St. LOUIS (KMOV.com) – perhe, joka käyttää metron ”Call-a-Ride” – palvelua vanhuksille ja vammaisille, otti yhteyttä News 4: ään, koska heidän palvelunsa on kroonisesti myöhässä.
Florice Bottsin tytär sai aivoinfarktin useita vuosia sitten. Kaksi asuu yhdessä ja joka sunnuntai mennä kirkkoon yhdessä, mutta koska kumpikaan ajaa he luottavat metron ”Call-a-Ride.”
”haluan käydä kirkossa, mutta jos tämä jatkuu, minun on vain lopetettava kirkossa käyminen”, hän sanoi.
”Call-a-Ride” – palvelu on liittovaltion valtuuttama ja se on ollut olemassa vuosikymmeniä. Se on suunniteltu ottamaan kyytiin ja pudottamaan kyydistä vammaisia ja heidän tovereitaan, jotka eivät muuten voi käyttää metron busseja tai junia. Botts sanoi Joka sunnuntai, että hän ja hänen tyttärensä odottavat ja odottavat.
” se on aika säännöllistä . He ovat enemmän myöhässä kuin ajallaan, sen voin sanoa, Botts sanoi. ”Järjestelmä on pahasti rikki.”
palvelu ei toimi kuin taksi, Metro aikatauluttaa useita noutoja ja jättöjä, mikä tarkoittaa usein sitä, että matkustajat odottavat muita. Bottsin mukaan hän on odottanut jopa kaksi tuntia.
Botts kertoi News 4: lle myös kauhutarinoita kuljettajista.
News 4 meni suoraan lähteelle selvittämään bottsin huolia:” Call-a-Ride ” General Manager Jeff Butler.
”tavoitteenamme on noutaa ihmiset ajoissa ja saada heidät määränpäähänsä ajoissa”, hän sanoi.
Butlerin mukaan on-time-suorituskyky mitataan, jos kyyti saapuu noutoon joko 15 minuuttia ennen tai jälkeen aikataulun mukaisen noutoajan.
Botts sanoi eräänä sunnuntaina, että hän oli järjestänyt kello 9.03 noutoajan, mutta bussi saapui kello 9.20, mikä ei ole teknisesti ajoissa, mutta ei myöskään törkeää.
”seuraamme sitä koko ajan”, Butler sanoi. ”Se on yksi suurimmista asiakastyytyväisyyden mittareistamme.”
News 4 pyysi kovia tietoja metron ”Call-a-Ride” – palvelusta. Osoittautuu niiden ajoissa suorituskyky on usein selvästi yli 95 prosenttia, vaikka se voi joskus notkahtaa sääolosuhteiden, liikenteen ja jopa kuljettajapula on koettu ympäri maata.
”kuljettajista ja kysynnästä oli pulaa, mutta näimme sen laskevan”, Butler sanoi.”Luulen, että joinain päivinä se oli alas niin pitkälle kuin 80-luvulla, joka ei tarjoa palvelua ihmiset tarvitsevat.”
Butler sanoi yhtiön olevan sitoutunut tekemään siitä sujuvan matkan kaikille ja kannusti News 4: ää laittamaan hänet kosketuksiin Bottsin ja tämän tyttären kanssa.
”menemme myös ajassa taaksepäin ja katsomme heidän matkojaan ja päätämme, onko heidän kyydissään jotain viitteellistä, jonka voimme korjata”, hän sanoi.
Botts sanoi olevansa edelleen sitä mieltä, että parantamisen varaa on varmasti.
”minulla on ollut se, minulla on ollut se, eikä ole muuta vaihtoehtoa”, hän sanoi.
”Call-a-Ride”-virkailijat sanoivat, että heidän reittiennätyksensä on parempi kuin muissa järjestelmissä ympäri maata.