sosiaalisen median sitoutuminen: miksi sillä on merkitystä ja miten se tehdään hyvin

Yhteenveto

sosiaalisen median alustojen kehittyessä palkitsemaan aitoa sosiaalista vuorovaikutusta, sosiaalisen median sitoutumisesta on tullut olennainen osa markkinointistrategiaa. Tässä on tarkastella, miksi mielestämme sosiaalisen median sitoutuminen on niin tärkeää ja miten voit voittaa tiesulut kehittää onnistuneen strategian.

opit

• miksi sinun pitäisi välittää sosiaalisen median sitoutumisesta
• miten sosiaalisen median sitoutuminen voi vaikuttaa yritykseesi
• taktiikat sitoutumisen lisäämiseksi ja elinikäisten fanien voittamiseksi

ilman sitoutumista, sosiaalinen media on vain media.

ihmiset eivät käytä sosiaalisia verkostoja yksisuuntaiseen kokemukseen. He etsivät yhteyksiä ihmisiin ja brändeihin.

se, mikä alkoi ihmisten tavaksi hengailla ystäviensä kanssa verkossa, on muuttunut paikaksi, jossa brändit voivat käydä mielekkäitä keskusteluja ja muuttaa nuo keskustelut seuraajiksi ja asiakkaiksi. Ja sosiaalisen median vaikuttamisella on suuri vaikutus pienyrityksiin, vaikuttaen kaikkeen bränditietoisuudesta asiakasuskollisuuteen.

Täällä voit oppia parantamaan sosiaalisen median vaikuttamisstrategiaasi, jotta voit varmistaa, että vaikutus on positiivinen.

mitä on some-vaikuttaminen?

sosiaalisen median vaikuttaminen on mittari sille, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisen median tiliesi ja sisältöjesi kanssa. Termi voi kattaa monenlaisia toimia kaikilla sosiaalisilla alustoilla. Kihlaus voi olla esimerkiksi:

• tykkäykset ja Suosikit
• Kommentit, DMs, vastaukset
• osakkeet ja Uudelleentwiittaukset
• tallenteet
• klikkaukset
• maininnat

sitoutuminen on loistava tapa mitata, onko luomasi sisältö se resonoi yleisösi kanssa, mutta se ei ole ainoa asia, joka tuo minut seuraavaan Aiheeseemme…

miksi some-sitoutuminen on niin tärkeää

miksi sitoutuminen on niin tärkeää? Lyhyesti sanottuna, koska sosiaalisen median alustat sanovat niin.

Luomutavoittavuus on laskenut viime vuosina lähes jokaisella sosiaalisen median alustalla. Vähiten se vaikuttaa kuitenkin tileihin, joilla on suurempi vaikutus sosiaaliseen mediaan. Itse asiassa Facebook käyttää ”mielekästä sitoutumista” tärkeänä signaalina siitä, että viesti pitäisi priorisoida.

toisin sanoen sosiaalisen median viestit, joissa on aktiivisempi ja harkitumpi vuorovaikutus, saavat enemmän ulottuvuutta. Kuten Facebook selittää:

” vuorovaikutus ihmisten kanssa liittyy suurempaan hyvänolon tunteeseen… toisaalta pelkkä Facebook-syötteen selaaminen, passiivisesti lukeminen tai katsominen ilman vuorovaikutusta muiden kanssa saa ihmiset tuntemaan olonsa huonommaksi.”
asiakkaasi odottavat sinulta myös sitoutumista, erityisesti tuen tarjoamisessa. Sosiaalinen media on asiakaspalvelun ykkösvalinta-joka kuukausi ihmiset ja yritykset vaihtavat 8 miljardia Facebook-viestiä. Asiakkaat luottavat sinun ei vain vastata, mutta tehdä se nopeasti. Twitterin vuonna 2016 teettämän tutkimuksen mukaan 71 prosenttia niiden käyttäjistä odottaa brändien vastaavan tunnissa.

ihmiset rakastavat nähdä (ja jakaa) positiivisia vuorovaikutuksia brändien ja oikeiden ihmisten välillä. Valitukseen vastaaminen sosiaalisessa mediassa voi lisätä asiakkaiden edunvalvontaa jopa 25 prosenttia.

voi olla hieman uhkaavaa vastata julkisesti, mutta jos tarjoat hyvää palvelua, asiakkaasi rakastavat sinua siitä. Keskimäärin 66 prosenttia 18-54-vuotiaista suhtautuu brändeihin suopeammin, jos ne vastaavat asiakaspalvelupyyntöihin sosiaalisessa mediassa. Lisäksi jokainen julkinen edestakaisin lasketaan lisää sitoutumista, joka ruokkii takaisin yleistä ulottuvuuttasi.

lopuksi sitoutuminen rakentaa suhteita. Käytämme sosiaalista mediaa oppiaksemme asiakkailtamme ja yhteisöstämme, miten voimme parantaa heidän kokemustaan.

