Woodforest National Bank® on yksityisomistuksessa oleva pankki, jonka pääkonttori sijaitsee Woodlandsissa, Texasissa. Perustettu vuonna 1980, $6.4 billion-asset institution ylpeänä seisoo yksi vahvimmista yhteisön pankkien kansakunnan, operoi yli 700 sivuliikkeet 17 eri osavaltioissa ympäri Yhdysvaltoja.
Lue, miten Inetco auttoi Woodforestia parantamaan toiminnallista tehokkuutta ja faktapohjaista päätöksentekoa sekä lisäämään liiketoimintaa ja parantamaan konttoreiden kannattavuutta:
- pankkiautomaatin käytettävyyden maksimointi
- transaktioiden suorituskykyyn liittyvien ongelmien korjaaminen ennen asiakaspalvelun merkittävää vaikutusta
- kannattavuusanalyysin tekeminen jokaisella pankkiautomaatilla
- käteisennusteen ja täydennyksen parantaminen yksittäisellä ATM-tasolla sekä tyhjäkäyntikäteiskäteiskäteiskäteiskenaarioiden että käteisautomaatin lunastuskuntojen vähentämiseksi
haasteet
kuten monet muut rahoituslaitokset, pankkiautomaatit ovat yhä tärkeämpi rooli Woodforest. Kun yhä useammat asiakastapahtumat siirtyvät korteille ja pankkiautomaatin itsepalvelukanavalle, Woodforest huomasi, että oli aika tutkia uusia tapoja optimoida sähköisten maksujen ekosysteemin terveys. Uusia vaatimuksia Woodforest sisälsi kyky:
- seuraa jatkuvasti asiakastapahtumien toimivuutta niiden kulkiessa kolmannen osapuolen käsittely-ja sisäisten järjestelmien läpi
- tunnista nopeasti, milloin Sovellukset, valtuutus-isännät tai maksukiskot eivät vastaa odotetusti
- suorita kattava korttimaksujen ja ATM-kannattavuusanalyysi kunkin toimipaikan sijaintipaikasta
- nopeuttaa keskimääräisiä resoluutionopeuksia ja tunnistaa välittömästi, milloin asiakastapahtumat eivät toteudu odotetulla tavalla
ratkaisu
Woodforest valitsi reaaliaikaisen transaktiotietoasiantuntijan, inetcon, tarjoa reaaliaikainen seuranta, analytiikka ja tietojen suoratoisto ratkaisu, joka täyttää nämä vaatimukset. INETCON reaaliaikaisen tapahtumatietoalustan avulla Woodforest voi jatkuvasti seurata ja analysoida maksukorttitapahtumiin ja pankkiautomaattien hallintaan liittyviä ensisijaisia ja oheisjärjestelmiä. Se tarjoaa 24×7, keskitetty suorituskyky näkymä:
- jokainen asiakastapahtuma, joka tapahtuu 850+ pankkiautomaatilla
- jokainen Maksukorttitapahtuma, jonka yksi tai useampi valtuutettu maksuverkosto tai muu kolmas osapuoli toimittaa Woodforestille
Woodforestin rikas Maksutieto tallennetaan näkyvään, skaalautuvaan avoimen lähdekoodin tietokantaan ja välitetään INETCON räätälöimille käyttäjäystävällisille mittaristoille, joissa voidaan visualisoida, raportoida ja analysoida. ja:
- saatavuus-mikä on käytettävyys kunkin yksittäisen pankkiautomaatin?
- kannattavuus-mikä on kussakin konttoripaikassa sijaitsevien pankkiautomaattien kannattavuus?
- käteisen ennustaminen ja täydentäminen – kuinka monta talletusta ja kuinka paljon käteistä kussakin pankkiautomaatissa käytetään?
- pankkiautomaattien sijoittaminen — milloin talletustoiminnan ja transaktioiden volyymitietojen perusteella on aika arvioida uudelleen, onko yksi täysi palvelu/yksi käteisautomaatti konttorin sijaintipaikkaa kohti oikea yhdistelmä?
- Kortin käyttö-mistä korttitapahtumat hankitaan?
tulokset
INETCON reaaliaikainen transaktioseuranta, analytiikka ja datan suoratoisto ovat auttaneet Woodforestia parantamaan toiminnan tehokkuutta ja edistämään faktapohjaista päätöksentekoa jopa toimialatasolla. Woodforest uskoo, että rikas transaktioäly on myös auttanut heitä lisäämään liiketoimintaa ja parantamaan konttorin kannattavuutta:
- pankkiautomaattien saatavuuden maksimointi
- transaktioiden suorituskykyyn liittyvien ongelmien korjaaminen ennen asiakaspalvelun merkittävää heikkenemistä
- kannattavuusanalyysin tekeminen jokaisella pankkiautomaatilla
- kassaennusteiden ja täydennyksen parantaminen yksittäisellä pankkiautomaatilla sekä tyhjäkäyntikäteisessä käteisessä että käteisautomaatin lunastustilanteissa
tulevaisuus
Woodforest jatkaa yhteistyötä inetcon kanssa ja tutkii uusia tapoja saada mielekästä tietoa reaaliaikaisista tapahtumatiedoista. Uusia käyttötapauksia ovat petosten varhaisvaroitus ja kolmannen osapuolen ja sisäisen järjestelmän valvonta.