Comprendre les différents termes utilisés pour analyser et optimiser les données peut donner l’impression d’essayer de lire un langage différent.
Il existe des phrases, des idiomes et un jargon industriel couramment utilisé qui peuvent être difficiles à comprendre à moins de vivre et de respirer des données.
Pour les spécialistes du marketing qui s’appuient sur des mesures essentielles pour la création de rapports, il est essentiel de connaître les moyens d’agréger, d’interpréter et d’agir au mieux sur les données que vous collectez.
Mais avant de savoir comment faire cela, vous devez d’abord apprendre à parler et à marcher sur les traces d’un scientifique des données.
Voici 30 termes d’analyse de données couramment utilisés que chaque marketeur devrait connaître pour assembler et discerner les rapports les plus significatifs possibles :
Actions
Une action est toute activité qu’un utilisateur effectue lorsqu’il interagit avec votre site Web, votre application ou votre produit. Cela peut inclure les inscriptions par e-mail, les pages vues, les téléchargements, les lectures de vidéos, les achats ou toute autre activité que vous souhaitez suivre.
Classement Alexa
Le classement Alexa de votre site Web est calculé en fonction du nombre moyen de pages vues et de visiteurs que votre site reçoit sur une période de 90 jours. En surveillant votre classement Alexa, vous pouvez déterminer comment le trafic de votre site Web se compare à la concurrence et aux autres leaders de votre secteur.
Automatisation
Une automatisation est une réponse déclenchée à l’activité ou au comportement d’un utilisateur. Par exemple, si un visiteur de votre site a téléchargé un eBook, l’automatisation qui se déclenche peut être de l’ajouter à une campagne d’e-mailing ou de créer un lead dans votre CRM.
Attribution
Attribution relie un ensemble établi d’actions utilisateur à un résultat souhaité, puis attribue une valeur à chacun de ces résultats. Les spécialistes du marketing utilisent des modèles d’attribution et des rapports pour comprendre les performances de leurs activités marketing par rapport aux résultats commerciaux. Par exemple, si mon objectif était de savoir si les articles de blog que je publie fournissent des prospects qualifiés qui se convertissent, je pourrais configurer un rapport d’attribution pour surveiller le nombre de personnes qui lisent mes articles de blog, s’inscrire à un essai gratuit, puis convertir en client payant.
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Ciblage comportemental
Le ciblage comportemental est une technique publicitaire qui surveille le comportement d’un utilisateur pour délivrer des messages plus personnalisés et pertinents. Si un spécialiste du marketing collecte les bonnes données, il peut utiliser le ciblage comportemental pour engager les clients et les prospects sur la base de diverses informations, notamment l’historique des achats, l’activité de navigation, l’activité intégrée à l’application, etc., afin de fournir des messages réellement personnalisés.
Taux de rebond
Votre taux de rebond est le pourcentage de personnes qui viennent sur votre page de destination et partent sans naviguer plus loin ou cliquer ailleurs sur votre site Web. Les spécialistes du marketing souhaitent réduire le taux de rebond de leur site Web afin de fidéliser les visiteurs plus longtemps dans l’espoir de stimuler les conversions.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement d’une organisation est calculé par le nombre total d’abonnés ou de clients qui partent au fil du temps. Il existe plusieurs façons de calculer le taux de désabonnement en fonction de votre modèle d’affaires. Dans une entreprise SaaS par exemple, si un client arrive avec un abonnement d’un an et part plus tard, il aura « baratté. »L’objectif est de maintenir votre taux de désabonnement aussi bas que possible.
Taux de conversion
Le taux de conversion est calculé lorsque les utilisateurs prennent une action définie particulière que vous souhaitez qu’ils prennent. La mesure la plus courante pour la conversion est le nombre de visiteurs uniques du site Web qui se convertissent en clients payants. Cependant, les conversions peuvent être le nombre de personnes qui s’inscrivent à un essai gratuit, effectuent un achat, téléchargent un livre blanc, cliquent sur une annonce, etc. Quel que soit votre objectif, le taux de conversion est ce que vous mesurerez et optimiserez pour offrir la meilleure expérience client possible.
Biscuits
Les biscuits sont une collation de midi délicieuse et souvent pas si nutritive! Le terme cookie désigne également un petit fichier stocké sur le navigateur ou l’ordinateur d’un utilisateur lorsqu’il visite un site Web. Les cookies (souvent appelés cookies de suivi) permettent aux spécialistes du marketing de suivre le comportement des visiteurs sur leur site, de recibler les visiteurs sur d’autres sites et de cartographier le chemin emprunté par les visiteurs une fois arrivés sur leur site.
Trafic direct
Toute personne qui est venue sur votre site en tapant votre nom de domaine dans son navigateur ou qui a utilisé un signet enregistré pour accéder à votre site sera attribuée au trafic direct.
