» Certaines personnes essaient d’être grandes en coupant la tête des autres. »
— Paramhansa Yogananda
La plupart d’entre nous rencontrent des personnes conflictuelles et hostiles à certains moments de notre vie. Ces personnes peuvent exister dans notre sphère personnelle ou dans notre environnement professionnel. À première vue, ils peuvent apparaître comme dominateurs, exigeants ou même abusifs. Cependant, avec une approche astucieuse et une communication affirmée, vous pouvez transformer l’agression en coopération et la coercition en respect.
Les raisons d’un comportement conflictuel et hostile injustifié sont nombreuses et souvent complexes. Les causes peuvent inclure et ne se limitent pas à la colère pathologique, à l’hyper-agression, à l’intimidation pathologique, à la rage narcissique, au trouble de stress post-traumatique, aux traumatismes cérébraux, à la toxicomanie et à la crise de la vie. Dans certains cas, c’est juste une personne normale qui passe une mauvaise journée. Dans d’autres, vous avez peut-être affaire à un sociopathe ou à un psychopathe.
Quelle qu’en soit la raison, il est important de réagir de manière proactive et efficace lorsque vos droits, vos intérêts et votre sécurité sont en jeu. Voici neuf clés pour faire face à des personnes conflictuelles et hostiles, avec des références de mes livres (cliquez sur les titres): « Comment gérer avec succès les Personnes Agressives, Intimidantes et Contrôlantes » et « Comment Communiquer Efficacement et Gérer les Personnes Difficiles ». Toutes ces idées ne peuvent pas s’appliquer à votre situation particulière. Utilisez simplement ce qui fonctionne et laissez le reste.
1. Restez en sécurité
La priorité la plus importante face à un individu conflictuel et hostile est de vous protéger. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec une situation, partez. Demandez de l’aide et du soutien si nécessaire. Contactez les forces de l’ordre si vous le devez. Si vous décidez de traiter avec l’agresseur, considérez les compétences et stratégies suivantes.
2. Gardez vos distances et Gardez Vos Options ouvertes
Tous les individus conflictuels et hostiles ne valent pas la peine d’être traités. Votre temps est précieux et votre bonheur et votre bien-être importants. À moins qu’il y ait quelque chose d’important en jeu, ne vous dépensez pas en essayant de vous attaquer à une personne qui est enracinée négativement. Que vous ayez affaire à un conducteur en colère, à un parent insistant ou à un superviseur dominateur, gardez une bonne distance et évitez les fiançailles, sauf si vous le devez absolument.
Il y a des moments où vous pouvez avoir l’impression d’être « coincé » avec une personne très difficile, et il n’y a « aucune issue. » Dans ces situations, sortez des sentiers battus. Consultez des amis et des conseillers de confiance sur différents plans d’action, avec votre bien-être personnel comme priorité numéro un. Nous ne sommes jamais coincés à moins d’avoir des œillères. Gardez vos options ouvertes.
3. Gardez votre sang-froid et évitez l’escalade
L’une des caractéristiques les plus courantes des individus conflictuels et hostiles est qu’ils projettent leur agression pour appuyer sur vos boutons et vous déséquilibrer. Ce faisant, ils créent un avantage à partir duquel ils peuvent exploiter vos faiblesses.
Si vous devez faire face à une personne difficile, l’une des règles empiriques les plus importantes pour garder votre sang-froid. Moins vous êtes réactif aux provocations, plus vous pouvez utiliser votre meilleur jugement pour gérer la situation.
Lorsque vous vous sentez contrarié ou contesté par quelqu’un, avant de dire ou de faire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard, respirez profondément et comptez lentement jusqu’à dix. Dans de nombreux cas, au moment où vous atteignez dix ans, vous auriez retrouvé votre calme et trouvé une meilleure réponse au problème, de sorte que vous puissiez réduire, au lieu d’exacerber le problème. Si vous êtes toujours contrarié après avoir compté jusqu’à dix, prenez un temps d’arrêt si possible et revenez sur le problème après vous être calmé. Si nécessaire, utilisez des phrases telles que « ce n’est pas le bon moment pour moi de parler… » ou « traitons-nous de cela après nous être refroidis… » pour vous gagner du temps. En maintenant la maîtrise de soi, vous tirez parti de plus de pouvoir pour gérer la situation.
