L’écoute insensible est l’acte d’entendre ce que les autres disent et quels sont leurs sentiments, mais de les ignorer et de les négliger. Écoutez, mais ne vous souciez pas, ou le désir de soutenir.
Informations générales
L’écoute insensible est un terme utilisé en communication, en psychologie et a également été adopté en ligne. L’écoute insensible fait référence aux auditeurs qui ne prennent pas en compte ce que le locuteur dit ou montre par la communication non verbale.
Une écoute insensible et médiocre peut être dommageable pour les deux parties de la discussion car elle peut ruiner les relations, les contrats, les transactions ou même déclencher des conflits si la situation est exagérée.
Dans les conversations directes et les communications interpersonnelles, l’écoute insensible peut facilement être découverte. Nous pouvons examiner le contact visuel, le langage corporel et les éléments de communication non verbale pour détecter une mauvaise écoute. Mais dans le marketing numérique et les médias sociaux, il est plus difficile de reconnaître une écoute insensible. Nous devons examiner les données, les taux d’engagement, les commentaires, utiliser la surveillance de la marque et l’écoute sociale pour mieux comprendre.
Types d’écoute inefficace
Adler et Proctor (2017) détaillent les styles d’écoute inefficaces, qui comprennent:
- pseudo-écoute : donner l’apparence d’une écoute
- écoute monopolisante : tourner la conversation vers soi
- écoute sélective : ne répondre qu’à un contenu d’intérêt particulier
- écoute isolée : ignorer ou éviter un sujet
- écoute défensive: prendre personnellement des commentaires
- embuscade: écoute critique effectuée uniquement pour collecter des informations en vue d’une attaque
- écoute insensible: prendre des commentaires à leur valeur nominale sans comprendre les significations cachées ou les indices non verbaux.
Éléments dans le Processus d’écoute vs Écoute insensible
L’écoute comporte plus d’étapes dans le processus et l’écoute insensible manque de quelques-unes de ces étapes.
- Audition: L’écoute insensible comporte une étape d’audition face au processus. Une écoute insensible se produit lorsque l’auditeur ne parvient pas à entendre ou semble entendre, mais différents facteurs modifient le cours normal de l’action.
- Assister: signifie prêter attention à ce qui a été dit et écouter l’orateur. Entrez dans la conversation et concentrez l’attention sur les autres personnes qui parlent.
~ L’écoute insensible comprend une pseudo-écoute, ou il peut manquer cette étape en ignorant le message de l’orateur, l’utiliser sous une forme dommageable en attaquant l’orateur ou en ne parvenant pas à une résolution de conflit.
- Compréhension: se produit lorsque l’auditeur donne un sens à ce qu’il entend.
~ L’apprentissage insensible pourrait ne pas avoir ce processus du tout.
- Répondre: signifie donner une base de commentaires sur ce que l’orateur a dit.
~ La différence ici par rapport à l’apprentissage insensible réside dans le type de rétroaction donnée. Une écoute insensible peut me rendre plus négative.
- Se souvenir: l’écoute active nous donne la capacité de rappeler des informations basées sur une conversation, mais avec une écoute insensible, nous pourrions oublier ou nous souvenir d’informations différentes.
Raisons pour lesquelles une écoute insensible se produit
La raison pour laquelle une écoute insensible se produit ne peut pas toujours tomber dans le nom de l’auditeur. Cela peut également se produire à cause du message partagé par l’orateur. Voici quelques raisons pour lesquelles une écoute insensible se produit:
- manque d’intérêt
- idées préconçues
- manque d’attention parce que l’auditeur pense à autre chose ou a l’esprit ailleurs
- affinité envers certains sujets politiques, religieux, raciaux ou similaires
- pensées et opinions contradictoires
- Tweets haineux et publications sur les réseaux sociaux ou photos publiées
- vidéos violettes
- publicité et encouragement des gens à des actions violettes ou similaires
- et bien d’autres qui relèvent de la justice
Ci-dessous est un exemple d’incitation et de Tweet inacceptable de Mc Donalds. C’est un message explicitement politique de son compte officiel. On pourrait penser que c’était un Tweet d’un employé en colère avec le désir d’endommager le nom de la marque, et cela peut se transformer en un grave désastre de relations publiques.
Pertinence pour les médias sociaux
» Qu’est-ce que cela signifie d’écouter les médias sociaux? »certains pourraient demander. Eh bien, les médias sociaux consistent à communiquer sous de nombreux formats et formes.
Les marques utilisent les médias sociaux pour communiquer différentes informations à leurs fans et à leurs abonnés. Bien sûr, certains messages peuvent ne pas arriver au public, ne pas les toucher d’une autre manière et même les perdre en cours de route. Cela peut se produire pour les raisons mentionnées ci-dessus, ou pour d’autres raisons personnelles, basées sur les sentiments, les croyances, etc. des gens.
Il est important que les marques séduisent leur public et essaient de garder leur attention sur le long terme. Demandez leur avis et recherchez toujours des données pour une meilleure compréhension des goûts et des aversions en comparant les taux d’engagement pour différents messages et calendriers.
Un autre aspect important est de commencer l’écoute sociale et de s’occuper de l’analyse des sentiments pour comprendre les opinions et les pensées des gens sur la marque. Si l’analyse des sentiments montre beaucoup de données négatives, cela signifie que quelque chose ne va pas et que les gens sont offensés ou contrariés par quelque chose que la marque a dit ou approuvé.
L’écoute sociale aide également à faire face aux catastrophes des relations publiques avant qu’elles ne deviennent incontrôlables et ne se transforment en crise.
Il est important de prendre le temps et de s’excuser pour quelque chose que nous avons fait. Et la façon de dire cela doit être très bien prise en charge.
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