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Taux d’engagement
Le taux d’engagement est un terme utilisé pour mesurer l’engagement d’un visiteur avec votre marque. Cela peut être calculé de plusieurs manières. Par exemple, un visiteur qui est venu sur votre site Web et a cliqué sur plusieurs pages est resté pendant une période prolongée et a partagé l’un de vos messages sur les réseaux sociaux aurait un taux d’engagement plus élevé qu’un visiteur qui n’est venu sur votre site Web qu’une seule fois.
Événements
Les événements et les actions mentionnés ci-dessus sont relativement synonymes et vous entendrez les termes fréquemment échangés. Ce que vous n’entendez peut-être pas aussi souvent, c’est le terme Événements personnalisés. Les événements personnalisés incluent tout événement (ou action) que vous souhaitez suivre. Par exemple, une société de jeux mobiles peut vouloir suivre le nombre de ses utilisateurs qui dépassent le premier niveau. Ainsi, l’entreprise créerait un événement personnalisé qui suivrait l’achèvement du niveau.
Impressions
Souvent vu dans les publicités Facebook et Twitter, le nombre d’impressions est égal au nombre de fois qu’un contenu a été consulté. Par exemple, une publication sur Twitter pourrait recevoir 200 impressions si elle a été consultée par 200 utilisateurs de Twitter. N’oubliez pas que tous ceux qui reçoivent un tweet dans leur flux ne le verront pas. Vous devez donc également tenir compte de l’exposition, qui reflète la portée potentielle de votre contenu, souvent appelée impressions potentielles. Pour Twitter, ce serait le nombre de fois où votre Tweet pourrait apparaître dans les flux Twitter des utilisateurs.
Entonnoir
L’entonnoir est défini comme les étapes qu’un utilisateur suit depuis le moment où il interagit avec votre marque jusqu’au moment où il devient client. En surveillant les analyses d’entonnoir, les spécialistes du marketing peuvent trouver des opportunités uniques d’améliorer le processus de conversion. Par exemple, un détaillant en ligne pourrait voir que la plupart des clients déposent pendant le processus de paiement dans leur entonnoir et pourrait optimiser ce processus en fonction des données.
Étiquettes
Les étiquettes permettent aux spécialistes du marketing d’enregistrer des segments de clientèle précieux (discuteront des segments plus bas). En créant des étiquettes, les spécialistes du marketing peuvent rapidement référencer des segments spécifiques et définir des critères pour que d’autres clients soient ajoutés dynamiquement lorsqu’ils répondent aux critères. Par exemple, une entreprise pourrait créer un label appelé « À risque de départ » et inclure des clients qui ont soumis un numéro particulier ou des tickets d’assistance ou qui arrivent à la fin de leur abonnement.
Lead Score
Si vous utilisez Hubspot ou Marketo pour vos efforts d’automatisation du marketing, vous connaissez probablement un Lead Score. Le Lead Scoring attribue un nombre (score) à un lead en fonction de l’adéquation perçue avec votre entreprise et du comportement du lead. Par exemple, un visiteur qui télécharge un livre blanc lit un article de blog, assiste à un événement et demande une démo aura un score de lead beaucoup plus élevé qu’une personne qui n’a téléchargé que le livre blanc.
Omnicanal
L’omnicanal fait référence au besoin croissant d’une expérience client cohérente sur plusieurs canaux. Par exemple, si un client achète votre produit, son expérience sur sa tablette, son smartphone, son ordinateur de bureau ou en magasin devrait être relativement la même.
Informations personnelles identifiables (PII)
Vous avez probablement déjà entendu ce terme plusieurs fois auparavant. Pour plus de précision, les IPI désignent toutes les données d’utilisateur qui pourraient être utilisées pour distinguer une personne d’une autre. Les identifiants IPI standard comprennent les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les numéros de sécurité sociale ou les adresses postales.
Propriétés
Une propriété peut être un nombre quelconque de points de données définis que vous suivez. Par exemple, la propriété d’un client peut inclure l’âge, le sexe, l’emplacement, l’entreprise, l’adresse électronique, les revenus, etc. Vous pouvez également définir des propriétés spécifiques que vous souhaitez suivre, telles que l’industrie, le site Web, le nombre d’abonnés Twitter, etc.
Référents
Dans ses termes les plus simples, un référent est toute source qui envoie un nouveau visiteur sur votre site Web. Cela peut inclure des publications sur les réseaux sociaux, des questions Quora, des images intégrées avec des liens, des publications sur d’autres blogs, des backlinks et plus encore.
Reciblage
Le reciblage est une forme de publicité qui consiste à suivre les utilisateurs qui visitent votre site, à placer un cookie sur leur appareil ou leur navigateur et à afficher une annonce à ce même utilisateur lorsqu’ils interagissent avec d’autres sites ou applications. Le reciblage aide à ramener les visiteurs qui auraient pu être intéressés à un moment donné mais qui ont besoin d’un petit rappel pour devenir un client payant.
