Joshua Ness
Toinen maailmansota oli musertavaa aikaa koko maailmalle. Ja kun tuho ja taistelut oli ohi maailman kansalaiset kaipasivat normaaliutta. Osta talo lähiöstä, aja Cadillacilla ja liity vauvabuumiin. Vuosina 1946-1960 Yhdysvalloissa tavaroiden ja palvelujen kulutus kasvoi merkittävästi. Bruttokansantuote nousi 36 prosenttia ja henkilökohtaiset kulutusmenot 42 prosenttia. Teknologiainnovaatioiden ansiosta maailmalla nähtiin yritysten kasvua ja mom-ja pop-bisneksen hiipumista. Se oli myös vaikeaa aikaa monille, jotka kamppailivat saada kansalaisoikeudet, ja naisten odotettiin jäävän kotiin lasten kanssa, koska miehet olivat suuria leipävoittajia. Monet ”asiat” edustivat virstanpylväitä elämässä. 1950-luvun lopussa 87 prosenttia kaikista yhdysvaltalaisista perheistä omisti ainakin yhden television, 75 prosenttia auton ja 60 prosenttia kodin. Kyse ei ollut vain keskiluokasta, vaan vuoteen 1960 mennessä työläisistä oli tullut tuotteliaimpia monien ylellisyystavaroiden ja-palvelujen ostajia. 1970-luvun alussa toisen maailmansodan jälkeen yhdysvaltalaisilla kuluttajilla oli suuremmat käytettävissä olevat tulot kuin missään muussa maassa.
mutta nykyään tilanne on toinen. Ensinnäkin, Let ’ s todeta, että sekä millennials ja joka toinen sukupolvi valitsevat pois kerätä tavaraa ja tutkia kokemuksia sen sijaan. Nuoret ja vanhat hakevat elämyksiä asioiden yli. Nämä menestyksen merkit eivät ole enää niin merkityksellisiä kuin ennen. Ja vaikka sekä nuoret että vanhat ovat muuttamassa ostotottumuksiaan, tänään keskitymme milleniaaleihin. Lapsina millennials näki vanhempiensa elämän murentua seurauksena taloudellisen sulamisen, ja katseli, kun heidän vanhempansa menettivät elämänsä säästöt pankit ja Madoffin Ponzi-huijaus. Nyt uusi normaali on nähdä yli 70-vuotiaita ruokakaupoissa töissä, kun heidän pitäisi olla eläkkeellä. Ihmiset ovat yhä pettyneempiä vallitsevaan tilanteeseen. Muuttuvien aikojen seurauksena milleniaalit haluavat tarttua hetkeen, ja he jättävät ostoskeskus Carpe Diemin väliin. Ihmiset haluavat kokea kaiken, mitä elämällä on tarjottavanaan, ja koska asioiden hankkiminen ei enää sanele luokkaasi tai asemaasi elämässä, milleniaalit yksinkertaisesti nauttivat kokemuksista yli asioiden, pääsyn yli omistuksen. Monet millennials valita asua kaupungeissa ja vuokrata mieluummin kuin ostaa kotiin lähiöissä, ja he eivät tunne rajoitettu tämän elämän valinta,vaan pikemminkin vapauttaa sen. Toverini milleniaali naiset odottavat saada lapsia. Itse asiassa keski-ikä äiti ensimmäistä kertaa äidit San Franciscossa, jossa asun on 32,9 (naimisissa olevat naiset, joilla on korkeakoulututkinto). Access over ownership, ja elää elämää niiden ehdoilla ovat trendejä ei mene pois milleniaalit. Kirjoitin tästä ilmiöstä vuonna 2015, ja trendi on vain jatkanut kasvuaan.
milleniaalien vanhetessa ja palkkojen noustessa monet brändit vastaavat kysyntään ja tarjoavat elämyksiä omaisuuden sijaan.
Kokemustalouden kasvu
huikeat 74 prosenttia amerikkalaisista priorisoi kokemukset tuotteiden edelle. Elämyksiin keskittyminen liittyy läheisesti jakaminen-ja kokemustalouden kasvuun. Miksi maksaa taksista, kun voi tavata jonkun uuden Uberilla ajavan? Miksi kiivetä yrityksen tikkaita kulmatoimisto kun voit olla freelancer ja on vapaus työskennellä missä päin maailmaa tahansa?
elämystalouden nousu on muuttanut paljon tekemisiämme,eivätkä monet asiakkaat edes tajua sitä. Kotona lautapelien sijaan ihmiset menevät nyt pakohuoneisiin. Tyypillinen baarikokemus on korvattu järjestetyillä baariryöstöillä, haaskanetsinnöillä ja tislaamokierroksilla. Juoksukin on muuttunut elämykseksi uutuuskisojen kasvun myötä, mukaan lukien 5ks kuplineen, oluineen ja rockbändeineen. Kyse on ainutlaatuisesta kokemuksesta ja siitä, että sen voi jakaa muiden kanssa.
