks on avannut yli 30 626 myyntipistettä ympäri maailmaa.
sellaisenaan seattlelainen kahvilaketju on kiistatta lajissaan näkyvin. Kahvintuntijan, tai oikeastaan massajuomien kulutuksen puitteissa Starbucks on kuitenkin saanut osansa kritiikistä.
Kahviharrastajat maineikkaasta keittiömestarista Wolfgang Puckista pyrkiviin baristoihin ovat leimanneet Starbucksin juomat petollisen keskinkertaisiksi. Kofeiinivaltakuntaa on kritisoitu myös kulttuurisesta hyödykkeellisyydestä ja omimisesta, globaalista suuruudenhulluudesta ja epäeettisistä hankintamenetelmistä.
tällaiset tapaukset eivät kuitenkaan ole vähentäneet Starbucksin ilmiömäistä vetovoimaa. Smaragdi merenneito on edelleen rakastettu miljoonia ja ansaitusti hyvitetään, sekä sen fanit ja arvostelijat, kanssa mullistaa modernin kahvilakokemuksen.
ei ole yllättävää, että Starbucks ylläpitää suosiotaan ovelilla ja epätavanomaisilla markkinointistrategioilla. Tässä, tarkastelemme neljä tällaista strategiaa.
Sosiaalinen Media sosiaaliselle kahville
kaikkien tämän päivän Instagrammattujen latte-taide-ja kahvilatapahtumien keskellä unohdamme, että kahvittelu tuskin oli vielä muutama vuosikymmen sitten sosiaalista toimintaa. (Ellemme puhu Euroopasta.) Ajatus siitä, että kahvi voisi olla nykyaikana sosiaalinen asia, oli pitkälti Starbucksin ajama. Tästä kertoo yhtiön some-sitoutuminen.
jo vuonna 2008 Starbucks siirtyi sosiaaliseen mediaan ja on hallinnut sitä valtakuntaa siitä lähtien. Facebook, Twitter, Instagram ja Pinterest pitävät kahvia ystävien ja perheen kanssa jaettavana. Esimerkiksi Starbucks julkaisee säännöllisesti one-for-one-kampanjoita sosiaalisen median myyntipisteissään, mikä puolestaan tuottaa poikkeuksellisia sosiaalisen median sitoutumisasteita osakkeiden, tykkäysten, mainintojen ja kommenttien kautta.
Starbucksin sosiaalisen median strategiat ovat monella tapaa jatkoa sen myymälöiden kuuluisalle rauhalliselle, vaarattomalle ja lämpimälle tunnelmalle. Starbucksin sosiaalisen median läsnäolon yleinen sävy on ollut osallistava, persoonallinen, yhteisöllinen, vuorovaikutteinen ja ei-tunkeileva. Esimerkiksi Starbucksin Facebook-sivuilla oleviin asiakastiedusteluihin vastataan luotettavasti kärsivällisesti ja avoimesti, kun taas Starbucksin Instagram-tiliä koristavat Fanikuvat Starbucksin juomista, tapahtumista ja kaupoista.
ja Starbucksin sosiaalisen median kautta esiin nousee selkeä teema. Show’ n tähti ei ole kahvi tai frappuccinot, vaan Starbucksin kokemus—yksi täyteläisestä valaistuksesta, rauhallisesta oleskelusta ja sivistyneistä keskusteluista, kaikki turvallisessa ja vaikuttamattomassa tilassa.
Pay and Drink on the Go: Starbucksin mobiilisovellus
ajattele mobiilimaksamista ja päättelisit, että niiden edelläkävijä on jokin teknologiayritys tai rahoituslaitos. Sen sijaan juuri Starbucks johti ja popularisoi ajatusta ostaa tuotteita kännykällä.
vuonna 2011 Starbucks lanseerasi Starbucks® – sovelluksen, joka antaa asiakkailleen mahdollisuuden tilata, maksaa ja kerätä juomansa ilman jonottamisen tai päättämättömien muiden asiakkaiden kidutusta. Sovellus osoittautui siinä määrin hämmästyttäväksi menestykseksi, että vuoteen 2016 mennessä yli viidennes Starbucks-liiketoimista tapahtui sen kautta. The Wall Street Journal arvioi, että Starbucks-sovellus omisti 1,2 miljardia dollaria vuonna 2016, enemmän kuin jotkut pankit:
on helppo ymmärtää miksi. Starbucksin mobiilisovellus on käytännössä kätevä yhdistelmä kanta-asiakaskorttia, suositteluohjelmaa ja palkitsemisjärjestelmää. Asiakkaat palkitaan – ajattele ilmaisia juomia ja alennuksia—jatkuvasta holhouksesta. Lisäksi sovellus suosittelee ostoja asiakkaille heidän yksilöllisten makujensa ja ostotottumustensa perusteella.
ironista tässä on se, että nyt teknologisista innovaatioistaan kehuttu Starbucks oli alun perin käyttänyt mobiilisovelluksessaan alkeellisia QR-koodeja, jolle tuon ajan teknologiatutkijat naureskelivat.