4. Dépersonnaliser et passer de Réactif à Proactif
« Ne prenez rien personnellement… Ce que les autres disent et font est une projection de leur propre réalité
— Miguel Angel Ruiz
Être conscient de la nature des personnes conflictuelles et hostiles peut nous aider à dépersonnaliser la situation et à passer de la réactivité à la proactivité.
Un moyen efficace de dé-personnaliser est de se mettre à la place de l’autre, même pour un instant. Par exemple, considérez le délinquant avec lequel vous avez affaire et complétez la phrase: « Cela ne doit pas être facile
« Mon ami est si agressif. Cela ne doit pas être facile de venir d’un environnement où tout le monde était obligé de concourir… »
» Mon manager est vraiment autoritaire. Il ne doit pas être facile de gérer ses multiples problèmes au travail et dans la vie personnelle
» Ce représentant client est tellement impoli. Il ne doit pas être facile de nourrir de l’énergie négative toute la journée… «
Pour être sûr, les déclarations empathiques n’excusent pas les comportements agressifs. Le but est de vous rappeler que la plupart des personnes conflictuelles et hostiles chroniques souffrent à l’intérieur, et la pleine conscience de leurs luttes peut vous aider à les gérer avec plus de détachement et d’équanimité.
5. Connaissez vos droits fondamentaux
Une idée cruciale à garder à l’esprit lorsque vous avez affaire à une personne difficile est de connaître vos droits et de reconnaître quand ils sont violés.
Tant que vous ne faites pas de mal aux autres, vous avez le droit de vous défendre et de défendre vos droits. En revanche, si vous faites du mal à autrui, vous risquez de perdre ces droits. Voici quelques-uns de nos droits humains fondamentaux:
Vous avez le droit d’être traité avec respect.
Vous avez le droit d’exprimer vos sentiments, vos opinions et vos désirs.
Vous avez le droit de définir vos propres priorités.
Vous avez le droit de dire « non » sans vous sentir coupable.
Vous avez le droit d’obtenir ce que vous payez.
Vous avez le droit d’avoir des opinions différentes des autres.
Vous avez le droit de prendre soin de vous et de vous protéger d’être menacé physiquement, mentalement ou émotionnellement.
Vous avez le droit de créer votre propre vie heureuse et saine.
Les Droits humains fondamentaux sont fondés sur la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme des Nations Unies, les lois de nombreux pays démocratiques protégeant contre les abus, l’exploitation et la fraude, et, si vous êtes aux États-Unis, la Constitution et la Déclaration des droits des États-Unis.
Ces Droits Humains fondamentaux représentent vos limites.
Bien sûr, notre société est pleine de personnes qui ne respectent pas ces droits. Les individus conflictuels et hostiles, en particulier, veulent vous priver de vos droits afin qu’ils puissent vous contrôler et profiter de vous. Mais vous avez le pouvoir et l’autorité morale de déclarer que c’est vous, et non le délinquant, qui êtes responsable de votre vie. Concentrez-vous sur ces droits et permettez-leur de garder votre cause juste et forte.
6. Utilisez une communication affirmée et efficace
Comme mentionné ci-dessus, évitez d’interagir avec les agresseurs, sauf si vous le devez absolument. Lorsque vous êtes tenu d’en traiter un, renforcez votre position en utilisant des compétences de communication affirmées. Dans mon livre (cliquez sur le titre): « Comment gérer avec succès les personnes Agressives, intimidantes et contrôlantes », vous apprendrez huit façons de dire « non » diplomatiquement mais fermement, seize conseils pour réduire ou éliminer les comportements agressifs et dix clés pour négocier avec succès avec des personnes très difficiles.