tämä suora linja kohdeyleisöllemme antaa meille mahdollisuuden rakentaa suhteita, kehittää empatiaa ja viime kädessä rakentaa parempaa tuotetta käyttäjillemme.

miten lisätä sosiaalisen median sitoutumista

näin pidät sosiaalisen median sitoutumisasteesi nousussa.

itse asiassa ole sosiaalinen

et varmaankaan menisi juhliin vain aloittaaksesi puheen ja kieltäytyäksesi keskusteluista, ethän? Ollakseen mukaansatempaava, sinun täytyy todella seurustella, mikä tarkoittaa vuorovaikutusta ympärilläsi olevien ihmisten kanssa.

tätä yritämme tehdä koko ajan sosiaalisessa mediassa, pyrkien vastaamaan valtaosaan saamistamme kommenteista ja maininnoista.

ei vain on vastaaminen hyvä käytäntö päästä, se voi myös vaikuttaa tuloja Southern Elegance Candle Co. perustaja ja toimitusjohtaja D ’Shawn Russell kertoi meille:

” sosiaalinen mediamme tekee meille paljon rahaa … siirryimme tekemään ehkä $20,000-30,000 kuukaudessa vain lähettämistä kauniita kuvia reilusti yli $100,000 kuukaudessa nyt yksinkertaisesti osallistamalla ihmisiä enemmän.”

sai some-ahdistuksen? Käytä sosiaalisen median vaikuttamistyökaluja seurataksesi mainintoja, kommentteja ja keskusteluja keskeisessä paikassa. (On olemassa useita sosiaalisen median seurantatyökaluja siellä auttaa sinua näissä. Tässä on lista, jonka kokosimme muutamista suosikeistamme.)

ja täällä Bufferissa olemme juuri ottaneet käyttöön uuden kihlautumistyökalun, jonka avulla pysyt tärkeiden Instagram-vuorovaikutusten tasalla ja muutat seuraajat faneiksi.

Retail business Sass & Belle käyttää tätä työkalua vastatakseen huomautuksiinsa ajoissa:
”käytämme puskuria päivittäin varmistaaksemme, ettemme koskaan unohda kommenttia tai kysymystä yhteisöstämme”, sanoo Sass & Bellen sosiaalisen median päällikkö Stephanie Kaluza. ”Pidän todella siitä, miten se tuo esiin kommentteja, jotka voivat olla ongelma tai jotka ovat mahdollisesti tärkeä kysymys, että olemme ehkä jääneet.”

(jos et ole vielä Puskuriasiakas, pääset alkuun vain 15 dollarilla kuukaudessa.)

on johdonmukainen, autenttinen ääni

itsensä esille laittaminen sosiaalisessa mediassa voi olla pelottavaa. Pitävätkö ihmiset sanomisistasi? Asetatko brändisi parhaaseen valoon?

aito ääni sosiaalisessa mediassa on tärkeää, mutta ei niin helppoa kuin miltä se kuulostaa. Se on välttämätöntä, koska se inhimillistää brändiäsi ja kannustaa ihmisiä vastaamaan ja puhumaan sinusta positiivisesti.

se on vaikeaa, koska asiat kuten ”ääni” ja ”sävy” ovat melko subjektiivisia. Näin Kevan Lee kuvaili haastetta aiemmassa blogikirjoituksessaan:
” emme halua brändien puhuvan meille kuin olisimme dollarimerkkejä. Haluamme aidon viestinnän. Äänen löytäminen sosiaalisen median markkinoinnillesi voi olla vaikeaa, koska konsepti on hieman erilainen kuin muut optimointistrategiat verkossa. Ääni ei ole tilasto, jota voit seurata tai suunnitteluelementti, jota voit muokata. Ääni menee syvemmälle.”
esimerkkinä sosiaalisen median äänen kehittämisestä on Stephanie Schwabin ehdottama neliosainen kaava, joka kirjoittaa Social Media Explorerille. Hän jakaa äänen sävyyn, luonteeseen, kieleen ja tarkoitukseen.

, mutta miltä se näyttää käytännössä?

Bufferissa on sävelopas (josta voit lukea täältä, sekä joitakin muita oppaita, joita pidämme varsin inspiroivina). Käytämme tätä opasta voimaannuttaaksemme tiimiämme.

brändiäänen luominen on erityisen tärkeää, jos useat ihmiset hallitsevat sosiaalisen median tilejäsi. Täällä, Bufferissa, asiakkaamme puolestapuhujat voivat viitata ohjeisiimme yleissävystä ja tyylistä, mutta silti lisätä oman henkilökohtaisen kosketuksensa kuittaamalla allekirjoituksella.

muista, että eri tyylit toimivat eri yleisöille. Esimerkiksi DC: n alueen Kirjakauppa Capitol Hill Books omaksuu synkkää huumoria sosiaalisista verkostoistaan.

voit myös elävöittää feediä GIF-kuvien ja emojien avulla. Molemmista on tullut valtava osa sosiaalisen median kieltä. Internet-kielitieteilijä Gretchen McCulloch sanoo, että emojien avulla voimme lisätä eleitä ja emotionaalisia vivahteita verkkoviestintäämme. Kun jaat sisältöä GIF-kuvien ja emojien avulla, lisäät hieman persoonallisuutta sosiaalisen median kanaviisi.

tunne algoritmisi

kaikki alustat eivät mittaa sosiaalisen median sitoutumista samalla tavalla. Tutustu ainutlaatuisiin algoritmeihin, jotta osaat tehostaa sitoutumista.
Aloita ajoituksella-onko sillä väliä, milloin sitoutuminen tapahtuu, vai painotetaanko keskiyön tykkäyksiä samalla tavalla kuin keskipäivän vuorovaikutuksia?

