Business model of Southwest Airlines
asiakassegmentit
valtaosa Southwest Airlinesin asiakkaista on tavallisia kuluttajia, ammattilaisia ja perheitä. Yhtiö toimii suurin kansallinen halpalentoyhtiö Yhdysvalloissa, pääasiassa houkutella asiakkaita, jotka etsivät alhainen budjetti, ei tavallinen lentohinnat. Vuonna 2015 Southwest Airlines lennätti keskimäärin 12 miljoonaa matkustajaa kuukaudessa.
Southwest Airlines palvelee myös useita yritysasiakkaita, jotka tarjoavat liike-ja ryhmämatkapalveluja yrityksille useilla eri aloilla Yhdysvalloissa, usein alennettuun hintaan. Yritys palvelee myös yritysasiakkaita, kuten pilaantuvien ja kulutustavaroiden maahantuojia ja viejiä, monenlaisilla rahti-ja laivauspalveluilla.
Southwest Airlines palvelee asiakkaita pääasiassa kotimarkkinoillaan Yhdysvalloissa, mutta myös asiakkaita lähes kansainvälisillä lainkäyttöalueilla, joilla yhtiö lentää lentoja. Mukana on useita Keski-Amerikan ja Karibian kohteita, kuten Meksiko, Aruba, Bahama, Costa Rica Ja Belize.
Arvolupaukset
Southwest Airlines tarjoaa asiakkailleen arvoa seuraavilla tavoilla:
- sen edulliset lentohinnat, jotka tarjoavat kotimaanlentoja ja kansainvälisiä lentomatkoja kuluttajille useimpia suuria lentoyhtiöitä alhaisemmilla hinnoilla ja jotka tarjoavat lisäpalveluja vähäisin kustannuksin;
- sen rajoitetut maksut; yhtiö sallii matkustajien tarkistaa kaksi matkatavaraa, mukaan lukien urheiluvälineet, ilman lisäkustannuksia;
- sen laaja kansallisten ja lähes kansainvälisten kohteiden verkosto, mukaan lukien 91 kohdetta 41: ssä Yhdysvaltain osavaltiossa ja toimipaikassa Karibialla ja Keski-Amerikassa;
- sen asiakaspalvelu, jossa yhtiö tarjoaa laadukasta asiakaspalvelua matkustajilleen edullisista hinnoistaan huolimatta; ja
- sen palkkiot ja kanta-asiakasoikeudet, ja yhtiö ylläpitää nopeaa palkkio-ohjelmaa, jonka kautta asiakkaat voivat ansaita pisteitä, jotka voidaan käyttää kumppaniyhtiöiden tarjoamiin lentoihin ja tuotteisiin.
kanavat
Southwest Airlines tekee suurimman osan myynnistään verkkokanaviensa kautta. Se ylläpitää verkkosivustoa osoitteessa www.southwest.com, jonka kautta se tarjoaa tietoa palveluistaan, kohteistaan, maksurakenteestaan ja aikataulustaan.
sen verkkosivuilla on myös yhtiön lentovarausportaali, jonka kautta asiakkaat voivat etsiä lentoja, tehdä varauksia ja hallita varauksiaan. Osaan näistä toiminnoista pääsee käsiksi Southwest Airlines-mobiilisovelluksen kautta. Kuluttajien matkaportaalin lisäksi Southwest Airlinesilla on myös yritysten matkailusivusto, jonka kautta yritysasiakkaat voivat varata matkoja, ansaita palkintoja ja hallita tilejä. Yhtiöllä on myös suoramyynti-ja tukitiimejä toimipisteverkostossaan.
Southwest Airlinesin omia myyntikanavia tukee ja laajentaa kumppaniyhtiöiden ja verkkosivujen verkosto, joka avustaa myyntiä yhtiölle. Yhtiö erityisesti tekee osan myynnistä kolmannen osapuolen online-varaus tarjoajien BookingBuilder, Sabre, ja Apollo.
asiakassuhteet
Southwest Airlines tekee myyntiä pääasiassa itsepalveluperiaatteella omien verkkokanaviensa sekä affiliate-ja jakelukumppaniensa verkoston kautta. Asiakkaat voivat varata lentoja, autonvuokraus ja hallita varauksia kautta Southwest Airlines verkkosivuilla ja app ilman vuorovaikutuksessa jäsenten yhtiön myyntitiimi. Yritys tekee osan myynnistä omien suoramyyntitiimiensä kautta, jotka hoitavat pääasiassa yritysasiakkaita, jotka tarvitsevat enemmän henkilökohtaista apua tarpeidensa täyttämiseksi.
jos Southwest Airlines tarjoaa kuluttajille henkilökohtaisempaa palvelua lennon aikana ja lentokenttähenkilökunnan kautta, jotka ovat aina asiakkaiden käytettävissä avun ja tiedon tarjoamiseksi. Yhtiö tarjoaa matkustajille myös asiakastukea varausprosessin aikana ja sen jälkeen, jolloin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tukihenkilöstöön suoraan teknisissä kysymyksissä, kysymyksissä ja huolenaiheissa puhelimitse, sähköpostitse tai postitse. Southwest Airlinesin verkkosivuilta löytyy useita muita tukiresursseja, kuten usein kysyttyjä kysymyksiä ja oppaita.
asiakkaat voivat lisäksi olla vuorovaikutuksessa Southwest Airlinesin kanssa suoraan sen sosiaalisen median tilien kautta, jotka ovat Twitter, Facebook, Instagram ja YouTube.