7. Considérez une intervention dans une relation étroite
Souvent, une personne qui est chroniquement conflictuelle et hostile n’est tout simplement pas elle-même. Comme indiqué précédemment, un certain nombre de raisons, y compris une crise de la vie, un traumatisme cérébral (accident de voiture, blessure à la tête, blessure sportive, effets secondaires des médicaments sur ordonnance, etc.), le trouble de stress post-traumatique, la toxicomanie et d’autres facteurs peuvent affecter de manière significative l’humeur et le comportement d’une personne. Un soutien médical et / ou en santé mentale peut être nécessaire pour empêcher l’individu de se ruiner relationnellement et de s’autodétruire. Si la personne en question est une personne proche et importante pour vous, demandez-lui si elle est ouverte à recevoir une aide professionnelle. Si vous rencontrez de la résistance, pensez à demander à quelqu’un que l’agresseur tient en haute estime de vous aider dans une intervention.
8. Tenir tête aux intimidateurs (en toute sécurité)
La chose la plus importante à garder à l’esprit à propos des intimidateurs est qu’ils s’en prennent à ceux qu’ils perçoivent comme plus faibles, donc tant que vous restez passif et conforme, vous vous faites une cible. De nombreux intimidateurs sont aussi des lâches à l’intérieur. Lorsque leurs victimes commencent à montrer leur colonne vertébrale et à défendre leurs droits, l’intimidateur recule souvent. Cela est vrai dans les cours d’école, ainsi que dans les environnements domestiques et de bureau.
Sur une note empathique, des études montrent que de nombreux intimidateurs sont eux-mêmes victimes de violence. Cela n’excuse en rien le comportement d’intimidation, mais peut vous aider à considérer l’intimidateur sous un jour plus équanime.
« Quand les gens ne s’aiment pas beaucoup, ils doivent se rattraper. L’intimidateur classique était en fait une victime en premier. »
— Tom Hiddleston
« J’ai réalisé que l’intimidation n’avait jamais à voir avec vous. C’est l’intimidateur qui n’est pas sûr. »
— Shay Mitchell
Lorsque vous vous tenez debout face à des intimidateurs (dans des situations où quelque chose d’important est en jeu), assurez-vous de vous placer dans une position où vous pouvez être en sécurité, qu’il s’agisse de vous tenir debout tout seul, d’avoir d’autres personnes présentes pour témoigner et soutenir, ou de garder une trace papier du comportement inapproprié de l’intimidateur. En cas de violence physique, verbale ou émotionnelle, consultez des professionnels du conseil, du droit, de l’application de la loi ou de l’administration à ce sujet. Il est très important de résister aux intimidateurs, et vous n’avez pas à le faire seul.
9. Définissez des conséquences pour obliger le Respect et la coopération
Lorsqu’un individu conflictuel et hostile insiste pour violer vos limites et ne prend pas « non » pour une réponse, déployez des conséquences.
La capacité d’identifier et d’affirmer la ou les conséquences est l’une des compétences les plus importantes que vous pouvez utiliser pour « arrêter » une personne difficile. Articulée efficacement, la conséquence donne une pause à l’individu fautif et l’oblige à passer de la violation au respect. Dans mon livre (cliquez sur le titre) « Comment gérer avec succès les personnes Agressives, intimidantes et contrôlantes de & », consequence est présenté comme sept types de pouvoir différents que vous pouvez utiliser pour influer sur un changement positif.
En conclusion, savoir gérer des personnes conflictuelles et hostiles, c’est vraiment maîtriser l’art de la communication. En utilisant ces compétences, vous pourriez éprouver moins de chagrin, une plus grande confiance en vous, de meilleures relations et de meilleures prouesses en matière de communication. Vous êtes sur la voie du succès en leadership!
