yksi arvokkaimmista uran alkuvaiheen kokemuksista oli ensimmäisenä linjajohtajana. Olin suorittanut tämän työkierroksen erittäin operatiivisessa ympäristössä, jossa tulokset raportoitiin ja arvioitiin jokaisen päivän päätteeksi. Tutustuminen ihmisten ja tuotoksen hallintaan oli opettavaista kahdesta syystä. Ensinnäkin, first line johtajat on merkittävä määrä vipuvaikutus suorituskykyä. Seuraavaksi testataan oppimisratkaisujen merkitystä ja käytettävyyttä tässä tärkeässä ryhmässä. En ole unohtanut sitä.
Stephen Drotterin, Ram Charanin ja James Noelin ”the Leadership Pipeline Model” – teoksen mukaan kehityin yksittäisestä vaikuttajasta joukkueenjohtajaksi, ja edistymistäni mitattiin joukkueen suorituksella. Siirtyessäni tähän rooliin, pian tuleva entinen managerini antoi minulle neuvoja, jotka eivät olleet minulle tuolloin järkeviä, mutta ovat osoittautuneet korvaamattomiksi urani aikana: ”tee väestäsi menestyksekäs ja kaikki muu tulee yhteen.”
suosittelen vahvasti, että uransa alku-ja keskivaiheilla opiskelevat asiantuntijat käyttävät aikaa henkilöstöhallinnon ulkopuolisessa johtotehtävässä. Se on loistava tilaisuus valvoa työntekijöitä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, käyttää HR: n tarjoamia prosesseja ja työkaluja, ja se voi kertoa lähestymistavastasi oppimisratkaisujen suunnitteluun ja toteuttamiseen. Vaikka valmistuin tuosta tehtävästä yli 25 vuotta sitten, ammennan säännöllisesti näistä kokemuksista nykyisessä tehtävässäni oppimispäällikkönä.
työskentely yrityksen asiakkaita lähimpänä olevien kanssa ja johtaminen on korvaamaton realitytarkistus haasteista, joita asiakaspalvelusta ja ongelmien ratkaisusta vastaavat työntekijät kohtaavat päivittäin. En voi ajatella parempaa kokemusta johtaja kuin sovittelu kärjistynyt asia, että yrityksen edustajan on ratkaistava, ja sitten samanaikaisesti antaa palautetta ja valmennusta varmistaa, että yksilö on paremmin valmis seuraavan kerran kuin suora esimies.
astuminen tilanteeseen, jossa tiiminjohtajana on vastuussa ja viime kädessä vastuussa, mutta ei välttämättä ole yhtä syvällistä aiheosaamista kuin johtamillasi henkilöillä, on myös tärkeä varhainen urakokemus. Mahdollisuus suorittaa laadukasta työtä muiden kautta ja siirtyminen tekijästä valmentaja rooli asettaa vaiheessa nousta seuraavalle tasolle johdon. Se myös kehittää neuvoa-antavia taitoja ja käytännön kokemusta, joita tarvitaan lisäarvon tuottamiseen oppimisjohtajana.
HR: n ratkaisujen ja prosessien kokeminen ensimmäisenä linjajohtajana on myös hyvä tapa arvioida niiden käytettävyyttä ja käytännöllisyyttä. Tulosjohtamisen, palkkamuutoksen tai hyötymenettelyjen käyttäminen samalla kun keskitytään operatiiviseen läpimenoon, on erinomainen tapa arvioida näiden käytäntöjen hyödyllisyyttä.
esimerkiksi ensimmäisenä linjajohtajana paperipohjaisen tulosjohtamisen aikaan käyttämämme standardi, käsin kirjoitettu lomake oli kirkkaan oranssi, joten kun oli aika vuosittaiselle katselmukselle, työntekijät kutsuivat sitä leikillään ”agent orange timeksi” johtuen negatiivisesta yhteydestä prosessiin, jota lomakkeen väri vahvisti. Lieventää tätä vastausta, olen nopeasti oppinut näyttämään ja keskustelemaan työntekijöiden tuloksia erillisellä valkoisella lomakkeella, että olisin sitten nitoa viralliselle lomakkeelle. Tällä hetkellä kehittyneiden lahjakkuusalustojen aikakaudella tämä kokemus muistuttaa järjestelmän konfigurointia keskittymään käyttökokemukseen toiminnallisesti ja esteettisesti.
vanhan managerini neuvoilla muistan sen vapauttavan hetken, kun tajusin, että ykkösketjun managerina olemisen todellinen mittari oli joukkueeni saavutus, ei omani. Vain kehittämällä ja rakentamalla taitoja ympärilläni saatoin edetä urani seuraavaan rooliin tai askeleeseen.
tämän käsitteen muuntaminen leader-työksi varmistaa, että mahdollistamme yksilöllisen ja organisatorisen suorituskyvyn, kehityksen ja kasvun konsultointimme, prosessiemme ja työkalujemme avulla; se usein pikemminkin yksinkertaistaa kuin monimutkaistaa näitä käytäntöjä. Kokemalla ja näkemällä organisaatiomme ensimmäisen linjajohtajan silmin voimme lisätä lisäarvoa oppivina johtajina, koska voimme luottavaisesti todistaa, että olemme olleet etulinjassa.