Starbucks ja julkkikset
kuten aiemmin ReferralCandy-blogissa mainittiin, Starbucksin kokemus projisoi populistisista pyrkimyksistään huolimatta poikkeuksellista aseman ja arvostuksen auraa. Starbucks saa kiittää julkkiksia.
skannasi läpi minkä tahansa julkkisten uutissivuston tai juorulehden, ja sieltä löytyi paparazzikuvia kuuluisista ihmisistä, jotka puristelivat Starbucksin juomia.
Hollywoodin rakkaussuhde Starbucksiin nostaa kahvilan erityiseksi statussymboliksi, jonka me, plebeijimassat, voimme helposti saada ja saada. Toisin sanoen mekin voimme olla kuin julkkikset Starbucksia juodessamme. Vaikka kiintymyksesi Starbucksiin ei suostuisikaan tähän kelkkaan, – et voi paeta sen houkutusta.
Starbucksille tämä itseään toteuttava julkisuuden ja näkyvyyden pyörre on taivaan lahja sen brändin imagolle ja mainosbudjetille. Itse asiassa tämä luultavasti miksi yritys ei värvää kuuluisuuksia mainoskampanjoihinsa: koska he tekevät sitä jo ilmaiseksi.
Sosiaalisesti Vastuullinen Yritysimperiumi?
on hyvin dokumentoitu tosiasia, että yritykset, joilla on sosiaalisia syitä, pyrkivät saamaan enemmän brändiuskollisuutta ja taloudellista hyötyä. Vuoden 2013 markkinointitutkimus paljasti, että 90% amerikkalaisista todennäköisesti luottaa sosiaalisesti vastuullisiin yrityksiin ja puolustaa niitä.
sosiaalisen vaikuttamisen osalta Starbucks on varmasti tehnyt jälkensä sekä paikallisella että maailmanlaajuisella tasolla. Esimerkiksi Starbucks on aiemmin tukenut LGBT-oikeuksia homofobisten sijoittajiensa moittimisesta aina myymälöidensä muuttamiseen LGBT-turvallisiksi tiloiksi.
LGBT-asioiden lisäksi Starbucks on puolustanut pakolaisten hyvinvointia ja oikeuksia. Vuonna 2015 se käynnisti humanitaarisen lahjoitusajon Syyrian pakolaisille ja siirtolaisille. Vuonna 2017 yhtiö ilmoitti palkkaavansa 10 000 pakolaista kaikkiin maihin, joiden kanssa se tekee bisnestä vuoteen 2022 mennessä, mikä oli presidentti Trumpin loukattujen kannattajien harmiksi paljon. Tämä politiikka liittyisi toiseen vastaavaan Starbucks-aloitteeseen: 10 000 sotaveteraanin rekrytointi vuoteen 2018 mennessä.
odotetusti Starbucksin yhteiskunnallinen vaikuttaminen on aiheuttanut jonkin verran takapakkia. Samaan aikaan kahvilaketjun palkkauskampanjoita on kuitenkin kiitelty laajalti sosiaalisessa mediassa.
jos tämä Twitter vaihto on mitään viitteitä Starbucksin tulevaisuuden omaisuuksia, sen sosiaalinen aktivismi varmasti niittää valtavia palkintoja ei vain asiakasuskollisuus, mutta hankinta liian.
Kertaus:
- Hyökätkää! Yrityksen sosiaalisen median läsnäolon on heijastettava ja kanavoitava sen fyysistä ilmapiiriä ja henkisiä arvoja.
- jos käsittelet elintarvikkeita ja juomia, hyödynnä teknologiaa optimoidaksesi entisestään asiakkaidesi liikkuvuutta ja tuotteidesi mukavuutta.
- ” jos teet tarpeeksi vakuuttavia juttuja, ihmiset mainostavat tuotettasi puolestasi.”
- yhteiskunnallista ja poliittista aktivismia ei kannata välttää, vaan pikemminkin omaksua, hienotunteisuudella tietenkin.