Au moment où vous effectuez une planification stratégique pour l’exécution, quelles sont les stratégies opérationnelles que vous devriez envisager pour rester compétitif et être efficace à l’avenir? Pour aborder ce sujet, nous avons examiné les tendances qui façonnent les opérations dans les entreprises multicanales. Voici notre liste:
Développement continu de Nouvelles offres de produits / Services
Tendance: La chose la plus importante que chaque entreprise doit faire pour rester compétitive est de développer de nouveaux produits et services. Nous pensons que cela s’applique tout autant à l’informatique, au contrôle des stocks et aux opérations qu’au merchandising. Voici un exemple. Les entreprises multicanales qui vendent leurs produits dans un nouveau canal, comme la vente en gros aux détaillants à grande surface, savent qu’il est extrêmement difficile de respecter les normes de conformité de leurs fournisseurs.
Orientation stratégique: Reconnaissez que d’autres canaux et clients peuvent avoir des profils de commandes et des exigences radicalement différents de votre canal principal. Nous ne pouvons pas simplement vendre des produits via différents canaux sans flexibilité dans les systèmes et les opérations. Ces processus internes peuvent changer radicalement nos procédures et systèmes internes.
Optimiser la chaîne d’approvisionnement
Tendance : Au cours des 20 dernières années et plus, l’approvisionnement en produits s’est fortement appuyé sur des ressources étrangères pour la fabrication. Plutôt que de considérer les opérations comme de l’entreposage, envisagez d’améliorer la chaîne d’approvisionnement entrante et sortante pour obtenir des avantages, des économies de coûts, etc.
Orientation stratégique:
Arrivée
- Push services à valeur ajoutée (par ex. billetterie, emballage, etc.) et l’inspection de la qualité jusqu’à la chaîne d’approvisionnement. Cela devrait réduire les coûts et minimiser les reprises et les retards dans la livraison des produits aux clients.
- Établir et appliquer des politiques de conformité des fournisseurs.
- Obtenez une visibilité sur les envois entrants via EDI ou ASN.
- Établir des portails fournisseurs pour échanger des informations sur les bons de commande, les livraisons, les factures, etc.
Aller
- Au cours des 10 dernières années, les frais d’expédition à l’aller ont dépassé le total de tous les autres coûts (y compris la gestion, la main-d’œuvre, l’occupation et l’emballage). Cela nécessitera une renégociation continue avec les transporteurs et des changements stratégiques dans la façon de positionner les stocks plus près des clients.
- Expliquez comment les délais de livraison et les coûts d’expédition peuvent être réduits par des stratégies multi-DC; le saut de zone; les options de livraison du dernier kilomètre et potentiellement l’exécution par des tiers pour acheminer les colis aux clients plus rapidement.
Augmentation du Coût de la main-d’œuvre, Diminution de la disponibilité
Tendance: La main-d’œuvre représente 50% à 70% du coût d’une commande traitée, hors expédition sortante et avantages sociaux. Pendant la récession, une main-d’œuvre qualifiée était disponible dans la plupart des régions. Depuis que l’économie s’est améliorée, la qualité et la disponibilité de la main-d’œuvre dans de nombreux domaines ont diminué. Par exemple, dans notre ville natale de Richmond en Virginie, le taux de chômage est de 3,75%, et seulement 4% pour l’État. Les taux de salaire sont également à la hausse. Le salaire minimum fédéral peut devenir de 15 an l’heure. Dans certaines entreprises et régions, on s’en approche déjà avec un taux de prestations de 15 % à 25 %.
Orientation stratégique:
- Pour augmenter la productivité, élaborez des rapports par personne et par département. Augmentez les commentaires des employés afin qu’ils puissent comprendre vos objectifs.
- Élaborer une planification de carrière avec les employés afin de réduire le roulement de personnel et les coûts d’embauche de nouveaux employés.
- Envisager de mettre en place un système d’incitation pour augmenter la production.
Combler le déficit de talents des gestionnaires
Tendance: Au cours des 15 dernières années ou plus, alors que nous aidons nos clients à recruter de nouveaux gestionnaires, nous constatons continuellement qu’il existe un nombre limité de gestionnaires multicanaux expérimentés pour les opérations, les stocks, les TI, etc.
Orientation stratégique : Développez vos gestionnaires actuels et fidélisez-les. Déterminez ce dont chacun a besoin pour devenir efficace et trouvez des ressources éducatives locales et en ligne. Développez des sujets internes à l’entreprise dans des domaines tels que l’inventaire, la comptabilité, la productivité et la gestion des employés.
Gestion des stocks
Tendance: Historiquement, les stocks ont été le plus grand actif du bilan dans la plupart des entreprises. L’expédition à partir de plusieurs entrepôts et magasins nécessite une augmentation significative des niveaux de stock pour desservir les clients multicanaux tout en réduisant les commandes en attente et les stocks excédentaires.
Orientation stratégique: Pour que les détaillants omnicanaux gagnent de l’argent, ils doivent être en mesure de traiter efficacement les commandes de commerce électronique et de magasin, tout comme les entreprises directes. Cela signifie une utilisation plus efficace de la main-d’œuvre, des systèmes d’inventaire adaptés aux besoins des clients et des expéditions sortantes rentables.
Modèles de logiciels Cloud et d’abonnement
Tendance: Les entreprises ont tardé à remplacer les systèmes OMS, ERP et WMS en raison de l’investissement requis. Les systèmes basés sur le cloud et les abonnements offrent la possibilité de changer sans investir dans des logiciels sur site.
Orientation stratégique: Considérez comment les systèmes basés sur le cloud peuvent augmenter votre flexibilité et s’intégrer dans vos plans globaux pour améliorer la productivité, suivre les stocks de DC et gérer la main-d’œuvre plus efficacement. Ils vous permettent également d’éliminer les responsabilités des opérations informatiques et les coûts mensuels sont basés sur l’utilisation. Cela donne aux entreprises beaucoup plus de possibilités de remplacer les systèmes.
Enfin, Adoptez l’Amélioration continue des processus
Tendance: Depuis plus de 10 ans, obtenir plus de productivité et des économies de coûts est le mantra de l’industrie multicanale. De nombreuses entreprises fonctionnent si maigres qu’elles ne peuvent pas adopter les bonnes idées qui leur sont présentées. Comme des papillons, nous passons d’une bonne idée ou d’un concept à un autre.
Orientation stratégique : La plupart des entreprises connaissent l’importance des objectifs et des équipes d’amélioration continue. Examiner et fixer continuellement des objectifs pour l’amélioration du système, l’augmentation de la capacité, l’application de la manutention des matériaux, l’amélioration du flux de travail et la réduction des coûts.
En résumé, nous pensons que si vous vous concentrez sur ces 7 stratégies, vos opérations resteront compétitives et seront efficaces maintenant et à l’avenir.
Curt Barry est fondateur et associé de F. Curtis Barry & Co.