LinkedIn esimerkiksi välittää, kun ihmiset sitoutuvat viesteihisi ja tekijät sen ulottuvillesi. LinkedIn-Strategiaoppaassamme käsittelemme ”Golden Hour” — konseptia-viestit, jotka sitoutuvat 60 ensimmäisen minuutin aikana, ovat laajempia. Instagram taas ei huomioi sitoutumisen ajoitusta algoritmissaan.

harkitse myös postiaikaa. Vaikka ei ole” paras ” aika lähettää kaikille, voit kaivaa yleisön oivalluksia strategisesti lähettää kun seuraajasi ovat aktiivisimpia.

tarkista, miten muut toimet vaikuttavat mahdollisuuksiisi sitoutua sosiaaliseen mediaan. Esimerkiksi Instagram tykkää, kun käytät Instagram Stories ja näyttää postauksesi useammin tavallisille tarinankatsojille. Facebook-sivuilla videoita sisältävät viestit saavat 400% enemmän sitoutumista kuin pelkät tekstiviestit. Twitterille hashtagit ovat kaikki kaikessa-hashtagien lisääminen twiitteihin voi lisätä sitoutumista jopa 1,065%.

mittaa sosiaalisen median sitoutumisesi vaikutukset

sitoutuminen on suuri Egon nostamiseksi, mutta on myös tärkeää seurata, miten sitoutuminen vaikuttaa liiketoimintaasi.

minun mielestäni se, että pystyn määrittämään sijoitetun pääoman tuoton, on suurin asia, joka estää brändejä panostamasta sosiaalisen median vaikuttamiseen.

se ei useinkaan ole aivan yhtä suoraviivaista kuin mainoskampanjan klikkausten tai sähköpostikampanjan myynnin mittaaminen.

puskurissa mitataan menestystä parin objektiivin kautta:

1. Asiakastuen vaikutus

kuinka moneen viestiin vastaamme sosiaalisessa mediassa? Reagoimmeko (ja ratkaisemmeko ongelmat) nopeammin? Vähentääkö se tukipyyntöjen määrää, joita saamme muiden kanavien, kuten sähköpostin, kautta?

2. Brändivaikutusta

sosiaalisen median sitoutumista brändiisi on vaikeampi mitata, koska jonkun matka brändisi kanssa on epälineaarinen ja nimeäminen hämärä. Brändihavainnot rakentuvat ajan myötä ja useiden kanavien kautta.

Bufferissa brändimittari, johon keskitymme, on vaikutelmat-niiden ihmisten määrä, jotka joutuvat kosketuksiin Bufferin kanssa joka viikko. Meillä on vuosittainen reach-tavoite, ja seuraamme viikoittain edistymistä sitä vasten.

käsittelemme sosiaalista mediaa osana kokonaistavoittavuutta, ja se on meille suuri tekijä kokonaistavoittavuudessa.

alla olevassa taulukossa sosiaalinen ulottuvuus on niiden ihmisten kokonaismäärä, jotka näkevät sisältöämme sosiaalisen median syötteessä ja sosiaalinen sitoutuminen on tykkäysten, kommenttien, jakojen ja klikkausten jne.kumulatiivinen kokonaismäärä.

otamme mukaan sosiaalisen vaikuttamisen, koska se auttaa meitä mittaamaan tavoittavuutemme laatua. Osallistumalla itse yleisömme sosiaaliseen mediaan yritämme saada molemmat luvut nousemaan!

sosiaalisen median sitoutumisen parantamiseksi sitä on seurattava

jotain ei voi lisätä tietämättä lähtökohtaansa. Bufferin analytiikka-ja sitoutumistyökalujen avulla voit seurata tarkasti sitoutumispyrkimyksiäsi.

analytiikkamme avulla voit helposti nostaa esiin parhaiten suoriutuvan sisältösi ymmärtääksesi paremmin, mitä yleisösi harrastaa eniten:

ja Instagram engagement-työkalullamme voit vastata useampiin kommentteihin, pysyä tärkeiden vuorovaikutusten tasalla ja tehdä seuraajistasi faneja. Kaikki mukavasti puskurin kojelauta.

Aloita hyödyntämään sosiaalisen median ponnistelujasi vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa johdonmukaisesti ja autenttisesti. Rekisteröidy 14 päivän kokeiluun, jotta voit kokeilla sitoutumista ja analytiikkatyökaluja!