Key Activities
Southwest Airlines operoi halpalentoyhtiötä, joka tarjoaa reittilentoliikennettä eri puolilla Yhdysvaltoja ja lähellä kansainvälisiä markkinoita.
yhtiö palvelee noin 91 kohdetta, jotka kattavat yli 40 Yhdysvaltain osavaltiota, mukaan lukien Columbian piirikunnan Ja Puerto Ricon Kansainyhteisön, sekä useita lähialueen kansainvälisiä kohteita, kuten Meksiko, Bahama, Aruba, Meksiko, Costa Rica Ja Belize. Southwest Airlines hallinnoi ja operoi hieman yli 700 Boeing 737-koneen laivastoa. Southwest Airlines operoi lentoja point-to-point-mallilla yhdistettynä Rullaavaan hub-järjestelmään suurissa kaupungeissaan verrattuna useimpien kilpailevien lentoyhtiöiden käyttämään hub-ja spoke-malliin.
kuluttajalentopalveluiden lisäksi yhtiö tarjoaa yritys-ja ryhmämatkapalveluita sekä rahti-ja laivausratkaisuja.
Key Partners
Southwest Airlines tekee yhteistyötä laajan kumppaniyhtiöiden verkoston kanssa laajentaakseen omaa palvelutarjontaansa
- Affiliate Partners, joka koostuu verkkosivustoista ja matkatoimistoista, jotka laajentavat yhtiön markkinointitietoja ja vievät myyntiä yhtiön varausportaaliin.;
- Rewards Partners, joka koostuu Matkailu -, vähittäiskauppa -, ruokailu-ja lifestyle-yhtiöistä, jotka tarjoavat tuotteita ja palveluja osana yhtiön kanta-asiakaspalkintoja;
- Service Partners, jotka koostuvat useista palveluntarjoajista, kuten autovuokraamoista, jotka toimivat yhtiön ensisijaisina kumppaneina vastineeksi alennettujen hintojen tarjoamisesta Southwest Airline-asiakkaille; ja
- Allianssi-ja Yhteisyrityskumppanit, jotka koostuvat erilaisista teknologia-ja lentopalveluyrityksistä, joiden kanssa yhtiö käynnistää yhteishankkeita ja osakkeita resurssit.
Southwest Airlines on tehnyt yhteistyötä kyytipalvelu Lyftin ja Autovuokraamo Hertzin kanssa, ja sen palkitsemisohjelmakumppaneihin kuuluvat NRG, Laithwaite ’ s Wine, eMiles ja Best Western Hotels and Resorts.
historiallisesti Southwest Airlines on tehnyt yhteistyötä myös muiden lentoyhtiöiden kanssa laajentaakseen omia palvelujaan, mukaan lukien solmut Volariksen, AirTranin ja Icelandairin kanssa. Mikään näistä kumppanuuksista ei kuitenkaan ole edelleen ajankohtainen.
Keskeiset resurssit
Southwest Airlinesin tärkeimmät resurssit ovat sen lentokonekanta, huolto-ja palveluinfrastruktuuri, myyntikanavat ja IT-infrastruktuuri, kumppanuusverkosto sekä henkilöstö.
yhtiön toiminnan kannalta keskeistä on sen yli 700 Boeing 737-lentokoneen kaluston käyttö ja ylläpito sekä sitä tukevan infrastruktuurin ja ohjaamomiehistön sekä maahenkilöstön toiminta.
kustannusrakenne
Southwest Airlinesille aiheutuu kustannuksia, jotka liittyvät sen ilma – alusten käyttöön ja huoltoon, sen kulutushyödykkeiden-erityisesti polttoaineen-hankintaan ja toimitusketjun hallintaan, sen fyysisen infrastruktuurin ylläpitoon, sen kumppanuuksien hallinnointiin, sen tietoteknisen infrastruktuurin ylläpitoon ja henkilöstön säilyttämiseen.
palkkojen, palkkojen ja etuuksien maksaminen sen 49 600 aktiiviselle kokoaikaiselle työntekijälle oli Southwest Airlinesin suurin kuluerä vuonna 2015, noin 41% vuoden kokonaiskustannuksista. Southwest Airlinesille lentopetrolin kustannukset ovat edelleen huomattavat: ne olivat 3,62 miljardia dollaria vuonna 2015 ja käsittävät 23 prosenttia yhtiön vuotuisista kokonaiskuluista. Yhtiölle kertyy toimisto-ja tilaverkostonsa toiminnasta muita käyttökustannuksia vuokrina ja yleishyödyllisinä palveluina.
tulovirrat
Southwest Airlines saa tuloja kotimaisista ja kansainvälisistä lentoyhtiöistä. Sen vuoden 2015 liikevaihto jakautui seuraavasti:
- Matkustajatuotot, jotka koostuvat kotimaan ja kansainvälisten matkustajalentoliikenteen hintojen myynnistä saaduista tuloista;
- Rahtituotot, jotka koostuvat yhtiön laiva-ja rahtipalvelujen tarjoamisesta saaduista tuloista;
- Erityistuotot, jotka liittyvät varainhoitovuoden erityiseen tulonoikaisuun; ja
- Muut tulot, jotka koostuvat oheispalvelujen, kuten varhaisen lähtöselvityksen, myynnistä ja tarjoamisesta saaduista tuloista ja lennon aikana.
Matkustajatulot muodostavat valtaosan yhtiön kokonaistuloista, yhteensä 18,30 miljardia dollaria yhtiön koko vuoden 19,82 miljardin dollarin liikevaihdosta. Rahtitulot olivat 179 miljoonaa dollaria, erikoistulot 172 miljoonaa dollaria ja muut tulot 1,17 miljardia dollaria vuonna 2015. Yhtiön liikevaihdosta yli 98 prosenttia tulee sen kotimaan toiminnoista.