miksi milleniaalit arvostavat kokemuksia yli asioiden? Koska se tekee heidät onnellisiksi. Eivätkä he ole väärässä-tutkimuksissa on havaittu, että rahan käyttö kokemuksiin tuo pysyvämpää iloa kuin rahan käyttö asioihin. Kokemukset ovat myös enemmän jaettavia, mikä on tärkeää nuoremmille sukupolville. On helpompaa ja tehokkaampaa jakaa kuvia ja tarinoita vaellus-tai kokkauskurssilta kuin näyttää kuvia juuri ostamastasi uudesta televisiosta.
yhteisöllisyyden rakentaminen kokemusten kautta
milleniaaleille elämän tärkeimmät asiat ovat kokemukset ja ihmissuhteet omaisuuden sijaan. Tällä hetkellä 65 prosenttia milleniaaleista säästää rahaa matkustamiseen, mikä on enemmän kuin muilla sukupolvilla keskimäärin.
Airbnb johtaa trendiä uusilla Elämystarjonnoillaan. Onko sinulla harrastus, jonka haluat jakaa? Tiedätkö hole-in-the-wall-ravintolan, jossa käyvät vain paikalliset? Ihmiset ympäri maailmaa voivat ilmoittautua johtamaan ryhmiä ja yksilöitä kokemusten kautta upottaakseen matkustajat heidän maailmaansa. Pelkän matkustelun ja turistirysien näkemisen sijaan Airbnb: n käyttäjät voivat nyt nähdä asioita paikallisen näkökulmasta mistä tahansa ruokakierroksesta Montrealin kautta Tokion kimonoompelukurssille. Tavoitteena on, että vieraat pääsevät kokemaan asioita, joita he eivät muuten pystyisi ja rakentamaan matkailijayhteisöä.
LVMH osti hiljattain luksusmatkailuyhtiö Belmondin, jonka suunnitelmissa oli tehdä perinteisestä luksusmatkailusta vähemmän ylellisistä hotelleista ja majoituksista ja enemmän ainutlaatuisista elämyksistä. Nykykuluttajat välittävät enemmän Instagram-kykenevän muistin luomisesta kuin kuumimman uutuustuotteen ostamisesta.
lähempänä kotia Capital One-kahvilat ovat muuttaneet perinteisen pankkikokemuksen joksikin muuksi kuin pelkkien shekkien lunastamiseksi. Kahviloissa ympäri maata ihmiset (myös muut kuin Capital One-asiakkaat) voivat saada kahvia, tehdä töitä, jutella ystävien kanssa ja saada apua pankkitarpeisiinsa. Kokemus on suurempi kuin vain tehtävän suorittaminen; kyse on matkasta nauttimisesta ja yhteydestä ihmisiin. Pankkitoiminta on nyt mahdollisuus rakentaa yhteisöllisyyttä sooloilun sijaan.
uudenlaisten elämysten luominen
tyypillisetkin oliotoimialat muuttuvat elämyksellisemmiksi. Monet ostoskeskukset ovat siirtymässä perinteisistä tuotekeskeisistä vähittäiskaupoista elämyskeskuksiin. T-Mobilen ja Casper Elsen kaltaiset brändit luovat tuotteiden tyrkyttämisen sijaan näyttelytiloja, joissa asiakkaat voivat kokea tuotteen, tehdä muiston ja ostaa halutessaan jotain.
vastaavasti tulevaisuuden ostoskeskuksiin voisi kuulua” parempivyöhykkeitä”, jotka keskittyvät rentoutumiseen ja mindfulnessiin. Non-stop shopping-ilmapiirin sijaan asiakkaat voisivat rentoutua, opetella uusia meditaatiotekniikoita ja kokea rauhoittavan rituaalin.
ei vain milleniaalien
milleniaalit saattavat johtaa kokemusperäistä trendiä, mutta he eivät ole ainoa siihen osallistuva ryhmä. Kun monet suuret ikäluokat siirtyvät eläkkeelle, he sortuvat ”vähemmän on enemmän” – mentaliteettiin ja antavat enemmän arvoa ihmissuhteille ja kokemuksille kuin asioille. On selvää, että tämä ei ole trendi, joka on katoamassa lähiaikoina.
menestys ei ole enää suoraan sidoksissa pankkitilin tai konttorin kokoon. Sen sijaan milleniaalit muuttavat määritelmää keskittymällä tarkoituspohjaiseen työhön ja ihmissuhteisiin. Muuttuvassa maailmassa menestyvät yritykset, jotka voivat muuttua kokemuspainotteisemmiksi.
Blake Morgan on pääpuhuja, futuristi ja kirjailija teoksessa ”More Is More.”Rekisteröidy hänen viikoittaiseen asiakaskokemustiedotteeseensa täällä.