tunteeton kuuntelu on teko, jossa kuulee, mitä muut ihmiset sanovat ja mitkä ovat heidän tunteensa, mutta jättää ne huomiotta ja laiminlyö ne. Kuuntele, mutta älä välitä tai halua tukea.
yleistieto
tunteeton kuuntelu on viestinnässä, psykologiassa käytetty termi, joka otettiin käyttöön myös verkossa. Tunteettomalla kuuntelulla tarkoitetaan kuuntelijoita, jotka eivät ota huomioon sitä, mitä puhuja sanoo tai näyttää sanattomalla viestinnällä.
tunteeton ja huono kuuntelu voi olla vahingollista molemmille osapuolille keskustelussa, koska se voi pilata ihmissuhteet, sopimukset, sopimukset tai jopa aloittaa konflikteja, jos tilanne on liioiteltu.
suorissa keskusteluissa ja ihmisten välisessä viestinnässä huomataan helposti tunteeton kuuntelu. Voimme tarkastella katsekontaktia, kehonkieltä ja nonverbaalista kommunikaatiota havaitaksemme huonon kuuntelun. Mutta digitaalisessa markkinoinnissa ja sosiaalisessa mediassa tunteettoman kuuntelun tunnustaminen on vaikeampaa. Meidän on tarkasteltava dataa, sitoutumisasteita, palautetta, käytettävä brändien seurantaa ja sosiaalista kuuntelua ymmärtääksemme paremmin.
tehottoman kuuntelun tyypit
Adler ja Proctor (2017) kertovat tehottomista kuuntelutyyleistä, joita ovat:
- pseudokuuntelu: kuuntelun vaikutelma
- stage hogging-kuuntelu: keskustelun kääntäminen itseen
- valikoiva kuuntelu: vastaaminen vain erityisen kiinnostavaan sisältöön
- eristetty kuuntelu: aiheen sivuuttaminen tai välttäminen
- puolustuskuuntelu: kommenttien ottaminen henkilökohtaisesti
- ambushing: kriittinen kuuntelu suoritetaan vain kerätäkseen tietoa hyökkäystä varten
- tunteeton kuuntelu: kommenttien ottaminen nimellisarvoon ymmärtämättä piilomerkityksiä tai sanattomia vihjeitä.
Kuunteluprosessin elementit vs tunteeton kuuntelu
kuuntelussa on useampia vaiheita prosessissa ja tunteettomalta kuuntelulta puuttuu muutama näistä vaiheista.
- kuulo: Tunteettomalla kuuntelulla on edessään kuulovaihe. Tunteeton kuuntelu tapahtuu, kun kuulija ei kuule tai saattaa vaikuttaa kuulevalta, mutta erilaiset tekijät muuttavat normaalia toimintatapaa.
- osallistuminen: tarkoittaa sanottujen huomioimista ja puhujan kuuntelemista. Lähde mukaan keskusteluun ja keskitä huomio muihin, jotka puhuvat.
~ tunteeton kuuntelu sisältää näennäiskuuntelua, tai se voi puuttua tähän vaiheeseen jättämällä puhujan sanoman huomiotta, käyttää sitä vahingollisessa muodossa hyökkäämällä puhujaa vastaan tai jättämällä saavuttamatta konfliktinratkaisun.
- ymmärrys: sitä tapahtuu, kun kuulija ymmärtää kuulemaansa.
~ tunteeton oppiminen ei välttämättä ole tämä prosessi ollenkaan.
- vastaaminen: tarkoittaa palautepohjan antamista don mitä puhuja sanoi.
~ ero tässä suhteessa tunteettomaan oppimiseen on siinä, millaista palautetta annetaan. Tunteeton kuuntelu voi saada minut negatiivisemmaksi.
- muistaminen: aktiivinen kuuntelu antaa meille kyvyn muistaa keskusteluun perustuvaa tietoa, mutta tunteettomalla kuuntelulla saatoimme unohtaa tai muistaa erilaisia tietoja.
syyt, miksi tunteeton kuuntelu tapahtuu
syy, miksi tunteeton kuuntelu tapahtuu, ei voi aina kuulua kuuntelijan nimeen. Se voi tapahtua myös puhujan jakaman viestin vuoksi. Tässä muutamia syitä, miksi tunteetonta kuuntelua tapahtuu:
- kiinnostuksen puute
- ennakkokäsitykset
- huomion puute, koska kuulija ajattelee jotain muuta tai hänellä on mieli muualla
- mieltymys tiettyihin poliittisiin, uskonnollisiin, rotuun tai vastaaviin aiheisiin
- ristiriitaiset ajatukset ja mielipiteet
- vihamieliset twiitit ja julkaistut sosiaalisen median viestit tai kuvat
- violetit videot
- mainostaminen ja ihmisten kannustaminen violettiin toimintaan tai vastaavaan
- ja paljon muuta, jotka kuuluvat oikeuslaitokseen
alla on esimerkki kannustuksesta ja MC Donaldsin twiitti ei kelpaa. Se on viralliselta tililtään yksiselitteisesti poliittinen viesti. Voisimme ajatella, että se oli twiitti vihaiselta työntekijältä, jolla oli halu vahingoittaa brändin nimeä, ja se voi muuttua vakavaksi PR-katastrofiksi.
relevanssi sosiaalisessa mediassa
” mitä tarkoittaa sosiaalisen median kuunteleminen?”joku voisi kysyä. Sosiaalisessa mediassa viestitään monessa muodossa ja muodossa.
brändit käyttävät sosiaalista mediaa välittääkseen erilaisia tietoja faneilleen ja seuraajilleen. Tietysti jotkut viestit eivät välttämättä pääse yleisöön, eivät välttämättä kosketa niitä millään muulla tavalla ja saattavat jopa kadottaa ne matkan varrella. Se voi tapahtua edellä mainittujen syiden tai muiden henkilökohtaisten syiden vuoksi, jotka perustuvat ihmisten tunteisiin, uskomuksiin ja niin edelleen.
on tärkeää, että brändit vetoavat yleisöönsä ja pyrkivät pitämään huomionsa pitkällä tähtäimellä. Kysy heidän mielipidettään ja etsi aina tietoja saadaksesi paremman käsityksen tykkäyksistä ja vastenmielisyyksistä vertaamalla sitoutumisasteita eri viesteihin ja aikajanoihin.
toinen tärkeä näkökohta on sosiaalisen kuuntelun aloittaminen ja tunteiden analysoinnista huolehtiminen, jotta voidaan ymmärtää ihmisten mielipiteitä ja ajatuksia brändistä. Jos tunteenanalyysi näyttää paljon negatiivista tietoa, se tarkoittaa, että jotain on vialla ja ihmiset ovat loukkaantuneita tai järkyttyneitä jostain, mitä brändi sanoi tai hyväksyi.
sosiaalinen kuuntelu auttaa myös puuttumaan PR-katastrofeihin ennen kuin ne riistäytyvät käsistä ja muuttuvat kriisiksi.
on tärkeää ottaa aikaa ja pyytää anteeksi jotain, mitä teimme. Ja tapa sanoa se pitää hoitaa hyvin.
- Tunneanalyysin käyttäminen Brändimaineen hallintaan & voita asiakkaita