Rapport sur les revenus
Un rapport sur les revenus est similaire à un rapport d’attribution, mais se concentre uniquement sur les revenus générés par des activités spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer un rapport de revenus si vous souhaitez comprendre exactement le montant des revenus générés par vos campagnes de marketing événementiel.
Segments
Définir des segments au sein de votre audience vous permettra de mieux trier et comprendre vos données. La segmentation permet aux spécialistes du marketing de voir et de réagir rapidement aux personnes qui adoptent certains comportements ou qui répondent à des critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’utilisateurs appartenant à une organisation d’entreprise, ayant visité votre site au moins trois fois et téléchargé votre eBook. Les solutions d’analyse client telles que Woopra permettent une segmentation approfondie et ciblée pour aider les spécialistes du marketing à identifier rapidement les zones à problèmes et les opportunités.
Session
Le terme session (souvent appelé visites) fait référence à l’activité qu’un visiteur effectue sur votre application ou votre site Web pendant un temps donné. La durée réelle attribuée à une session varie en fonction de votre solution d’analyse. Par exemple, une session de deux heures peut inclure les projets, les achats et les rapports avec lesquels un utilisateur s’est engagé sur votre application. Après une période d’inactivité, la session se termine et une nouvelle session commencera dès que l’utilisateur reviendra sur votre site ou application.
Sources
Une source peut être n’importe quel canal hors ligne ou en ligne qui génère du trafic ou génère des leads. Comme les référents, les sources peuvent inclure des moteurs de recherche, des médias sociaux, des articles de blog, etc. Contrairement aux référents, les sources peuvent également inclure des campagnes spécifiques. Par exemple, une campagne de publipostage hors ligne pourrait être une source tout aussi importante à surveiller et à mesurer dans vos analyses.
Taxonomie
Avec autant de données, il peut être difficile de décomposer et d’analyser les informations que vous recevez pour en extraire les informations les plus significatives possibles. La taxonomie est un moyen d’organiser vos données en catégories et sous-catégories pour permettre une segmentation et un filtrage accrus. Par exemple, si vous suivez l’engagement des articles de blog dans WordPress, les taxonomies que vous pouvez inclure pour un filtrage supplémentaire peuvent inclure des commentaires, des recherches, des vues d’articles et des abonnements à des blogs.
Points de contact
Les points de contact sont l’ensemble des différentes interactions qu’un utilisateur a avec votre entreprise tout au long du processus de conversion. Cela peut inclure n’importe quoi, de leur première réponse par e-mail à la conversation en direct qu’ils ont avec un représentant du support. En suivant les différents points de contact d’un visiteur sur le chemin de la conversion, les spécialistes du marketing comprennent mieux quels points de contact sont les plus précieux et combien il en faut pour convertir un visiteur intéressé en client payant.
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URL de suivi
Une URL de suivi est une URL régulière avec un jeton ou un paramètre UTM (en savoir plus sur les paramètres UTM ci-dessous) qui lui est attribué. Les URL de suivi permettent aux spécialistes du marketing de suivre l’origine du trafic spécifique.
Visiteurs uniques
Toute personne ayant accédé à votre site Web à un moment donné est un visiteur unique. Ceci est suivi par un cookie placé sur le navigateur ou l’appareil d’un visiteur avec son adresse IP associée. Tant que le visiteur revient sur votre site à partir du même navigateur et du même appareil, il est compté comme une seule visite. Cependant, si un visiteur efface ses cookies ou visite votre site via un autre navigateur, il est alors compté comme deux visiteurs uniques.
Paramètres UTM
Également connus dans les codes UTM ou les balises UTM, les paramètres UTM sont essentiellement des descriptions de source ajoutées à la fin d’une URL. Ces balises permettent aux spécialistes du marketing d’identifier la source exacte du trafic arrivant sur leur site Web et de lier l’activité sur des canaux spécifiques aux résultats commerciaux. Sans balise UTM, vous pourriez être en mesure d’identifier qu’un visiteur est venu sur votre site depuis Twitter, mais vous ne sauriez pas quelle publication ou quelle campagne a généré ce trafic. Avec une balise UTM, vous pouvez inclure la source (c’est-à-dire Twitter), le support (c’est-à-dire le courrier électronique), le contenu (c’est-à-dire « Pourquoi le marketing est génial ») et le mot-clé associé à cette campagne pour une attribution claire.
Si vous êtes arrivé à la fin de cette liste, vous êtes en bonne voie pour devenir un expert en marketing axé sur les données. Bien que la définition de bon nombre de ces termes puisse varier légèrement en fonction de la façon dont votre organisation analyse les données, une compréhension de base de la façon dont les spécialistes du marketing parlent et analysent les données vous permettra de transformer votre connaissance des données en une action proactive.